摘要:BIM技術(shù)因具有信息化、可視化等特點(diǎn)，除了應(yīng)用在體量大、建設(shè)關(guān)系復(fù)雜、技術(shù)難度高的項(xiàng)目中，還得以應(yīng)用在物業(yè)管理領(lǐng)域。在現(xiàn)有的BIM技術(shù)基礎(chǔ)上，結(jié)合BIM可視化的特點(diǎn)，以交互式可視化為基本理念，搭建集成建筑智能化和物業(yè)管理系統(tǒng)的B/S模式綜合信息服務(wù)平臺(tái)，旨在通過(guò)交互式可視化技術(shù)優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，使數(shù)據(jù)的查詢處理智能化、輕便化，利用其交互性和共享性使物業(yè)管理由平面化向立體化、明確化發(fā)展，提高物業(yè)管理效率，適應(yīng)行業(yè)的信息化發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;交互式可視化;BIM技術(shù);數(shù)據(jù)庫(kù);B/S結(jié)構(gòu)

引言

可視化是現(xiàn)階段BIM平臺(tái)發(fā)展的重要功能之一，從設(shè)計(jì)階段到建筑落成后的運(yùn)維階段，在暖通專業(yè)的管道碰撞［1］、施工過(guò)程中的安全管理［2］、既有建筑改建擴(kuò)建［3］等方面發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前，在城市高層建筑發(fā)展越來(lái)越快的形勢(shì)下，物業(yè)管理的難度日益加大。很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理效果，選擇在原有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上引入先進(jìn)的BIM技術(shù)，通過(guò)已有的二維圖樣，如主流的CAD圖樣，使用Revit、PKPM、Bently等各類(lèi)軟件建立現(xiàn)有民用、工業(yè)、商業(yè)等建筑的三維模型，利用其信息共享、交互性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，使管理方對(duì)管理范圍內(nèi)的建筑物業(yè)進(jìn)行更加清晰的觀察。近年來(lái)，如何更高效、更直觀地利用BIM可視化技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理已逐漸成為物業(yè)管理領(lǐng)域方法研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，涌現(xiàn)出關(guān)于物業(yè)管理可視化的大量研究。例如，張彥構(gòu)建了以現(xiàn)場(chǎng)可視化為核心的物業(yè)管理體系［4］;彭紅意以萬(wàn)科物業(yè)為研究對(duì)象對(duì)物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維進(jìn)行了可視化設(shè)計(jì)［5］。而關(guān)于信息化物業(yè)管理的研究［6］，BIM技術(shù)則是其中的關(guān)鍵。BIM系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以提高工作效率，而且對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)階段都有幫助作用，能夠提供“隨時(shí)、隨地、隨人”的服務(wù)。以BIM技術(shù)為基礎(chǔ)建立的可視化管理系統(tǒng)，可以讓各專業(yè)全階段進(jìn)行信息集成共享，進(jìn)而極大地提高物業(yè)管理的效率。在當(dāng)前針對(duì)物業(yè)管理可視化的研究中，肖躍飛等結(jié)合BIM和VR的物業(yè)管理研究偏重可視化，而忽略了物業(yè)管理背后的邏輯關(guān)系［7］;周舟針對(duì)物業(yè)管理的交互可視化則更偏重于數(shù)管理，在交互體驗(yàn)和可視化上略顯不足［8］。本文以物業(yè)空間管理和物業(yè)設(shè)備資料管理為對(duì)象，研究BIM交互式可視化技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。這一過(guò)程以可視化模型為載體，以網(wǎng)頁(yè)端為平臺(tái)，進(jìn)行建筑數(shù)據(jù)信息的傳遞，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的空間規(guī)劃和功能設(shè)計(jì)，同步記錄建筑空間的各種相關(guān)模型信息及變動(dòng)(包括材料及模型的生產(chǎn)廠家、使用壽命、價(jià)格以及維修時(shí)的聯(lián)系方式等)，使物業(yè)管理人員能夠在實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面地獲悉建筑物空間及性能的同時(shí)，減少人工登記容易導(dǎo)致的數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤以及低效率問(wèn)題，并對(duì)建筑物的操作、維護(hù)、管理等內(nèi)容進(jìn)行分析和決策，使建筑空間運(yùn)營(yíng)的成本收益達(dá)到最優(yōu)。

1研究方法

基于可視化思想的物業(yè)管理更多地借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，即BIM模型、Web互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等，集成建筑外觀細(xì)節(jié)管理和物業(yè)管理數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加入交互可視化功能形成綜合信息服務(wù)平臺(tái)，在降低運(yùn)維成本的同時(shí)提高用戶的使用體驗(yàn)滿意度。可視化房產(chǎn)物業(yè)管理與普通物業(yè)管理最大的區(qū)別就是可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)體系下難以實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化監(jiān)控與信息處理，能夠貫穿建筑從設(shè)計(jì)到后期運(yùn)維的全生命周期，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的繼承。同時(shí)，可視化帶來(lái)的直觀信息體驗(yàn)讓信息管理更加高效、表述更為準(zhǔn)確。此系統(tǒng)結(jié)合Web的特性及對(duì)建筑信息模型查看的要求，利用游戲開(kāi)發(fā)引擎Unity3D對(duì)模型的兼容性，將建筑信息模型輸入U(xiǎn)nity3D中并在網(wǎng)頁(yè)端導(dǎo)出。而將這項(xiàng)技術(shù)引入物業(yè)管理，利用其信息共享、交互性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，可以使管理方清晰觀察建筑內(nèi)的物業(yè)。在商業(yè)物業(yè)中，還可以在此基礎(chǔ)上引入數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)已有建筑材料等進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入就可以實(shí)現(xiàn)真正的室內(nèi)可視化管理，提升物業(yè)管理的效能和質(zhì)量，使物業(yè)信息的高度集成和三維立體可視化操作成為可能。此系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于交互式可視化的理念。物業(yè)管理過(guò)程中需要處理大量的數(shù)據(jù)，而物業(yè)數(shù)據(jù)具有大規(guī)模、復(fù)雜、多領(lǐng)域等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模式難以應(yīng)對(duì)，易造成物業(yè)管理效率低下、錯(cuò)誤率高、數(shù)據(jù)遺失等情況。相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模式，可視化提供了一種所見(jiàn)即所得的拓展方式，即所見(jiàn)即所注(WhatYouSeeIsWhatYouFocus，WYSIWYF)。視覺(jué)是人類(lèi)接受信息的主要通道，可視化圖形可以提高人分析數(shù)據(jù)的效率，將復(fù)雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為效率更高的圖像。根據(jù)具體準(zhǔn)確的物業(yè)信息，利用Revit建模軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的初步可視化。此過(guò)程是將二維的建筑信息(如CAD圖樣)轉(zhuǎn)換為三維可視化圖像，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的深化處理。傳統(tǒng)物業(yè)管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)零散，難以統(tǒng)計(jì)，經(jīng)此處理，除數(shù)據(jù)可視化外，還進(jìn)行了深化歸類(lèi)分析的專業(yè)化處理。三維可視化的過(guò)程為后續(xù)的交互式可視化奠定了基礎(chǔ)。交互是一個(gè)過(guò)濾信息的過(guò)程。在圖形化處理大量信息數(shù)據(jù)后，集成三維的場(chǎng)景形成數(shù)據(jù)的整體概覽，通過(guò)用戶與3D流場(chǎng)的交互過(guò)程過(guò)濾信息，在高度集成的可視化3D流場(chǎng)中篩選出最重要的信息，再細(xì)化查詢。這一過(guò)程將傳統(tǒng)機(jī)械的逐一查詢處理方式變革為智能有選擇的挑選查詢，極大程度地提高了數(shù)據(jù)處理的效率，既是交互式可視化的優(yōu)勢(shì)，也是未來(lái)數(shù)據(jù)的處理趨勢(shì)。交互最重要的技術(shù)之一就是3D流場(chǎng)可視化交互點(diǎn)的確定。此系統(tǒng)以Unity3D為平臺(tái)，利用Unity3D引擎，通過(guò)鼠標(biāo)輸入2D信息確定可視化交互點(diǎn)，通過(guò)代碼關(guān)聯(lián)處理對(duì)輸入信息進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算確定3D流場(chǎng)中的交互點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息反饋。交互點(diǎn)確定原理如圖1所示。經(jīng)過(guò)交互式可視化的處理，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“概覽(overviewfirst)—縮放過(guò)濾(zoomandfil-ter)—按需細(xì)化(thendetails-on-demand)”［9］中的前兩步，最后一步根據(jù)后續(xù)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理。

2交互式物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

在物業(yè)管理系統(tǒng)中，以區(qū)域、房屋、房間、用戶、設(shè)備及周邊設(shè)施這幾個(gè)對(duì)象實(shí)體為例，可以得知區(qū)域和房屋之間、房屋和房間之間、房屋和用戶之間以及區(qū)域和設(shè)備之間都是一對(duì)多的關(guān)系，用戶與房間之間是一對(duì)一的關(guān)系，區(qū)域與周邊設(shè)施之間是多對(duì)多的關(guān)系。根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)體關(guān)系圖(圖2)，可以進(jìn)一步建立系統(tǒng)的物理模型。物業(yè)所處區(qū)域管理中的基本信息管理包括區(qū)域名稱、區(qū)屬關(guān)系、主要負(fù)責(zé)人、占地面積、建造時(shí)間、備注等。房產(chǎn)物業(yè)管理中的周邊設(shè)施包括簡(jiǎn)稱、全稱、設(shè)施類(lèi)型、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、管理內(nèi)容、維護(hù)狀態(tài)、備注等。房屋管理中的樓盤(pán)信息包括樓號(hào)、類(lèi)別、朝向、建筑面積、層數(shù)、管理人員、管理內(nèi)容、維護(hù)狀態(tài)、維護(hù)狀態(tài)、備注等。房間物業(yè)管理中的樓盤(pán)信息包括房間號(hào)、使用者、建筑面積、實(shí)際使用面積、房間的具體功能、管理內(nèi)容、維護(hù)狀態(tài)、備注等。設(shè)備管理中的設(shè)備項(xiàng)目管理包括設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、監(jiān)測(cè)周期、管理內(nèi)容、維修狀態(tài)、備注等。設(shè)備管理中的設(shè)備維修管理包括設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、維修日期、主要負(fù)責(zé)人、維修費(fèi)用、材料費(fèi)用、費(fèi)用合計(jì)、維修單位、維修說(shuō)明。物業(yè)管理中的業(yè)主報(bào)修包括報(bào)修編號(hào)、單元名稱、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修日期、報(bào)修處理等?？筛鶕?jù)上述內(nèi)容建立數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系，如圖3所示。

商場(chǎng)是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營(yíng)方式可分為以商品零售為主的單一性能的購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)及專營(yíng)商店等和以集購(gòu)物、辦公、娛樂(lè)、飲食或金融服務(wù)等不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)于一體的綜合性功能的購(gòu)物商廈或商城，有的還以旅游為主導(dǎo)；購(gòu)物、娛樂(lè)、飲食等一體化的購(gòu)物城，如上海的豫園商城等。

一、商場(chǎng)物業(yè)的類(lèi)型和管理特點(diǎn)

（一）商場(chǎng)物業(yè)的類(lèi)型

1.從經(jīng)營(yíng)方式分

可分為貨柜隔離購(gòu)物和開(kāi)放式購(gòu)物兩類(lèi)。貨柜購(gòu)物即每個(gè)層面購(gòu)物被柜臺(tái)或鋪位分割成銷(xiāo)售不同種類(lèi)商品的小單元，顧客購(gòu)物時(shí)不進(jìn)入柜臺(tái)直接挑選由售貨員拿給顧客、這種零售商店一般被稱為百貨商場(chǎng)（或?qū)I(yíng)商店）。開(kāi)放式購(gòu)物是把零售商品陳列在開(kāi)放式貨架上，顧客可直接挑選，這種零售店被稱為超級(jí)市場(chǎng)或倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物中心。

2.從樓宇功能分

可分為單一經(jīng)營(yíng)性商店和綜合多功能經(jīng)營(yíng)商店。

3.從商業(yè)物業(yè)檔次來(lái)分

2009年物業(yè)公司工作計(jì)劃

2009年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

l計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

l行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

l市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。

第一條為進(jìn)一步規(guī)范石油基地居民飼養(yǎng)寵物的行為，根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《新疆維吾爾自治區(qū)城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》和《哈密石油基地寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定》，結(jié)合實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于哈密石油基地、鄯善石油基地（以下簡(jiǎn)稱“基地”）的寵物飼養(yǎng)管理。

第三條寵物限養(yǎng)的范圍

（一）基地居民家庭飼養(yǎng)的觀賞性犬、貓、信鴿和鳥(niǎo)；

（二）禁止居民和駐基地單位飼養(yǎng)家禽、家畜、烈性犬科及其它動(dòng)物。

（三）禁止基地職工公寓內(nèi)飼養(yǎng)任何類(lèi)別的寵物。

第四條限養(yǎng)寵物的數(shù)量

按自管和監(jiān)管相結(jié)合的原則，每一戶居民限定飼養(yǎng)1條高度低于35厘米的觀賞犬，或1只觀賞貓，或經(jīng)駐地信鴿協(xié)會(huì)批準(zhǔn)的信鴿（限于40只以內(nèi)），同時(shí)可再飼養(yǎng)4只以下觀賞鳥(niǎo)。

第一條提高城市市容環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)依照市城市規(guī)劃規(guī)定的規(guī)范，市、區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理單位負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的生活垃圾袋裝的管理工作。

第二條所稱的生活垃圾是指城市中的單位、個(gè)人和經(jīng)營(yíng)者在日常生活、經(jīng)營(yíng)以及為生活服務(wù)中產(chǎn)生的廢棄物，不包括工業(yè)垃圾、建筑垃圾、特種垃圾。

第三條凡城市市區(qū)范圍內(nèi)均實(shí)施生活垃圾袋裝管理；實(shí)施生活垃圾袋裝管理區(qū)域內(nèi)的單位、個(gè)人和經(jīng)營(yíng)者，均應(yīng)遵守。

第四條市城市管理局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市生活垃圾袋裝總體規(guī)劃的制定和監(jiān)督檢查工作。

第五條凡從事城市生活垃圾袋裝經(jīng)營(yíng)性收運(yùn)服務(wù)的應(yīng)符合下列條件：

㈠持有工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

㈡擁有專用的密封運(yùn)輸車(chē)輛，并與生活垃圾處置場(chǎng)管理部門(mén)簽訂了垃圾處置合同；

㈢無(wú)垃圾密封運(yùn)輸能力，但與城市生活垃圾中轉(zhuǎn)站管理部門(mén)簽訂了垃圾中轉(zhuǎn)合同。

今年一月十八日下午開(kāi)始，我在物業(yè)花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于香沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

今年月，我在物業(yè)花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在年重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

今年一月十八日下午開(kāi)始，我在**物業(yè)**花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的**物業(yè)管理有限公司，隸屬于**沿海***集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在全國(guó)各地大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。**花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)**花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。**物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。**物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。**物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。