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一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮干部作用

新年伊始，行風(fēng)建設(shè)工作先行。院黨政“一把手”與醫(yī)院二十四個(gè)部門負(fù)責(zé)人簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀。個(gè)人對(duì)科室服務(wù)承諾隨之簽訂。三級(jí)服務(wù)承諾機(jī)制，使醫(yī)護(hù)人員自我約束和監(jiān)督制度內(nèi)容更具體。

3月下旬，局召開了xx地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，根據(jù)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作方案，組織護(hù)士長，中層干部認(rèn)真學(xué)習(xí)。在具體工作中，本著“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)帶動(dòng)責(zé)任落實(shí)。

院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)《2008年遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見》和《2008年遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)“誠信服務(wù)杯競賽”活動(dòng)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及《2008年xx市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作指導(dǎo)意見》，在年度行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案基礎(chǔ)上，將六項(xiàng)內(nèi)容1000分值分解落實(shí)到班子成員，并召開職能科室會(huì)議，細(xì)化分工，使“誠信服務(wù)杯”競賽活動(dòng)任務(wù)到崗，責(zé)任到人。

二、開展職業(yè)道德教育，提高職工整體素質(zhì)

1、深化職業(yè)道德和法紀(jì)意識(shí)教育。以支部和科室為單位，深入學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《衛(wèi)生部八條行業(yè)紀(jì)律》和《遼寧省衛(wèi)生廳關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)十條規(guī)定》等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的有關(guān)規(guī)定；深入學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，集中組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部編制的《長效機(jī)制文件匯編》等資料，使職工增強(qiáng)了自覺抵制商業(yè)賄賂行為的自覺性。

2、加強(qiáng)誠信服務(wù)理念和規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)。由醫(yī)院職能科室按各自的工作內(nèi)容，對(duì)新入院畢業(yè)生和窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。比技術(shù)重服務(wù)讓患者滿意。要讓百姓說好，技術(shù)水平是關(guān)鍵。在這個(gè)個(gè)問題上，全院上下動(dòng)足腦筋，開展了一次技術(shù)性大比武。各科室、各支部各顯神通，看誰技術(shù)更過硬，看誰能讓患者獲得更多的實(shí)惠。通過大比武，使患者治病療程大大縮短，降低醫(yī)療費(fèi)用，贏得患者好評(píng)，醫(yī)療技術(shù)水平又上一個(gè)新臺(tái)階。

3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作宣傳力度。弘揚(yáng)行業(yè)正氣。醫(yī)院大力宣傳，在“誠信服務(wù)杯賽”活動(dòng)中涌現(xiàn)出為人民群眾辦好事、辦實(shí)事的典型事例，充分利用社會(huì)各類傳媒，大力宣傳醫(yī)德高尚典型事例以及科普宣傳，讓社會(huì)更多的了解理解和支持醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。截止到11月中旬，醫(yī)院收到表揚(yáng)信72封，錦旗4面，新聞媒體宣傳報(bào)道56次。

4、醫(yī)院在院內(nèi)開展了奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)。借院長成為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)火炬手的東風(fēng)，院里順勢而為，組織全體職工開展“點(diǎn)燃激情，傳遞夢(mèng)想，感受奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)精神”活動(dòng)，把職工們喜迎奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的激情轉(zhuǎn)化為創(chuàng)建和諧醫(yī)院的熱情，極大鼓舞了全體職工的干勁，把奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)精神落實(shí)在崗位上，為患者服務(wù)的效率更快，技術(shù)水平更高，服務(wù)能力更強(qiáng)。

三、努力提高綜合服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系

深化醫(yī)療服務(wù)，認(rèn)真查找醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，醫(yī)院開展的創(chuàng)建“五好”主題實(shí)踐活動(dòng)，從切實(shí)解決問題為出發(fā)點(diǎn)，極大地調(diào)動(dòng)了全體黨員干部工作積極性，心往一處想，勁往一處使，讓患者滿意是宗旨。

1、院口內(nèi)系黨支部開展了“醫(yī)患聯(lián)系卡”活動(dòng)，公開服務(wù)內(nèi)容、公開聯(lián)系電話、公開科普咨詢，實(shí)現(xiàn)了患者預(yù)約看病、方便病人治牙的目標(biāo)。到11月底，總計(jì)發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡2,546張。

2、修復(fù)系黨支部開展了“患者滿意是唯一準(zhǔn)則”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“用心看病，細(xì)心做牙，真心服務(wù)”的目標(biāo)。開展義齒帶出后的滿意程度問卷調(diào)查，發(fā)出問卷400張，反饋問卷211張?？倽M意率97.6%。

3、口外系黨支部開展了“善待患者，微笑服務(wù)”活動(dòng)，做到“依法行醫(yī)、告知行醫(yī)、文明行醫(yī)”，實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系，把病房辦成“患者之家”目標(biāo)。

4、后勤黨支部開展了“塑造優(yōu)質(zhì)”窗口“扮靚醫(yī)院形象”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)零投訴目標(biāo)。

5、機(jī)關(guān)黨支部開展了“發(fā)揮職能、服務(wù)基層”活動(dòng)，做到“想基層之所想，急基層之所急，辦基層之所需”，實(shí)現(xiàn)臨床、基層滿意目標(biāo)。全院黨員佩戴黨徽上崗服務(wù)，讓群眾知道自己是一名共產(chǎn)黨員。

6、糾風(fēng)辦組織職能科室及醫(yī)療科室送醫(yī)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)，開展誠信服務(wù)宣傳活動(dòng)。全年為中小學(xué)校16,537名學(xué)生和三個(gè)社區(qū)170名老年人進(jìn)行口腔健康體檢，同時(shí)發(fā)放就醫(yī)優(yōu)惠卡，口腔健康宣傳冊(cè)及問卷調(diào)查，受到了學(xué)校和社區(qū)居民的好評(píng)。

7、積極參加省市局組織醫(yī)療服務(wù)誠信評(píng)價(jià)活動(dòng)，按照上級(jí)主管部門的要求，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)與上報(bào)機(jī)關(guān)信息與情況。

8、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格管理規(guī)定。堅(jiān)持各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)公示制度，通過不同形式對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示，繼續(xù)落實(shí)住院患者醫(yī)療費(fèi)用每日清單制度，出院患者收費(fèi)雙復(fù)核制，提高患者消費(fèi)的透明度。

四、加強(qiáng)專項(xiàng)治理工作，解決群眾反映熱點(diǎn)問題

1、醫(yī)院不斷加大對(duì)收受“紅包”問題的整治力度，嚴(yán)厲查處醫(yī)務(wù)人員收受患者“紅包”的行為，一經(jīng)查實(shí)堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。實(shí)行醫(yī)患協(xié)議書雙簽字制度，院糾風(fēng)辦隨時(shí)抽查和定期檢查相結(jié)合，把嚴(yán)禁收受“紅包”作為醫(yī)患雙方溝通的重要條款，向患者明示。

2、我院能夠認(rèn)真落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購的各項(xiàng)工作要求，從具有三證定點(diǎn)單位采購，并與定點(diǎn)單位簽訂供藥承諾書，防患于未然。嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購后由物價(jià)部門核準(zhǔn)零售價(jià)的規(guī)定，并將藥品價(jià)格公示，隨藥品調(diào)價(jià)及時(shí)更改。

3、醫(yī)療設(shè)備采購由院醫(yī)療器械采購委員會(huì)，在院紀(jì)委審計(jì)部門參與監(jiān)督下議標(biāo)或招標(biāo)購入。并且5萬元以上設(shè)備請(qǐng)示市衛(wèi)生局采購辦，經(jīng)專家審核論證后招標(biāo)購入；高值易耗材采取集中招標(biāo)采購辦法，確定供貨商，由財(cái)會(huì)科負(fù)責(zé)按中標(biāo)價(jià)格核準(zhǔn)購入衛(wèi)材價(jià)格，領(lǐng)導(dǎo)審批付款。

五、加大行風(fēng)監(jiān)督力度，確保行風(fēng)建設(shè)取得成效

1、醫(yī)院積極參加行風(fēng)政風(fēng)熱線民主評(píng)議活動(dòng)，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加網(wǎng)上互動(dòng)，了解社情民意，指導(dǎo)糾風(fēng)工作，在網(wǎng)上行評(píng)中，我院處于領(lǐng)先位置。

2、醫(yī)院堅(jiān)持醫(yī)患協(xié)議書制度和征求患者意見制度,從源頭上防范不正之風(fēng),營造患者知曉氛圍，1-11月底走訪和回訪出院患者245人次,發(fā)放門診患者問卷調(diào)查645份,住院患者滿意度為100%,門診患者綜合滿意度為96%。

3、醫(yī)院堅(jiān)持社會(huì)監(jiān)督員制度。根據(jù)要求醫(yī)院聘請(qǐng)80名社會(huì)監(jiān)督員，召開2次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議，組織社會(huì)監(jiān)督員活動(dòng)2次。通報(bào)醫(yī)院專項(xiàng)治理工作情況，聽取監(jiān)督員向醫(yī)院輸送信息，反映情況，發(fā)揮了醫(yī)患間雙向理解的橋梁作用，促進(jìn)糾風(fēng)工作開展。

4、貫徹落實(shí)《院務(wù)公開實(shí)施方案》，院班子和各職能部門，按要求及時(shí)辦理相關(guān)事宜，進(jìn)一步推動(dòng)了監(jiān)督機(jī)制的建立。

5、進(jìn)一步完善了查房制度。醫(yī)院黨建工作與行政中心工作同計(jì)劃、同部署、同考核，制定創(chuàng)建“五好”目標(biāo)考核細(xì)則。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層科室指導(dǎo)工作制度。每次院周會(huì)后，院領(lǐng)導(dǎo)都要分別下到科室，聽取科主任向職工傳達(dá)周會(huì)內(nèi)容。同時(shí)每兩周組織一次行政查房，現(xiàn)場解決實(shí)際問題，使許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到解決。讓“五好”活動(dòng)中所煥發(fā)出來的物質(zhì)和精神成果不斷積淀和升華。

6、熱情接待群眾的來信來訪，嚴(yán)格落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制”，對(duì)待群眾熱情接待，認(rèn)真受理，不推拖，不敷衍，不激化矛盾，努力把問題解決在基層，保證醫(yī)院良好的工作秩序，樹立醫(yī)院良好的整體形象。

一年來，創(chuàng)建“五好”目標(biāo)活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，全院職工思想穩(wěn)定，工作積極，醫(yī)院各項(xiàng)工作處于良好勢態(tài)，醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入不斷攀升，推動(dòng)了醫(yī)院又好又快和諧發(fā)展。新晨