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摘要：通過文獻資料、問卷調查、訪談及數理統計等方法，對宿州國際網球中心的運營管理現狀進行了實地調查與深入分析，發現網球中心在運營管理中存在的問題，并結合當地的發展實際，提出相應的對策，供決策部門參考，以期產生更大的經濟效益和社會效益。同時，也為網球運動在不發達地區的推廣實驗提供有價值的借鑒和參考。

關鍵詞：宿州國際網球中心；運營管理；現狀；對策

0引言

宿州國際網球中心于2011年落戶安徽省宿州市，是在宿州市委、市政府的大力支持下，由浩藍國際負責開發建設并運營的項目，位于宿州市二徐路與洪河路交匯口向西200m。項目總投資4億元，一期占地15hm2，包含1個中央球場，8片室外網球場。場地全部按照ITF國際網聯相關標準建設，符合國際網球比賽標準，面層則采用與美國網球公開賽(USOPEN)場地一樣的彈性面層。宿州國際網球中心可以承辦ITF的各級別比賽，WTA125K、ATP75K比賽也曾在此舉辦過兩年。目前，宿州國際網球中心有能力承辦中小型的國際性網球比賽。待所有項目全部落成之后，宿州國際網球中心將可承接青少年比賽、業余比賽、軟式網球賽、ITF巡回賽、WTA(國際女子職業網球協會)、ATP(國際男子職業網球協會)等各種層次的網球賽事和相關活動，如球星表演賽、網球發展論壇、教練員峰會等。

1宿州國際網球中心的運營現狀

1.1宿州國際網球中心大型賽事的舉辦情況

宿州國際網球中心于2011年建成，自此之后每年都舉辦大型的網球賽事，賽事類型相對固定，國際網球公開賽居多，每年舉辦一次。網球中心大型賽事是由浩藍國際負責運營推廣的。浩藍國際是國內著名的專注于網球賽事的組織，是運營、管理和網球運動推廣的專業機構，在賽事運營方面經驗豐富。網球中心每年的大型網球賽事在其運營下順利進行，再加上政府每年給予網球公開賽300萬元的財政撥款。因此，網球中心在大型賽事的運營方面是有一定創收的。但值得注意的是，網球中心對大型賽事的宣傳明顯不夠。據訪談了解，雖然在大型賽事前期網球中心會采取一定的宣傳手段，如通過當地電視臺、報紙、以及互聯網媒體進行賽事信息的宣傳介紹，找尋賽事的冠名商、贊助商、合作伙伴；臨近公開賽前幾日，在網球中心毗鄰的洪河路沿路打出宣傳幅進行賽事的宣傳。但是，宣傳持續時間短，總體宣傳力度有限，效果并不理想。通過對宿州市市民網球中心認知度的問卷調查發現，192名市民中，有接近2/3的人群不知道宿州有國際網球中心的存在。在“知道”有宿州國際網球中心的人群中，約有1/4的市民不知道網球中心舉辦過國際性賽事，宿州本地市民對網球中心的知曉度都如此之低，更不用提在網球中心全省乃至全國的知曉度了。不得不說，宿州國際網球中心在對外宣傳方面做得很不到位。

1.2宿州國際網球中心非賽事期間的運營狀況

宿州國際網球中心非賽事期間，整體運營狀況不佳。主要因為經營形式比較單一，基本是采用會員制，而且吸納的會員人數很少。雖然同時也會結合出售網球產品、出租場地等形式，但是由于缺乏“人氣”，收入微薄，而像組織網球培訓班、開發與網球運動相關的衍生服務項目等混合制的經營形式均未采用。據調查，網球中心非賽事期間收入類型主要是商品收入、會員收入及場地收入3種。在對外開放的幾年間，網球中心每年在會員收入、商品收入、場地收入3方面合計只有10000多元，核算下來，年均收入不足15000元。這個數字并不是純利潤，再除去教練員費用、雇傭費用等，非賽事期間的支出是大于收入的。總體來說，網球中心非賽事期間的運營有些入不敷出。

1.3宿州國際網球中心的總體收支情況

據調查得知，宿州國際網球中心每年大型賽事的運營較為穩健，能帶來一定的經濟收益，但收益來源主要是因為政府每年給予網球公開賽撥款支持。除去賽事運營的實際消耗費用，每年場館場地的折舊耗損、場地維護保養等費用，再加上非賽事期間運營有些入不敷出，最終能夠剩余的盈利額并不多，網球中心的總體收支情況只是略有盈利。要創造更大的經濟效益，就需要加強運營管理尤其是非賽事期間的運營管理，改善運營現狀，真正做到自力更生。

2宿州國際網球中心的管理現狀

2.1宿州國際網球中心的組織機構

宿州國際網球中心建成主要是通過宿州市政府引進，然后由個人投資買地、建設場館組成，由浩然國際網球推廣有限公司負責運營管理，公司總部在北京。賽事期間，網球中心除了日常的人員配備，總公司還會統一調配行政人員若干，如媒體、設計、場地、球員服務等，為大型賽事的順利進行提供支持與保障。但待大型賽事結束，這些調配的行政人員就隨之調離，網球中心只剩下為數不多的工作人員。據調查，非賽事期間，網球中心只設場地主管1名，其他工作人員1~2名，網球教練2名（對外開放期間才有）。日常大小事務主要由主管負責，并由其負責對北京總公司作工作匯報。總體而言，網球中心的管理人員及工作人員過少，基本沒有分工與協作，并未形成真正意義上的組織機構。除此之外，網球中心還存在上、下管理層之間銜接不暢的問題。據調查了解，宿州本地的管理層和北京總部的管理層之間未能很好地協調配合。北京總部目前將主要精力放在了國內賽事推廣上，對宿州國際網球中心的日常運營有些無暇顧及，同時對宿州本地管理層反映出的實際問題也未足夠重視，因此，也沒能因地制宜地做出運營策略的調整，來改善網球中心非賽事期間的運營狀況。

2.2宿州國際網球中心的日常維護

網球場地的保養和維護是復雜而精細的，需要專業的人員和專門的設備來共同進行。據實地調查和訪談了解，宿州國際網球中心的網球場地維護存在以下問題：首先，用于場地維護的人員數量很少，而且不專業，對于場地保養維護的知識并不十分清楚，沒有接受過系統的培訓學習，原來沒有經驗積累，基本均是剛開始接觸這方面的工作；其次，用于場地維護的設備不全且偏老套，不能及時更換新產品，這給場地保養和維護帶來了操作上的困難；最后，未能讓前來打球的消費者了解維護場地的注意事項，遵守“進場須知”，對于不遵守的行為，也未能及時勸阻，這也在一定程度上加劇了網球場地的損耗。

2.3宿州國際網球中心的對外開放

宿州國際網球中心自2011年下半年至2015年上半年間對外營業，吸納會員，2015年下半年至今，場館處于維修狀態。據調查統計，在對外營業的幾年間，會員總數合計只有50人左右。而網球中心擁有一個中央球場，8片室外網球場，這樣的網球場地配備對于這些少之又少的會員而言，是綽綽有余的。雖然周末前來打球的會員相對集中，但場地供應仍有富余，而在工作日，場地更是經常大面積閑置，利用率就更低了。場地利用率低與網球中心的價格定位偏高不無關系。通過對普通市民關于網球中心收費的態度調查可知（表1），認為“非常貴”及“比較貴”的達到了總調查人數的一半以上，認為收費“便宜”的僅占2.08％。結合當地的經濟發展水平來看，網球中心的收費標準相較于市民的消費能力確實是偏高了。盡管如此，宿州國際網球中心也未能采取積極措施改善局面。

3宿州國際網球中心運營管理的對策

3.1加大對外宣傳力度，提升網球中心的知名度

宿州國際網球中心在對外宣傳方面很不到位，應當加大宣傳力度。一方面，要充分利用電視、網絡等媒體的報道宣傳，不斷擴大網球中心在本地甚至全國的知名度及影響力。另一方面，要舉辦更多的專業網球賽事及業余比賽，并積極開展相關的對外宣傳活動。可以考慮聯合周邊地區或者聯合省內網球開展比較好的地區，結合相應的政府支持，打造出以“皖北“或“安徽省”命名的品牌網球賽事，推動網球運動在宿州市及省內的發展，逐步提升網球中心的知名度。除了爭取舉辦更多的賽事，網球中心首先還應“走出去”，舉辦網球相關的宣傳活動，在宿州市本地樹立起人盡皆知的網球品牌形象。

3.2提高網球場地的利用率，加強場地的日常維護

要提高宿州國際網球中心的場地利用率，可以考慮從以下方面入手。首先，要改變單一的經營形式，真正實行混合制，除了吸納會員外，還可以通過組織網球培訓班、開發與網球運動相關的衍生服務項目等方式來多增加網球中心的“人氣”，網球中心的網球氛圍活躍了，場地利用率自然也隨之提高了；其次，面對當前會員較少，場地很多時間有空閑的現狀，可以考慮通過在市區繁華的地段舉辦網球相關的宣傳和推廣活動，這不僅提升了網球中心的知名度，而且可以吸收更多的潛在會員或者培訓班學員，這種宣傳類的做法能提高網球中心的場地利用率，也無形中能改變單一的經營形式，促進了網球中心混合制的實施；最后，在充分考慮當地經濟發展水平的基礎上，盡可能地降低網球場地的收費標準，這樣將會直接提高場地的利用率。網球中心還應加強場地的日常維護。一方面，要配備專業的維護人員；另一方面，要“與時俱進”地更新維護設備。另外，還需完善場地管理，如讓會員及時了解“進場須知”等，來盡量減少場地的耗損，延長場地使用壽命。

3.3完善組織機構，密切上、下管理層的聯系

宿州國際網球中心的管理人員及工作人員人數很少，應改“直線型”管理為“網絡型”，需吸納更多的既懂經濟又懂管理的綜合型體育經營管理人才，以形成管理團隊，細化各部門的職責和任務。并且，盡量提高薪金待遇，形成一定的激勵機制，讓員工在工作中能充分實現自身的價值，防止人才的流失。鼓勵現有的管理人員多外出進修學習，因地制宜地制定出適合網球中心的運營管理機制。針對宿州國際網球中心日常的運營狀況，北京總部的主要管理層首先應當在思想上給予重視，加強與網球中心當地管理人員之間的溝通。同時，應當采取具體的行動，派專人來進行長時間的實地考察，切實整合資源，依據當地的發展實際，做出有效的調整與決策，來改善網球中心日常的經營狀況。

3.4建立科學合理的收費標準，使之與當地的經濟水平相適應

鑒于網球中心的收費標準相較于市民的消費能力明顯偏高，應當依據實際情況整體上降低收費標準，來適應當地的經濟水平，讓更多的網球愛好者能夠消費得起，來改善網球中心會員少之又少的現狀。另外，還可以依據時段來適當調整收費價格。與此同時，還應擴大網球中心的服務范圍，提升服務質量，要讓消費者覺得他們的消費和得到服務是匹配的，甚至是超值的。這樣有了好的口碑，就能擁有更多的消費群，從而實現經濟效益和社會效益的雙贏。

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作者：劉麗 單位：宿州學院