旅行社實訓基地經營管理論文范文
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一、校內生產性實訓基地的運作模式
1.設立資質齊全的獨立旅行社
由學校按《旅游法》規定獨立投入30萬注冊資本組建具備固定經營場所、必要的營業設施和必要的經營管理人員和導游的旅行社。該旅行社由學校派人負責經營管理，接受旅游行政管理部門的監督和檢查。優點是可以建設自己的企業文化，自己設計旅游產品，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務；缺點是投入大，成本高，不能形成規模效應。
2.與旅行社合作組建旅行社分社
與當地實力強大的旅行社合作組建該旅行社分社，該分社不具有獨立法人資格，只能以設立社的名義從事旅游經營活動，其經營活動的責任和后果由設立社承擔，分社需要繳納一定數量的質量保證金，可以獨立招徠、組團、接待旅游者，但經營范圍不能超過設立社的經營范圍。
（二）選擇適合的運作模式
經旅游企事業調研，根據旅游管理專業實際情況和學院的內外環境分析，學院決定與蘇州文化國際旅行社有限公司簽訂合作協議，于2011年1月1日在學院內部正式設立了園區職業技術學院營業部。營業部不具備法人資格，企業對營業部實行統一管理、統一采購、統一財務、統一招徠、統一接待。營業部的盈虧由校方獨立承擔，蘇州文旅在技術、管理、服務上給予支持和協助。
二、校內生產性旅行社實訓基地經營管理成效
（一）教師專業實踐能力和教學能力的提升
校內生產性旅行社的工作人員為學校的專業教師和在校學生。該教師曾具有旅行社業兩年以上的工作經驗，帶領在校學生進行旅行社計調、外聯、導游等工作。教師既能深入了解旅游行情，避免脫離了實際，亦能夠積累實際工作經驗，轉為工作案例，將實際工作遇到的情況講述給學生，讓學生進行分析、討論，完成一系列的情景教學、項目教學，從而能夠提升教師的實踐教學的能力，不再是紙上談兵。
（二）旅游管理專業實踐教學體系的完善
以往旅游管理專業在進行實踐活動，如遠程導游實訓時，是通過校外的旅行社進行組織、協調，代為處理交通、住宿、景點、導游服務等事務。現在組成校內旅行社后，這些事務可以由校內師生一一處理，不必再由校外的旅行社來辦理。同時，校內的各系部的活動和教工旅游活動都由校內旅行社來組織接待。校內師生都可以利用這個平臺完成各個真實的旅游活動，由學生為主導、專業教師在旁指導。學生在真實的工作環境和實際作業情境中，不僅能將所學理論知識轉化為實踐能力，還能提高學生的溝通交流能力、組織協調能力、獨立分析判斷能力和解決問題能力。
（三）實現校企深度融合
建立校內旅行社，一方面，校內師生可以參與蘇州文旅以及蘇州旅游局舉辦的業內培訓及會議，可以獲取行業內最新信息嵌入在教學課程中，與時俱進。同時也能提升教師的教學能力，使學生對旅游業有更深入的了解，明確自己對該行業的認可程度，進一步規劃自己的職業生涯。另一方面，學校可以邀請旅行社總經理或部門經理為學生開展企業文化、行業發展的講座，或者直接由旅行社總部派資深員工給學生進行講課。
（四）擴大了學院的知名度
建立校內旅行社，可以通過旅行社對外的宣傳廣告、學生導游的帶團過程以及參加行業的各類會議等對外活動，使更多的人熟悉學院的旅游管理專業，從而擴大學院的知名度，增加學生的就業渠道。
三、校內生產性實訓基地經營管理中存在的問題
（一）教學與實訓時間有沖突
校內旅行社的建立，增加了很多學生實踐的活動。例如，某些旅行社需要我校學生給中小學生春游時做引導員，而這些時間都是在周一至周五整天的活動，學校都有課程的安排，此時發生了教學與實訓實踐活動相沖突的情況，需要做出一定的協調工作。
（二）教師和學生參與度有限
目前，校內旅行社的師生參與度有限，主要集中在旅游管理專業的師生參與在內。教師主要參與的是指導學生的旅行社工作，使學生能加速適應工作環境，實際的導游工作參與較少。學生的參與活動主要有實訓和頂崗實習。頂崗實習目前參與過的人數為8名，主要負責計調外聯的工作；擔任導游工作的學生為92人次，參與學期項目實訓的學生為162人次，參與中小學生春秋游活動的學生為701人次。其中，中小學生春秋游活動由于課程上的時間沖突，有非旅游專業的學生參與。總體而言，師生的參與度還需要不斷增加。
（三）旅行社實際業務量少
校內旅行社的業務現主要是以校內師生旅游以及學院各類培訓為主，近三年內包含散客旅游、團隊旅游等形式的業務數量近80個，其中出境旅游8個。總營業收入近240萬，業務量較少。
（四）管理制度比較隨意
校內旅行社會給學生帶來一種非真實公司的錯覺，學生總以為自己是在學校里，工作不夠上心，顯得比較懶散，時常出差錯。到旅行社上班沒有約束性，學生平時在指導教師上課或者會議等不在辦公室的情況下總是做些與工作無關的事宜。還有比較普遍的現象是入職、離職十分隨意，學生認為學校旅行社的管理者就是自己的教師，不會為難他們。而教師在這方面的管理上，會因為身份的雙重性，有一定的尷尬，給管理上造成一定的困難。
四、校內生產性實訓基地經營管理改進設想
（一）將旅行社實踐教學環節納入教學計劃
在教學計劃中設立相應的實訓周，時間上應該機動，主要滿足實踐實訓的需要為主。如果在時間安排上有所沖突，需要在時間上做出相應的調整，或者將實訓的內容直接融入課程中。學生在外實訓時，教師也參與在內，觀察學生的表現，在課堂上指出學生實訓過程中的優缺點，以便于學生的實踐能力的提高。
（二）以旅行社為載體，吸收其他專業參與
校內旅行社工作崗位中有外聯、門市、財務等崗位也適合其他專業的學生。例如，可以由營銷專業的學生為校內旅行社的旅游產品制定一系列的營銷方案；會計專業的學生做校內旅行社的財務報表，成本利潤核算等。除此以外，還可以跨系的學生參與其中，如信息系的學生設計建立校內旅行社的專用網頁，藝術系的學生進行網頁設計等等，從而增加學生的參與度。
（三）進一步加強宣傳，擴大業務量
校內旅行社是蘇州文旅下轄的一個部門，因此蘇州文旅總部在報紙上刊登旅游產品廣告時會有列出校內旅行社的聯系方式，但是由于是大眾化的廣告，關注到旅行社的可能性比較低。校內旅行社是位置在學校內部的實訓樓里，不如在街邊的店鋪位置明顯，所以知道的人甚少，就連自己學校的學生都不一定知情，故業務量不高。因此，需要加強宣傳力度。第一，應該讓全校師生了解旅行社存在；第二，再輻射到周邊的學校；第三，在高教區內的各類企業中發宣傳單；第四，通過優質的服務感染顧客，獲得客戶的信任和忠誠度，讓客戶再介紹給他們的親朋好友。
（四）規范內部管理流程
校內旅行社是依附于蘇州文旅的一個營業部，除了蘇州文旅的企業規章制度以外，還需要結合校內旅行社自身的實際情況增加相應的規章制定。例如，工作崗位的具體職責和內容；實習生與見習生之間的分工明細；工作時間，學生的工資待遇等問題形成一套完整的工作流程，以便于現任的員工離職時，接替的人員能通過工作流程明確自己的操作步驟。確立管理流程能減少因為管理規范的缺失而導致運營管理的困難。
作者：高雯雯單位：江蘇省蘇州工業園區職業技術學院