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我所負責的區(qū)域是XX地區(qū)和XX地區(qū)的加油站經(jīng)營、管理及日常的安全管理工作，一年來，在公司領導的親切關懷和大力幫助下，緊緊圍繞年度工作思路和業(yè)績目標，嚴格要求自己，認真履行職責，積極抓緊油站站基礎建設，大力開發(fā)業(yè)務，比較圓滿的完成了2014的各項工作，現(xiàn)將一年來的工作述職如下，請予以評議：

一、堅持學習，不斷提高自己的業(yè)務能力

現(xiàn)代社會競爭日趨激烈，而競爭成敗的關鍵在于人才。我從提高自身素質和業(yè)務技能入手，狠抓自身的思想學習教育和業(yè)務技能學習。一是自覺帶頭學習，提高自身素質和業(yè)務能力。擔任片區(qū)的經(jīng)理這一職位，我深深感受到不主動學習就要不能很好的把握本職位的工作要求，適應工作的需要。因此，我堅持學習公司各項規(guī)章制度以及積極參與各項工作實踐，認真踐行“三個代表”重要思想，想問題辦事情做決策，做到一切為了員工，時刻關心員工，相信員工，依靠員工，把員工擁不擁護，贊不贊成，高不高興作為自己行動與工作的出發(fā)點和落腳點。同時，加強對現(xiàn)代企業(yè)管理知識的學習，用現(xiàn)代管理知識武裝頭腦，重點學習了公司的有關文件、領導講話，增強了深化改革的主動性，明確了改革的方向，較好適應了各項新形勢的需要，為以后自己的工作打下了良好的基礎。

二、認真落實“安全第一責人”的職責

一方面在抓好員工安全教育的同時，積極的開展消防、防搶、防盜、防跑、防冒、防觸電、新聞危機、油品計量與質量糾紛等預案的演練，以按公司要求進行滅火器材的正確使用、發(fā)電機和加油機的規(guī)范操作維護培訓為基礎，堅持把演練當實戰(zhàn)，使個員工對突發(fā)事件的處理能力有了較大的提高。另一方面平時加強安全監(jiān)督，從克服當班過程中的習慣違章入手，轉變麻痹大意的思想，認真做好設備維護和隱患預防工作。

三、認真開展優(yōu)質服務工作

為提高員工的服務質量，根據(jù)上級文件精神，我組織了銷售技巧方面的培訓，一是邀請片區(qū)示范成員到現(xiàn)場演示，并對各站加油員進行加油員銷售技巧再培訓，現(xiàn)場演練，并做好記錄，對存在的問題做好總結，分析、落實，使優(yōu)質服務更上一個臺階。二是組織專職人員從新學習加油站各種帳表規(guī)范化填寫，完善了各種資料，檔案和相關記錄，使我站員工在提升優(yōu)質服務方面，學會了與顧客交流、溝通。三是完善了加油站企業(yè)文化建設欄的內涵，使各項考評指標上墻公布，使人人有指標，營造了加油站比、幫、趕的競賽熱潮。

四、市場調查及營銷方面

今年受經(jīng)濟危機的影響，市場需求下降，作為片區(qū)的經(jīng)理，我及時向片區(qū)匯報并溝通，根據(jù)我片區(qū)的特點指定了不同的營銷策略，對內嚴格要求全站員工按照公司規(guī)定的方案操作，完善各種便民服務項目，做好油品的數(shù)量，質量，加油卡等內容宣傳，同時加大對員工銷售的培訓學習，積極開展零售全員銷售競賽，使他們在加油銷售中靈活運用銷售技巧，提高了客戶的滿意度，擴大了非油品的銷售，在固定老客戶，開發(fā)新客戶方面，我站采取及時回訪的方式，吸引了周邊達汽車服務公司成為我站的固定客戶。

回顧一年多的任職情況，在公司領導的支持和幫助下，自己在主管的工作上，取得了一些成績，也存在一些差距和不足：一是精細化管理工作做的還不夠，部分工作開展不平衡，抓得不夠深入；二是深入基層調研時間安排較少，事務性工作較多，存在工作安排不科學現(xiàn)象。今后，我將加強加油站的經(jīng)營管理，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，努力提高銷售額。以公司確定的目標要求為前進方向，與公司全體員工一道，團結奮戰(zhàn)，勤奮拼搏，爭取公司更大的發(fā)展。

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