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1提高人們對醫(yī)院醫(yī)療營銷的認識度

醫(yī)院醫(yī)療營銷是促進醫(yī)院發(fā)展的核心動力，但是，近年來，大部分醫(yī)院對醫(yī)療營銷工作不予重視，而良好的醫(yī)療營銷，卻是醫(yī)院增加業(yè)務量、提高醫(yī)院市場競爭力的有方法，醫(yī)院的發(fā)展需依靠有效的營銷方式。為此，對于我國醫(yī)院存在的醫(yī)療營銷問題，要快速找出有效的處理措施，醫(yī)療市場營銷進行創(chuàng)新。首先要提高醫(yī)療營銷人員對醫(yī)療市場營銷的認識度，使其認識到醫(yī)療市場營銷的重要性，大部分醫(yī)院醫(yī)療市場營銷人員都存在錯誤的市場營銷觀念，向醫(yī)院市場營銷人員普及醫(yī)療市場營銷知識，使其明白醫(yī)療營銷的重要性，醫(yī)療營銷可有效提高醫(yī)院的知名度，吸引更多的患者到醫(yī)院就診，將本院的特色向廣大群眾介紹，對醫(yī)院的發(fā)展具有重大意義，醫(yī)院醫(yī)療市場營銷，只有醫(yī)院工作人員首先對醫(yī)療市場營銷有所認識，并積極參與到醫(yī)療市場營銷工作當中，大力開展營銷工作，院內(nèi)全體人員都認識到營銷的重要性。醫(yī)院全體人員都樹立醫(yī)療營銷觀念，需要進行培訓才可達到理想的效果，醫(yī)院需要開展培訓，尤其是營銷人員的培訓，在培訓過程中，讓營銷人員了解到營銷的新方法。醫(yī)療服務工作中，營銷人員通常很少與患者接觸，對患者的需求并不了解，常常是醫(yī)務人員與患者相接觸，醫(yī)務人員更清楚患者的需求，為此，醫(yī)務人員需掌握一定的醫(yī)療市場營銷知識，在工作中提高服務質(zhì)量，為醫(yī)院獲取更大的經(jīng)濟效益。

2進行醫(yī)療市場的細分

隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)療服務類型不斷增加，多樣化的醫(yī)療服務，使得醫(yī)療市場豐富多彩。滿足消費的需求，是市場營銷的目的，消費者的需求，受到多個因素營銷，例如，地理因素、年齡因素、消費因素等。為此，醫(yī)療市場營銷需要對醫(yī)療市場進行詳細的劃分，首先可以按照地理因素進行劃分，劃分時可以根據(jù)交通情況，社區(qū)的位置等，做合理的劃分，細分之后對醫(yī)療服務優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院而言，沒有明顯的影響，但是，對于衛(wèi)生所、門診等，卻具有很大的影響。根據(jù)人們的消費水平進行醫(yī)療市場劃分，劃分具有一定的難度，但是，醫(yī)療消費往往具有很大的客觀性，劃分時注重醫(yī)療服務質(zhì)量，將醫(yī)療市場劃分為三個等級，即中、低以及高檔。若是以年齡進行市場劃分，年齡劃分主要針對的人群是老年人、兒童或者是婦女，劃分較為簡單，在醫(yī)療市場中，常常看到急診、便民診等醫(yī)療服務部門，這就是根據(jù)利益進行市場的劃分，根據(jù)消費者的需求進行劃分，以謀求利益為目的，開展醫(yī)療服務。另外，醫(yī)療市場的劃分，還可結(jié)合消費者的消費情況做劃分，消費者對醫(yī)療產(chǎn)品常常有依賴心理，固定購買某一品牌，為此，醫(yī)療市場可分為幾大類，偏愛移情病人市場、忠誠病人市場等。醫(yī)療市場經(jīng)過詳細的劃分之后，醫(yī)院更可掌握患者的需求情況與醫(yī)院的情況，進行市場定位工作，采用適合的市場宣傳方式來提高醫(yī)院的知名度，從而奪得市場。

3重視社區(qū)與農(nóng)村醫(yī)療營銷市場

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家在醫(yī)療這塊給予了高度的關(guān)注，在此環(huán)境下，醫(yī)院要抓住機遇，不斷擴大定點范圍，將本院的醫(yī)療服務特色展現(xiàn)在人們面前，吸引更多的患者前來就診。定點醫(yī)院的特點就是服務質(zhì)量得到保證，并且患者所花費的醫(yī)療費用可以進行報銷，人們可以直接手持著醫(yī)?？ǖ结t(yī)院刷卡結(jié)算醫(yī)療費用。農(nóng)村合作醫(yī)療主要是針對農(nóng)民群眾，在農(nóng)村合作醫(yī)療制度下達之后，醫(yī)院普及使用計算機進行結(jié)算工作，避免由于結(jié)算問題，造成合作醫(yī)療患者與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛，為患者提供方便快捷的服務。其次，醫(yī)院要抓住商業(yè)保險市場，商業(yè)保險市場是醫(yī)院及性能市場營銷一大機遇，保險市場社會發(fā)展的趨勢，醫(yī)院給予商業(yè)保險優(yōu)良的服務，保險客戶可以直接體驗到醫(yī)療服務。保險客戶進行參保前，需要進行體檢等各項工作，都要嚴格開展，一方面是對保險公司負責，另一方面是對參?？蛻糌撠?。最后，擴展基層市場，基層醫(yī)院的數(shù)量不斷增加，深入到社區(qū)，為社區(qū)人們提供便捷的服務，基層醫(yī)院醫(yī)療費用較低，常常是患者首選的治療地點。醫(yī)院醫(yī)療市場營銷，要拓展基層醫(yī)院，首先要對社區(qū)治療工作做改變，將其轉(zhuǎn)變成為雙向轉(zhuǎn)診，采用大型、小型坐診，醫(yī)院安排醫(yī)務人員到社區(qū)內(nèi)坐診，該方式的診治方式，拉近了醫(yī)務人員與患者之間的距離，更重要的是在第一時間掌握患者的病情，達到早發(fā)現(xiàn)、早治療的目的。其次，定期開展下鄉(xiāng)診治工作，醫(yī)院要全面獲取市場，農(nóng)村這一個大市場不可忽視，定期下鄉(xiāng)是獲取農(nóng)村市場的良好方法，醫(yī)務人員下鄉(xiāng)診治，下鄉(xiāng)時帶上基本的醫(yī)療設備、專業(yè)的醫(yī)療人員等，為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，該方式不但可達到選擇醫(yī)院的目的，還可達到營銷推廣的效果。

4結(jié)束語

我國醫(yī)院醫(yī)療營銷市場存在的問題比較突出，在競爭激烈的市場中，做大市場、提高醫(yī)療營銷水平是醫(yī)院的生存之道，為此，各大醫(yī)院要對醫(yī)療市場營銷工作給予高度重視。

作者：張鑫雷方帖紅艷李佳佳單位：鄭州大學第二附屬醫(yī)院醫(yī)療協(xié)作辦河南科技大學鄭州大學第二附屬醫(yī)院眼科