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第1篇

網(wǎng)絡服務提供者網(wǎng)絡侵權(quán)連帶責任

一、網(wǎng)絡服務提供者的界定

網(wǎng)絡服務提供者及其相關(guān)規(guī)定出現(xiàn)在《侵權(quán)責任法》第36條中，這一概念與計算機或者互聯(lián)網(wǎng)的專有概念并不相同，是立法者為了明晰網(wǎng)絡侵權(quán)責任而創(chuàng)造的概念，而且在《侵權(quán)責任法》中也沒有對此概念進行明確。在現(xiàn)實社會中，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡服務提供者種類越來越多樣化，對網(wǎng)絡服務提供者的概念進行確定，直接關(guān)系到侵權(quán)行為的認定和侵權(quán)責任的承擔。在學術(shù)界，學者們通過自己的研究對網(wǎng)絡服務提供者提出了不同的見解。

有學者認為，隨著時代的變化和科學技術(shù)的發(fā)展，整個網(wǎng)絡運營的環(huán)節(jié)都在變化，網(wǎng)絡服務提供者的概念和范圍也在不斷的發(fā)生著變化。因此，這些學者認為對網(wǎng)絡服務提供者進行單一特定的界定是不恰當?shù)模鼈儼丫W(wǎng)絡服務提供者主要分為兩類：網(wǎng)絡內(nèi)容提供者和網(wǎng)絡中介服務者。也有其他觀點認為，網(wǎng)絡服務提供者作為一個群體參加到網(wǎng)絡活動當中，有必要對其通過統(tǒng)一的概念進行界定。比如“網(wǎng)絡服務提供者是為各類開放性的網(wǎng)絡提供信息傳播中介服務的人”。也有學者借鑒美國《跨世紀數(shù)字版權(quán)法》的規(guī)定，“按網(wǎng)絡活動主體的功能來界定網(wǎng)絡服務提供者，明確規(guī)定網(wǎng)絡服務提供者是為各類開放性的網(wǎng)絡提供信息傳播中介服務的人。”

網(wǎng)絡服務提供者作為網(wǎng)絡侵權(quán)中的重要主體之一，確定其概念和范圍直接關(guān)系到侵權(quán)責任的界定，因此，有必要對這一概念做一個統(tǒng)一的規(guī)定。筆者認為，在對其概念進行確定時，應當綜合考慮以下兩個因素，即概念的統(tǒng)一性和本質(zhì)性，由此，可將網(wǎng)路服務提供者定義為：網(wǎng)絡服務提供者是指向社會提供網(wǎng)絡信息服務具有中介性和營利性的主體。依照具體分工進一步劃分，可將其分為五類：一是網(wǎng)絡信息傳輸基礎(chǔ)服務提供者；二是網(wǎng)絡空間服務提供者；三是網(wǎng)絡信息搜索服務提供者；四是網(wǎng)絡鏈接服務提供者；五是綜合性網(wǎng)絡服務提供者。

二、網(wǎng)絡服務提供者參與網(wǎng)絡侵權(quán)的形式及構(gòu)成要件

（一）直接侵權(quán)

直接侵權(quán)為網(wǎng)絡服務提供者的損害行為直接作用于被侵權(quán)人的人身或財產(chǎn)等受到法律保護的權(quán)益，在侵權(quán)過程中沒有其他主體的介入，這也是在司法實踐中最為常見的侵權(quán)情形。《侵權(quán)責任法》第36條第1款規(guī)定：“網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)絡服務提供者利用網(wǎng)絡侵害他人民事權(quán)益的，應當承擔侵權(quán)責任。”這就是對網(wǎng)絡服務提供者直接侵權(quán)行為的規(guī)定。由于網(wǎng)絡服務提供者提供的網(wǎng)絡信息服務一般是內(nèi)容服務，通常表現(xiàn)為作品的轉(zhuǎn)載以帶來一定的流量、收益和知名度，因而網(wǎng)絡服務提供者的直接侵權(quán)行為往往表現(xiàn)為著作權(quán)侵權(quán)。為方便論述網(wǎng)絡服務提供者直接侵權(quán)的構(gòu)成要件，下文以華誼兄弟狀告搜狐、新浪一案為切入點。

該案中搜狐、新浪等公司為經(jīng)華誼兄弟公司的允許擅自播放《集結(jié)號》、《非誠勿擾》等影片，侵犯了華誼兄弟公司所享有著作權(quán)的影片嚴重影響了華誼公司的票房收入和相關(guān)收入。到法院后，法院最終判決搜狐、新浪等公司停止侵權(quán)并賠償經(jīng)濟損失。本案是典型的網(wǎng)絡侵權(quán)行為，且為網(wǎng)絡服務提供者直接侵權(quán)行為。

在損害行為上，此案中網(wǎng)絡侵權(quán)的行為主體顯然是網(wǎng)絡服務提供者，由于其從事了相關(guān)法律所禁止的著作權(quán)侵權(quán)行為，才需要承擔著作權(quán)侵權(quán)責任。華誼兄弟狀告搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站一案中的門戶網(wǎng)站將他人制作的電影置于網(wǎng)絡上供他人欣賞的行為具有違法性，這是因為搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站并不享有對被播放電影的任何權(quán)利，且這一傳播行為顯然侵害了華誼兄弟的著作權(quán)。

在損害結(jié)果上，網(wǎng)絡具有高速傳播的功能，因此網(wǎng)絡服務提供者的直接侵權(quán)行為比傳統(tǒng)侵權(quán)行為所帶來的危害大得多，網(wǎng)絡侵犯著作權(quán)能極大地損害權(quán)利人的經(jīng)濟利益以及其他相關(guān)權(quán)益。在本案中搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站確實存在侵權(quán)行為，且對華誼兄弟造成了損失，但是這一損失的具體額度卻難以計算，這表明網(wǎng)絡侵權(quán)行為損害結(jié)果的復雜性。

在主觀過錯上，一般侵權(quán)行為要求行為人在主觀心理上具有主觀故意或者過失，網(wǎng)絡侵權(quán)作為侵權(quán)行為的一種，在其構(gòu)成上當然也要求侵權(quán)人在主觀上具有過錯，在本案中，搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站將《非誠勿擾》等影視作品作為吸引網(wǎng)絡訪客的共享內(nèi)容，非法傳播的行為顯然違背了其法定的義務，主觀上也必然具有過錯。

在因果關(guān)系上，在一般侵權(quán)行為中，因果關(guān)系的認定有多種不同的學說，但不論采取哪種學說，均是為了論證因果關(guān)系是指損害行為與損害結(jié)果之間的引起與被引起的關(guān)系。在網(wǎng)絡服務提供者直接侵權(quán)案件中，要證明的顯然是網(wǎng)絡服務提供者的損害行為與被侵權(quán)人的合法權(quán)益受損之間的因果關(guān)系。在本案中，需要證明的就是網(wǎng)絡門戶網(wǎng)站所實施的行為造成了華誼兄弟的損失。即，當們可以從門戶網(wǎng)站上欣賞電影作品時，就不會再去購買電影票來看電影，這就必然會損害電影票房收入。

（二）間接侵權(quán)

與直接侵權(quán)行為相比，間接侵權(quán)行為在認定上比較困難，是司法實踐中的難題之一。從侵權(quán)責任的構(gòu)成要件來看，間接侵權(quán)責任的構(gòu)成也必須具有損害行為、過錯、損害結(jié)果、因果關(guān)系等要件。除了一般的構(gòu)成要件之外，還存在一些特殊的規(guī)則。我國《侵權(quán)責任法》第36條第3款規(guī)定：“網(wǎng)絡服務提供者知道網(wǎng)絡用戶利用其網(wǎng)絡服務侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。”由于網(wǎng)絡服務提供者具有中間性，因此在網(wǎng)絡侵權(quán)場合，間接侵權(quán)的例子比較多見，最典型的就是中國博客侵權(quán)第一案。

南京大學新聞傳播學院陳堂發(fā)副教授在登錄中國博客網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)在一個名叫“長套襪”的網(wǎng)頁上載有辱罵他的言詞。隨后與中國博客網(wǎng)進行聯(lián)系，但該網(wǎng)站最終未將該貼刪除。陳堂發(fā)隨后上訴至法院。法院審理后認為，該貼存在侮辱原告的信息，原告當初電話通知被告刪除信息，可以認定被告此時已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有害信息，其應當在合理的時間內(nèi)采取措施停止有害信息的傳播。但被告為盡其應當盡義務，應當承擔相應的侵權(quán)責任。在本案中，網(wǎng)絡用戶侵害了陳教授的人格權(quán)，如果中國博客網(wǎng)明知存在這一侵權(quán)事實，二沒有采取必要措施的，則需要與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。

在確定網(wǎng)絡服務提供者的間接侵權(quán)的責任時往往需要借助特殊的規(guī)則，即我國《侵權(quán)責任法》第36條第2款和第3款所規(guī)定的“明知”規(guī)則及“通知和取下”規(guī)則。

所謂通知和取下規(guī)則，源于《侵權(quán)責任法》第36條第2款的規(guī)定，要求被侵權(quán)人在知道自己的合法權(quán)益遭到其他網(wǎng)絡用戶的侵害時，通知網(wǎng)絡服務提供者采取相應的刪除、屏蔽、斷開等措施，若網(wǎng)絡服務提供者在受到通知后未及時采取或為采取必要措施時，則需要對損害的擴大部分與該侵權(quán)的網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。在本案中，被侵權(quán)人陳教授在自己的人格權(quán)受到侵犯后，通知中國博客網(wǎng)，要求該網(wǎng)站采取刪帖等必要措施并提供權(quán)利受到侵害的事實材料，但中國博客網(wǎng)并未采取有效的措施，因此應當承擔相應的責任。

所謂明知規(guī)則，是由《侵權(quán)責任法》第36條第3款所規(guī)定的原則，該原則目的在于確定網(wǎng)絡服務提供者在網(wǎng)絡侵權(quán)中的過錯責任原則，即網(wǎng)絡服務提供者只有在明確知道網(wǎng)絡用戶實施侵權(quán)行為時才承擔責任的規(guī)則。該原則要求，在明知網(wǎng)絡用戶利用其所提供的網(wǎng)絡服務侵犯他人合法權(quán)益時，如果網(wǎng)絡服務提供者未采取必要措施從而造成權(quán)利人合法權(quán)利損失，則需要與網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。在本案中，網(wǎng)絡用戶顯然侵犯了陳教授的合法權(quán)利，中國博客網(wǎng)在明知這一情形發(fā)生的情況下沒有采取必要措施，因此需要與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。

三、網(wǎng)絡服務提供者在網(wǎng)絡侵權(quán)中的連帶責任

（一）網(wǎng)絡服務提供者的連帶責任的性質(zhì)

前文論述了網(wǎng)絡服務提供者在網(wǎng)絡侵權(quán)中侵權(quán)責任的構(gòu)成要件，但這種責任的性質(zhì)到底如何，此種連帶責任是否源于其與網(wǎng)絡用戶的共同侵權(quán)行為，還需要進一步探索。本文通過比較分析總結(jié)出網(wǎng)絡服務提供者承擔連帶責任所具有的性質(zhì)。

首先，網(wǎng)絡服務提供者的連帶責任人的來源是間接侵權(quán)，而非直接侵權(quán)，若網(wǎng)絡服務提供者直接侵權(quán)則由其自身承擔與自身侵權(quán)行為相應的責任即可。《侵權(quán)責任法》第36條第2款和第3款規(guī)定的網(wǎng)絡服務提供者的連帶責任依據(jù)的正是間接侵權(quán)，所謂的“明知”規(guī)則和“通知和取下”規(guī)則即是對這種間接侵權(quán)責任的一種規(guī)范。在網(wǎng)絡用戶利用網(wǎng)絡服務提供者提供的網(wǎng)絡服務實施侵權(quán)行時，網(wǎng)絡服務提供者只有在接到通知后未采取相應的必要措施的情況下才承擔連帶責任。從另一個角度來看，網(wǎng)絡用戶是直接侵權(quán)行為人，網(wǎng)絡服務提供者承擔的是間接侵權(quán)責任，在責任分擔的時候，網(wǎng)絡服務提供則所承擔的僅僅是次要責任。

其次，連帶責任的責任主體必為復數(shù)，網(wǎng)絡服務提供者在網(wǎng)絡侵權(quán)中的連帶責任的責任主體為網(wǎng)絡服務提供者和網(wǎng)絡用戶。網(wǎng)絡侵權(quán)具有無地域性和虛擬性，雖然在現(xiàn)實中被侵權(quán)人往往很難獲知網(wǎng)絡用戶的真實身份或者地址，從而導致被侵權(quán)人無法將網(wǎng)絡服務提供者與網(wǎng)絡用戶一起列為被告，但這并不能改變這種侵權(quán)責任主體的結(jié)合關(guān)系，也不會影響網(wǎng)絡用戶才是真正的侵權(quán)行為人。

最后，共同侵權(quán)行為并不是網(wǎng)絡服務提供者的連帶責任的基礎(chǔ)。一般認為共同侵權(quán)行為的構(gòu)成要件包括四個部分：主體上的復數(shù)性，意思上的聯(lián)絡性，行為上的關(guān)聯(lián)性，結(jié)果上的統(tǒng)一性。通過比較分析可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡服務提供者的連帶責任只符合主體要件和結(jié)果要件。在主體上具有復數(shù)性，包括網(wǎng)絡用戶和網(wǎng)絡服務提供者；在結(jié)果上具有統(tǒng)一性，否則也不會有連帶責任的存在。但是，這種連帶責任在共同侵權(quán)的最核心的兩個要件上卻難以符合。一方面，意思上不具有聯(lián)絡性，網(wǎng)絡用戶在實施侵權(quán)損害行為時不會與網(wǎng)絡服務提供者進行聯(lián)系，在現(xiàn)實中也并沒有這種可能，因此二者不存在共同故意。另一方面，行為上不具有關(guān)聯(lián)性，網(wǎng)絡用戶作為直接侵權(quán)人，實施了對被侵權(quán)人的合法權(quán)益直接造成損害的行為，而網(wǎng)絡服務提供者之所以會與網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任是因為其未采取必要的措施以防止損害的擴大，二者在行為上并不存在相互支持、彼此合作，更不會具有共同侵權(quán)所必須的關(guān)聯(lián)性。

（二）網(wǎng)絡服務提供者在網(wǎng)絡侵權(quán)中連帶責任的現(xiàn)實意義

依據(jù)我國《侵權(quán)責任法》第36條第2款和第3款的規(guī)定，網(wǎng)絡服務提供者承擔的侵權(quán)責任性質(zhì)為過錯責任。綜合各方面的因素來考慮，過錯責任原則比較適合于實踐中的需要。具體而言，過錯責任原則的確定有如下益處：

第一，有利于使被侵權(quán)人的利益得到保障。根據(jù)《侵權(quán)責任法》第36條第3款的規(guī)定，網(wǎng)絡服務提供者在“知道”的情況下承擔侵權(quán)責任，而不要求“故意”或“明知”，一般而言，從解釋學角度來看，“知道”包括“明知”和“應當知道兩種狀態(tài)”。因此，在網(wǎng)絡侵權(quán)中對網(wǎng)絡服務提供者適用過錯責任，并非降低了了網(wǎng)絡服務提供者的注意義務，相反，更加有利于合法權(quán)益受到侵害的的被侵權(quán)人主張自己的權(quán)利。

第二，有利于平衡法律關(guān)系雙方的權(quán)利義務。第36條第2款規(guī)定了通知義務，即被侵權(quán)人發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡用戶利用網(wǎng)絡服務實施侵權(quán)行為的，可以不經(jīng)法院審理，直接通知網(wǎng)絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。從另一個角度來講，如果網(wǎng)絡服務提供者未接到通知，也不知道網(wǎng)絡用戶利用其網(wǎng)絡服務在從事相關(guān)侵權(quán)行為，則即使被侵權(quán)人的合法權(quán)益收到了損害，網(wǎng)絡服務提供者也不必承擔相應的民事侵權(quán)責任。過錯責任的規(guī)定，顯然可以使得網(wǎng)絡服務提供者從復雜、瑣碎的信息審核工作中抽出身來，去從事更加富有創(chuàng)造性的工作，從而平衡雙方的權(quán)利義務，推動網(wǎng)絡事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第三，有利于促進網(wǎng)絡行業(yè)健康發(fā)展。網(wǎng)絡服務行業(yè)作為一項新興產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟的發(fā)展貢獻起了重要作用，雖然這一行業(yè)經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，但是，尤其是在中國這樣的發(fā)展中國家，網(wǎng)絡行業(yè)的相關(guān)配套設施并不完善，若對網(wǎng)絡服務提供者課以無過錯責任，則必定加大網(wǎng)絡服務提供者所承擔的義務，迫使其在信息審核上投入更多的人力物力，這樣發(fā)展下去顯然不利于網(wǎng)絡行業(yè)的健康發(fā)展，最終損害國民經(jīng)濟。對網(wǎng)絡服務提供者適用過錯責任則可以減輕其責任，促進網(wǎng)絡行業(yè)的發(fā)展，給國民經(jīng)濟的發(fā)展注入活力。參考文獻：

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[7]劉穎，黃瓊.論侵權(quán)責任法中網(wǎng)絡服務提供者的責任[J].暨南學報，2010（3）.

第2篇

隨著我國餐飲行業(yè)的快速發(fā)展，社會各界對冷鏈物流的工作提出了更高的要求，深入的分析冷鏈物流運輸工作的現(xiàn)狀，并結(jié)合當前我國物流市場的發(fā)展需要，對冷鏈物流服務網(wǎng)絡的優(yōu)化設計方案進行設計，是當前我國很多物流領(lǐng)域重點關(guān)注的問題。

二、冷鏈食品物流運輸網(wǎng)絡的主要優(yōu)化策略

1.完善食品冷鏈物流運輸網(wǎng)絡的調(diào)查統(tǒng)計機制

要根據(jù)運輸網(wǎng)絡的具體需要，對運輸網(wǎng)絡的優(yōu)化方案進行設計，并根據(jù)方案的設計理念，對網(wǎng)絡優(yōu)化方案的技術(shù)進行完善。可以嘗試拓展網(wǎng)絡表格的制定形式或采用電子表格的方式完全取代傳統(tǒng)形式的表格。也可以使用加權(quán)評分的方式對表格當中的數(shù)據(jù)進行分析研究，使表格能夠更好的根據(jù)加權(quán)評分的方法對物流狀況進行整體評估。例如，福建省某食品冷鏈物流企業(yè)，根據(jù)現(xiàn)階段運輸工作的實際需要，進行了物流運輸網(wǎng)絡的構(gòu)建，通過大量物流運輸網(wǎng)絡的信息資源，對具體的運輸程序進行研究，使運輸成本能夠得到有效的控制。同時，要加強對圖表制作團隊的關(guān)注，保證相關(guān)從業(yè)人員能夠具備足夠的洞察力，使數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的應用可以通過調(diào)整統(tǒng)計方法的方式進行網(wǎng)絡優(yōu)化方案的設置。現(xiàn)代化手段和傳統(tǒng)手段的對接，是提升冷鏈物流整體管理質(zhì)量的重要方式，要使用人工記錄和電子記錄相結(jié)合的方式進行基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的調(diào)查，使技術(shù)尚不完善的環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)新舊技術(shù)的逐步轉(zhuǎn)換，當電子技術(shù)完全實現(xiàn)冷鏈物流的控制之后，操作團隊可以更好的進行運輸網(wǎng)絡優(yōu)化等級的設置，使運輸網(wǎng)絡的運行質(zhì)量能夠得到更好的提高。

2.構(gòu)建冷鏈物流運輸網(wǎng)絡模型

要將運輸網(wǎng)絡模型的構(gòu)建作為一項重要的任務，使運輸活動能夠更好的利用隨機處理的方式進行相關(guān)信息資源的統(tǒng)計。在進行物流環(huán)節(jié)各項因素分析的過程中，運輸網(wǎng)絡模型可以保證對各項信息資源進行有效的連接處理。因此，網(wǎng)絡模型需要很好的處理使用過程中的一系列變量，并根據(jù)這些變量進行冷鏈物流質(zhì)量的判斷。要對冷鏈物流運行過程中的質(zhì)量問題進行分析，使相關(guān)問題能夠得到全面的掌控，尤其要加強對物質(zhì)中轉(zhuǎn)地點的關(guān)注，使冷鏈物流各個環(huán)節(jié)的經(jīng)濟成本能夠得到完整的呈現(xiàn)。要在模型當中對冷鏈運輸過程中的具體運輸方式進行調(diào)查，使運輸活動能夠更好的通過運輸量的控制實現(xiàn)運輸質(zhì)量的提高。可以根據(jù)計算機網(wǎng)絡的具體運行需要，對專業(yè)人士的分析情況進行研究，使分析活動可以更好的促進冷鏈物流網(wǎng)絡模型質(zhì)量的提高。要將各類物品的庫存量情況使用模型進行完整的呈現(xiàn)，以便分析人員可以根據(jù)庫存量對后續(xù)的物流規(guī)劃方案進行設計，提升設計活動的合理性，為物流團隊節(jié)約更多的資金成本。

3.完善冷鏈物流優(yōu)化模型

服務網(wǎng)絡的優(yōu)化模型是在原有模型基礎(chǔ)上的一種拓展，因此，要正確的將運籌學作為提升優(yōu)化模型質(zhì)量的主要理論依據(jù)，要將數(shù)學模型作為模型構(gòu)建的基礎(chǔ)，使冷鏈物流運輸服務網(wǎng)絡的具體優(yōu)化方案可以通過優(yōu)化模型進行基礎(chǔ)性信息數(shù)據(jù)的錄入，以便模型能夠更好的對運輸狀況進行明確。要將數(shù)學方法作為提升冷鏈物流運算質(zhì)量的基礎(chǔ)性方法，以便物流優(yōu)化模型可以通過相關(guān)標準的調(diào)節(jié)實現(xiàn)評價機制的完善。要在基本完成優(yōu)化模型構(gòu)建之后，通過多種分析方法進行模型科學性的研究，首先，要對工程技術(shù)實施分析研究，確保工程技術(shù)能夠適應冷鏈物流領(lǐng)域的實際需求，還要注重對模型的機構(gòu)進行分析，使優(yōu)化模型能夠從根本上保證冷鏈物流的運輸質(zhì)量。還要將模型的成本分析作為一項重點任務，通過優(yōu)化模型的狀況，對各個環(huán)節(jié)的成本進行統(tǒng)一研究，使優(yōu)化模型的科學性能夠通過成本進行判斷。

三、食品冷鏈物流領(lǐng)域的主要優(yōu)化方法

物流領(lǐng)域要加強冷鏈物流方面的管理，將冷鏈物流作為物流領(lǐng)域的一項獨特的因素進行分析，使冷鏈物流領(lǐng)域能夠更好的提升管理質(zhì)量，促進物流人員工作效率的提升。要將提升冷鏈物流領(lǐng)域的基礎(chǔ)設施水平作為重要的任務，使用信息化手段對冷鏈物流領(lǐng)域的信息服務系統(tǒng)進行完善，使信息交流活動可以利用網(wǎng)絡資源進行交流質(zhì)量的提高。例如，浙江省某食品冷鏈物流團隊，利用計算機技術(shù)對未來一個月內(nèi)的食品運輸環(huán)節(jié)進行了全面的統(tǒng)計，并使用計算機技術(shù)對各類復雜的運輸因素進行了完整的分析，使冷鏈物流團隊能夠通過計算機技術(shù)掌握最新的物流信息，提升經(jīng)濟效益。提升食品冷鏈物流的整體質(zhì)量，不僅需要對運輸環(huán)節(jié)的技術(shù)性因素實施分析，也需要對相關(guān)管理制度進行完善。要對各項管理制度進行正規(guī)化處理，以便冷鏈物流領(lǐng)域的各項管理工作都能采取統(tǒng)一的標準進行。

第3篇

[關(guān)鍵詞]物流服務供應鏈；網(wǎng)絡屬性；結(jié)構(gòu)屬性；關(guān)系屬性

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1006-5024（2013）07-0056-04

[基金項目]國家自然科學基金項目“中國新型工業(yè)化過程中典型發(fā)達地區(qū)生產(chǎn)性物流服務業(yè)發(fā)展研究”（批準號：70541009）；國家自然科學基金項目“物流服務供應鏈的網(wǎng)絡屬性及其對核心企業(yè)成長的作用機制”（批準號：71272219）；教育部人文社科基金規(guī)劃項目“物流服務供應鏈嵌入制造企業(yè)網(wǎng)絡的交互作用機制與優(yōu)化研究”（批準號：11YJA630067）；上海海事大學科研基金“面向物流通道的運輸服務供應鏈運營策略優(yōu)化研究”（批準號：20110020）；上海市科學技術(shù)委員會科研計劃項目“現(xiàn)代集裝箱碼頭運營系統(tǒng)集成優(yōu)化關(guān)鍵技術(shù)及應用研究”（批準號：11510501800）；上海實施大學博士生創(chuàng)新能力培養(yǎng)專項基金“物流服務供應鏈內(nèi)部企業(yè)間交互作用機理與優(yōu)化研究”（批準號：YC2012056）

[作者簡介]何嬋，上海海事大學交通運輸學院博士生，研究方向為物流服務、供應鏈管理；

劉偉，上海海事大學交通運輸學院教授，博士生導師，管理學博士，研究方向為物流系統(tǒng)設計與管理。（上海201306）

一、引言

社會網(wǎng)絡理論20世紀50-60年代開始出現(xiàn)，最初主要用于研究社會學問題，20世紀90年代開始廣泛應用于企業(yè)研究領(lǐng)域。社會網(wǎng)絡是企業(yè)為了適應環(huán)境變化、協(xié)同合作和維持交換，以契約關(guān)系結(jié)成的自發(fā)性群體。社會網(wǎng)絡分析的關(guān)鍵在于把復雜多樣的關(guān)系形態(tài)表征為一定的網(wǎng)絡構(gòu)型，進而從結(jié)構(gòu)和功能的交互作用人手，揭示網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)對置身其中的各類成員的功能影響。社會網(wǎng)絡理論提供了企業(yè)分析的有用思路。

LSSC是指以物流服務集成商為核心，以“功能型物流服務提供商一物流服務集成商一客戶”為基本結(jié)構(gòu)，以能力合作為核心，通過提供柔性化的物流服務來保證產(chǎn)品供應鏈的物流運作的一種新型供應鏈。LSSC是以其成員在市場中的競爭和合作關(guān)系為連線的一種網(wǎng)絡，通過優(yōu)化服務流程、整合物流資源、平衡服務能力來實現(xiàn)服務績效管理和顧客價值管理的目標，獲得LSSC外企業(yè)難以模仿的競爭優(yōu)勢。

LSSC的網(wǎng)絡節(jié)點是構(gòu)成LSSC的企業(yè)，包括物流服務需求方、物流服務集成商、功能型物流服務提供商等成員企業(yè)。兩個成員之間相互的關(guān)聯(lián)稱為其關(guān)系的紐帶，而所有關(guān)系紐帶的總和就構(gòu)成網(wǎng)絡關(guān)系。LSSC的分層模型如下：

LSSC不同于一般的供應鏈，它有自身的特性。其特征如下：

1.在LSSC上流動的是無形的物流能力，而不是有形的產(chǎn)品。

2.直接與客戶聯(lián)系的是處于供應鏈上游的物流服務分包商，處于下游的物流服務需求方不直接與顧客聯(lián)系。

3.物流服務集成商是LSSC的核心企業(yè)，對整個供應鏈起主導作用。

4.LSSC的長度較短，涉及的層級較少，這是由物流服務這種無形產(chǎn)品的本質(zhì)特征所決定的。

5.LSSC作為產(chǎn)品供應鏈的子供應鏈，具有復雜性、動態(tài)性與交叉性。

6.LSSC是一條增值服務鏈，其績效水平取決于成員間的合作關(guān)系、物流能力以及對環(huán)境的適應度。

7.LSSC運作方式合作化，即充分利用其他組織的核心功能和資源。

前人對LSSC的研究主要有幾個特點：一是研究或分析的對象往往是物流服務集成商（少數(shù)考慮分包商）（一元）或LSSC上各成員間的關(guān)系本身（二元）；二是此前研究也未能很好地關(guān)注到LSSC網(wǎng)絡屬性特點、網(wǎng)絡屬性對各成員企業(yè)的影響等問題。可見，之前的理論和視角大多僅僅將LSSC看作是一種雙邊關(guān)系，而忽視了這種雙邊關(guān)系所置身的網(wǎng)絡和社會環(huán)境。

基于上述分析，本文試圖運用社會網(wǎng)絡理論，從結(jié)構(gòu)屬性和關(guān)系屬性兩個維度，對LSSC的網(wǎng)絡屬性進行分析，來尋求突破，以深入認識LSSC的網(wǎng)絡活動及其對成員企業(yè)的成長作用機理。這不僅具有相當重要的理論意義和學術(shù)價值，而且可以指導服務企業(yè)的實踐活動，推動服務企業(yè)實現(xiàn)成長和發(fā)展。

二、LSSC的結(jié)構(gòu)屬性

根據(jù)分析的著眼點不同，社會網(wǎng)絡理論有兩大分析要素：關(guān)系要素和結(jié)構(gòu)要素。關(guān)系要素關(guān)注行動者之間的社會性粘著關(guān)系，通過社會聯(lián)結(jié)的密度、強度、對稱性、規(guī)模等來說明特定的行為和過程。結(jié)構(gòu)要素則關(guān)注網(wǎng)絡參與者在網(wǎng)絡中所處的位置，討論兩個或兩個以上的行動者和第三方之間的關(guān)系所折射出來的社會結(jié)構(gòu)，以及這種結(jié)構(gòu)的形成和演進模式。

下面主要分析LSSC從網(wǎng)絡規(guī)模、密度、結(jié)構(gòu)洞、中心性和網(wǎng)絡范圍等指標研究LSSC的結(jié)構(gòu)屬性。

（一）LSSC網(wǎng)絡規(guī)模

網(wǎng)絡規(guī)模是一個絕對指標，指網(wǎng)絡中包含的結(jié)點（“網(wǎng)絡主體”）的數(shù)量和邊（“網(wǎng)絡活動和聯(lián)系”）的數(shù)量。通常情況下，規(guī)模越大，其結(jié)構(gòu)越復雜，派系現(xiàn)象越普遍，對行動者的影響可能就越大。本文認為LSSC網(wǎng)絡規(guī)模是指LSSC發(fā)展過程中與集成商直接或間接聯(lián)系的LSSC成員的數(shù)目。與集成商直接聯(lián)系的成員越多，表示LSSC規(guī)模越大。集成商可以通過正式或非正式契約從LSSC其他成員處獲取互補資源、信息和技術(shù)。所以LSSC網(wǎng)絡規(guī)模代表集成商可以獲取的LSSC資源的程度。LSSC規(guī)模越大，集成商就越有機會獲得更豐富的網(wǎng)絡資源。

（二）網(wǎng)絡密度

網(wǎng)絡密度是指網(wǎng)絡所包含的主體數(shù)量及其連接數(shù)。LSSC網(wǎng)絡內(nèi)成員數(shù)量及其聯(lián)系關(guān)系是其成員獲得外部資源和知識的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡密度能夠促進LSSC上活動的一致性，推動企業(yè)間交流和LSSC行為的相互信任水平，使網(wǎng)絡成員相互認同、協(xié)調(diào)，有利于獲得共贏。

LSSC成員通過學習其他企業(yè)的技術(shù)、管理、市場、運作知識，獲得有價值的知識和物流業(yè)務。在網(wǎng)絡密度較高的網(wǎng)絡關(guān)系中，企業(yè)間建立的聯(lián)結(jié)就多，從而企業(yè)獲得異質(zhì)性或互補性知識也就越多，企業(yè)容易獲得大量知識，從而有助于企業(yè)拓展物流業(yè)務，保持競爭優(yōu)勢。

（三）結(jié)構(gòu)洞

結(jié)構(gòu)洞是指如果某企業(yè)與許多彼此不相連的個體有聯(lián)結(jié)，則這種結(jié)構(gòu)對該企業(yè)將非常有利。如果能作為兩個互不關(guān)聯(lián)簇群間的橋梁，則這種結(jié)構(gòu)帶來的收益將進一步放大。在現(xiàn)實中，LSSC成員不可能兩兩都發(fā)生聯(lián)系，因此，結(jié)構(gòu)洞在LSSC中普遍存在。相互之間聯(lián)系密切的企業(yè)其多重聯(lián)結(jié)往往產(chǎn)生冗余信息，當一個企業(yè)的合作者中存在著結(jié)構(gòu)空洞時，意味著企業(yè)有機會接觸到兩種異質(zhì)的信息流，跨越結(jié)構(gòu)空洞的企業(yè)獲取的信息冗余度很低，從而形成信息優(yōu)勢。LSSC上結(jié)構(gòu)洞通常產(chǎn)生于物流服務集成商，結(jié)構(gòu)洞的位置優(yōu)勢使得集成商能夠獲取來自多方面的非重復性信息，獲取來自交往成員的信息，而這些交往成員間卻由于結(jié)構(gòu)洞的存在產(chǎn)生信息傳遞不充分甚至中斷。這種信息優(yōu)勢使集成商能夠先于其他成員行動獲得更多的競爭優(yōu)勢。

（四）中心性

中心性表示網(wǎng)絡中某些結(jié)點比其他結(jié)點擁有更多的直接關(guān)系。中心位置意味著權(quán)力和更多的利益，但也能帶來對行為的限制和信息重疊。

LSSC中，集成商處于網(wǎng)絡中心位置，占據(jù)信息、資源、技術(shù)等各方面的優(yōu)勢，其他成員對它產(chǎn)生較高依賴性。物流需求方尋求集成商解決其整體物流業(yè)務，集成商由于自身能力不足，將部分業(yè)務分包給功能型物流服務提供商。提供商依賴集成商提供物流業(yè)務，以在激烈的競爭中謀求發(fā)展。因此，集成商被其他成員看作期望的潛在合作者，能在網(wǎng)絡中建立更多的聯(lián)結(jié)，取得對網(wǎng)絡中資源流向的支配權(quán)，可以更快地獲取信息，獲取各方面的支持。這樣LSSC以集成商為核心基于協(xié)同或互補優(yōu)勢，在長期的合作中通過建立信任和承諾以達成LSSC的正常運行和穩(wěn)定。

（五）網(wǎng)絡范圍

網(wǎng)絡范圍是指核心企業(yè)與合作伙伴之間關(guān)系種類的數(shù)目，代表核心企業(yè)可以動員和整合的目標資源的可能性的大小。由于網(wǎng)絡代表的是信息、知識等重要資源流動的渠道，所以，網(wǎng)絡范圍的大小意味著核心企業(yè)獲取資源的手段和方式等的靈活性和多樣性程度。與網(wǎng)絡規(guī)模的側(cè)重點不同，即使針對同一個合作伙伴，也可能有多種協(xié)作方式。因此，網(wǎng)絡范圍更強調(diào)核心企業(yè)獲取資源的手段或方式的多樣性。

三、LSSC的關(guān)系屬性

（一）網(wǎng)絡強度

網(wǎng)絡強度是指網(wǎng)絡成員間聯(lián)系的頻繁程度，是表現(xiàn)網(wǎng)絡特征的重要維度，按其頻繁程度可分為強聯(lián)結(jié)與弱聯(lián)結(jié)兩種。強聯(lián)結(jié)是指主體間情感密切或頻繁互動所形成的聯(lián)系，弱聯(lián)結(jié)是指主體之間比較松散的聯(lián)系。強聯(lián)結(jié)在網(wǎng)絡內(nèi)獲取的信息往往是冗余的；弱聯(lián)結(jié)所聯(lián)系的是兩個社會經(jīng)濟特征不同的個體，它們嵌于不同的社會網(wǎng)絡中，擁有異質(zhì)的信息源，因此充當了信息橋。同時，強聯(lián)結(jié)包含著某種信任、合作與穩(wěn)定，而且較易獲得；弱聯(lián)結(jié)則總是與不穩(wěn)定、風險、投機聯(lián)系在一起，也較難獲得。一般說來，弱關(guān)系具有信息傳遞的優(yōu)勢，而強關(guān)系則適于傳遞情感、信任和影響力。

LSSC網(wǎng)絡中，以集成商為中心，集成商與其發(fā)生經(jīng)常性業(yè)務往來的企業(yè)之間是強聯(lián)結(jié)，與其發(fā)生偶然聯(lián)系的企業(yè)是弱聯(lián)結(jié)。LSSC網(wǎng)絡形成是一個動態(tài)的過程，物流服務集成商通過業(yè)務或行業(yè)交流，建立弱聯(lián)結(jié)，通過對弱聯(lián)結(jié)逐步加深了解與認識，使得弱聯(lián)結(jié)的穩(wěn)定性和信任性增強，從而最終轉(zhuǎn)變?yōu)閺娐?lián)結(jié)。然后，再依此去不斷開發(fā)新的弱聯(lián)結(jié)，從而社會網(wǎng)絡規(guī)模增加。而功能型物流服務提供商可以通過網(wǎng)絡增強實力，獲得更多的競爭力，能吸引更多的業(yè)務。

（二）關(guān)系久度

關(guān)系久度是指網(wǎng)絡內(nèi)部成員相互聯(lián)結(jié)進行經(jīng)驗、技術(shù)及知識交流的關(guān)系持久程度，聯(lián)結(jié)關(guān)系持續(xù)時間越長，網(wǎng)絡聯(lián)結(jié)持久度就越高，意味著聯(lián)結(jié)關(guān)系穩(wěn)定性越大。所以，關(guān)系持久是衡量LSSC關(guān)系穩(wěn)定性程度的重要指標，是指物流服務集成商與其他企業(yè)合作交流的時間跨度。一般認為，持久的關(guān)系有利于形成相互信任、降低相互的監(jiān)督成本、提高行動的一致性、能夠交流一些更重要的知識和信息，對物流企業(yè)的績效有著積極的意義。

（三）信任

企業(yè)相互間的信任和承諾是LSSC存在的基礎(chǔ)。LSSC是以成員企業(yè)在市場中的競爭和合作關(guān)系為連線的一種網(wǎng)絡，因此，常常會面對兩種類型的不確定性：一是未來未知事件的不確定性，二是成員伙伴對這些未來事件可能作出反應的不確定性。LSSC成員企業(yè)之間的合作關(guān)系實際上是基于一種對未來行為的承諾，而這種承諾既可以公開規(guī)定，也可以默契達成。只有彼此相互信任，各方信守諾言，才能使這種承諾成為可靠的計劃并最終得以實施。相互信任比事先預測、依靠權(quán)威或進行談判等手段更快、更經(jīng)濟地減少LSSC合作的復雜性與不確定性，促進LSSC成員的競爭優(yōu)勢，并能因此改善整體績效和成員績效。

四、用網(wǎng)絡屬性思維研究LSSC

趙炎（2012）基于文獻綜述提出了社會網(wǎng)絡視角下戰(zhàn)略聯(lián)盟研究的網(wǎng)絡屬性思維。本文類似地提出研究LSSC的新思維——網(wǎng)絡屬性思維。

雖然有基于網(wǎng)絡研究LSSC的文獻，但全面分析LSSC的網(wǎng)絡屬性，并用屬性對LSSC分析的文獻卻少見。因此，本文基于前述網(wǎng)絡屬性概念，構(gòu)建了一個網(wǎng)絡屬性視角下物流服務供應鏈的主要問題模型（圖4）.本文認為這一模型是基于社會網(wǎng)絡的LSSC研究的一個“新思維”——“網(wǎng)絡屬性思維”。

圖4里面的績效包括LSSC整體績效、LSSC核心企業(yè)物流服務集成商的績效和LSSC各個成員企業(yè)的績效三種。

這個問題模型提出的主要問題有：

1.關(guān)系屬性對結(jié)構(gòu)屬性的影響

2.結(jié)構(gòu)屬性對關(guān)系屬性的影響

3.結(jié)構(gòu)屬性對績效的影響

4.關(guān)系屬性對績效的影響

5.結(jié)構(gòu)屬性和關(guān)系屬性的共同效應對績效的影響

這些問題可用實證研究與模型結(jié)合的方法進行量化研究。這也是我們認為未來的研究還需關(guān)注的問題。

五、小結(jié)