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1激勵機制

采用等級評定與薪金掛鉤，以《護士條例》為指導，依據醫院《護理人員等級評定實施方案》，分為優秀（占全院護理人員總人數的30%）、良好（占全院護理人員總人數的35%）、合格（占全院護理人員總人數的30%）、基本合格（占全院護理人員總人數的5%）4個等級，并以此作為護理人員的年度評優及下年度薪金待遇發放的依據。

2結果

通過8年的季度考核激勵機制護士的理論知識、操作技能、與臨床醫生配合度和患者滿意度等都有明顯提高。詳見表1。

3討論

實施護士季度考核激勵機制8年來，護理人員的學習熱情明顯提高，自身知識得到更新和提高，新同志能迅速適應口腔各科的護理工作、老同志技術更加熟練；護理人員的服務意識有明顯提高，能積極主動配合醫生的臨床工作和服務患者，使醫、護、患三者關系相處融洽，提高了臨床醫療的工作效率，醫生及患者對護理人員滿意度逐年提高。

實施護士季度考核激勵機制后，護士方面，在服務質量上充分調動了護士的工作積極性和主動性，改變了過去的出勤不出力、人浮于事、干多干少一個樣、傳統的吃“大鍋飯”現象。轉變了服務理念，把要我服務轉變到我要服務，并且不斷改善服務態度和服務質量，主動幫助患者解決實際問題，使患者滿意度提升了16%。在專業知識和專業技能上，大大地激發了護士鉆研業務的自覺性。由于護理人員所學專業為臨床護理，來院之前對口腔?？?/a>護理知識了解甚少。為了更好的配合醫生完成四手操作技能，護士通過培訓與學習，理論知識和操作技能都有所提高，嫻熟的操作技能和優質的護理服務也得到考評小組90分以上的高評價。

護理質量方面，考核有明確的工作質量標準，工作質量好壞與個人經濟利益息息相關，其實施利于加強護士責任心，使其自覺遵守各項操作常規和工作流程。自考核實施后護理差錯和患者投訴的發生率明顯下降。

護理管理者方面，護士的工作積極性和主動性得到明顯提高，護士長可以從協調、督促工作、調解護患關系等瑣碎的事務中解脫出來，把精力放到護理改革和科室管理上，使護理質量不斷的提高。

護士季度考核激勵機制的實施使護理人員競爭意識顯著增強。而先培訓、練習后考試考評的方式則激發了護理人員對醫院舉辦的各種學習和培訓的重視，學習氛圍濃烈，對醫院服務質量，醫護、護護協作，護理管理手段的落實等有著重要的推動作用。另外，季度考核客觀、公正、有效、科學地對每一位護理人員的工作績效進行階段性評價，肯定成績，發現問題，及時反饋，為下一階段改進工作做好準備。季度考核打破了過去的平均主義，充分體現“多勞多得，優勞優得”的原則，拉開了分配差距，充分激發護理人員的工作熱情，提高護理質量和工作效率。

作者：孫曉芙單位：溫州醫科大學附屬口腔醫院