前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)滿意度測評方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、測評目標(biāo)

以改進(jìn)服務(wù)窗口工作作風(fēng)為核心，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率為重點(diǎn)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式，多種渠道，廣泛發(fā)動(dòng)群眾對中心窗口進(jìn)行評議，不斷強(qiáng)化中心窗口依法行政意識、宗旨意識、服務(wù)意識，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)，樹立“便民、利民、廉潔、高效”的良好形象。

二、測評內(nèi)容

主要是測評服務(wù)窗口在依法行政、政務(wù)公開、履行職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)、勤政廉潔、服務(wù)質(zhì)量等方面內(nèi)容。

三、測評方式

主要通過一事一評、短信評價(jià)、電話回訪、群眾評議卡、現(xiàn)場回訪、登門走訪、民主評議七種方式進(jìn)行評議。

（一）一事一評。由服務(wù)對象在辦理完每件業(yè)務(wù)后，在電子評價(jià)器上對窗口工作人員的滿意度進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)，評價(jià)結(jié)果自動(dòng)進(jìn)入電子審批系統(tǒng)生成考核成績。

（二）短信評價(jià)。服務(wù)對象在辦理完事項(xiàng)后，如不愿意使用電子評價(jià)器現(xiàn)場評價(jià)，電子審批系統(tǒng)將在半小時(shí)之后自動(dòng)向其手機(jī)發(fā)送短信，請其對該事項(xiàng)的辦理情況予以評價(jià)，評價(jià)結(jié)果反饋回電子審批系統(tǒng)生成考核成績。

（三）電話回訪。每周從各窗口辦理的事項(xiàng)中，通過窗口記錄和電子審批系統(tǒng)存檔，隨機(jī)抽取50―100名服務(wù)對象進(jìn)行電話回訪，回訪結(jié)果計(jì)入月底考核。

（四）群眾評議卡。每天通過導(dǎo)辦服務(wù)臺向到中心大廳辦事的群眾，發(fā)放群眾評議卡50份，對服務(wù)窗口進(jìn)行測評。

（五）現(xiàn)場回訪。在中心南、北兩個(gè)大門口，隨機(jī)對來中心大廳辦事的群眾進(jìn)行現(xiàn)場回訪，每周不少于8次，主要詢問辦事群眾對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事程序和效率的意見，傾聽群眾真實(shí)的意見和建議。

（六）登門走訪。每季度走訪機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、村居、單位10―20家，與他們進(jìn)行面對面交流，深入了解機(jī)關(guān)建設(shè)、企業(yè)發(fā)展和群眾的所需所盼，切實(shí)解決實(shí)際工作中的問題。

（七）民主評議。年終組織召開服務(wù)對象座談會(huì)，廣泛聽取服務(wù)對象的意見和建議，并對各窗口的服務(wù)效能，進(jìn)行民主評議，促進(jìn)各窗口行政效能及群眾滿意度的不斷提升。

四、結(jié)果運(yùn)用

群眾滿意度測評結(jié)果，將計(jì)入當(dāng)月各窗口考核成績中，對辦事群眾不滿意的窗口和個(gè)人，經(jīng)中心管理辦查實(shí)凡是因工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面問題造成的，中心管理辦將按照專項(xiàng)考核辦法的規(guī)定，取消該窗口和個(gè)人參加的“優(yōu)勝服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”的評選資格，同時(shí)取消該窗口年度“群眾最滿意窗口”、“群眾最滿意窗口工作者”和年度“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”評選資格。

第2篇

為切實(shí)做好對我街道的群眾滿意度測評工作，根據(jù)區(qū)委安排部署，結(jié)合我街道在前期群眾滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的各類問題，現(xiàn)就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。

一、群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題

1、勞動(dòng)就業(yè)、增加收入方面反饋的問題：企業(yè)招工難、工資低、部分企業(yè)拒絕為職工繳納保險(xiǎn)、殘疾人就業(yè)難等。

2、衛(wèi)生醫(yī)療方面反饋的問題：服務(wù)態(tài)度差、藥品價(jià)格不透明、報(bào)銷難等。

3、教育事業(yè)方面反饋的問題：個(gè)別學(xué)校有亂收費(fèi)現(xiàn)象、學(xué)生在校飲水難、社會(huì)上各式補(bǔ)習(xí)班過多等。

4、生態(tài)環(huán)境方面反饋的問題：水源及大氣污染嚴(yán)重、城區(qū)道路打掃不及時(shí)等。

5、社保水平方面反饋的問題：低保不公平等。

6、社會(huì)治安方面反饋的問題：盜竊現(xiàn)象嚴(yán)重等。

7、干部作風(fēng)方面反饋的問題：個(gè)別干部不作為等。

二、具體措施

1、勞動(dòng)就業(yè)、增加收入方面：一是提升街道總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。全面加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，提高三產(chǎn)服務(wù)業(yè)檔次，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業(yè)技能素質(zhì)。結(jié)合陽光培訓(xùn)工程，幫助部分學(xué)員取得勞動(dòng)部門頒發(fā)的技能證書，使參訓(xùn)學(xué)員掌握1至2項(xiàng)實(shí)用技術(shù)。三是擴(kuò)大就業(yè)和強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)政策落實(shí)。積極推進(jìn)基層公共（就業(yè)）服務(wù)平臺建設(shè)，進(jìn)一步完善勞動(dòng)力資源庫，廣泛采集外地可靠用工信息，為農(nóng)民外出務(wù)工提供全方位的信息服務(wù)。充分利用創(chuàng)業(yè)基金會(huì)的創(chuàng)業(yè)扶持政策，積極宣傳人力資源保障局實(shí)施的微利行業(yè)政府貼息政策，為創(chuàng)業(yè)青年提供創(chuàng)業(yè)條件。

2、社保水平方面：積極做好街道低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對各類社保救助資金使用全面實(shí)行公開公示制度，采取每月、每季度定時(shí)公開和應(yīng)急救助隨時(shí)公開的方式，使群眾對社保資金使用全面了解。二是積極展開對低保的申報(bào)、核查工作，確保各項(xiàng)社保資金真正發(fā)放到有實(shí)際需要的群眾手中。三是對困難群眾重新摸排，全面做好年終對低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對象以及困難群眾的臨時(shí)性救助工作，給困難群眾送去黨和政府的溫暖，確保困難群眾能過一個(gè)安定祥和的春節(jié)。

3、社會(huì)治安方面：一是開展社會(huì)治安綜合治理集中宣傳活動(dòng)，提高群眾知曉率。二是開展“打黑惡，反盜搶”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷街道網(wǎng)格巡邏，提高群眾見警率。三是暢通治安和信息受理渠道，及時(shí)收集和處置社會(huì)治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。及時(shí)收集社會(huì)治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。

4、干部作風(fēng)方面：一是開展結(jié)對幫扶活動(dòng)，組織黨員干部深入基層了解實(shí)際情況，尤其是對困難群眾展開結(jié)對幫扶。二是嚴(yán)格干部全日辦公制度。加強(qiáng)對全日辦公制度的督導(dǎo)檢查，保證工作日有干部值班，提高群眾對干部的滿意度；三是做好陽光公開工作。每月6號集中對所需公開的黨務(wù)、財(cái)務(wù)進(jìn)行公開，全面暢通做好電話、網(wǎng)絡(luò)公開及各類群眾問題回復(fù)工作，不斷拓寬群眾反映渠道，保證權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

三、組織保障

1、是強(qiáng)化認(rèn)識，抓好工作落實(shí)。充分認(rèn)識整改提高階段工作的重要性，成立由黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各班子成員任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各部門、單位針對查找出的突出問題，扎實(shí)搞好集中整改，切實(shí)在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調(diào)查活動(dòng)取得實(shí)效，真正提升群眾滿意度。

第3篇

根據(jù)縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)群眾滿意度測評工作的安排部署和有關(guān)要求，為切實(shí)做好我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)群眾滿意度測評工作，客觀、準(zhǔn)確地反映學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際成效，特制定如下方案。

一、充分認(rèn)識開展群眾滿意度測評的目的和意義

在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本告一段落時(shí)組織開展群眾滿意度測評，是貫徹群眾路線、吸收群眾全程參與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要措施。開展群眾滿意度測評的目的是真實(shí)了解民意，客觀、全面掌握活動(dòng)開展情況，實(shí)事求是評價(jià)活動(dòng)的成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

二、測評的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參加人員

（一）測評時(shí)間：20*年*月*日*：*。

（二）測評地點(diǎn)：局機(jī)關(guān)三樓會(huì)議室。

（三）測評內(nèi)容：對我局開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)情況的評價(jià)。

（四）測評標(biāo)準(zhǔn)：滿意、比較滿意、不太滿意和不滿意四個(gè)檔次。

（五）參加測評人員：

全局干部職工

人大代表：*

政協(xié)委員：*

群眾代表：*

三、測評方法和步驟

1、制定測評工作方案。測評工作開展前，要認(rèn)真制定測評方案，明確具體的測評時(shí)間、參評人員、測評方式和有關(guān)要求等。

2、通報(bào)活動(dòng)有關(guān)情況。組織群眾滿意度測評前，要通過多種途徑及時(shí)向干部群眾通報(bào)我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)情況特別是謀劃創(chuàng)新思路舉措、整改解決突出問題、創(chuàng)新完善體制機(jī)制等方面的情況，確保其能夠全面、深入了解我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上形成的新局面、取得的新成效，為搞好滿意度測評奠定基礎(chǔ)。

3、實(shí)施群眾滿意度測評。召開測評大會(huì)時(shí)要講明群眾滿意度測評目的、意義，說明填表的具體要求和注意事項(xiàng)。群眾滿意度測評主要采取填寫測評表的方式。設(shè)置專用投票箱，采取無計(jì)名方式組織投票。

4、做好測評情況統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)工作。測評結(jié)束后，認(rèn)真組織對測評情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，按要求向縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)有關(guān)情況。

四、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)