前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析報(bào)告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

首先是房地產(chǎn)市場調(diào)研計(jì)劃的制定，在明確主題的基礎(chǔ)上，通過融入“5WIH”六要素來完成對(duì)事件的統(tǒng)籌安排能力。第一個(gè)“W”是Why，也就是為什么要做這件事？清楚目的后才能做到有的放矢，提高我們的實(shí)訓(xùn)效果。第二個(gè)“W”是What－－調(diào)研那些具體的內(nèi)容呢？第三個(gè)“W”Where－－在什么地方進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)；第四個(gè)“W”When－－調(diào)研活動(dòng)中各項(xiàng)事務(wù)的執(zhí)行時(shí)間段或者結(jié)束的時(shí)間點(diǎn)；第五個(gè)“W”Who－－人物分工是怎樣，哪些人完成哪些事情，調(diào)研對(duì)象都選取的是符合哪些特征的人；第六個(gè)“W”How－－怎樣執(zhí)行？通過哪些調(diào)研方法，借助怎樣的手段，最終完成整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目。

其次，各個(gè)小組按照“實(shí)體企業(yè)”調(diào)整后的調(diào)研主題修改完成最終的調(diào)研計(jì)劃，并討論制作相應(yīng)主題下的調(diào)查問卷。從問卷的邏輯性，卷首語的設(shè)計(jì)以及調(diào)研對(duì)象甄別等反復(fù)多次推敲，在課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師的指導(dǎo)下完成針對(duì)性調(diào)查問卷，規(guī)避問卷制作中常犯的十種錯(cuò)誤，如一題多問，答案界定模糊，歧義性問句，多重否定句，假設(shè)性問題，誘導(dǎo)性問題，數(shù)組重疊，敏感問題的忽略印證，邏輯排序混亂，調(diào)研導(dǎo)語無針對(duì)性等。在逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，由小組成員共同完成修改，并提交調(diào)研問卷。在首次修改后調(diào)查問卷，每個(gè)小組制作不少于20份的問卷進(jìn)行試調(diào)，并從試調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)問卷進(jìn)行再次的修改，結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師總體建議完成正式版調(diào)研問卷。各小組嚴(yán)格按照自己的調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際調(diào)查環(huán)節(jié)，小組組長負(fù)責(zé)組織小組成員實(shí)際調(diào)查，教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行抽查式考核，確保調(diào)研數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性，把好實(shí)際調(diào)查中的首道關(guān)，這也是為了更好的鍛煉學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，以便今后更快的適應(yīng)市場需求。

再次，數(shù)據(jù)整理和分析能力是市場調(diào)查的核心能力，房地產(chǎn)市場調(diào)查也不例外。對(duì)各小組搜集回來的調(diào)查問卷第一步先進(jìn)行廢卷甄別。第一類廢卷是填寫不完整的調(diào)查問卷；第二類廢卷通過顧客甄別部分，在調(diào)研公司或者房地產(chǎn)行業(yè)從事工作的工作人員不作為目標(biāo)調(diào)研對(duì)象者，剔除這一類廢卷；第三類廢卷就是在問卷填寫過程中所有答案均為其他并未填寫內(nèi)容的，也視為無效問卷；第四類廢卷是最難，也是最需要剔除的廢卷，那就是前后相互應(yīng)證的兩個(gè)問題出現(xiàn)矛盾。比如購房首選為別墅，但是家庭月平均收入不足一萬元者。前后邏輯矛盾與現(xiàn)實(shí)市場極為不符，這說明該被訪者未真實(shí)表達(dá)自己的意思，只是應(yīng)付性完成問卷。這一類也是必須要剔除的。在剔除完四類無效或者廢卷后，調(diào)研樣本過少，無法真實(shí)反應(yīng)市場實(shí)際的情況的，要進(jìn)行補(bǔ)調(diào)，直到樣本能夠客觀反應(yīng)總體實(shí)際為止。至此，數(shù)據(jù)采集和整理就告一段落。接下來就是數(shù)據(jù)的分析，在這個(gè)階段我們一般借助兩種工具，一種是專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件“SPAA”（統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案）軟件和微軟平臺(tái)的“EXCEL”軟件，在《統(tǒng)計(jì)學(xué)》系統(tǒng)的班級(jí)，我們要求學(xué)生通過“SPAA”軟件完成對(duì)調(diào)查問卷的分析，讓學(xué)生在做的過程中完成對(duì)統(tǒng)計(jì)軟件的操作和學(xué)習(xí)，對(duì)還未進(jìn)行《統(tǒng)計(jì)學(xué)》系統(tǒng)學(xué)習(xí)的班級(jí)，我們要求學(xué)生用“EXCEL”表格進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。并指導(dǎo)學(xué)生不同圖形所適用的條件，比如餅狀圖是整體為“1”時(shí)，占比分析最常用的的圖形；折線圖是趨勢(shì)分析是最常用的圖形；其他的建議采用柱狀圖。到此為止市場調(diào)研活動(dòng)進(jìn)入到攻堅(jiān)階段。撰寫市場調(diào)研報(bào)告。

第2篇

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；顧客滿意度測評(píng)；數(shù)據(jù)分析；持續(xù)改進(jìn)

一、概述

質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則中，排在首位的便是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，組織依賴于他們的顧客，因而組織應(yīng)把滿足顧客需求列為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展的重要任務(wù)，理解、滿足顧客需求并爭取超過顧客期望。作為軍工企業(yè)，國防科技的國家隊(duì)，我們始終在為軍隊(duì)提品和服務(wù)，因此及時(shí)了解顧客滿意度情況，收集分析顧客意見和建議，可以幫助我們不斷提高產(chǎn)品科研能力和服務(wù)水平，從而穩(wěn)固于軍工市場。

二、顧客滿意及顧客滿意度概念

顧客滿意的思想和觀念，早在20世紀(jì)50年代就受到世人關(guān)注。菲利普?科特勒認(rèn)為，顧客滿意“是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。也就是說顧客滿意不僅僅是顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的直觀感受，更深一層含義是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客期望和要求相吻合的程度。經(jīng)過幾十年社會(huì)實(shí)踐和理論研究，特別是近20年的社會(huì)實(shí)踐，顧客滿意越來越被社會(huì)認(rèn)可，已經(jīng)成為世界性潮流，如今，顧客滿意成為一個(gè)重要的理論在現(xiàn)代企業(yè)和組織管理中推行。

對(duì)于顧客滿意度，目前學(xué)術(shù)界最常引用的理論模型是美國學(xué)者奧利佛于1980年提出的“期望一實(shí)績”模型。模型指出，顧客滿意度取決于顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與消費(fèi)中感受產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際績效水平的比較判斷，如果實(shí)際績效達(dá)到或超過顧客的期望，顧客就會(huì)感到滿意，否則就會(huì)不滿意。

三、顧客滿意度測評(píng)體系構(gòu)建

為調(diào)查顧客對(duì)我所產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，找出質(zhì)量體系和產(chǎn)品中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，經(jīng)過不斷改進(jìn)完善，建立了顧客滿意度測評(píng)體系，包括顧客滿意度測評(píng)流程、顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)、顧客滿意度測量方法、測評(píng)數(shù)據(jù)分析四個(gè)關(guān)鍵域，如圖1所示。

整個(gè)測評(píng)體系經(jīng)過幾年的運(yùn)行和改進(jìn)，解決了調(diào)查問卷的有效性差、調(diào)查結(jié)果不夠客觀、用戶意見處理不及時(shí)等問題，提高了測評(píng)的科學(xué)性和可靠性。

（一）顧客滿意度測評(píng)流程

根據(jù)PDCA工作循環(huán)模型，顧客滿意度測評(píng)流程包括顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃、問卷發(fā)放收集、顧客滿意度統(tǒng)計(jì)、顧客意見處理、跟蹤落實(shí)、持續(xù)改進(jìn)六項(xiàng)內(nèi)容。

在計(jì)劃階段，確定調(diào)查范圍、用戶信息以及調(diào)查問卷；在執(zhí)行階段，采取抽樣方式發(fā)放和收集調(diào)查問卷，對(duì)顧客反饋的意見和建議，先由質(zhì)量部對(duì)問題進(jìn)行分析，再由相關(guān)部門提出問題解決方法并落實(shí)，最后由質(zhì)量部將問題的落實(shí)情況向顧客通報(bào)；質(zhì)量部對(duì)整個(gè)測評(píng)工作的過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤，定期將顧客滿意度分析報(bào)告數(shù)據(jù)提交管理評(píng)審，保證產(chǎn)品和服務(wù)及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

（二）顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)

從顧客滿意度影響因素出發(fā)，考慮軍工企業(yè)顧客滿意度測評(píng)的目的和原則，將顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系劃分為三個(gè)層級(jí)，第一層級(jí)為顧客滿意度，第二層級(jí)關(guān)注了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象和顧客忠誠四個(gè)維度，第三層級(jí)是將上一層級(jí)提出的四個(gè)維度轉(zhuǎn)換為調(diào)查項(xiàng)，形成調(diào)查問卷的各個(gè)調(diào)查問題，如圖2所示。

{查問卷由選擇題和問答題組成，選擇題依據(jù)李克特5級(jí)量表列出選項(xiàng)，即非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意，以直觀反映產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求的程度。問答題通過詢問的方式獲取顧客的意見，比如：“您對(duì)我所有什么建議和意見？”“對(duì)不滿意的項(xiàng)目或產(chǎn)品請(qǐng)描述詳細(xì)情況”等，便于我所針對(duì)問題和建議進(jìn)行專項(xiàng)整改。問卷的末尾對(duì)顧客信息（如用戶單位、填表人姓名、聯(lián)系電話等）進(jìn)行收集，便于將反饋意見及時(shí)傳遞給顧客。

第3篇

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；學(xué)情分析；策略

翻轉(zhuǎn)課堂起源于美國，其基于互聯(lián)網(wǎng)與智能移動(dòng)終端完成了對(duì)傳統(tǒng)課堂的變革，翻轉(zhuǎn)課堂課程開展的始點(diǎn)就是學(xué)情調(diào)查，開展優(yōu)秀高效學(xué)情調(diào)查需要從學(xué)情問卷層次、學(xué)情問卷設(shè)計(jì)、學(xué)情調(diào)查分析三個(gè)方面精心設(shè)計(jì)，方能做出精致的學(xué)情調(diào)查分析。

百度百科定義“學(xué)情分析”：指學(xué)生在階段性身心成長規(guī)律、學(xué)習(xí)中所呈現(xiàn)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)能力等的現(xiàn)狀以及基于現(xiàn)狀的應(yīng)對(duì)策略。基于翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)情分析是課程開發(fā)時(shí)的首要環(huán)節(jié)，迫切而必要。

一、更新教育理念，關(guān)注學(xué)情調(diào)查

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式突出以學(xué)生為本、先學(xué)后教的教學(xué)理念，根據(jù)鄰近發(fā)展區(qū)理論和多元智能理論分析學(xué)生學(xué)法、興趣、能力結(jié)構(gòu)、差異性，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化自主學(xué)習(xí)、分層導(dǎo)學(xué)、分層測評(píng)，努力實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂的異步教學(xué)。以上將以學(xué)情調(diào)查為基礎(chǔ)。

二、關(guān)注學(xué)情調(diào)查，學(xué)情分層呈現(xiàn)

翻轉(zhuǎn)課堂課程資源具有可重現(xiàn)和后續(xù)優(yōu)化的特點(diǎn)，需基于三個(gè)層次進(jìn)行學(xué)情調(diào)查。

原始學(xué)情調(diào)查即基于學(xué)生未接觸過化學(xué)教材之前時(shí)的學(xué)情調(diào)查，主要是化學(xué)涉及的概念知曉率、學(xué)法知曉率、信息來源渠道、學(xué)習(xí)預(yù)期、能力結(jié)構(gòu)等。此學(xué)情問卷在八年級(jí)下和九年級(jí)下的假期用智能移動(dòng)終端的線上完成。

初學(xué)學(xué)情調(diào)查即學(xué)生初讀教材后進(jìn)行的學(xué)情調(diào)查，主要是對(duì)教材文本中陌生知識(shí)點(diǎn)、難于理解的句段、概念，閱讀后所產(chǎn)生的困惑進(jìn)行學(xué)情問卷。完成問卷時(shí)間同前，區(qū)別在于自主閱讀教材后分課題進(jìn)行。

反思學(xué)情調(diào)查，即學(xué)生完成九年級(jí)學(xué)習(xí)后的暑期再次通讀教材，對(duì)教材、教法、重難點(diǎn)突破、思維方法、學(xué)法等提出實(shí)施意見與建議。完成問卷時(shí)間為九年級(jí)暑期。

以上三種層次的學(xué)情問卷均基于互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)終端展開在線上完成，同時(shí)用專業(yè)問卷平臺(tái)問卷星進(jìn)行自主統(tǒng)計(jì)分析，以便于后期分析處理。

三、合理調(diào)查問卷，生成學(xué)情數(shù)據(jù)

科學(xué)的問卷基于科學(xué)的問卷設(shè)計(jì)，問題設(shè)計(jì)中可采用封閉式、半開放式、開放式三種問題結(jié)構(gòu)而設(shè)計(jì)，組合使用，方能生成科學(xué)的學(xué)情數(shù)據(jù)。

四、科學(xué)分析學(xué)情，形成學(xué)情報(bào)告

學(xué)情數(shù)據(jù)分析應(yīng)運(yùn)用教育理論輔助分析得出專業(yè)分析報(bào)告，再將其呈現(xiàn)于課程資源開發(fā)之中指導(dǎo)設(shè)計(jì)與后續(xù)優(yōu)化。