正確處理醫患關系的研究范文
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隨著利益中心論在人們心中的影響，醫鬧事件的數量呈上升趨勢，現在學界將“醫鬧”定義為受雇于醫療糾紛的患者方，與患者家屬一起，采取在診室、辦公室滯留，打砸財物，跟隨或是毆打醫務人員，嚴重妨礙醫療秩序的正常進行，擴大這些事件的影響，給醫院施加壓力，從而牟取暴利并以此為生，而這明顯是有著侵權特征的違法行為。
二、醫患關系緊張形成的原因
從理論上來講，醫患矛盾的實質就是健康需求的無限性和醫學能力的有限性之間的矛盾，它是不可能完全消除的，只能得到緩解，因為醫學領域是無限的，而人類的各種疾病也是復雜多樣的，這就使這對醫患矛盾長久地存在著。不過就醫鬧成因來講，它也是多方面的，既有醫方因素，也有患者因素，甚至還有社會因素。
1.醫方因素
目前，雖然我國的醫療事業發展迅速，但是醫療管理仍然還存在漏洞，未形成預防和處理醫療糾紛的有效機制，從而面對醫鬧行為，大多數醫院都采取一種息事寧人的態度，以私了的方式解決來獲得醫院的穩定，但是這無疑助漲了“醫鬧”行為的擴散。當然這只是一方面。另一方面，為了完成任務，醫生在醫療服務中，責任心不強，工作態度拖沓，對待病人簡單冷淡，缺乏應有的職業道德。還有的醫生在利益的驅動下，看病收“紅包”，開藥拿回扣，小病大治，過度檢查等，使患者的權益受到嚴重的損害，而當患者了解真相的時候，則直接引起了醫療糾紛。
2.患者因素
雖然說我國的醫療水平在日益提高，但是也無法治愈所有的疾病，醫療確診率僅為65%，各種急癥搶救的成功率也只在70%左右，甚至對一些疾病和病癥也是束手無策。但是患者卻因為對醫療服務的特殊性缺乏全面的認識，忽視了醫院的現實狀況和客觀條件，對診療的期望值很高。而當治療效果沒有達到他們所期望時，就會把怒氣發在醫生和醫院身上，從而提出無理的要求，而一旦醫院不愿滿足他們的要求時，他們就會做出一些超乎常理的事情，進行醫鬧。另外，由于患者的收入增長水平趕不上醫療花費上漲的速度，所以這也必然會激化醫患之間的矛盾。
3.社會因素
社會的發展離不開輿論的引導與制度的完善。輿論監督可以揭露社會的丑惡現象，有利于推動醫療衛生體制改革，維護大眾的利益。但是，在當今社會，媒體出現過度炒作的現象，在對醫療糾紛事件中，將醫生和患者劃分為對立的兩面，將他們的矛盾理解為一種消費行為，強調“顧客就是上帝”，強調患方的弱勢地位，放大醫生的道德失準行為，從而對醫鬧事件的發生起到了推波助瀾的作用。除此之外，還有因為我國目前關于醫療糾紛的法律制度不完善，醫療糾紛機制存在很多問題。比如，解決醫療糾紛的法律程序過于繁瑣，受理醫療糾紛的相關部門缺乏公信力，在對醫療事故上的認定和賠償上都存在著諸多問題。
三、解決醫患關系緊張的有效措施
1.建立和諧醫患關系
建立醫患互信是治療的前提。醫院根據病人的就醫需求，安排醫務人員對病人進行治療。所以在治療過程中，醫生要對病患負責，向家屬介紹病人的診斷情況，告知采用的治療方式以及醫藥費用等，同他們商榷最終的治療手段，讓他們有足夠的知情權，從而讓患者對醫生也充滿信任。另外，醫院還應該專門設立機構來負責病人或是家屬的投訴，讓問題及早發現，并讓醫生及時疏導，來避免醫鬧事件的發生，成為輿論的焦點。
2.增強醫德建設
“愛崗敬業、勇于探索、助人為樂、甘于奉獻”是每一個醫療工作者都必須具備的職業素養，誠心誠意為患者服務，救死扶傷更是他們的終身奮斗目標。所以，作為醫務人員，在進行醫療服務的時候，應該深知醫學是一種人性的表達，要知道患者對有關疾病的治療信息和費用信息是帶著一種期盼的心情的，如果醫務人員可以耐心的給予回答，讓他們感到溫暖，就會以積極主動的態度去參與治療，從而降低醫療糾紛的風險。
3.強化糾紛調解
醫療糾紛的產生很大一部分就因為制度的欠缺。地方政府應該成立相應的醫療糾紛調解會，讓醫患雙方都可以向調解會提出申請，同時，該機構要有很強的公信力，并且在案件受理以后，最好有醫學專家和律師進行醫學技術評估和法律服務，從而在處理醫療糾紛中體現公正公平，緩解兩方矛盾，從而讓醫鬧消失在萌芽中。
四、結語
醫療行業是一項高科技又高風險的職業，醫療糾紛數量的增多使醫務人員的心理負擔增大，從而在治療過程中更加謹小慎微。醫患矛盾本就存在，只是現在隨著社會經濟的發展，人們思想觀念的轉念，對醫療質量的要求越來越高，從而激發了一些惡劣的醫鬧事件，從而威脅到了醫院的穩定秩序以及人們生命安全。但是，所幸的是我國最近幾年出臺了一系列的政策和法規，以及醫院自身的自我完善，使醫患雙方都有更多渠道來維護自己的利益，從而有利于社會主義和諧社會的建設。
作者：曾若男單位：成都中醫藥大學