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廣播電視作為目前影響范圍最廣的媒體，是信息傳播中最為直接的方式。通過有線電視人們可以及時了解黨中央、國務(wù)院的方針政策、社會經(jīng)濟的發(fā)展情況以及相關(guān)的新聞資訊等。與此同時，廣電網(wǎng)工程又是一項集政治、文化于一身，推動社會發(fā)展建設(shè)的手段。隨著衛(wèi)星電視、互聯(lián)網(wǎng)二者的發(fā)展，與廣電網(wǎng)絡(luò)之間競爭逐漸的白熱化，致使廣電網(wǎng)絡(luò)一定要進(jìn)行創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中保持不敗之地。

1構(gòu)建“4+1”業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)

根據(jù)現(xiàn)階段廣電網(wǎng)絡(luò)的實際運營情況來看，構(gòu)建起相對完善的廣電網(wǎng)絡(luò)“4+1”運營體系，才能從根本上提升廣電網(wǎng)絡(luò)運營管理的水平。“4+1”體系即：完善的市場體系、良好的運營體系、健全的媒體資源體系以及完善的售后客服體系。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)各部門的設(shè)立以及職能的確定，都要以實際的市場需求作為基礎(chǔ)，進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計、轉(zhuǎn)型。例如，根據(jù)用戶需求成立廣電網(wǎng)絡(luò)策劃部以及客戶服務(wù)部，并在下屬的廣電站設(shè)計營業(yè)廳，開設(shè)相關(guān)的電話營銷崗位，同時，還要大力推動各廣電站負(fù)責(zé)人職能的轉(zhuǎn)化，以市場需求作為工作開展的重點，將廣電業(yè)務(wù)拓展、宣傳以及網(wǎng)絡(luò)的的建設(shè)作為前提，構(gòu)建起以業(yè)績?yōu)楹诵牡莫剳蜋C制。

2捋順廣電站的運營管理機制

在廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，廣電站是最為基層的管理部門，然而，由于廣電系統(tǒng)體制方面還存在一定問題，導(dǎo)致廣電站的管理以及歸屬形式眾多，其中一部分劃歸給廣電局管理，一部分則歸屬于廣電總臺管理，還有的歸屬到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司或者是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府中。但是，按照網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行劃分后可知，最為有效地管理體制，就是將廣電站劃歸到相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行管理。通過長期實踐可以證明，將廣電站歸屬到網(wǎng)絡(luò)公司，使用企業(yè)垂直化的管理模式對廣電進(jìn)行管理，不僅有利于廣電有線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，還能夠幫助其發(fā)展具有網(wǎng)絡(luò)特性的業(yè)務(wù)，進(jìn)而在激烈的市場競爭中充分體現(xiàn)廣電的優(yōu)勢。

3大力構(gòu)建及管理相關(guān)業(yè)務(wù)渠道

在現(xiàn)階段三網(wǎng)融合的全新背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)就要勇于面對市場中的競爭和挑戰(zhàn)。然而，其中最為激勵的競爭就屬運營商之間的渠道競爭。因此，想要廣電網(wǎng)絡(luò)更好的發(fā)展，就要樹立渠道競爭的理念，即實體、直銷、網(wǎng)絡(luò)、社會等相關(guān)渠道之間的有效融合。下面就對這幾種渠道進(jìn)行簡單介紹：①實體渠道是利用自身特點，使用實體網(wǎng)點形式為廣電用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)以及售后的地點。因此只有規(guī)范管理、提升服務(wù)質(zhì)量，才能保證廣電網(wǎng)絡(luò)的市場競爭力。②直銷渠道。這種渠道是使用面對面的形式，給特定的用戶提供服務(wù)，是現(xiàn)階段廣電運營商所使用的主要方法之一，直接面對的都是一些大客戶群體。③網(wǎng)絡(luò)渠道。是通過互聯(lián)網(wǎng)或者是移動通信網(wǎng)絡(luò)給用戶群體提供的服務(wù)，這一渠道相比其他渠道所要支出的成本相對較低，這也是其能夠成為良好輔助渠道的關(guān)鍵。④社會渠道。這是一種充分使用社會資源，采用聯(lián)合經(jīng)營、或者是授權(quán)等形式，許可其相關(guān)業(yè)務(wù)或者是售后服務(wù)的渠道。基于以上原因，廣電運營商還要加強對相關(guān)渠道的管理水平和力度，不斷完善和調(diào)整渠道方式以及管理手段，才能提升廣電網(wǎng)絡(luò)運營管理的質(zhì)量。

4構(gòu)建廣電網(wǎng)絡(luò)運營和決策機制

就目前現(xiàn)階段的實際情況來看，廣電網(wǎng)絡(luò)自身業(yè)務(wù)運營管理還存在不足，這是由于其自身對市場需求的不了解，因此做好市場調(diào)研是非常重要的。通過大量的實踐總結(jié)得出，使用報告加例會的方式來彌補運營管理上的不足。例如，市場分析報告、售后服務(wù)分析報告、網(wǎng)點營業(yè)廳分析報告以及月度、季度的運營例會等。其中市場分析及網(wǎng)點分析報告要由市場策劃部給出，而服務(wù)分析報告要由客服中心提供，季度或者月度例會則是由廣電企業(yè)相關(guān)管理人員進(jìn)行組織召開。同時，還要根據(jù)報告反映的真實情況做出調(diào)整和改進(jìn)，推動廣電網(wǎng)絡(luò)運營以及決策機制的構(gòu)建。

5流程化管理

（1）廣電網(wǎng)絡(luò)運營的管理流程由兩部分組成：①核心流程；②輔助流程。而廣電網(wǎng)絡(luò)運營商要建立其相關(guān)的核心流程，保證管理機制能夠順利進(jìn)行。（2）廣電網(wǎng)絡(luò)運營商在轉(zhuǎn)型以后，所指定相應(yīng)的流程和制度都是面向客戶和市場需求的，一旦實際用戶的真實需求出現(xiàn)改變時，其流程和制度也要做出相對的完善和優(yōu)化，而各相關(guān)部門的職能以及考核獎勵機制也要及時進(jìn)行調(diào)整。基于以上原因，想要對廣電運營商的各類流程進(jìn)行有效管理，就要通過不斷改革創(chuàng)新，提升其自身的適應(yīng)社會發(fā)展能力[2]。（3）構(gòu)建流程管理的信息化平臺。廣電網(wǎng)絡(luò)運營商的流程管理需要信息數(shù)據(jù)作為支撐和依托，因此，就要根據(jù)其自身情況建立起企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，進(jìn)一步實現(xiàn)對廣電網(wǎng)絡(luò)運營的管理。

6結(jié)論

總而言之，在三網(wǎng)融合的背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)運營要充分利用自身優(yōu)點，進(jìn)一步完成其網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)的相關(guān)轉(zhuǎn)型，然后通過相應(yīng)體制的調(diào)整和改變，推動廣電網(wǎng)絡(luò)在運營管理上的創(chuàng)新和發(fā)展。因此，想要進(jìn)一步提升廣電網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展前景，就一定要構(gòu)建以及客戶為中心的服務(wù)體系，通過IT技術(shù)以信息技術(shù)的支撐，從而達(dá)到創(chuàng)新其運營管理的競爭力的目的，在網(wǎng)絡(luò)時代基礎(chǔ)上不斷探索和創(chuàng)新，進(jìn)而推動廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

作者：張?zhí)焯?馮小峰 單位：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒（集團(tuán)）股份有限公司