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張聰華總經(jīng)理在邵陽市電信分公司中國教育資源網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和運行效率，全市電信網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量穩(wěn)步提高。主要KPI指標(biāo)均達(dá)到和超出省公司考核要求，其中電路調(diào)度及時率達(dá)到100%，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到99.26%，163接通率達(dá)到99.65%，中繼電路可用率達(dá)到99.99%。

三是企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。以建設(shè)富有感召力的現(xiàn)代企業(yè)文化為引導(dǎo)，全市電信在精神文明建設(shè)各領(lǐng)域也取得了豐碩的成果。黨團隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強，黨員團員的先鋒模范作用進(jìn)一步體現(xiàn)，思想政治工作不斷深入，全市電信美譽度不斷提升。有6個單位保持了省級文明單位稱號，其余4個單位保持了市級文明單位稱號。

四是實業(yè)公司進(jìn)一步壯大。實業(yè)公司堅持以主業(yè)為依托，以效益為中心，以服務(wù)為重點，強化管理，不斷創(chuàng)新，圓滿完成了各項工作任務(wù)，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5206萬元，超計劃1406萬元，上交省公司利潤50.29萬元，超計劃10.29萬元，全市電信實業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到7674.8萬元。

五是年內(nèi)杜絕了各種重大事故的發(fā)生。杜絕了安全重大事故發(fā)生；杜絕了50000元以上的貪污挪用受賄案件和其他經(jīng)濟案件；杜絕了客戶重大有理申告和侵犯企業(yè)利益及職工合法權(quán)益的案件。

（十二）20*年獲得的主要榮譽

一是被全國總工會評為“中國教育資源網(wǎng)絡(luò)含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點。

3、全面推進(jìn)六個渠道建設(shè)

渠道建設(shè)要以“終身營銷、終身服務(wù)”為指導(dǎo)思想，與流程重組和營銷再造相互融合、銜接，逐步構(gòu)筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次”的營銷服務(wù)體系，即營銷服務(wù)渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費的全過程；營銷服務(wù)的內(nèi)容能涵蓋中國電信的所有業(yè)務(wù)；能對所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所服務(wù)的用戶實行閉環(huán)管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務(wù)。

中國教育資源網(wǎng)上教育、拓展訓(xùn)練等多種培訓(xùn)形式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工自身的綜合素質(zhì)，真正實現(xiàn)員工隊伍素質(zhì)和個人價值與公司運營績效的同步提高。

培訓(xùn)人才要舍得投入。既要馬跑得好，又要馬不吃草，那是不行的。培訓(xùn)工作是“花小錢，辦大事”的系統(tǒng)工程，要采取“請進(jìn)來，走出去”的方式進(jìn)行培訓(xùn)，要強化對培訓(xùn)的激勵考核機制，引導(dǎo)、鼓勵員工投身培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

2、要始終堅持以固定電話為本的方針

20*年，固定電話產(chǎn)生的直接業(yè)務(wù)收入達(dá)3.16億元，占總收入的79%。顯而易見，固定電話業(yè)務(wù)是我們的“吃飯”業(yè)務(wù)，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本。不難想象，如果我們一旦失去了固定電話這一塊沃土，我們的企業(yè)必將是一窮二白。要堅持以固定電話為本的方針，就必須強化“四個觀念”：一是強化本地電話業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運營商主打產(chǎn)品和重點業(yè)務(wù)的觀念；二是強化固話是增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和前提的觀念；三是強化早放號、早收益的觀念；四是強化固話包月制是固網(wǎng)保存量的有效途徑的觀念。

3、要努力打造精品網(wǎng)絡(luò)

第一，要科學(xué)調(diào)整投資方向。在固網(wǎng)建設(shè)方面，要適當(dāng)增加交換及配套設(shè)備的投資，減少線路建設(shè)的投資。在小靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，還是要堅持“以效益為基礎(chǔ)，因地制宜，適度發(fā)展”的原則，第三期的擴容工程要有重點地完成對縣城的覆蓋和對城市周邊的覆蓋，對于有發(fā)展?jié)摿Α⒂惺袌龅牡胤?，包括少?shù)經(jīng)濟條件較好的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落，經(jīng)嚴(yán)格的效益測算后，可考慮投資建一些基站，適當(dāng)擴大覆蓋面。在寬帶網(wǎng)建設(shè)方面，仍要堅持“以ADSL為主打技術(shù)，VDSL技術(shù)和XDSL+WLAN為主要補充”原則，對新建的商業(yè)區(qū)或有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤?，可以適當(dāng)發(fā)展LAN，此外還應(yīng)根據(jù)市場需要積極開展WLAN、IP視頻等新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用平臺的建設(shè)，要抓住城市改造和農(nóng)村城鎮(zhèn)化加快的機遇，加大用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)。

第二，要優(yōu)化投資及建設(shè)管理流程。要進(jìn)一步理順滾動性投資的實施流程，努力提高資源利用率，降低工程成本，確保資源的調(diào)配與建設(shè)及時響應(yīng)前端需求。要強化建設(shè)也是服務(wù)的觀念，完善正常建設(shè)和應(yīng)急建設(shè)兩類程序，大力推行項目管理，優(yōu)化工程建設(shè)流程，縮短建設(shè)周期，讓建設(shè)項目盡快形成綜合生產(chǎn)能力。

第三，要提高運行維護(hù)水平。一是要進(jìn)一步提升對市場的快速反應(yīng)能力。要通過主動跟蹤新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，實現(xiàn)預(yù)見性維護(hù)；要加強面向市場和競爭環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)運行分析，形成對市場快速響應(yīng)的預(yù)警能力；要規(guī)范前后端的服務(wù)流程。加強運行維護(hù)基礎(chǔ)管理工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。二是要開創(chuàng)端到端的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，提升對客戶個性化服務(wù)水平。三是要以集中化運行維護(hù)為特征，推進(jìn)運維體制向扁平化、集中化、高效率方向發(fā)展。四是要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，以BPR為契機，建立健全網(wǎng)絡(luò)資源動態(tài)管理流程，做到網(wǎng)絡(luò)資源信息共享、高效利用。年底要實現(xiàn)本地網(wǎng)、長途網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。五是要把寬帶網(wǎng)和小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)作為重中之重來抓。

4、繼續(xù)加強各項基礎(chǔ)管理。

要全面強化財務(wù)管理。企業(yè)是一個追逐利潤的經(jīng)濟組織，財務(wù)管理是一切企業(yè)的管理中心。我們要以上市為契機，進(jìn)一步調(diào)整管理流程，提高工作效率，確保工作成效。通過加強財務(wù)管理、成本控制、資金的有效運作，實現(xiàn)合理盈利，確保完成年度利潤目標(biāo)。其它基礎(chǔ)管理工作如辦公室、審計、安保、后勤等也要積極穩(wěn)妥推進(jìn)。

（三）以大膽創(chuàng)新為動力，堅定不移抓改革

1、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成企業(yè)重組改制上市工作

第一，高度重視，統(tǒng)籌安排，加強組織，團結(jié)協(xié)作。我們一定要認(rèn)識到做好重組改制上市工作，既是對公司發(fā)展能力和管理水平的一次評估，也是對全市電信員工整體素質(zhì)的一次檢閱，要高度重視這項工作。因為上市前的籌備工作相當(dāng)復(fù)雜，且實行嚴(yán)格的倒計時工作制，所以，工作當(dāng)中要注意精心組織，合理安排工作進(jìn)度和工作流程，各環(huán)節(jié)要密切溝通、互相配合，發(fā)揮好團隊的力量，提高工作效率。我們還要處理好重組改制上市與其他工作的關(guān)系，既要突出重點，又要兼顧其他，既不能因為改制而影響企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展，也不能因為發(fā)展而拖延改制。此外要特別注意員工思想的穩(wěn)定，確保企業(yè)重組改制工作的圓滿完成。

二是要以重組改制上市為契機，加快觀念轉(zhuǎn)變，全面提高工作標(biāo)準(zhǔn)。上市以后，各方面對我們提出的工作要求都更嚴(yán)格了，工作標(biāo)準(zhǔn)更高了。因此，全體員工無論是否參與了重組改制上市的前期具體工作，都必須從現(xiàn)在開始，自我加壓，比照上市公司和現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)來開展各項工作，主動加快對新的產(chǎn)權(quán)機制的適應(yīng)能力。

2、積極推進(jìn)本地網(wǎng)流程重組工作

在實施流程重組的過程中，市分公司各相關(guān)部門要充分做好全市推廣BPR的總體規(guī)劃和項目管理工作，各項目組要深入一線，積極參與具體過程，加強指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保BPR的穩(wěn)妥推進(jìn)。同時，我們一定要對流程重組的復(fù)雜性和艱巨性有充分的認(rèn)識，要把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保證”四個重要環(huán)節(jié)，把流程調(diào)整作為切入點和紐帶，配套跟上績效考核、資源的動態(tài)調(diào)配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發(fā)揮出綜合效益，避免流于形式。

（四）以提高形象為目標(biāo)，不折不扣抓服務(wù)

首先，要在繼續(xù)堅持“四個制度”、完善“四個體系”的基礎(chǔ)上，重點落實好“四個控制”。即問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、處理缺陷控制和投訴越級控制。

其次，要靠創(chuàng)新來帶動服務(wù)品質(zhì)的提升。例如，在服務(wù)方式上，要逐步推廣SLA，為不同消費層次的客戶提供等級化、差異化的價值服務(wù)；在流程設(shè)計上，要設(shè)身處地地站在客戶的角度思考問題，重視客戶在流程中各環(huán)節(jié)的感受，在注重效率效益的同時，充分體現(xiàn)流程設(shè)計的人性化；在對服務(wù)員工的管理和激勵機制方面，要進(jìn)一步深化用工制度改革，全面推行計件工資制，同時要繼續(xù)深入開展好星級服務(wù)員的評選活動。

其三，要加強后臺對前臺服務(wù)的支撐。要在前臺與后臺、業(yè)務(wù)與技術(shù)的各個交互界面建立起規(guī)范化的工作處理流程，明確各個部門、各個環(huán)節(jié)的具體服務(wù)職責(zé)和相應(yīng)的考核制度，使各個支撐部門的服務(wù)工作能夠予以量化考核。

其四，要重點解決好服務(wù)工作中的重點、熱點和難點問題。對用戶反映較多、社會較為關(guān)注的10000號接通率低、寬帶售后服務(wù)不及時、不到位和小靈通終端維修難等問題，要組織專門力量，采取有效措施，限時予以解決。

（五）以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為保證，求真務(wù)實抓執(zhí)行

邵陽電信最大的事情是發(fā)展，最大的財富是干部，最大的潛力是作風(fēng)。優(yōu)良的干部作風(fēng)是最好的發(fā)展環(huán)境。全市電信各級領(lǐng)導(dǎo)干部和職工代表要從自己做起，從現(xiàn)在做起，在全市電信上下大力營造三種氛圍：

第一，要大力營造狠抓執(zhí)行的良好氛圍。

執(zhí)行是決策層與操作層的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)各項工作貫徹落實的重要手段。當(dāng)前，企業(yè)在執(zhí)行過程中存在執(zhí)行不及時、執(zhí)行不全面、執(zhí)行不徹底、執(zhí)行不講效益等問題，我們某些領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行作風(fēng)也存在五個通病，一是理念與實際操作有距離；二是領(lǐng)導(dǎo)能力與執(zhí)行能力有差距；三是互相推諉、扯皮，協(xié)調(diào)配合不夠；四是工作方法簡略，以文件貫徹文件，以會議貫徹會議，形式主義和官僚主義嚴(yán)重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號多，做得不多說得多。

要從真正意義上解決在執(zhí)行過程中的矛盾和問題，就必須從實際出發(fā)，在全市電信各級領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行“八干八不干”：一是要積極主動地干，而不是消極被動地干。二是要開拓創(chuàng)新地干，而不是墨守成規(guī)地干。三是要腳踏實地地干，而不是玩花架子地干。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要深入市場、深入基層、深入客戶，每個領(lǐng)導(dǎo)干部要分點包片，包一片市場、系一方客戶、管一群員工。工作靠一件一件去落實，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負(fù)責(zé)的干，而不是怕?lián)?zé)任地干。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動地干。六是要步調(diào)一致地干，而不是各自為政地干。七是要依法守紀(jì)地干，而不是無法無天地干。八是要勤儉節(jié)約地干，而不是大手大腳地干。

同時，在執(zhí)行過程中，要抓好試錯這一環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展是一個試錯的過程，關(guān)鍵在于試錯成本的大小。干工作不犯錯誤是不可能的，對工作中存在的錯誤要敢于理解認(rèn)同。我們出臺的營銷政策不一定十分正確，不一定符合消費者的口味，不一定符合市場運作規(guī)律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗。對企業(yè)的方針、政策、文件、精神，一方面，企業(yè)員工要有大度和寬容之心，認(rèn)真宣傳、貫徹、落實；另一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部在制定、出臺時要慎重，并在執(zhí)行過程中要敢于糾錯，以適應(yīng)新形勢的變化。

第二，要大力營造敬業(yè)愛崗的良好氛圍。

當(dāng)前，我市電信雖然呈現(xiàn)出政通人和、心齊氣順的主流局面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封，缺乏創(chuàng)新。還有部分員工習(xí)慣于打自己的“小九九”，因為改革觸及了自身利益而耿耿于懷，或自以為懷才不遇而紛紛跳槽，或因為發(fā)展任務(wù)壓頭而消極抵觸，把情緒帶到工作中來，把牢騷發(fā)給了組織和領(lǐng)導(dǎo)。這是一些非常不良的傾向。

誠然，電信行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力和發(fā)展前景。我們的企業(yè)為大家提供了一個才華盡顯的舞臺，為我們營造了一片心靈休閑的綠蔭。我們每一位電信員工都應(yīng)該為身處這樣一個溫馨和諧的企業(yè)而自豪，為身處這樣一個生機勃勃的企業(yè)而驕傲。比比下崗工人，看看貧困農(nóng)民，再想想我們自己，我們應(yīng)該感到由衷地欣喜和振奮。身為邵陽電信的一名員工，我們要學(xué)會感激。感激是一種愛的表達(dá)，感激之中蘊涵了一份做人的謙虛和真誠，一種對他人和企業(yè)的感謝與尊重。只有心存感激，生活才會少些怨氣和煩惱；只有心存感激，心靈才會獲得寧靜和安祥。邵陽電信企業(yè)是一個集體，全體員工的生活像一條河流。如果我們以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回報企業(yè)，我們的生活就會顯出更多的善意和愛心，我們的企業(yè)才會增添更多的和諧和公正。

人生是一本存折，存入了多少，才會回報多少。面對困境，企業(yè)的唯一出路在加快發(fā)展，員工的唯一選擇是投身發(fā)展。我們的企業(yè)需要全體員工敢挑重?fù)?dān)、敢闖難關(guān)、敢為人先不懈奮斗的勇氣和默默無聞、無私奉獻(xiàn)、毫無怨言對企業(yè)永恒的忠誠。敬業(yè)愛崗，品質(zhì)如金。在我們企業(yè)從超常規(guī)、高速發(fā)展的“快車道”駛?cè)肜硇浴⑵椒€(wěn)發(fā)展的“行車道”后，發(fā)展仍需不斷提速，改革仍需穩(wěn)步推進(jìn)，服務(wù)仍需繼續(xù)優(yōu)化，管理仍需大力夯實，更需要那種組織信任、愛崗敬業(yè)、有主人翁責(zé)任感的員工，更需全體員工多一片敬業(yè)之情、多一份愛企之心、多一股拼搏之勁。

第三，要大力營造用心工作的良好氛圍。

世界上的事就怕“認(rèn)真”二字，只要認(rèn)真了、用心了，就沒有做不到、辦不成的事。我們要用心工作，用心服務(wù)，用心學(xué)習(xí)。處處留神皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。要學(xué)會莫讓酒肉穿腸過。對各種事物要多留心，時時做有心人，隨時記、每事問、勤思考。思考出學(xué)問、出智慧、出精品、出成果。為什么干同一件工作，從事同一個崗位，有的人干了十幾年，甚至一輩子，沒有起色和收獲，而有的人僅僅干

一、兩年就出成績、上臺階？這是用心思考的法寶在起作用。所以，干工作，我們不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奮斗。我主張每天花1－2個小時來進(jìn)行思考，過去怎么看、現(xiàn)在怎么干、將來怎么辦。只有真正用心了，工作才能進(jìn)步，服務(wù)才能改善，學(xué)業(yè)才能提高。

（六）以員工滿意為追求，全心全意辦實事

我認(rèn)為，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，最重要的任務(wù)是兩個，一是為企業(yè)謀發(fā)展，二是為員工謀福利。謀福利最關(guān)鍵的一條是辦實事。2004年，分公司黨委、行政將集中力量辦好十件實事：

第一，要積極爭創(chuàng)全國“五一”勞動獎狀。

第二，要積極籌備好馬蹄塘職工全額集資建房。

第三，要建立馬蹄塘職工娛樂場所。

第四，動工興建江北辦公大樓。

第五，全面提高勞務(wù)工的待遇。對勞務(wù)用工，將全面提升政治和福利待遇，勞務(wù)工可以參加所在單位的黨、團、工會組織，參加所在單位的員工會議，在政治學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、評優(yōu)評先、績效考評等方面與老員工同樣對待，各類業(yè)務(wù)競賽任務(wù)同樣下達(dá)、同樣考核，月生產(chǎn)獎、目標(biāo)管理獎、年終獎按所在單位合同工50%執(zhí)行，享受當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一規(guī)定的社會保險待遇?？梢赃@樣說，今年將基本上打破正式工和臨時工界限，真正實行全體員工一視同仁，體現(xiàn)企業(yè)大家庭的溫暖。

第六，為全體職工辦理1份人身意外保險。

第七，繼續(xù)深化“送溫暖”工程。

第八，組織女職工和特殊崗位員工進(jìn)行體檢。新晨

第九，提高職工住房公積金比例。

第十，繼續(xù)辦理簡易財產(chǎn)保險。

各級領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，始終把改善員工生活放在工作的重要位置，誠心誠意為員工辦實事、解難事、做好事，全心全意辦好員工普遍關(guān)心的“十件實事”，把工作的著力點放在提高員工福利待遇上，放在提高員工生活質(zhì)量上，放在解決員工困難、問題上，使改革發(fā)展的成果惠及廣大員工。

各位代表！回首過去，我們心情激動，我們已在邵陽電信這塊熱土攜手并肩，共同留下了堅實的腳印；展望未來，我們豪情滿懷，我們將在邵陽電信這方晴空團結(jié)奮斗，精心放飛成功的希望。我堅信，只要我們?nèi)f眾一心，迅速行動，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，解決不了的問題，實現(xiàn)不了的目標(biāo)！邵陽電信的明天一定會更加美好！廣大員工的日子一定會更加紅火！

謝謝大家！