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1計算機信息系統的維護

計算機信息系統的故障分析可以說是維護的關鍵，針對信息系統出現的故障，首先要確定是共性故障還是個性故障。其中個性故障往往出現在單一設備上面，共性故障則出現在相同設備甚至所有的工作站。要是出現共性故障，表明信息系統的公共部分例如交換機、網絡或者是服務器等出現故障；如果出現個性故障，只需要處理故障設備。通過對信息系統進行完整的故障分析，能夠得到信息故障的故障分析流程，從而將流程當作故障排除的重要依據，打倒有的放矢從而事半功倍的目的。在信息系統的日常維護過程當中，根據表現形式的不同，信息系統的故障能夠進一步分為軟件故障以及硬件故障，尤其是軟件故障，往往占到信息系統故障率的一半以上，因此將軟件故障當作故障管理的重點，對于提高信息系統的維護效率有著非常重要的意義和作用。計算機信息系統的維護有著重要的意義。因為只有通過持續的維護，信息系統才可以不斷適應環境條件的變化，同時實現信息系統的完善。通常情況下，信息系統使用的壽命往往超過五年，在信息系統使用壽命當中，都會伴隨著維護工作的開展，一直延續到新一代信息系統的開發應用為止。信息系統維護的作用就是為保證信息系統可靠正常地運行，同時保證信息系統得到持續的改進與提高，最終充分發揮其應有的作用。除此之外，信息系統的維護能夠保證系統當中各項性能隨著使用條件的改變而始終處于最理想的工作狀態，從而滿足人們對于信息挖掘與處理的需求。

2故障管理在計算機信息系統維護中的應用

第一，監控應用。要想保證計算機信息系統的穩定高效運行，需要硬軟件設施條件的支持。在常規故障管理的過程當中，監控對于保證信息系統的正常運行有著不可或缺的重要作用。監控的類型主要可以分成兩種，也就是歷史監控以及實時監控。所謂歷史監控指的是對信息系統實行長期數據記錄，從而分析信息系統的使用情況以及可用性，并通過圖示方式來完成信息系統的分析。所謂實時監控指的是重點檢查目前信息系統運行的情況，例如信息系統的網絡狀態好壞、計算機運行狀況是否正常等。通過實時監控能夠第一時間把信息系統的故障報告給工作人員。實時監控主要由監控組件以及報警組件這兩部分所組成，通過監控能夠讓信息系統的管理人員在第一時間發現存在的故障，從而控制信息系統停機的時間，盡可能修復而避免影響到用戶的正常使用。

第二，調試應用。對信息系統進行常規調試能夠發現信息系統存在的故障以及隱患，進而采取措施加以排除。信息系統調試前應當了解常見問題的類型，從而盡快發現故障并采取措施加以解決。要是找不到故障根源，故障維護就只能暫時緩解信息系統出現的問題，而無法從根本上解決存在的問題，一方面信息系統的故障還反復出現，甚至會導致更為嚴重的故障。在進行調試工作的過程當中，往往需要借助于特定的應用軟件以及儀器設備，這就需要工作人員做好相應的準備。常用調試方法主要有排除法以及改進法。排除法是將原來信息系統當中不同可能出現故障的部分使用新的軟件或者硬件代替，直到排除故障排除。排除法針對信息系統軟硬件的故障調試過程中有著比較理想的應用效果。例如信息系統出現軟件問題的時候，能夠通過排除法來解決軟件間的沖突。如果信息系統出現硬件故障，則可以使用其他的硬件替換已有的硬件，從而一一排除可能出現問題的硬件部位。改進法則是通過新增軟硬件解決信息系統的問題。一些操作系統自帶調試工具，能夠自行調試排查系統的故障，從而協助工作人員做好故障調試。

第三，用戶支持應用。信息系統當中的用戶支持指的是響應并處理用戶所提出的請求，同時解決出現的故障。企業應當建立虛擬或者是實體的支持平臺，接受用戶反饋的故障問題，同時提供相關服務。用戶支持平臺需要提供友好的交互界面，同時有專人提供業務支持，工作人員要相應的工作流程和步驟。此外，變更管理也是用戶支持的重要組成部分。變更管理是實現信息系統維護重要內容，通過分析系統變來確保變更的過程順利實現。系統管理人員變更之前，需要仔細分析變更內容，從而避免出現意料之外的問題。除此之外，變更管理作為重要的通信工具，在變更的過程當中需要保持步調一致，從而避免引起不必要的混亂，一旦出現故障能夠迅速解決。維護窗口應用也是。在信息系統維護過程中，窗口維護同意非常重要，企業需要根據自身規模，對系統的工作窗口進行調度以及定期維護。

綜上所述，故障管理在計算機信息系統維護當中的應用是一系列的復雜過程，應當將故障維護作為出發點，積極采取綜合性的措施，確保計算機信息系統得以正常運行，發揮其應有的作用。隨著現代計算機技術持續發展完善，故障管理在計算機信息系統維護當中的應用必將越來越廣泛。

作者：黃清亮 單位：廣州航海學院