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1全面質(zhì)量管理的定義及基礎(chǔ)工作

1.1全面質(zhì)量管理的定義和含義

企業(yè)全體職工及有關(guān)部門,為保證和提高工程(產(chǎn)品)質(zhì)量,綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)知識(shí)和科學(xué)方法,從事經(jīng)濟(jì)開發(fā)、設(shè)計(jì)(研制)、施工(生產(chǎn))和提供用戶滿意的工程(產(chǎn)品)的管理活動(dòng),稱為全面質(zhì)理管理,簡(jiǎn)稱T、Q、C,它包括以下含義:

(1)全部管理:工程使用功能、質(zhì)量是通過施工生產(chǎn)出來的,因此對(duì)建筑工程從勘測(cè)、設(shè)計(jì)到施工、投產(chǎn)全過程所涉及的人、材料、設(shè)備、機(jī)具、工藝、檢測(cè)、環(huán)境條件等全部因素進(jìn)行全方位的管理和控制是建筑施工必不可少的。

(2)全過程管理:對(duì)整個(gè)工程規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工到使用自始自終都加以管理和控制,使質(zhì)量管理貫穿于建筑施工的每一個(gè)細(xì)節(jié)及全過程。

(3)全員性管理:企業(yè)中的每一個(gè)職工按其個(gè)人分工的不同都責(zé)無旁貸地投身于施工質(zhì)量的管理。

(4)科學(xué)性管理:以科學(xué)的方法來進(jìn)行管理,一切用數(shù)據(jù)說話,一切按規(guī)范辦事,嚴(yán)格遵守施工程序,組織文明施工、安全生產(chǎn),提高工程施工效益。

1.2全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

為了做好全面質(zhì)量管理工作,必須開展相應(yīng)的基礎(chǔ)工作,這些工作的開展,一方面是進(jìn)行全面質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ),另一方面又是開展全面質(zhì)量管理工作的保證。因?yàn)檫@些工作主要是解決人員素質(zhì),健全相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),建立相應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)等等。

1.3建筑工程pdca工作模式的構(gòu)成

PDCA質(zhì)量管理工作模式,就是將質(zhì)量管理工作科學(xué)地劃分為4個(gè)階段,又在運(yùn)用中有機(jī)地溶為一體,從而使施工質(zhì)量從一開始就得以控制。這4個(gè)階段對(duì)應(yīng)在建筑工程上分別是:計(jì)劃階段(P):前期工作;實(shí)施階段(D):施工過程;檢查階段(C):檢查、驗(yàn)收;處理階段(A):總結(jié)、評(píng)比。

2開展建筑工程全面PDCA管理工作

就建筑工程而言,大到一個(gè)單位工程,小到一個(gè)分項(xiàng)工程,對(duì)施工質(zhì)量的要求是貫穿于其整個(gè)作業(yè)過程的。如層層相連、環(huán)環(huán)相扣,形成整個(gè)建筑工程的質(zhì)量管理體系。而在每一個(gè)環(huán)節(jié)中又都完整地存在符合全面質(zhì)量管理PDCA工作模式的構(gòu)成,即計(jì)劃階段(P):制定施工計(jì)劃,進(jìn)行技術(shù)交底;實(shí)施階段(D):完成施工作業(yè);檢查階段(C):跟蹤質(zhì)量檢查、驗(yàn)收;處理階段(A):進(jìn)行班后總結(jié)、講評(píng)。這就為在建筑工程中推行全面質(zhì)量管理,開展PDCA工作模式,提供了很好的先決條件。下面我們就以一個(gè)單位工程的施工運(yùn)作為主線,討論這一問題。

2.1P階段(Pian,即計(jì)劃、預(yù)測(cè)、制訂階段)

該階段應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面展開工作:

(1)分析條件,找出問題,制定目標(biāo)

①分析影響施工質(zhì)量的各種因素,對(duì)人、設(shè)備、材料、工藝、環(huán)境等進(jìn)行調(diào)查、研究,搞清各種外部條件,為實(shí)施計(jì)劃工作提供充分的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與資源材料。②找出施工中必須加以解決的主要影響因素,布署前期工作計(jì)劃。③針對(duì)主要因素,制訂措施。措施應(yīng)包括行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)期效果。在計(jì)劃中應(yīng)包括:為什么制訂這樣的措施;達(dá)到什么目的;由哪個(gè)部門執(zhí)行;由誰負(fù)責(zé);何時(shí)完成;用什么方法執(zhí)行。

(2)在建筑工程中本階段主要工作

①深入施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),了解周圍環(huán)境及資源情況,結(jié)合施工作業(yè)要求及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),提出相應(yīng)的環(huán)境、資源報(bào)告,為開展下部工作提供依據(jù)性文件。②依據(jù)所簽定的工程合同條款、環(huán)境及資源報(bào)告,結(jié)合具體單項(xiàng)工程設(shè)計(jì)施工圖,組織工程有關(guān)管理、技術(shù)人員認(rèn)真進(jìn)行分析、研究,找出影響工程質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),有針對(duì)性地就這些問題拿出解決的意見、建議。③對(duì)工程進(jìn)行量化分析。計(jì)算出“主要工程實(shí)物工程量”,分清各作業(yè)部位。編制出施工作業(yè)“勞動(dòng)力需用量計(jì)劃”,分清各項(xiàng)工程用工量。編制出“主要施工設(shè)備、機(jī)具需用量計(jì)劃”,要表述清楚進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間。編制出“主要建筑材料需用量計(jì)劃”,要確定各類材料的具體進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。編制完成“施工總進(jìn)度計(jì)劃”,并以“施工總進(jìn)度計(jì)劃控制表”水平流水線及“施工計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)總控制圖”的方式進(jìn)行表述。④依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和工地周邊資源、交通、電力、給水、排水條件,以及工程施工的需要,繪制出施工總平面布置圖,并依圖搞好三通一平、施工臨設(shè)及各種宣傳標(biāo)語、示警牌的制作懸掛。⑤結(jié)合組織的施工及管理力理,組建工程施工管理機(jī)構(gòu)。畫出管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系圖。⑥制定各種措施制度。完成各項(xiàng)施工保證措施的編寫工作,主要有:保證質(zhì)量措施;安全保證措施;風(fēng)雨季施工措施;保證工期措施;文明施工措施;降低成本措施;工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施等。結(jié)合工程實(shí)際的管理需要,制定各種規(guī)章制度、崗位責(zé)任制,為實(shí)施全面質(zhì)量管理做好一切準(zhǔn)備工作。⑦技術(shù)準(zhǔn)備工作。認(rèn)真結(jié)合國家有關(guān)規(guī)范要求,消化施工圖紙,并完成圖紙會(huì)審交底工作。結(jié)合各項(xiàng)工程作業(yè)安排,專業(yè)技術(shù)人員要完成鋼筋、模板、混凝土、電氣等分項(xiàng)工程的施工作業(yè)技術(shù)交底及施工方案的編寫工作。⑧工程質(zhì)量數(shù)據(jù)化工作。建立對(duì)工程質(zhì)量的定量檢查制度,把工程整體質(zhì)量目標(biāo)細(xì)化到各班組施工作業(yè)中,并健全相應(yīng)的跟班檢查制度。推行標(biāo)準(zhǔn)化管理:包括技術(shù)工作和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化,做到標(biāo)準(zhǔn)、齊全、配套完善,并不斷修訂改進(jìn),真正起到指施工管理的法規(guī)作用。推行計(jì)量工作:包括各個(gè)施工(生產(chǎn))過程的計(jì)量,檢測(cè)儀表、設(shè)備齊全配套,不斷實(shí)現(xiàn)檢測(cè)手段的現(xiàn)代化、科學(xué)化,使檢測(cè)工作具有量化意義,并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)量化。一旦出現(xiàn)超標(biāo),立即予以處理,避免質(zhì)量問題扯不清、道不明,造成質(zhì)量下降、工期延誤。

(3)展開質(zhì)量及素質(zhì)教育工作開展全面質(zhì)量

管理教育,對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn),使全員質(zhì)量素質(zhì)得以提高,使質(zhì)量管理工作深入人心,樹立“工程質(zhì)量人人有責(zé)”的思想,形成“質(zhì)量保證光榮、質(zhì)量失誤恥辱”的濃厚意識(shí)。

2.2D階段(DO,即實(shí)施階段)

在完成第一階段工作的基礎(chǔ)上,整個(gè)過程進(jìn)入實(shí)施階段,此階段主要有3個(gè)分階段工作:

(1)技術(shù)交底階段把P階段(計(jì)劃階段)制訂

好的各種規(guī)章制度、技術(shù)措施、施工方案、獎(jiǎng)罰措施,采取由專業(yè)技術(shù)人員分門別類的對(duì)各專業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行全面的詳盡交底,要使全體作業(yè)人員達(dá)到人人明白做什么、應(yīng)該如何做,清楚質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、獎(jiǎng)罰規(guī)定。并做好各種技術(shù)交底記錄,以便檢查工作和存檔使用。

(2)施工實(shí)施階段

①計(jì)劃安排。管理、技術(shù)人員必須以總施工計(jì)劃為指導(dǎo),將整體計(jì)劃進(jìn)行細(xì)分,清楚每月、每周、每天必須完成的施工作業(yè)量及各作業(yè)部位的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。利用班前會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)進(jìn)行班組交底,把工程進(jìn)度量化分配,從而保證整個(gè)工地施工進(jìn)度的運(yùn)作。②現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。按細(xì)化的工作計(jì)劃,組織管理、技術(shù)人員深入施工作業(yè)第一線。作業(yè)工人上崗時(shí),一定要配合班組長(zhǎng)把當(dāng)日的作業(yè)部位、完成作業(yè)量進(jìn)行落實(shí),以免派工混亂,造成待工。同時(shí)要認(rèn)真組織好各種作業(yè)所用材料的供應(yīng)工作,力爭(zhēng)做到人到、料到、以免因材料供應(yīng)不周,造成待料,影響工程進(jìn)度。在組織好生產(chǎn)作業(yè)后,管理、技術(shù)人員及班組,應(yīng)對(duì)整個(gè)作業(yè)面中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與質(zhì)量督導(dǎo),并對(duì)當(dāng)日開工作業(yè)面進(jìn)行全方位的質(zhì)量巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理,這樣才能保證工程質(zhì)量,確保工程進(jìn)度。③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中未涉及的新問題、新情況,或者依據(jù)施工實(shí)際情況提出的與進(jìn)度、質(zhì)量都有促進(jìn)作用的新建議和新作法,技術(shù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)進(jìn)行答疑,并登記在案,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理部匯報(bào),以便批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整、實(shí)施。

(3)調(diào)整階段這一階段就具體實(shí)施過程中所發(fā)現(xiàn)的與計(jì)劃文件不符合或計(jì)劃文件中未能詳盡的各種新情況、新問題進(jìn)行調(diào)整,及時(shí)將各種信息反饋到項(xiàng)目經(jīng)理部,由決策機(jī)構(gòu)拿出具體的補(bǔ)充意見、方案,作業(yè)人員依據(jù)這些意見、方案及時(shí)對(duì)施工作業(yè)進(jìn)行必要的調(diào)整,從而保證整個(gè)實(shí)施階段工作的連續(xù)性。

2.3C階段(Check,即核對(duì)、比較、檢查階段)

本階段主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面開展工作:

(1)自檢互檢是指各類作業(yè)人員在按施工方案提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工中,應(yīng)認(rèn)真自檢,與其他人員相互之間開展互檢。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)立即予以糾正,杜絕質(zhì)量問題滯留、增加,避免大面積返工,以確保工程質(zhì)量。

(2)專業(yè)班組自檢施工作業(yè)進(jìn)行一個(gè)時(shí)期或一個(gè)分項(xiàng)區(qū)段后,由專業(yè)班組長(zhǎng)匯同施工員組成檢查組進(jìn)行班組自檢,并按有關(guān)規(guī)定將檢查結(jié)果進(jìn)行整理,填寫分項(xiàng)(專業(yè))自檢表格,查證后作為工程驗(yàn)收管理資料存檔。這種自檢必須嚴(yán)格按施工方案及有關(guān)施工規(guī)范執(zhí)行,如有超標(biāo)情況,必須組織班組內(nèi)優(yōu)秀員工進(jìn)行整改,使之達(dá)到要求。

(3)項(xiàng)目經(jīng)理部工程質(zhì)量大檢查這項(xiàng)檢查工作是一項(xiàng)更大范圍的綜合性檢查,一般每月組織一次,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人或總工程師牽頭,分成觀感、實(shí)測(cè)、資料、文明施工、水電等專業(yè)小組進(jìn)行檢查,嚴(yán)格按國家關(guān)規(guī)范及施工方案中提出的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行檢查打分,并進(jìn)行匯總。如果達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行整改。同時(shí)依據(jù)檢查結(jié)果,及時(shí)召開獎(jiǎng)評(píng)大會(huì),通報(bào)檢查情況,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以求促進(jìn)工程質(zhì)量為目的。

(4)質(zhì)檢部門檢查這是按照國家有關(guān)工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定,在工程進(jìn)行完一個(gè)分項(xiàng)作業(yè)或在施工中有重大隱蔽項(xiàng)目時(shí),報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位,匯同設(shè)計(jì)單位、質(zhì)量監(jiān)督單位、工程監(jiān)理單位和施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)施工員、作業(yè)班組長(zhǎng)一起進(jìn)行檢查驗(yàn)收。施工單位在檢查過程中對(duì)各檢查方提出的存在問題、意見和建議進(jìn)行詳細(xì)記錄,檢查后應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)方面進(jìn)行整改,并請(qǐng)有關(guān)單位在分項(xiàng)驗(yàn)收單或隱蔽記錄上簽字,作為工程資料存檔,并成為開展后續(xù)施工作業(yè)的依據(jù)。

(5)原材料檢查驗(yàn)收進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的各種原材料品質(zhì)的好壞,是決定工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),這一方面的檢查工作必須落到實(shí)處。各種原材料的品牌、出廠證、合格證、質(zhì)量保證書及生產(chǎn)編號(hào),必須進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,對(duì)需送質(zhì)檢部門進(jìn)行復(fù)試的材料,要立即采樣送檢,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,一定要要堅(jiān)持退貨,決不允許不合格的原材料在建筑工地上。簽證后作為工程驗(yàn)收管理資料存檔。這種自檢必須嚴(yán)格按施工方案及有關(guān)施工規(guī)范使用,以免造成對(duì)工程質(zhì)量的重大影響。同時(shí)要收集、整理和齊全各種材料的有關(guān)驗(yàn)收資料,在工程竣工時(shí)報(bào)送有關(guān)部門存檔。

(6)工程驗(yàn)收工程施工完畢后,由各專業(yè)部門、單位統(tǒng)一進(jìn)行驗(yàn)收工作,施工單位必須在驗(yàn)收時(shí)提交竣工報(bào)告和完善的施工資料。經(jīng)驗(yàn)收后,對(duì)施工單位的竣工工程作出施工質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。對(duì)存在的影響交工、使用的問題,必須認(rèn)真組織施工力量徹底予以整改,直到全面達(dá)到設(shè)計(jì)、使用要求后,方可將工程交付建設(shè)單位使用。

2.4A階段(Action,,即行動(dòng)處理階段)

工程施工完結(jié)后,應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)、評(píng)比,就整個(gè)施工過程中一些好的、行之有效的施工方案、技術(shù)措施進(jìn)行總結(jié)歸納,加以推廣應(yīng)用,并在以后的工程施工中繼續(xù)執(zhí)行。對(duì)施工中存在的問題,必須認(rèn)真分析原因,找出所在,并組織工程技術(shù)人員認(rèn)真分析,制定出相應(yīng)的對(duì)策、措施,在以后的工程施工中加以克服。對(duì)于未能徹底解決或新發(fā)現(xiàn)的問題,要記錄在冊(cè),轉(zhuǎn)入下一循環(huán)的計(jì)劃之中,作為重點(diǎn)防范,認(rèn)真加以解決。

3PDCA循環(huán)工作模式的應(yīng)用意義

全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán),作為一種保證質(zhì)量的工作模式,具有其普遍意義。在應(yīng)用中它可以逐層予以落實(shí),各分項(xiàng)工程也采用這種質(zhì)量管理工作模式開展質(zhì)量管理工作,各專業(yè)班組亦同,如此大循環(huán)套小循環(huán),使得整個(gè)工程施工作業(yè)層層有質(zhì)量控制,每一次循環(huán)質(zhì)量就可以上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí),要下大力氣對(duì)建筑施工質(zhì)量通病進(jìn)行治理,在運(yùn)作循環(huán)中重點(diǎn)對(duì)檢查出的質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤、處理、力求達(dá)到同類部門不再重犯。這樣循序漸進(jìn),必定會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、施工質(zhì)量逐步提高,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的質(zhì)量形象。