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摘要：隨著制造企業(yè)轉型升級背景的到來，傳統(tǒng)的制造業(yè)與服務業(yè)相互獨立狀態(tài)被打破，服務型制造成為了推動商業(yè)模式創(chuàng)新的新手段。文章通過對制造企業(yè)服務化的現(xiàn)實背景、理論基礎以及情境因素進行梳理，分析出制造企業(yè)服務化的資源獲取能力及情景保障因素。

關鍵詞：制造企業(yè)服務化；構型理論

一、服務化——制造企業(yè)新趨勢

2015年5月，國務院印發(fā)《中國制造2025》，提出通過“三步走”實現(xiàn)制造強國的戰(zhàn)略目標，其中明確提到“加快制造與服務的協(xié)同發(fā)展，推動商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進生產(chǎn)型制造向服務型制造轉變”。2016年7月，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、中國工程院印發(fā)《發(fā)展服務型制造專項行動指南》中指出：“服務型制造，是制造與服務融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉型升級的重要方向”，這突破了傳統(tǒng)意義上制造業(yè)與服務業(yè)相互獨立的觀念。全球化視角下，服務的角色在發(fā)達經(jīng)濟體中也變得越來越重要。德國學者更多的關注于工業(yè)4.0的討論中，英國公司聚焦于服務化及其循環(huán)經(jīng)濟，而美國的制造行業(yè)則談及服務化和物聯(lián)網(wǎng)的服務創(chuàng)新，這些都顯示出服務創(chuàng)新在全世界的制造企業(yè)中都變得越來越重要。具體到個體企業(yè)，勞斯萊斯航空航天的小時動力模型（Power-By-the-Hour）、施樂的文檔管理方案（documentmanagementsolutions），以及阿爾斯通的火車生命周期服務（Train-Lifeservices），都體現(xiàn)出制造企業(yè)的服務化趨勢。制造企業(yè)可以通過服務創(chuàng)新強化自身的競爭戰(zhàn)略，即尋求能夠重新定位其產(chǎn)品并用持續(xù)的可創(chuàng)造價值的關系，來替代單一產(chǎn)品銷售模式的解決方案。服務化（或服務創(chuàng)新，創(chuàng)造產(chǎn)品服務系統(tǒng)）不單單是指向顧客提供服務，而且還包括新技術的采用和全球范圍內的組織轉型。對于制造企業(yè)而言，服務化有助于快速回應顧客的需求，并提供可持續(xù)地增長機會。牛津經(jīng)濟研究院的行業(yè)調查囊括了由航空到醫(yī)療設備的多個行業(yè)，收入規(guī)模都在十億美元以上（PTC2013）400個高級管理人員，分析結果顯示：以服務合同或產(chǎn)品作為服務作為競爭優(yōu)勢的公司比例，在未來三年將上升150%。截止到目前，政策制定者和學者們都更多地將服務化視作一項會提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的轉型行為，但服務化轉型真的適用于所有制造企業(yè)嗎？由勞斯萊斯、施樂所提供的服務類型，以及能夠產(chǎn)生收入的維修維護大修協(xié)議內容，都直接地與資產(chǎn)效用、可靠性和業(yè)績有所關聯(lián)。提供全生命周期服務需要專注、靈活性以及使得整個組織合作的意愿，這些都與企業(yè)自身的資源獲取能力直接相關。服務化轉型實施過程中，公司的哪些資源獲取能力有助于服務化順利實施？這些問題對于理解制造企業(yè)服務化的作用機制至關重要，其解決也有助于企業(yè)實踐經(jīng)驗的總結。

二、構型理論——制造企業(yè)服務化的理論基礎

近幾十年，關于制造業(yè)和服務之間的討論層出不窮。服務化是一種組織能力的創(chuàng)新，以實現(xiàn)由產(chǎn)品銷售向整合產(chǎn)品的銷售和提供使用中傳遞價值的服務的轉變（Bainesetal.，2009）。構形理論（Configurationtheory）為戰(zhàn)略轉型的效果提供了理論框架，具體而言，服務化業(yè)務的增加對于制造企業(yè)而言意味著一種重要的戰(zhàn)略轉型形式，尤其是當服務化成為制造業(yè)市場產(chǎn)品提供過程中的重要環(huán)節(jié)，并基于服務形成競爭優(yōu)勢的時候。依據(jù)構形理論的觀點，戰(zhàn)略轉型及其績效之間的關系探討需要對影響公司定位的主要因素進行分析，而這些復雜因素（包括公司戰(zhàn)略、資源及其知識）的特定組合就被稱為“構型”（Meyeretal.，1993）。構形理論的基礎假設，是通過分析構型而非尋求適用于所有公司的變量關系來理解利益關系，這是由于公司資源的配置方式?jīng)Q定了其能否執(zhí)行其戰(zhàn)略目標。與構型理論相一致的是，已有研究都顯示出戰(zhàn)略轉型的成敗依賴于組織環(huán)境變量（Turunen&Finne，2014）。同時，Gebauer（2008）也指出，戰(zhàn)略轉型的成功并不僅僅是單一因素的影響，而是一系列組織特征與戰(zhàn)略的合理契合共同實現(xiàn)的。CeciandMasini（2011）也認為制造企業(yè)服務化轉型戰(zhàn)略的正向績效不僅僅依賴于單一的戰(zhàn)略構型元素，因此，戰(zhàn)略構型為分析服務化轉型提供了合理的理論框架，有助于考察多種情境因素下的公司環(huán)境變量。KraatzandZajac（2001）認為，正在進行中的戰(zhàn)略轉型并不足以提升企業(yè)績效，也就是說，服務化轉型的戰(zhàn)略重構并不能直接帶來收入增長。但是，戰(zhàn)略轉型對公司績效的正向影響，僅有在該戰(zhàn)略與組織情境相匹配的情況下才存在，這也與構型理論的觀點相一致。

三、情景協(xié)同與資源整合——制造企業(yè)服務化

戰(zhàn)略構型理論的觀點指出，企業(yè)好的經(jīng)營業(yè)績依賴于戰(zhàn)略與組織特征之間的合理匹配，協(xié)同程度越好的企業(yè)績效越好，并不存在一種理想戰(zhàn)略必然能夠帶來企業(yè)業(yè)績的提升。因此，構型理論強調企業(yè)戰(zhàn)略與內外部情境因素之間的協(xié)同關聯(lián)，不同的資源配置類型都可能會得到正面的業(yè)績效果（Vorhies&Morgan，2003）。具體到制造企業(yè)的服務化轉型的問題上，公司的資源整合能力成為推動該企業(yè)戰(zhàn)略轉型效果的正面力量，也需要考慮企業(yè)所處的內外部環(huán)境情境變量。公司內部情境因素中，資源的獲取與整合能力是影響服務化轉型的重要因素，而董事網(wǎng)絡的特征屬性是影響企業(yè)這一能力的核心變量。董事與外部企業(yè)的關聯(lián)是搭建企業(yè)內外資源互通的重要渠道，董事網(wǎng)絡能夠為企業(yè)提供重要的信息資源，因此，具有廣泛網(wǎng)絡關系的董事會成員是戰(zhàn)略設計與實施的重要保障。同時也應該看到，董事網(wǎng)絡也并不是越豐富越好，由于其獲取成本的存在可能會造成企業(yè)的信息冗余和資源分散，進而不利于企業(yè)決策（李德輝等，2017）。由于不同的服務化轉型類型對企業(yè)資源的整合需求有所差異，而董事網(wǎng)絡又有利于提高企業(yè)的資源整合能力，因此，董事網(wǎng)絡能夠在對資源整合需求較高的服務化轉型中起到正面的促進作用。但同時，董事網(wǎng)絡也是一把“雙刃劍”，對資源整合需求較低的服務化轉型而言，董事網(wǎng)絡不僅無法推動其轉型效果，還可能由于其固化的觀念削弱服務化轉型的效果。相對于直接提高公司資源整合能力的董事網(wǎng)絡，國際化戰(zhàn)略由于其經(jīng)營業(yè)務的復雜性，往往會帶來公司整體競爭優(yōu)勢的提升。制造企業(yè)資源的異質性對提升國際化戰(zhàn)略的效果具有顯著作用，而企業(yè)的網(wǎng)絡嵌入與國際化戰(zhàn)略之間的互動關系也有利于企業(yè)的經(jīng)營狀況。因此，董事網(wǎng)絡與國際化戰(zhàn)略在提高公司資源整合能力和資源整合效果上都具有推動作用，有利于對資源整合能力需求較高的服務化轉型的實施。終極控制人性質是研究我國企業(yè)不可回避的一個問題，因為不同產(chǎn)權性質下的企業(yè)具有明顯的差異。具體到服務化轉型的問題上，不同類型的服務化轉型對資源整合需求有所差異，而國有企業(yè)和非國有企業(yè)在資源整合方面具有不同的特點。國有企業(yè)的大股東缺位現(xiàn)象使得其內部人控制問題更加嚴重，此時管理層的意志表達更加明確，有利于董事會強力推動轉型業(yè)務的開展。而非國有企業(yè)由于沒有任期的約束，也有利于從長遠角度推動制造企業(yè)服務化轉型。在推動制造企業(yè)服務化轉型的過程中，國有企業(yè)與非國有企業(yè)雖然都致力于開展服務化業(yè)務，但其內在邏輯大有不同。公司的外部情境因素中，所處地區(qū)的市場化程度將會對企業(yè)的資源獲取能力產(chǎn)生直接影響，進而影響企業(yè)的資源整合能力作用發(fā)揮。市場化程度較高地區(qū)擁有更加豐富的人力資本、社會資本和第三方服務資源，外部資源的便利性對于資源獲取能力的作用發(fā)揮也會產(chǎn)生間接影響。市場化程度較高地區(qū)的企業(yè)所擁有的資源較為豐富，這就與董事網(wǎng)絡的資源獲取能力之間形成了互補關系，即處在市場化程度較高地區(qū)的企業(yè)即便不依賴于董事網(wǎng)絡也具備一定的資源獲取能力和整合能力。而在市場化程度較低地區(qū)的企業(yè)則更需要以來董事網(wǎng)絡所帶來的資源整合能力提升。同時，為了更好地分析不同業(yè)務相關程度的服務化轉型效果，不同細分行業(yè)之間的產(chǎn)品具有顯著差異，行業(yè)特征也會對制造企業(yè)服務化轉型效果產(chǎn)生影響。例如，通用設備制造業(yè)，由于其產(chǎn)品的多功能性特點往往具有更好的資源整合能力，通用設備制造業(yè)則有利于推動對資源整合能力需求較高的服務化轉型。因此，董事網(wǎng)絡、服務化轉型與公司所處的內外部情境之間的“構型”是否合理，乃是制造企業(yè)服務化轉型成功與否的關鍵。理想狀態(tài)下，董事網(wǎng)絡能夠提升制造企業(yè)的資源整合能力，企業(yè)的內部戰(zhàn)略與外部市場之間互相協(xié)同，共同推動制造企業(yè)的服務化進程，進而提升我國制造企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻

[8]李德輝，范黎波，楊震寧.企業(yè)網(wǎng)絡嵌入可以高枕無憂嗎——基于中國上市制造業(yè)企業(yè)的考察[J].南開管理評論，2017，20（1）：67-82.

作者：尚志文 單位：天津泵業(yè)機械集團有限公司