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1.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)差異化戰(zhàn)略的支持

當(dāng)企業(yè)用管理信息系統(tǒng)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品或服務(wù)，或提供面向高度專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，它們就能夠提高競(jìng)爭(zhēng)者的入市成本。這些戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)可以防止出現(xiàn)以牙還牙的競(jìng)爭(zhēng)，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)不必靠成本競(jìng)爭(zhēng)。

金融機(jī)構(gòu)在利用管理信息系統(tǒng)創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)方面做出了典范。1977年，花期銀行（Citibank）開(kāi)發(fā)了自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）和銀行信用卡。為了開(kāi)拓美國(guó)個(gè)人存款市場(chǎng)，花旗銀行把自動(dòng)柜員機(jī)裝遍了紐約市區(qū)，存款人在任何地方都有機(jī)會(huì)用自動(dòng)柜員機(jī)存款或取款。作為該領(lǐng)域的先驅(qū)，花旗銀行曾一度成為美國(guó)最大的銀行。花旗銀行的自動(dòng)柜員機(jī)如此成功，導(dǎo)致了它的競(jìng)爭(zhēng)者們——大大小小的銀行用其叫做紐約現(xiàn)金交換系統(tǒng)（NYCE）的技術(shù)成果奮起反擊。

建立新穎的基于管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)不一定需要最先進(jìn)的或復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)技術(shù)。例如，以色列貼現(xiàn)銀行（IsraeliDiscountBank）在原由技術(shù)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出新的銀行服務(wù)，從而形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1978年，美國(guó)最大的證券經(jīng)紀(jì)公司——美林集團(tuán)開(kāi)發(fā)出名為“現(xiàn)金管理帳戶”的金融產(chǎn)品，該帳戶允許客戶的資金在股票市場(chǎng)和債券市場(chǎng)基金及貨幣市場(chǎng)基金之間自由流動(dòng)，并且還允許客戶從這些基金中取支票而無(wú)手續(xù)費(fèi)。一個(gè)具有如此靈活性的金融產(chǎn)品把美林集團(tuán)帶進(jìn)了銀行業(yè)，且拓展了它的大眾市場(chǎng)。這一創(chuàng)造迫使其他重要經(jīng)紀(jì)公司紛紛提出類(lèi)似的服務(wù)，也迫使像花旗銀行這樣的大銀行機(jī)構(gòu)用它們自己靈活的現(xiàn)金管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)抗。

在零售業(yè)，制造商們開(kāi)始用信息系統(tǒng)制造顧客訂做的產(chǎn)品以滿足顧客的細(xì)微的要求。利維公司（LeviStrauss）在它的零售店里裝備個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)（PersonalPair），該服務(wù)系統(tǒng)允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)安德森制窗公司（AndersonWindows）創(chuàng)造了“智慧門(mén)窗”系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許五金商店和零售門(mén)市的顧客自行設(shè)計(jì)門(mén)窗。微型計(jì)算機(jī)把顧客的窗戶規(guī)格傳輸?shù)矫髂崽K達(dá)州港灣市的安德森公司制造廠。該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增，以至于其競(jìng)爭(zhēng)者們紛紛試圖仿制這個(gè)系統(tǒng)。

2.對(duì)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的支持

管理信息系統(tǒng)通過(guò)加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)來(lái)提高公司的銷(xiāo)售與日常經(jīng)營(yíng)水平，從而為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種系統(tǒng)將組織已有的信息作為資料，組織可在信息中“淘金”以增強(qiáng)贏利能力和市場(chǎng)滲入。經(jīng)典的例子是美國(guó)通用汽車(chē)公司以及其他公司所研制的數(shù)據(jù)資源發(fā)掘系統(tǒng)。

美國(guó)零售業(yè)主要公司之一Sears公司一直在開(kāi)發(fā)其計(jì)算機(jī)化的4000萬(wàn)零售顧客（美國(guó)最大的零售顧客群）的資料，以區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費(fèi)群體，如家用電器購(gòu)買(mǎi)者、工具購(gòu)買(mǎi)者、園藝愛(ài)好者和懷孕的母親們。例如，當(dāng)顧客用信用卡或現(xiàn)金從該商場(chǎng)買(mǎi)下一臺(tái)洗衣機(jī)，Sears就向此消費(fèi)者寄出一份介紹年度維護(hù)合同的明信片。如果顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)維護(hù)合同，Sears利用顧客在商品質(zhì)量保證書(shū)上登記的信息，仍能掌握是誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)的記錄。每年Sears都向顧客寄出年度維護(hù)合同的延續(xù)表格，或是給顧客打電話以保持公司的維護(hù)服務(wù)的生意興隆。Sears同時(shí)還向購(gòu)機(jī)顧客例行地寄出有關(guān)洗衣機(jī)的特價(jià)銷(xiāo)售品和商品（如肥皂或備用零件）的通知信函。類(lèi)似地，手持電動(dòng)工具的購(gòu)買(mǎi)者也總是收到Sears發(fā)出的降價(jià)及商品宣傳單。

Sears還利用其客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)用信用卡消費(fèi)的顧客購(gòu)物記錄。這一信息則被用于填寫(xiě)附在信用卡收費(fèi)賬單上的郵寄標(biāo)簽。此外，來(lái)源于最初信用卡申請(qǐng)和信用卡購(gòu)物歷史的信息可以被Sears的市場(chǎng)部用來(lái)定位具體細(xì)分的消費(fèi)群體，比如居住在富人區(qū)的、成家的和年齡在40~50歲之間的男性顧客。

據(jù)估計(jì)，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)現(xiàn)有顧客的成本的5倍。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的爭(zhēng)奪，公司通過(guò)仔細(xì)地分析顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和行為，便能識(shí)別出對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的顧客們，能贏得他們更多的消費(fèi)，還能制定一套靈活的定價(jià)，通過(guò)靈活地提供商品和服務(wù)以捍衛(wèi)公司的顧客基礎(chǔ)。同樣，公司還可以利用這些資料識(shí)別無(wú)利可圖的顧客群。

在開(kāi)始步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)中，信息也開(kāi)始逐漸被企業(yè)視為盈利和競(jìng)爭(zhēng)所依賴的資源。很多中國(guó)企業(yè)把信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的綜合管理支持方面，以提高組織效率為目標(biāo)。然而，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，有些企業(yè)已使其信息系統(tǒng)帶有戰(zhàn)略的色彩。例如，大連圣亞海洋世界用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)儲(chǔ)存和處理市區(qū)內(nèi)小學(xué)生的信息。每當(dāng)臨近小學(xué)生的生日，公司便寄給這些小學(xué)生生日免費(fèi)票，條件是需由一名家長(zhǎng)陪同且家長(zhǎng)享受優(yōu)惠票價(jià)。圣亞海洋世界把市場(chǎng)細(xì)化和定位的策略與信息技術(shù)手段結(jié)合起來(lái)，試圖達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。可以認(rèn)為，這個(gè)系統(tǒng)是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。

3.加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系

通過(guò)“套牢”顧客和供應(yīng)商，管理信息系統(tǒng)能對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)威脅。例如，美國(guó)聯(lián)邦快遞公司為其兩萬(wàn)名最佳客戶免費(fèi)提供連接位于孟菲斯公司總部的個(gè)人電腦。發(fā)件人利用FEDEX系統(tǒng)，通過(guò)電腦查詢他們每日發(fā)出的包裹狀態(tài)。那些由于業(yè)務(wù)規(guī)模小而不能得到免費(fèi)電腦的客戶也能收到免費(fèi)的FEDEXSHIP軟件，在他們自己的電腦上使用該軟件來(lái)查詢包裹狀態(tài)。該軟件把客戶的電腦與FEDEX公司接通，產(chǎn)生發(fā)運(yùn)標(biāo)簽，并在客戶的激光打印機(jī)上打出。該軟件還能做車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃，追蹤和確認(rèn)包裹的運(yùn)送。使用FEDEX公司的包裹跟蹤系統(tǒng)所帶來(lái)的方便打消了客戶另選其他公司（如轉(zhuǎn)向聯(lián)合包裹服務(wù)公司UPS）的打算。

國(guó)際巴克斯特醫(yī)療保健有限公司（BaxterHealthcareInternationalInc.）的“零庫(kù)存”和訂貨系統(tǒng)是建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的另一個(gè)信息系統(tǒng)。巴克斯特公司系統(tǒng)下的醫(yī)院不愿意另?yè)窆?yīng)商是因?yàn)樵撓到y(tǒng)給他們帶來(lái)了方便和低成本。巴克斯特公司供應(yīng)全美醫(yī)院所用產(chǎn)品的三分之二。巴克斯特公司利用由原美國(guó)醫(yī)院供應(yīng)公司（AmericanHosiptalSuppleCorp.,1985年被巴克斯特公司兼并）開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)而成為有關(guān)醫(yī)院全線產(chǎn)品的供應(yīng)商，成為滿足全美醫(yī)院需求的商品總匯。做到這一點(diǎn)需要有120000種以上的庫(kù)存量。維持海量庫(kù)存的費(fèi)用是十分昂貴的。但是，缺少某些種類(lèi)產(chǎn)品的庫(kù)存費(fèi)用也是昂貴的，因?yàn)獒t(yī)院會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者供貨。

連接到巴克斯特公司的計(jì)算機(jī)終端就安裝在醫(yī)院里。醫(yī)院下達(dá)訂貨單時(shí)不需要給銷(xiāo)售人員打電話或寄送訂單，只需使用醫(yī)院里的巴克斯特公司的計(jì)算機(jī)終端，從巴克斯特的全線供貨目錄中訂貨，該訂貨系統(tǒng)生成運(yùn)單、收款單、發(fā)票和庫(kù)存信息。另外，醫(yī)院里的終端還為客戶提供預(yù)計(jì)的到貨日期。在美國(guó)，有多個(gè)分銷(xiāo)中心的巴克斯特公司經(jīng)常在收到訂單的幾小時(shí)內(nèi)，將貨物當(dāng)天發(fā)給客戶。

這個(gè)系統(tǒng)類(lèi)似于日本發(fā)明的、現(xiàn)在正在被美國(guó)汽車(chē)工業(yè)采用的及時(shí)供貨（JIT）系統(tǒng)。在及時(shí)供貨系統(tǒng)中，汽車(chē)制造商，如通用汽車(chē)公司和克萊斯勒公司，把具體的汽車(chē)部件數(shù)量和部件發(fā)貨計(jì)劃輸入到公司的管理信息系統(tǒng)中，這些要求被自動(dòng)地輸入到某個(gè)部件供應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中，該供應(yīng)商必須同意按規(guī)定的時(shí)間供貨。因此，汽車(chē)公司能降低其庫(kù)存成本，減少存放部件和原料的場(chǎng)所。

巴克斯特公司甚至邁出了更遠(yuǎn)的一步。送貨人員不再把應(yīng)放入醫(yī)院庫(kù)房的貨箱卸在卸貨場(chǎng)。他們把醫(yī)院訂購(gòu)的物品直接送進(jìn)醫(yī)院的走廊、護(hù)理室、手術(shù)室和備品供應(yīng)柜中。這種方式實(shí)際上創(chuàng)造了“零庫(kù)存”，把巴克斯特公司當(dāng)作了醫(yī)院的倉(cāng)庫(kù)。零庫(kù)存極大的削減了醫(yī)院對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地和人員的需要，降低了存儲(chǔ)成本和管理成本。

4.對(duì)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的支持

前面論述的戰(zhàn)略系統(tǒng)改變了組織與其市場(chǎng)、客戶、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略關(guān)系。其他戰(zhàn)略性管理信息系統(tǒng)有助于內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計(jì)劃和人事工作。說(shuō)這類(lèi)系統(tǒng)是戰(zhàn)略性的，是因?yàn)橄到y(tǒng)幫助公司顯著性地降低其內(nèi)部成本，使公司以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格（有時(shí)以更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)降低生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)，并使公司的效率更高，這類(lèi)系統(tǒng)有助于公司的生產(chǎn)和繁榮。

Avis轎車(chē)租賃公司開(kāi)發(fā)的Wizard系統(tǒng)是一個(gè)內(nèi)部戰(zhàn)略性管理信息系統(tǒng)的例子，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是全面提高公司的生產(chǎn)效率。該系統(tǒng)能跟蹤公司車(chē)隊(duì)的方向、成本和業(yè)績(jī)。Avis公司具有這種能力便可有效地同Helz汽車(chē)租賃公司、National汽車(chē)租賃公司和其他的汽車(chē)租賃公司競(jìng)爭(zhēng)，Avis公司能對(duì)它的租賃車(chē)隊(duì)的分布進(jìn)行優(yōu)化，以保證客戶隨租隨到，且成本最低。

通過(guò)保持商品的低價(jià)位和貨價(jià)上不缺貨，沃爾瑪公司（WalMart）已成為全球零售業(yè)巨頭。沃爾瑪公司采用由顧客購(gòu)物過(guò)程驅(qū)動(dòng)的、實(shí)時(shí)的庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)，該系統(tǒng)被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最佳的。當(dāng)顧客在為其購(gòu)買(mǎi)的商品在收銀機(jī)上付款時(shí)，“連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)”就將新產(chǎn)品訂單直接下給供應(yīng)商。售貨終端記錄了通過(guò)收銀柜臺(tái)的每一件產(chǎn)品的條碼，并把購(gòu)物交易記錄直接發(fā)送到沃爾瑪總部的計(jì)算機(jī)中。總部的計(jì)算機(jī)收集來(lái)自所有沃爾瑪連鎖超市的訂單，并把訂單發(fā)送給供應(yīng)商，因?yàn)樵撓到y(tǒng)能以閃電般的速度補(bǔ)充庫(kù)存，沃爾瑪公司不需要花費(fèi)大量資金在自己的倉(cāng)庫(kù)里保持大量庫(kù)存的商品。該系統(tǒng)還讓沃爾瑪公司能及時(shí)調(diào)整庫(kù)存商品的采購(gòu)品種以滿足顧客的需要。沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，Sears花費(fèi)每一美元銷(xiāo)售額的30%于管理費(fèi)（用于工資、廣告、倉(cāng)儲(chǔ)、物業(yè)管理），Kmart花費(fèi)銷(xiāo)售額的21%于管理費(fèi)。然而，通過(guò)采用降低營(yíng)運(yùn)成本的系統(tǒng)，沃爾瑪僅支付銷(xiāo)售額的15%于管理費(fèi)。

上述例子都表明了信息系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，而且信息系統(tǒng)能改變組織同外部環(huán)境因素（新產(chǎn)品和服務(wù)客戶、供應(yīng)廠商）之間的重要均衡局面。這些內(nèi)部和外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)迅速地改變競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，戰(zhàn)略性系統(tǒng)抵消了外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。

5.綜合作用

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要有效地指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，不僅要指明什么是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且還要指明它們表現(xiàn)在什么地方，并從戰(zhàn)略角度將戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的日常活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)更有效地進(jìn)行這些活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。價(jià)值鏈模型把企業(yè)視為許多基本活動(dòng)序列或“鏈條”，根據(jù)企業(yè)從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在是制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有效方法之一，這一方法稱(chēng)為價(jià)值鏈分析法。企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生于自身一系列基本活動(dòng)中，如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。企業(yè)組織的基本活動(dòng)為其產(chǎn)品和服務(wù)增添附加值，這些活動(dòng)可分為主要活動(dòng)和支持活動(dòng)兩類(lèi)。

主要活動(dòng)直接同公司的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及分銷(xiāo)有關(guān)，產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，從而能為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。主要活動(dòng)包括內(nèi)部物流管理、生產(chǎn)/外部物流管理、銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓以及服務(wù)。內(nèi)部物流管理包括接收和儲(chǔ)存用于生產(chǎn)的原材料。生產(chǎn)制造把輸入的原材料轉(zhuǎn)化為成品。外部物流管理承擔(dān)產(chǎn)品的儲(chǔ)存和調(diào)撥。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售包括宣傳、促銷(xiāo)和產(chǎn)品的出售。服務(wù)活動(dòng)包括對(duì)公司產(chǎn)品的維護(hù)和修理。

支持活動(dòng)使主要活動(dòng)的進(jìn)行成為可能，支持活動(dòng)的構(gòu)成是組織的基礎(chǔ)架構(gòu)（行政設(shè)置和管理）、人力資源（雇傭、解雇和培訓(xùn)）、技術(shù)（改進(jìn)產(chǎn)品和工藝）和采購(gòu)（購(gòu)買(mǎi)原材料）。

價(jià)值鏈分析法使企業(yè)清楚地知道哪里是它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因是什么。價(jià)值鏈分析法強(qiáng)調(diào)價(jià)值活動(dòng)之間相互關(guān)系的重要性。價(jià)值活動(dòng)之間應(yīng)該是互相促進(jìn)和配合的關(guān)系，共同產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各價(jià)值活動(dòng)自身價(jià)值之和，這是成功經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵——杠桿作用。價(jià)值鏈模型突出了最適合應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)組織的活動(dòng)，突出了信息系統(tǒng)最有可能產(chǎn)生戰(zhàn)略影響活動(dòng)。通過(guò)辨識(shí)公司里能有效利用信息技術(shù)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力的具體關(guān)鍵點(diǎn)，價(jià)值鏈模型能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力模型予以補(bǔ)充。對(duì)企業(yè)究竟在哪里能從戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)獲得最大利益這一問(wèn)題，可以理解為：用什么具體活動(dòng)創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)市場(chǎng)滲透力、與客戶和供應(yīng)商建立穩(wěn)定關(guān)系、降低運(yùn)營(yíng)成本？通過(guò)比較價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)系，公司可以認(rèn)識(shí)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)系、各下屬單位之間的價(jià)值關(guān)系以及公司同有關(guān)利益團(tuán)體（如供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者）的價(jià)值關(guān)系，更加全面地確定自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)方案的選擇。

當(dāng)組織能為顧客提供更多價(jià)值或當(dāng)組織以更低的成本提供比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，組織便具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果信息系統(tǒng)幫助企業(yè)以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)，或幫助企業(yè)以同競(jìng)爭(zhēng)者相同的成本提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的信息系統(tǒng)就具有戰(zhàn)略作用。吉列公司的系統(tǒng)通過(guò)降低成本和提高吉列剃須刀和刀片的質(zhì)量而創(chuàng)造價(jià)值。能為產(chǎn)品和服務(wù)增值最大的價(jià)值活動(dòng)因每一個(gè)特定的公司將有所不同。企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)盡力為對(duì)公司增值最多的價(jià)值活動(dòng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。例如，沃爾瑪公司發(fā)現(xiàn)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵活動(dòng)是物流管理。

比如，讓供應(yīng)廠商每日向工廠送貨來(lái)降低倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存成本，企業(yè)便可在內(nèi)部物流活動(dòng)上節(jié)省資金。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)可以支持技術(shù)活動(dòng)，從而幫助企業(yè)降低成本，還能幫助企業(yè)設(shè)計(jì)出比競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的質(zhì)量更高的產(chǎn)品。吉列公司的計(jì)算機(jī)控制加工過(guò)程支持生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)，結(jié)果既降低了成本又提高了質(zhì)量。像這樣的系統(tǒng)對(duì)制造廠商更有戰(zhàn)略作用，而電子日程安排/消息留言系統(tǒng)或辦公室自動(dòng)化技術(shù)對(duì)律師事務(wù)所或咨詢公司則更有戰(zhàn)略價(jià)值。

通過(guò)戰(zhàn)略分析也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售與市場(chǎng)活動(dòng)是信息系統(tǒng)有可能促使生產(chǎn)率快速增長(zhǎng)的領(lǐng)域，戰(zhàn)略分析也許會(huì)推薦類(lèi)似于AmericanExpress、Fingerhut或《讀者文摘》等公司所采用的資料收集和處理系統(tǒng)，通過(guò)更有效率地拓展市場(chǎng)來(lái)減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本。這種系統(tǒng)還提供信息讓公司開(kāi)發(fā)更適合目標(biāo)市場(chǎng)口味的產(chǎn)品，形成公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。