前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)實(shí)體店?duì)I銷工作計(jì)劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

第一步：人氣為王，多業(yè)態(tài)消費(fèi)感受。

未來家電實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)一定是多品類的綜合較量，而不是單一家電品類的博弈。因?yàn)閷?shí)體店發(fā)展到一定階段，一定是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)品類的擴(kuò)張和充實(shí)。就是為了吸引更多的人流量。把家電實(shí)體賣場(chǎng)的人氣做的“活起來”，沒有人流就相當(dāng)于沒有銷售。每個(gè)門店有信息，掌握的細(xì)分程度決定了管理的深度。對(duì)于門店的經(jīng)營(yíng)，大數(shù)據(jù)的收集和分析非常重要。近兩年，許昌三家電運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維和方法進(jìn)行顧客管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷，為顧客提供個(gè)性化體驗(yàn)，并通過商品的銷售信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、分類等分析，為商品的銷售管理提供決策和支持。

由于及早認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性，通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)營(yíng)銷，做客戶的精準(zhǔn)化定位，許昌三家電引進(jìn)了母嬰用品旗艦店好孩子、淘氣堡兒童樂園、哈根達(dá)斯冰淇淋、閱讀書吧、身臨其境VR主題公園等跨界跨領(lǐng)域品牌。還開了西門子嵌入式廚衛(wèi)旗艦店、LG高端家電旗艦店、大金PROSHOP店、卡薩帝創(chuàng)意生活館等主題化高端品牌專廳，在休閑、娛樂、餐飲、文化、藝術(shù)等多種業(yè)態(tài)組合為消費(fèi)者提供全方位的消費(fèi)感受。

第二步：場(chǎng)景營(yíng)銷，氛圍消M。

眾所周知，電商在消費(fèi)上是三無的，即無體驗(yàn)、無場(chǎng)景、無保障。消費(fèi)者的感覺和感受是電商無法做到的。抓住了這三點(diǎn)，就能把實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)無限放大。只有與用戶的互動(dòng)性、交流性增加，把用戶的購(gòu)物感受和購(gòu)物體驗(yàn)愉悅性提升，在顧客的購(gòu)物過程注入更多愉快的成分，把買家電變?yōu)橐粓?chǎng)氛圍享受，這是傳統(tǒng)零售家電賣場(chǎng)需要深挖的。不要單純與網(wǎng)上拼比價(jià)格，因?yàn)槌杀镜牟町悾瑢?shí)體店的服務(wù)是附加值，把附加值不斷增值，讓顧客感覺到實(shí)體店超值的性價(jià)比，這才是重要的。

所以許昌三家電先后對(duì)建設(shè)店、南關(guān)店進(jìn)行了裝修升級(jí)，并把建設(shè)店打造成了河南首家5A模式家電體驗(yàn)旗艦店。重新裝修后的三家電商場(chǎng)，重點(diǎn)突出在新、奇、特、潮、酷、玩六個(gè)亮點(diǎn)。顧客到店不僅能買到電器產(chǎn)品，可以親手在西門子旗艦廳用嵌入式廚電蒸、烤、燉、炒出可口的美食，還能在卡薩帝生活館親手做一杯現(xiàn)磨的卡布奇諾咖啡。喝咖啡時(shí)候不小心弄臟了衣服，放到LG Styler智能衣物護(hù)理機(jī)里幾分鐘衣物如新。

在店里還可以看智能機(jī)器人的舞蹈、在門前廣場(chǎng)試飛無人機(jī)、在好孩子專賣店買到專業(yè)的母嬰產(chǎn)品，在哈根達(dá)斯店吃到哈根達(dá)斯冰淇淋。讓孩子在鍛煉身體、健腦益智的淘氣堡兒童游樂場(chǎng)玩的同時(shí)，還可以在VR公園身臨其境體驗(yàn)一把與怪獸大戰(zhàn)的勇者。

作為零售終端，三家電現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)集可逛性、可玩性、可購(gòu)性于一體的賣場(chǎng)。精品展示區(qū)、新品科技區(qū)、旗艦品牌體驗(yàn)區(qū)、辦公自動(dòng)化體驗(yàn)區(qū)、健身養(yǎng)生器械體驗(yàn)區(qū)、時(shí)尚流行3C商品體驗(yàn)區(qū)等功能不同的區(qū)域。讓消費(fèi)者不僅能在三家電看電影、聽音樂、玩電腦，還能享受“顧問式”的超值服務(wù)。三家電逐漸將門店打造為市民不可缺少的休閑、娛樂、社交平臺(tái)。

第三步：主題營(yíng)銷，充分發(fā)揮一站式購(gòu)物的便利性。

三家電致力為消費(fèi)者提供激情和活力的消費(fèi)氛圍，為用戶創(chuàng)造出一站式和場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，這種營(yíng)銷方法還引發(fā)了用戶的持續(xù)交互。這是線上消費(fèi)不能實(shí)現(xiàn)的。在實(shí)體店里不只是大家全心參與、全身投入，還獲得了在市場(chǎng)、商家和消費(fèi)者群體間的“一呼百應(yīng)，互通互聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)全面引爆。例如，三家電近兩年的格力11.5工廠巡展、12.12海爾倉儲(chǔ)直銷、每年兩季的三家電TV、電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)活動(dòng)都在許昌地區(qū)引起了轟動(dòng)。

比如去年12.12的海爾倉儲(chǔ)巡展就體現(xiàn)了：區(qū)域聯(lián)動(dòng)，通過“全產(chǎn)業(yè)、全區(qū)域、全生態(tài)”，攜旗下的海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥三大品牌，完成對(duì)用戶需求的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電以及廚電、熱水器等品類的整套解決方案，為市場(chǎng)和消費(fèi)者提供活動(dòng)一步到位、購(gòu)物一站齊全、服務(wù)一次滿意等體驗(yàn)。這種促銷資源聚焦化、活動(dòng)力度最大化、用戶需求互動(dòng)化等整合優(yōu)勢(shì)是電商永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)的。

第四步：工匠精神，把服務(wù)做到更細(xì)更深直至極致。

對(duì)于顧客的服務(wù)需求來說，家電業(yè)的售后就是簡(jiǎn)單的四個(gè)字“快速”、“有效”。但是，這種服務(wù)是被動(dòng)的不是主動(dòng)的，而物流配送、安裝售后的送、裝、修的一套完整的體系，卻正是家電實(shí)體店打通用戶體驗(yàn)“最后一公里”的關(guān)鍵。 三家電認(rèn)為，僅僅做好這一套體系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠具有競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)就是細(xì)節(jié)，通過每一處細(xì)節(jié)，去傳遞、表達(dá)。所以三家電24年來，每年兩季免費(fèi)為許昌市民上門清洗、保養(yǎng)家電產(chǎn)品。近些年還加了免費(fèi)測(cè)水質(zhì)、家庭用電安全免費(fèi)檢測(cè)等服務(wù)，做顧客的家電管家，將“一站式清洗保養(yǎng)家電服務(wù)”送到消費(fèi)者的千家萬戶，將家電業(yè)的售后服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)。

這些年，三家電人克服了很多在特殊安裝需求上的難題。比如對(duì)于一些小區(qū)全部采用封閉式外窗設(shè)計(jì)，只留有很小的通風(fēng)口的小區(qū)，為了在保證用戶體驗(yàn)的前提下將空調(diào)盡快安裝到位，通過實(shí)地勘察，與物業(yè)、用戶協(xié)商，為顧客租用大吊車進(jìn)行安裝，力求把服務(wù)做到極致。讓三家電真正成為一個(gè)家電的綜合服務(wù)管家，牢牢提供用戶需要的各種售后服務(wù)體驗(yàn)，抓住用戶的心。

每年，三家電都會(huì)對(duì)數(shù)十萬人次顧客調(diào)研，了解每一位顧客潛在服務(wù)需求；定期為用戶推送相關(guān)的售后服務(wù)和保養(yǎng)套餐，從賣家電整機(jī)向?yàn)轭櫩吞峁┰鲋捣?wù)變革。每年都會(huì)開發(fā)十幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)細(xì)節(jié)；每年培養(yǎng)近百名家電顧問，為顧客提供整體解決方案；每年培訓(xùn)近百名服務(wù)技師提供專業(yè)售后服務(wù)；每年新增近百輛物流車輛提高送貨范圍和精確度；每年增加近百個(gè)客服座席擴(kuò)大服務(wù)受理通道；每年進(jìn)入近百個(gè)居民社區(qū)免費(fèi)維修和保養(yǎng)電器；每年投入近百萬元升級(jí)信息系統(tǒng)，為每一次細(xì)節(jié)完善提供技術(shù)保障......三家電目前擁有覆蓋全市的數(shù)百個(gè)個(gè)鄉(xiāng)村服務(wù)站點(diǎn)，其借助ISO9001：2008等管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的極致服務(wù)。

2016年以來，聊城百貨大樓也加強(qiáng)了儲(chǔ)運(yùn)管理，注重培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，將商品的殘次率降到了1.8‰，服務(wù)水平也有了很大提升。最近，聊城百貨大樓正在規(guī)劃建設(shè)智慧購(gòu)物工程，包括會(huì)員管理、智慧停車、智能導(dǎo)購(gòu)等，在配送和售后版塊，聊百將建物流APP，通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)，顧客和售后部門隨時(shí)可以了解商品的在途情況和安裝工人的分布情況，徹底解決送貨安裝等待時(shí)間長(zhǎng)的問題。同時(shí)，針對(duì)智能手機(jī)使用頻率高的特點(diǎn)增加了手機(jī)快修和以舊換新業(yè)務(wù)，消除維修痛點(diǎn)。此外，為了更快捷、更高質(zhì)量服務(wù)顧客，在2017年要加大自保點(diǎn)的建設(shè)力度。

第五步：整合廠家資源，擴(kuò)大銷售規(guī)模。

其實(shí)，很多家電零售賣場(chǎng)目前都過分關(guān)注企業(yè)自身和友商的發(fā)展，與廠方特別是廠方領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠密切，對(duì)廠方的發(fā)展規(guī)劃了解不深刻，錯(cuò)失了一些擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的機(jī)會(huì)。因此，加強(qiáng)與各廠家的業(yè)務(wù)溝通，要加大整合廠家的資源力度，為深入合作打下基礎(chǔ)。如聊城百貨大樓家電2016年的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量較2015年有了較大提升，經(jīng)濟(jì)效益的增幅遠(yuǎn)超銷售規(guī)模的增幅。效益和規(guī)模的提升與聊百重c主推高端機(jī)、專供機(jī)有直接關(guān)系。

聊城百貨大樓的家電采購(gòu)部門包括采購(gòu)總監(jiān)會(huì)定期與各廠家辦事處召開業(yè)務(wù)溝通會(huì)，及時(shí)了解廠方的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、商品信息，推廣方案，積極配合完成各辦事處在商品銷售和市場(chǎng)推廣方面的工作計(jì)劃。采購(gòu)總監(jiān)也會(huì)經(jīng)常拜訪廠家老總以及產(chǎn)品經(jīng)理，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向以及廠家對(duì)聊百的工作要求。針對(duì)當(dāng)前各廠家現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系和績(jī)效考核辦法造成當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理對(duì)聊百各分店關(guān)注不足的現(xiàn)象，聊百建議辦事處指派專人負(fù)責(zé)聊百中心店和分店的業(yè)務(wù)對(duì)接，以便更有效配合工作，共同做好市場(chǎng)推廣和商品銷售。同時(shí)聊百還計(jì)劃2017年在聊城城區(qū)和下轄縣再建5～10家品牌專賣店，以便滿足各廠家對(duì)市場(chǎng)的拓展需求。

在擴(kuò)大銷售規(guī)模上，聊百采取的措施：一是抓緊抓好各個(gè)節(jié)點(diǎn)的大型促銷活動(dòng)，同時(shí)積極配合各廠家做好專項(xiàng)促銷活動(dòng)以及聯(lián)合促銷活動(dòng)，深挖市場(chǎng)潛力；二是走出去，充分挖掘潛在需求。為此，聊百成立了社區(qū)服務(wù)部聯(lián)合異業(yè)進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)前置商品的推廣，如廚衛(wèi)、熱水器、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等。2017年計(jì)劃搞不低于五次的社區(qū)開發(fā)活動(dòng)，力爭(zhēng)中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)的市場(chǎng)占有率不低于50%。

第六步：調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。

三是大力開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。聊百的電商平臺(tái)――聊百易購(gòu)現(xiàn)有200多個(gè)遍布東昌府區(qū)的村級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，采取的是合伙人運(yùn)作模式，在2016年8.13大促期間已實(shí)現(xiàn)了銷售突破。下一步聊百將有效利用這些網(wǎng)點(diǎn)，加大宣傳和推廣，力爭(zhēng)在2017年農(nóng)村銷售有個(gè)新飛躍，農(nóng)村銷售占比不低于40%。此外，聊百將利用現(xiàn)有資源――百大電器成立突擊隊(duì)，幫扶渠道網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)；

四是強(qiáng)化零售終端建設(shè)，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。今年國(guó)慶期間，聊百組織了一場(chǎng)“國(guó)慶七天樂”大型促銷活動(dòng)，期間卡薩帝、西門子、三星等組織的品鑒會(huì)非常成功，既培訓(xùn)了顧客也形成了較好的銷售，下一步這種品鑒會(huì)的經(jīng)營(yíng)方式將在未來的促銷中占有重要位置。此外，聊百手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品、跨界類商品、廚房小電、炊具、凈水器的商品演示已經(jīng)成為常態(tài)化，成立了各個(gè)品類的粉絲群，粉絲數(shù)量已超過3萬。利用微信公眾號(hào)定期舉辦商品知識(shí)培訓(xùn)、美食課堂等，粉絲且粘性強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率高。下一步聊百將繼續(xù)做好粉絲擴(kuò)容和顧客培訓(xùn)工作，將粉絲經(jīng)濟(jì)作為擴(kuò)大銷售的重要途徑。

第2篇

伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭(zhēng)事實(shí)。不可否認(rèn)，目前網(wǎng)購(gòu)已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購(gòu)，恢復(fù)昔日人氣如何抵御同行競(jìng)爭(zhēng)，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)困境如何開展適銷對(duì)路的營(yíng)銷活動(dòng)是營(yíng)運(yùn)部明年思考的問題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：

一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷售。

雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷售。通過開展差異化營(yíng)銷、調(diào)研和分析市場(chǎng)，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來策劃好營(yíng)銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷售;發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng)，如“你購(gòu)物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營(yíng)銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。

二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。

在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過場(chǎng)內(nèi)折扣促銷、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來聚集人氣。

三、微信營(yíng)銷，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響。

微信營(yíng)銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營(yíng)銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣，更利于營(yíng)銷活動(dòng)的開展。20xx年，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);另一方

面有針對(duì)性地開展各類營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

另外，“O2O”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。

四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客。

第3篇

但是，在《紐約時(shí)報(bào)》看來，42歲的林奇卻是美國(guó)最重要的人物之一。作為世界上最大的連鎖書店巴諾書店（Barnes & Noble）的CEO，林奇正在“守衛(wèi)傳統(tǒng)書店的最后一個(gè)堡壘”，在“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書和電子閱讀日漸盛行的時(shí)代將美國(guó)書本閱讀乃至整個(gè)出版行業(yè)扛在了肩上”。

守住“最后一個(gè)堡壘”最重要的就是守住巴諾書店這個(gè)存在了近150年的招牌，為此林奇選擇引領(lǐng)巴諾書店走上轉(zhuǎn)型之路。2012年10月4日，巴諾書店與微軟達(dá)成了協(xié)議，后者出資3億美元，幫助巴諾書店成立新的分公司Nook Media（微軟擁有17.9%的股份），將巴諾書店的數(shù)字業(yè)務(wù)和大學(xué)校園書店結(jié)合起來，與“巴諾書店的零售店建立一種互利關(guān)系”，幫助“巴諾書店進(jìn)一步發(fā)展”。

這是林奇將巴諾書店“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化”的又一步。他在協(xié)議達(dá)成后舉行的新聞會(huì)上表示：“我們希望能夠與新伙伴微軟建立緊密的合作關(guān)系，進(jìn)一步創(chuàng)新我們的平臺(tái)，打造最卓越的數(shù)字書店，為全世界的讀者帶來全新的閱讀體驗(yàn)。”

“通曉數(shù)字業(yè)務(wù)的人”

林奇在得克薩斯州達(dá)拉斯的郊區(qū)長(zhǎng)大，成長(zhǎng)經(jīng)歷為其打上了典型的得州風(fēng)格——誠(chéng)實(shí)、直率、喜歡藝術(shù)和教育。年輕時(shí)的林奇很有運(yùn)動(dòng)天賦，在摔跤方面有不錯(cuò)的造詣，但到了上大學(xué)的年齡后，他選擇了得州大學(xué)奧斯汀分校的經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，理由是這門學(xué)科將“科學(xué)與人文學(xué)結(jié)合到了一起”。

畢業(yè)后，林奇曾一度想留在得州工作，但最終他父親鼓勵(lì)他前往紐約，因?yàn)檫@樣他在大學(xué)學(xué)到的技能才能得到應(yīng)用和鍛煉。

“我父親告訴我，最好的營(yíng)銷、時(shí)尚和廣告公司都在曼哈頓。”林奇說。在紐約，他先后在環(huán)球影業(yè)和吉尼斯啤酒公司擔(dān)任品牌管理職位，在此期間他獲得了哥倫比亞大學(xué)的MBA學(xué)位。隨后他加盟智能手機(jī)生產(chǎn)商Palm公司，擔(dān)任其電子商務(wù)部門的副總裁和總經(jīng)理，負(fù)責(zé)Palm公司網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2004年，林奇從Palm公司離職，他與交互媒體和廣告公司IAC合作成立了網(wǎng)站，主要業(yè)務(wù)是銷售節(jié)日禮物并為消費(fèi)者提供相關(guān)的建議。2007年1月，還擔(dān)任著首席執(zhí)行官一職的林奇開始兼任網(wǎng)絡(luò)零售公司HSN的營(yíng)銷副總裁和總經(jīng)理，直到2008年從離職。

由此可見，林奇主要的工作經(jīng)歷都與網(wǎng)絡(luò)銷售有關(guān)。用巴諾書店前任CEO斯蒂芬·里吉奧（Stephen Riggio）的話來說，“林奇在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，他絕對(duì)是一個(gè)通曉數(shù)字行業(yè)的人”。

這正是斯蒂芬·里吉奧所需要的。他的哥哥和前任萊昂納德·里吉奧（Leonard Riggio）開創(chuàng)了巴諾書店網(wǎng)絡(luò)零售店，將傳統(tǒng)零售模式與網(wǎng)絡(luò)銷售結(jié)合起來。而在斯蒂芬·里吉奧看來，巴諾書店未來的出路不僅僅在于網(wǎng)絡(luò)售書，更在于電子閱讀。

因此，在2009年2月，里吉奧將林奇招致麾下，擔(dān)任巴諾書店網(wǎng)絡(luò)部門的總裁。

向電子閱讀邁進(jìn)

有人擔(dān)心沒有售書經(jīng)驗(yàn)的林奇無法勝任自己的新職位，但是林奇加盟巴諾書店所承擔(dān)的任務(wù)遠(yuǎn)不止售書。當(dāng)由亞馬遜等公司掀起的閱讀改革浪潮嚴(yán)重威脅到了巴諾書店的生存的時(shí)候，轉(zhuǎn)型已經(jīng)刻不容緩，而這項(xiàng)重任就落到了林奇的肩上。

“我在技術(shù)公司已經(jīng)工作了10年，這正是公司這個(gè)時(shí)候所需要的。當(dāng)科技不斷進(jìn)步的時(shí)候，巴諾書店需要一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)者來引領(lǐng)它們向正確的方向前進(jìn)。”林奇表示。

對(duì)于林奇來說，巴諾書店走進(jìn)數(shù)字時(shí)代的最關(guān)鍵的步奏就是推出自己的電子閱讀器，這也是林奇入職以后的頭號(hào)任務(wù)。自加盟巴諾書店以來，林奇就成為各大航空公司紐約飛往硅谷航班的常客——林奇在那兒組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一批來自亞馬遜、谷歌、雅虎和蘋果的工程師們?cè)谝粋€(gè)廢棄的面包房?jī)?nèi)建立了實(shí)驗(yàn)室，研究被《紐約時(shí)報(bào)》稱為巴諾書店救命稻草的Nook電子閱讀器。

林奇將之稱為巴諾書店“靈魂的延伸”。為了達(dá)到出其不意的效果，林奇執(zhí)行了嚴(yán)格的保密措施，外界對(duì)巴諾書店的行動(dòng)知之甚少，將面包房租給林奇的房東一直以為林奇要在這里開一家書店。而林奇所雇用的第一位工程師，現(xiàn)為巴諾書店數(shù)字產(chǎn)品首席技術(shù)官的Ravi Gopalakrishnan則回憶說：“當(dāng)時(shí)比爾要求我們對(duì)外界保密，我的朋友和家人都很奇怪，‘為什么像我這樣的技術(shù)人員要去一家零售公司工作？’有的人甚至認(rèn)為我是。”

在經(jīng)過6個(gè)月的緊張研發(fā)之后，巴諾書店在2009年10月對(duì)外宣布Nook電子閱讀器即將面世。一個(gè)月后，第一代Nook正式登陸美國(guó)市場(chǎng)，它搭載Android系統(tǒng)，帶有雙屏幕（6英寸電子墨水閱讀屏和彩色觸摸操作屏），可通過WiFi或AT&T的3G信號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，巴諾書店電子書店也正式開張，消費(fèi)者可以通過Nook直接訪問網(wǎng)站，挑選、購(gòu)買自己所喜愛的內(nèi)容，而如果消費(fèi)者們?cè)诰W(wǎng)站上無法找到自己喜愛的書的話，他們也可以登錄谷歌圖書來購(gòu)買。

而且，如自己的廣告語“把電子書借給朋友（Lend eBooks to Friends）”所示，巴諾書店允許一定數(shù)量的Nook持有者之間分享自己購(gòu)買的電子書，美國(guó)《連線》雜志（Wired）“Gadget Lab”專欄將其稱之為與亞馬遜Kindle閱讀器抗衡的最強(qiáng)武器，并且有可能解決電子書“不能與人分享”的最大問題。

外界對(duì)Nook的評(píng)價(jià)褒貶不一，有的媒體認(rèn)為Nook的外形與Kindle過于接近，而且操作手感不好，影響其在市場(chǎng)上的普及；也有媒體認(rèn)為Nook在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)（第一代Nook售價(jià)259美元，而相同類型的Kindle售價(jià)在300美元左右）、巴諾書店作為零售商本身所具備的豐富的內(nèi)容資源和美國(guó)消費(fèi)者對(duì)于這家擁有悠久歷史的老品牌的鐘愛是Nook在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)。

盡管并不是所有人都看好Nook的前景，但這并不能阻礙Nook在推出兩周后就成為巴諾書店銷售量上升速度最快的產(chǎn)品。在2009年，巴諾書店總共售出了6萬臺(tái)Nook，好于自己和市場(chǎng)的預(yù)期。

也正是因?yàn)槿绱耍琋ook擊敗了包括蘋果魔幻鼠標(biāo)和摩托羅拉Droid智能手機(jī)在內(nèi)的對(duì)手，被著名IT博客網(wǎng)站TechCrunch評(píng)為2009年“最佳小器械新品”（Best New Gadget）。

保持傳統(tǒng)

Nook的初步成功只是巴諾書店轉(zhuǎn)型之路的第一步。2010年3月，林奇接替里吉奧成為巴諾書店的CEO，統(tǒng)領(lǐng)大權(quán)的他進(jìn)一步發(fā)展Nook系列產(chǎn)品，Nook觸屏版、Nook彩色閱讀器、Nook平板電腦、Nook HD相繼問世。隨后與微軟達(dá)成的合作協(xié)議標(biāo)志著巴諾書店的電子書業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。

與此同時(shí)，巴諾書店也不斷改善自己的電子書銷售體系，產(chǎn)品數(shù)量增加到100萬種，開設(shè)了兒童電子書店。這樣的結(jié)果是其電子閱讀版塊的進(jìn)一步發(fā)展。根據(jù)其2013財(cái)年第一季度（2012年4月29日-2012年7月28日）的報(bào)表顯示，巴諾書店電子書銷售額同比增長(zhǎng)46%，受其推動(dòng)，巴諾書店該季度整體收入同比增長(zhǎng)2.5%到15億美元。而林奇估計(jì)巴諾書店在美國(guó)電子書市場(chǎng)的份額在30%左右，高于去年同期27%的水平。

同時(shí)，根據(jù)《連線》雜志的報(bào)道，2011年巴諾書店對(duì)于電子書的依賴度達(dá)到了29%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2010年的10%。林奇對(duì)于巴諾書店的改造取得了一定效果。

但并不是所有人都為這進(jìn)步感到高興，有評(píng)論家認(rèn)為巴諾書店越來越像亞馬遜，表明傳統(tǒng)書店離消亡已經(jīng)不遠(yuǎn)了。自2002年以來，已經(jīng)有650多家美國(guó)書店倒閉。2011年2月，美國(guó)另一家大型連鎖書店Borders申請(qǐng)破產(chǎn)，讓人們?cè)俣雀袊@傳統(tǒng)書店的窮途末路。

就連巴諾書店的董事長(zhǎng)萊昂納德·里吉奧也對(duì)傳統(tǒng)書店的現(xiàn)狀表示擔(dān)憂，他至今仍然拒絕使用Nook或其他品牌的電子閱讀器，并多次表示巴諾書店永遠(yuǎn)不會(huì)放棄傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)。

在這一點(diǎn)上，CEO林奇與董事長(zhǎng)意見一致。自稱更喜歡“翻弄書頁的感覺”的林奇在2012年9月26日舉行的Nook HD會(huì)上表示：“Nook、Kindle和iPad等電子設(shè)備會(huì)讓傳統(tǒng)書店消失的說法純屬無稽之談。巴諾書店的實(shí)體店會(huì)一直存在，我們哪兒也不會(huì)去。”

實(shí)際上，林奇成為巴諾書店CEO后所采取的第一條措施就是改善讀者在實(shí)體店的閱讀體驗(yàn)。研究顯示，只有1/3的讀者在進(jìn)書店時(shí)知道自己想買什么書，因此增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，讓他們對(duì)書籍產(chǎn)生興趣，是任何一家書店都需要做到的事情。

對(duì)于林奇來說，增強(qiáng)讀者在巴諾書店的閱讀體驗(yàn)的第一步是逐步改造巴諾書店在全美50個(gè)州的703家零售店，包括改善光線效果；增加游戲區(qū)和玩具區(qū)的面積，讓帶孩子來看書的家長(zhǎng)可以靜下心來挑選圖書，將書店改造成更適合“家庭閱讀聚會(huì)”的地方；繼續(xù)與星巴克合作，保留在書店里開咖啡廳的傳統(tǒng)，為讀者提供愜意的閱讀環(huán)境。他還考慮開設(shè)面積小一點(diǎn)的書店以滿足一些讀者的專業(yè)性需求，甚至巴諾書店百年來沒有嘗試過的海外擴(kuò)張也在他的計(jì)劃之中。

另外，林奇還努力與出版商們建立一種良好的關(guān)系。幸運(yùn)的是，紐約的大部分出版商都對(duì)林奇評(píng)價(jià)很高，認(rèn)為他“有智慧、能創(chuàng)新、懂技術(shù)”。這樣既保證了巴諾書店能夠獲得大量的圖書資源，也能減少電子書銷售商經(jīng)常碰到的版權(quán)問題。