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在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，根據(jù)分行黨委的工作精神和工作部署，我部按照教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，認(rèn)真自查存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出整改措施。現(xiàn)自查整改工作結(jié)束，有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、認(rèn)真開展自查工作

我部通過認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神和開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)書籍和文件，充分認(rèn)識(shí)自查工作的重要意義，搞好自查工作對于改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)工作動(dòng)力，提高服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)分行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，具有積極的意義。我部十分重視本次自查工作，切實(shí)按照分行黨委的自查工作要求全面做好自查工作。要細(xì)致全面進(jìn)行自查，不能走過場，為自查而自查，對自查出來的問題要馬上整改，切實(shí)整改到位，確保改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)工作發(fā)展，獲得客戶滿意。

二、存在的不足問題

我部嚴(yán)格遵守分行的工作紀(jì)律和工作規(guī)定，按照分行的工作安排與工作部署，樹立服務(wù)意識(shí)，勤奮努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得一定工作成績，獲得分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意。但是按照不斷發(fā)展的形勢與新的工作要求，還是存在一定的不足，主要是以下三點(diǎn)：

1、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)不夠。我部雖然按照分行的要求加強(qiáng)學(xué)習(xí)，但由于工作忙，有時(shí)便產(chǎn)生了以干代學(xué)的思想，放松了學(xué)習(xí)，沒有學(xué)深學(xué)透。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，滿足于已經(jīng)下發(fā)的書籍資料，主動(dòng)去看其他書籍較少。雖然學(xué)習(xí)了一些知識(shí)，但理論的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動(dòng)不夠，通過學(xué)習(xí)來指導(dǎo)實(shí)踐不夠。

2、業(yè)務(wù)工作技能還欠缺。要做好市場營銷工作，需要全面的業(yè)務(wù)工作技能。我部雖然組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握了一定的業(yè)務(wù)工作技能，但對照新形勢下的市場營銷工作要求，業(yè)務(wù)工作技能還是欠缺，需要在今后的工作中改進(jìn)和提高。

3、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)還不夠高。我部員工敬業(yè)精神不夠強(qiáng)，在如何開發(fā)市場上，用心不夠，缺乏有力措施，致使業(yè)務(wù)發(fā)展不夠快；拓展市場碰到困難，缺乏無畏拼搏精神，致使有些客戶和業(yè)務(wù)被他行競爭而去。我部員工服務(wù)意識(shí)不夠濃厚，沒有樹立“客戶至上”意識(shí)，沒有真正把客戶當(dāng)作上帝對待，全心全意把客戶服務(wù)好，影響了分行的市場競爭力。

三、今后整改措施

1、勤奮努力學(xué)習(xí)。要做好市場營銷工作，必須要勤奮努力學(xué)習(xí)。我部要組織員工認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，學(xué)好分行的工作精神和政策方針，吃透其精神實(shí)質(zhì)，以便更好地把握、理解分行發(fā)展的新思路、新戰(zhàn)略。要使員工明確勤奮努力學(xué)習(xí)是貫徹落實(shí)分行精神，提高本領(lǐng)，做好工作的前提。要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任，一種精神追求，一種思想境界，增強(qiáng)自己做好市場營銷的本領(lǐng)，促進(jìn)市場營銷工作深入發(fā)展。

2、全面提高員工素質(zhì)。要確保市場營銷工作持續(xù)發(fā)展，就要有高素質(zhì)的營銷員工。我部員工要改正以前工作中存在的問題，從理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)上探索新思路和新方法，貫徹落實(shí)分行的工作方針與政策，提高思想政治覺悟，加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，以高素質(zhì)的要求，充滿工作干勁，樹立服務(wù)意識(shí)，全面做好自己的工作，為市場營銷工作發(fā)展，作出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

3、培養(yǎng)員工敬業(yè)精神。市場營銷工作能否取得成效，關(guān)鍵在于員工的敬業(yè)精神。我部要培養(yǎng)員工敬業(yè)精神，一是充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作積極性，用心做事，千方百計(jì)拓展市場。二是增強(qiáng)工作執(zhí)行力，強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的壞風(fēng)氣，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高工作效率和工作質(zhì)量。三是發(fā)揚(yáng)無畏拼搏精神，敢于攻市場、克堡壘，以不屈不撓、誓不罷休的精神，務(wù)必抓住市場，務(wù)必爭取到客戶，促進(jìn)分行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。

4、樹立員工服務(wù)意識(shí)。我部要讓員工明白，在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，只有樹立服務(wù)意識(shí)，熱情真誠服務(wù)好客戶，才能增強(qiáng)分行的市場競爭力，吸引更多的客戶到我們分行辦理業(yè)務(wù)，提高分行的經(jīng)濟(jì)效益。在平時(shí)工作中，每個(gè)員工要誠信履約，誠實(shí)待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為分行發(fā)展作出貢獻(xiàn)。