前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)客服主管崗位工作思路文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、為什么開(kāi)展員工述職活動(dòng)

作為管理者，除了KPI指標(biāo)水平以外，各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況、主管及班組長(zhǎng)工作狀態(tài)、一線(xiàn)員工對(duì)部門(mén)發(fā)展的意見(jiàn)建議都是關(guān)注的重點(diǎn)，管理者只有知曉“員工什么樣”、“員工想什么”和“員工怎么做”，才能準(zhǔn)確判斷現(xiàn)行的管理思路是否正確、員工執(zhí)行是否到位，并為未來(lái)管理重點(diǎn)調(diào)整及企業(yè)文化建設(shè)明確方向。以400人規(guī)模的客服部為例，知曉全員姓名都絕非易事，何談深入了解，因此該客服部從一線(xiàn)主管、班長(zhǎng)、專(zhuān)責(zé)入手，借助述職活動(dòng)構(gòu)建交流平臺(tái)，打通管理者和一線(xiàn)員工之間的溝通壁壘，并將述職活動(dòng)作為員工成長(zhǎng)的一部分持續(xù)開(kāi)展。

二、員工述職述什么

員工述職活動(dòng)共分四個(gè)環(huán)節(jié)（如圖1），分別是述職報(bào)告、天生我才、有問(wèn)必答和暢所欲言，每個(gè)環(huán)節(jié)有側(cè)重點(diǎn)地考量員工某一方面的素質(zhì)，通過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)員工綜合能力進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

（一）述職報(bào)告

該環(huán)節(jié)中每名述職者需提交一份述職報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涵蓋四個(gè)部分：一是該年度主要工作內(nèi)容與業(yè)績(jī)；二是工作中采用的特色手段和方法；三是部門(mén)或班組管理中存在的問(wèn)題與建議；四是個(gè)人未來(lái)的工作計(jì)劃或發(fā)展方向。

管理者通過(guò)述職報(bào)告可以對(duì)述職者進(jìn)行概括性了解，對(duì)人員特點(diǎn)、關(guān)注問(wèn)題、發(fā)展意愿進(jìn)行事前描摹，并在后續(xù)環(huán)節(jié)中進(jìn)行重點(diǎn)挖掘；同時(shí)述職報(bào)告可以體現(xiàn)員工的文字功底和概括總結(jié)能力，這也是一線(xiàn)運(yùn)管人員的必備素質(zhì)。

（二）天生我才

該環(huán)節(jié)中每名述職者以PPT方式進(jìn)行個(gè)人展示，展示內(nèi)容包含但不僅限于工作思路與方法、部門(mén)管理建議、個(gè)人工作技巧分享，力求突出工作亮點(diǎn)，體現(xiàn)工作優(yōu)勢(shì)。天生我才環(huán)節(jié)是述職者個(gè)人特色集中表現(xiàn)、工作思路集中闡述、技能優(yōu)勢(shì)集中表現(xiàn)的環(huán)節(jié)，通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)言表達(dá)等方式，管理者可以對(duì)述職者有更深入的了解。

如果將述職報(bào)告比作一份個(gè)人簡(jiǎn)歷，那天生我才則像面試環(huán)節(jié)中的自我介紹，通過(guò)述職者的自我陳述，管理者對(duì)述職者已經(jīng)有了基本認(rèn)識(shí)，并能初步判別述職者的性格及工作特點(diǎn)，為后續(xù)環(huán)節(jié)的深入性問(wèn)答、未來(lái)培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)的確定以及崗位適應(yīng)性的調(diào)整提供依據(jù)。

（三）有問(wèn)必答

該環(huán)節(jié)中每名述職者須回答問(wèn)答題3道，分別從綜合管理題庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)管理題庫(kù)和業(yè)務(wù)管理題庫(kù)中各抽取一題。綜合管理題庫(kù)涵蓋考勤管理、績(jī)效管理、積分管理、后勤管理四個(gè)方面；現(xiàn)場(chǎng)管理題庫(kù)涵蓋KPI指標(biāo)管理、應(yīng)急管理、系統(tǒng)異常處理、員工情緒疏導(dǎo)四個(gè)方面；業(yè)務(wù)管理涵蓋工單審核模擬、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)判定兩個(gè)方面。

有問(wèn)必答如同面試中的技能考評(píng)環(huán)節(jié)，題庫(kù)內(nèi)容都是一線(xiàn)主管、班長(zhǎng)及專(zhuān)責(zé)的必備技能。一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理工作是瑣碎的，標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和規(guī)范往往被忽視，采用傳統(tǒng)的考試方法又存在機(jī)械性和考后遺忘性的弊端，但通過(guò)有問(wèn)必答環(huán)節(jié)，述職者會(huì)將題庫(kù)中的題目與自己的述職內(nèi)容相結(jié)合，激發(fā)他們對(duì)工作更多的思考，例如很多述職者都有這樣的反饋：

述職者A班長(zhǎng)：“學(xué)習(xí)了績(jī)效管理題庫(kù)，我發(fā)現(xiàn)薪酬原來(lái)由這么多因素構(gòu)成，以后組員向我詢(xún)問(wèn)工資低的原因時(shí)我可不能再簡(jiǎn)單地說(shuō)一句扣保險(xiǎn)就敷衍了事了。”

述職者B班長(zhǎng)：“每次大話(huà)務(wù)來(lái)臨，主管一聲令下，我和組員們就趕緊應(yīng)急待命。學(xué)習(xí)了應(yīng)急管理題庫(kù)，原來(lái)每一次應(yīng)急的啟動(dòng)都是有標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)的，以后我也可以根據(jù)話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急并提早準(zhǔn)備了，這樣的應(yīng)急不盲目，更有條理。”

讓基層運(yùn)管人員提升知識(shí)技能水平是有問(wèn)必答環(huán)節(jié)的目的，一線(xiàn)管理不再是“你好我好，凡事都聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)”的刻板模式，標(biāo)準(zhǔn)與流程被所有運(yùn)管人員掌握并運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)就會(huì)向高效率持續(xù)發(fā)展。

（四）暢所欲言

該環(huán)節(jié)中由部門(mén)主任及經(jīng)理組成評(píng)審團(tuán)，對(duì)每名述職者進(jìn)行開(kāi)放式提問(wèn)。經(jīng)過(guò)前三個(gè)環(huán)節(jié)，管理者對(duì)每名述職者的人物畫(huà)像已基本完成，這個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際是要對(duì)每名述職者進(jìn)行最終認(rèn)知，對(duì)管理者提出了較高要求。在該環(huán)節(jié)，管理者一要對(duì)述職者的工作能力、管理思路、管理前瞻性等素質(zhì)進(jìn)行綜合考量，并根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分；二要對(duì)現(xiàn)行的管理思路貫徹是否到位進(jìn)行判定，對(duì)述職者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行收集；三要將述職者能力特點(diǎn)與所在崗位進(jìn)行匹配，建立并完善人才庫(kù)資源。

三、員工述職怎么判

述職共計(jì)100分，其中述職報(bào)告環(huán)節(jié)占40分，天生有才環(huán)節(jié)占15分，有問(wèn)必答環(huán)節(jié)占15分，暢所欲言環(huán)節(jié)占30分，具體評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)如表1至表4所示。

四、述職結(jié)果怎么用

領(lǐng)導(dǎo)與員工的親密接觸――在超大型呼叫中心里，受人員數(shù)量和崗位層級(jí)的限制，一線(xiàn)員工和部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的溝通是非常有限的，傳統(tǒng)的主任信箱、主任開(kāi)放日等活動(dòng)因員工主動(dòng)溝通意愿不高而收效甚微。員工述職活動(dòng)將目標(biāo)群體定位在某一范圍內(nèi)，員工有充分的時(shí)間進(jìn)行有針對(duì)性的事前準(zhǔn)備。在述職過(guò)程中，管理者會(huì)根據(jù)述職者特色進(jìn)行靈活提問(wèn)；述職者為了在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)，也會(huì)主動(dòng)突出自身優(yōu)勢(shì)，在強(qiáng)烈溝通意愿驅(qū)使下的溝通是更有效的，也便于管理者聽(tīng)到更多“真話(huà)”。

人才梯隊(duì)的整合梳理――呼叫中心中班組眾多，對(duì)主管、班長(zhǎng)、專(zhuān)責(zé)等崗位的需求量較大，如何在高流動(dòng)性的員工群體中迅速定位運(yùn)管團(tuán)隊(duì)的后備力量至關(guān)重要，管理者尋找的不僅是最有能力的員工，更是最能準(zhǔn)確把握管理方向、有思路、能帶隊(duì)伍的員工。述職活動(dòng)是述職者綜合能力的一次全面展示，其技能水平、管理思路、工作方法甚至是語(yǔ)言表達(dá)和文字能力都能有所體現(xiàn)，管理者可以據(jù)此對(duì)在崗人員工作水平進(jìn)行評(píng)價(jià)并實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，更可為各崗位儲(chǔ)備匹配的人才。

第2篇

XX年4月13日***主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛(ài)，我接任客服部主管一職。剛上任時(shí)，我自信心不足，覺(jué)得年齡尚小，經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對(duì)小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過(guò)了考驗(yàn)，因此，在此基礎(chǔ)上，我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。

我自4月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：

(1)示范及引導(dǎo)部門(mén)員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);

(2)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請(qǐng)手續(xù)、落戶(hù)手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作;

(3)帶領(lǐng)部門(mén)員工進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo);

(4)各類(lèi)書(shū)面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;

(6) 接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單，在開(kāi)發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)主回訪(fǎng)，并將反饋意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)開(kāi)發(fā)公司工程部，督促開(kāi)發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;

(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無(wú)一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問(wèn)題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并即時(shí)解決。

任職期間，在***主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶(hù)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。

(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;

(2)、起草部門(mén)計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門(mén)各員工意見(jiàn)，合理有效的部署開(kāi)展工作;

(3)、制作并按時(shí)上報(bào)部門(mén)員工的考勤表;

(4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單;

(5)、8.4號(hào)地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，這也是與***主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶(hù)業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知13戶(hù)業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;

(6)、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了部門(mén)員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門(mén)員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。

負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。

對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問(wèn)題。比如說(shuō)：物管知識(shí)匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足。作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門(mén)員工在提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

自來(lái)到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長(zhǎng)過(guò)程中一段極為寶貴的財(cái)富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。

誠(chéng)然，對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問(wèn)題。比如說(shuō)：物管知識(shí)匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱(chēng)職的物業(yè)公司客服部主管。

第3篇

2010年11月13日***主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛(ài)，我接任客服部主管一職。剛上任時(shí)，我自信心不足，覺(jué)得年齡尚小，經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對(duì)小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過(guò)了考驗(yàn)，因此，在此基礎(chǔ)上，我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。

我自11月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管-理-員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：

（1）示范及引導(dǎo)部門(mén)員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù)；

（2）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請(qǐng)手續(xù)、落戶(hù)手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作；

（3）帶領(lǐng)部門(mén)員工進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)；

（4）各類(lèi)書(shū)面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

（5）建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總；

（6） 接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單，在開(kāi)發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)主回訪(fǎng)，并將反饋意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)開(kāi)發(fā)公司工程部，督促開(kāi)發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作；

（7）協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)；業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無(wú)一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問(wèn)題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并即時(shí)解決。

任職期間，在***主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶(hù)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收缺為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。

（1）督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平；

（2）起草部門(mén)計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門(mén)各員工意見(jiàn)，合理有效的部署開(kāi)展工作；

（3）制作并按時(shí)上報(bào)部門(mén)員工的考勤表；

（4）整理裝修垃圾結(jié)算清單；

（5）8.4號(hào)地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，這也是與***主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶(hù)業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知13戶(hù)業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金；

（6）在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了部門(mén)員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門(mén)員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。

負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門(mén)員工在提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。