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第1篇

關(guān)鍵詞:高新技術(shù)市場(chǎng);開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在很多方面是封閉的:產(chǎn)品是專(zhuān)有的;競(jìng)爭(zhēng)也是封閉的,市場(chǎng)選擇和產(chǎn)品定位盡量避免競(jìng)爭(zhēng)和正面沖突;合作和聯(lián)盟是排它的;甚至連交易也是封閉的;局限于眼前,局限于成交對(duì)象。由于高新技術(shù)市場(chǎng)中需求的潛在性、技術(shù)的創(chuàng)新性、發(fā)展的高增長(zhǎng)性和投資的密集性等特點(diǎn),要求高新技術(shù)市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)是開(kāi)放的,從而形成了獨(dú)特的開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)的模式。

1開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)的含義

開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)就是針對(duì)高新技術(shù)市場(chǎng)的特點(diǎn),企業(yè)要以一種全新的、開(kāi)放的觀點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)制訂高新技術(shù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,以便與市場(chǎng)、消費(fèi)者、同行業(yè)企業(yè)以至競(jìng)爭(zhēng)者建立和保持更為緊密的、開(kāi)放的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)迅速穩(wěn)定地占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)主要包括開(kāi)放式產(chǎn)品或系統(tǒng)、開(kāi)放式競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放式合作和開(kāi)放式交易四方面的內(nèi)容。

1.1開(kāi)放式產(chǎn)品或系統(tǒng):提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

歷史上IBM-PC因開(kāi)放了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)果被廉價(jià)的仿制品奪走了整個(gè)的市場(chǎng)。因此,計(jì)算機(jī)行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式總是通過(guò)一套專(zhuān)有系統(tǒng)來(lái)獲得與眾不同的優(yōu)勢(shì),再用這種專(zhuān)有的結(jié)構(gòu)來(lái)鎖住客戶(hù),逐出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。幾乎每一個(gè)成功的公司都是遵循這種策略的。

但這種專(zhuān)有系統(tǒng)的策略需要一個(gè)公司承擔(dān)全部的開(kāi)發(fā)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。高新技術(shù)投資密集、風(fēng)險(xiǎn)高,很多項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)公司的資源限度和承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。專(zhuān)有系統(tǒng)也很難被人們所接受。由于把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)隔離開(kāi)來(lái)了,延長(zhǎng)了開(kāi)發(fā)的周期,增加了開(kāi)發(fā)費(fèi)用。許多高新技術(shù)公司在完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后因缺少市場(chǎng)開(kāi)發(fā)資金導(dǎo)致失敗。開(kāi)放式產(chǎn)品或系統(tǒng)的策略通過(guò)開(kāi)放產(chǎn)品或系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)或標(biāo)準(zhǔn)就可以把有關(guān)的開(kāi)發(fā)力量和營(yíng)銷(xiāo)資源都吸引并集中到以自己為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái),不僅解決了資源短缺問(wèn)題,而且實(shí)際上也創(chuàng)造了一種社會(huì)普遍所接受的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。吸引成千上萬(wàn)的供應(yīng)商為目標(biāo)產(chǎn)品提供零配件,加速了產(chǎn)品被市場(chǎng)所接受的進(jìn)程。開(kāi)放式產(chǎn)品或系統(tǒng)的策略把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略發(fā)展成了獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)于高新技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常常是必要的。

美國(guó)SUN公司在進(jìn)入工作站市場(chǎng)的時(shí)候,APOLLO公司已經(jīng)占有了這一市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。為了獲得對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,SUN選擇了盡快向市場(chǎng)推出先進(jìn)的、高性能價(jià)格比產(chǎn)品的策略,這就需要有現(xiàn)成可用的半導(dǎo)體芯片、工作站系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、一套完整的周邊設(shè)備和強(qiáng)大的局域網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)的產(chǎn)品、設(shè)備和技術(shù)。這是任何一家公司都無(wú)法完成的工作,更何況當(dāng)時(shí)SUN只是一個(gè)剛剛啟動(dòng)的小公司。結(jié)果SUN通過(guò)向其他企業(yè)開(kāi)放其整個(gè)系統(tǒng)而獲得了開(kāi)發(fā)系統(tǒng)所需要的龐大的資源。

SUN把自己擁有最大專(zhuān)利優(yōu)勢(shì)的SPARC微處理器結(jié)構(gòu)授權(quán)給兩家半導(dǎo)體公司,向社會(huì)開(kāi)放了自己的NFS網(wǎng)絡(luò)方案,把A&T的UNIX收買(mǎi)作為操作系統(tǒng),還領(lǐng)導(dǎo)了圍繞V系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)等等。SUN通過(guò)開(kāi)放系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不僅迅速成功地實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo),而且創(chuàng)造了這一行業(yè)中人們追逐的目標(biāo),一種產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)實(shí)行開(kāi)放式產(chǎn)品和系統(tǒng)的策略獲得了營(yíng)銷(xiāo)的成功。

1.2開(kāi)放式的競(jìng)爭(zhēng):主動(dòng)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論總是盡量避免與其他產(chǎn)品正面競(jìng)爭(zhēng)的。在確定目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)總是盡量尋找空白的或競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的市場(chǎng)。在產(chǎn)品定位時(shí)也總是避免與現(xiàn)有的產(chǎn)品具有同樣的市場(chǎng)地位。然而,高新技術(shù)市場(chǎng)需求的特點(diǎn)要求營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)。

由于高新技術(shù)產(chǎn)品本身就是一種創(chuàng)新產(chǎn)品,在現(xiàn)有市場(chǎng)上往往沒(méi)有直接可比較的產(chǎn)品。產(chǎn)品獨(dú)特的新穎性反而會(huì)增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)中的顧慮。人們會(huì)因缺乏對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)識(shí),擔(dān)心產(chǎn)品不成熟而拒絕購(gòu)買(mǎi)。創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)就是以市場(chǎng)中的目標(biāo)消費(fèi)者的價(jià)值觀為依據(jù),提出自己的新產(chǎn)品相對(duì)于市場(chǎng)上的現(xiàn)有產(chǎn)品的明顯優(yōu)勢(shì),或者使自己的新產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品直接進(jìn)行比較,從而確定自己產(chǎn)品相對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的無(wú)可爭(zhēng)辯的優(yōu)勢(shì)地位,使市場(chǎng)迅速接受新產(chǎn)品。創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是以競(jìng)爭(zhēng)為橋梁把高新技術(shù)產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品相聯(lián)系,有效地消除消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)顧慮,克服營(yíng)銷(xiāo)的障礙,并建立起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì),確保高新技術(shù)產(chǎn)品成功占領(lǐng)市場(chǎng)。

當(dāng)年Novell公司在爭(zhēng)奪局域網(wǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中就是依靠創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的。在局域網(wǎng)產(chǎn)品的引入初期,3COM公司由于擁有具有專(zhuān)利的硬件平臺(tái),比Novell有明顯的優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)入成長(zhǎng)期后Novell就將自己的產(chǎn)品定位在對(duì)抗3COM公司的位置上,提出了將一個(gè)單純軟件的辦法來(lái)解決局域網(wǎng)問(wèn)題的方案。Novell的軟件解決辦法相對(duì)于3COM公司的硬件解決辦法,給予了用戶(hù)選擇連接方案的自由,在成本上也更加便宜,還提出了一種相容、無(wú)故障的局域網(wǎng)安裝和支持標(biāo)準(zhǔn),很快得到了其他新加入廠(chǎng)商的歡迎,從而迅速發(fā)成為局域網(wǎng)市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)。

sp;創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)必須集中在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的范圍內(nèi)而且主要是針對(duì)市場(chǎng)中的絕大多數(shù)顧客,即實(shí)用者來(lái)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)的。只有這樣才能確定目標(biāo)顧客的價(jià)值觀,并由此提出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),確立有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。如果目標(biāo)市場(chǎng)不清,或針對(duì)多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),則由于目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值觀的多樣性,要確立自己產(chǎn)品的明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就很困難了。

1.3開(kāi)放式的合作:動(dòng)態(tài)的合作和聯(lián)盟

高新技術(shù)的高投入和高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)往往使得任何單獨(dú)一個(gè)企業(yè)都難以勝任整個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重任,要求企業(yè)之間在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)中形成廣泛的合作和聯(lián)盟。但與一般企業(yè)間的合作和聯(lián)盟不同的是,高新技術(shù)企業(yè)之間在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)中的合作和聯(lián)盟應(yīng)當(dāng)是開(kāi)放性的。一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的合作和聯(lián)盟由于市場(chǎng)環(huán)境條件和雙方目標(biāo)都相對(duì)穩(wěn)定,合作和聯(lián)盟通常也是穩(wěn)定的、封閉的、排它的。這在縱向一體化發(fā)展的合作和聯(lián)盟中表現(xiàn)得更為明顯。合作和聯(lián)盟的成員以爭(zhēng)取合作伙伴獲得盡可能大的總利潤(rùn)為目標(biāo),試圖壟斷從原料采購(gòu)到終端銷(xiāo)售的技術(shù)、渠道或價(jià)格,拒絕外部成員的加入。這種合作和聯(lián)盟由于內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,隨著時(shí)間的推移,其效率會(huì)日益低下,失去生命力。高新技術(shù)市場(chǎng)中的這類(lèi)合作和隨意盟是無(wú)法生存的。

一項(xiàng)高新技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的初期,企業(yè)為了加快開(kāi)發(fā)的進(jìn)程通常會(huì)主動(dòng)與其他一些企業(yè)合作,形成一種緊密而封閉的聯(lián)盟。但這種封閉式的合作只能是短暫的。一旦目標(biāo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功,市場(chǎng)進(jìn)入高速增長(zhǎng)期,封閉式的合作就會(huì)在內(nèi)外部?jī)煞N勢(shì)力的沖擊下土崩瓦解。從外部看,消費(fèi)者要求目標(biāo)產(chǎn)品盡快標(biāo)準(zhǔn)化、商品化,以便于配套和維修,同時(shí)也希望合作各方通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高質(zhì)量、降低成本,既合作又競(jìng)爭(zhēng)。這就要求開(kāi)放這種合作關(guān)系,有更多的企業(yè)參與合作和聯(lián)盟。在合作和聯(lián)盟的內(nèi)部,面對(duì)迅速發(fā)展的市場(chǎng)和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),合作各方要生存和發(fā)展也需要新的投資,吸引新的伙伴加盟,淘汰那些不適應(yīng)市場(chǎng)的合作成員。內(nèi)外兩方面的壓力都迫使合作伙伴之間通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)決定誰(shuí)留誰(shuí)走以及吸收誰(shuí)加入新的合作與聯(lián)盟,從而導(dǎo)致封閉式合作的解體。由此可見(jiàn),高新技術(shù)企業(yè)間的合作和聯(lián)盟中經(jīng)常會(huì)有一些新伙伴加入,也有一些老伙伴離開(kāi),合作伙伴是不固定的。伙伴企業(yè)之間眼前是合作關(guān)系,但長(zhǎng)期看又可能存在競(jìng)爭(zhēng)。因此我們稱(chēng)這種合作關(guān)系為開(kāi)放式的合作,是一種典型的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。

一般地說(shuō),高新技術(shù)產(chǎn)品在生命周期不同階段的主要合作伙伴都是不同的。在引入期,主要目的是進(jìn)入市場(chǎng),最合適的合作伙伴就是系統(tǒng)集成商。在成長(zhǎng)期初期,主要任務(wù)是取得早期市場(chǎng)上的成功,此時(shí)最合適的合作伙伴是具有適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)產(chǎn)品和明確的立足市場(chǎng)的企業(yè)。在成長(zhǎng)期后期,主要任務(wù)是迎合實(shí)用者喜歡競(jìng)爭(zhēng)的要求,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品的商品化,此時(shí)最合適的合作伙伴是一組被市場(chǎng)選為目標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)。它們或者是市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè),或是領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在成熟期,由于市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)穩(wěn)定,企業(yè)不可能依靠合作和聯(lián)盟有大的發(fā)展,營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額,因此,那些擁有分銷(xiāo)渠道控制權(quán)的分銷(xiāo)商才是最合適的合作伙伴。

1.4開(kāi)放式的交易:市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的延伸和拓展高新技術(shù)市場(chǎng)中由于產(chǎn)品生命周期的短暫和競(jìng)爭(zhēng)的激烈,使得傳統(tǒng)的封閉式交易的營(yíng)銷(xiāo)難以成功。在高新技術(shù)市場(chǎng)上企業(yè)要保持長(zhǎng)期的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)要困難得多。想要長(zhǎng)期保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的高新技術(shù)企業(yè)需要把傳統(tǒng)的交易模式發(fā)展成為開(kāi)放式的交易,從而把今天的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)延伸到未來(lái)。

開(kāi)放式的交易有兩層含義:交易時(shí)間上的開(kāi)放和對(duì)象上的開(kāi)放。交易時(shí)間上的開(kāi)放就是說(shuō)不能把每一次交易看作是一次性、孤立的交易,而應(yīng)看作是一系列相關(guān)交易中的一環(huán)。要把眼前每次交易發(fā)展成為長(zhǎng)期多次的交易。一個(gè)具有足夠好的產(chǎn)品,進(jìn)入并占領(lǐng)了某一市場(chǎng)的高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,所謂“足夠好”是相對(duì)于眼前而言的,用戶(hù)的需求隨時(shí)都可能發(fā)生變化,市場(chǎng)也隨時(shí)可能出現(xiàn)更好的產(chǎn)品。一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)在開(kāi)發(fā)出成功的產(chǎn)品后仍然需要不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),用更優(yōu)秀、更合理的產(chǎn)品來(lái)替代顧客手中的舊產(chǎn)品。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)相信,主動(dòng)使自己的產(chǎn)品過(guò)時(shí)總要比讓競(jìng)爭(zhēng)者超過(guò)自己好得多,至少這時(shí)市場(chǎng)仍然是自己的。

交易對(duì)象上的開(kāi)放是指對(duì)交易對(duì)象的認(rèn)識(shí)不能僅局限于現(xiàn)已購(gòu)買(mǎi)的顧客,高新技術(shù)產(chǎn)品生命周期不同階段用戶(hù)的類(lèi)型各不相同,變化巨大。在產(chǎn)品生命周期不同階段,一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)不僅要服務(wù)好本階段中的顧客,也要為開(kāi)發(fā)下一階段的顧客作準(zhǔn)備。為此,拓寬交易對(duì)象的范圍,與各類(lèi)潛在的交易對(duì)象建立并保持密切聯(lián)系對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)是至關(guān)重要的。

2高新技術(shù)市場(chǎng)實(shí)施開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)的原因和必要性

2.1高新技術(shù)本身的特點(diǎn)要求開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)

首先,高新技術(shù)的開(kāi)發(fā),包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的高難度、高風(fēng)險(xiǎn)和投資密集性必然要求高新技術(shù)企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中實(shí)行高效率的開(kāi)放式合作。其次,高新技術(shù)產(chǎn)品一般技術(shù)集成度較高,往往是多種學(xué)科、多項(xiàng)技術(shù)集成的結(jié)果,需要大量的配套產(chǎn)品,要求企業(yè)實(shí)行開(kāi)放式產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)向市場(chǎng)開(kāi)放產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)吸引和聚集大量的社會(huì)資源,克服資金密集的障礙,獲得配套產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。而且,開(kāi)放式產(chǎn)品一旦被市場(chǎng)所接受就創(chuàng)立了事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),成為進(jìn)入大市場(chǎng)的有力武器。

最后,高新技術(shù)市場(chǎng)的潛在高增長(zhǎng)性和高贏利性也要求實(shí)行開(kāi)放式產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略。一種高新技術(shù)一旦開(kāi)發(fā)成功,創(chuàng)造的市場(chǎng)和贏利將是巨大的。傳統(tǒng)的專(zhuān)有產(chǎn)品或系統(tǒng)的策略往往無(wú)法滿(mǎn)足那種旋風(fēng)般發(fā)展的市場(chǎng)需求,結(jié)果會(huì)因消費(fèi)者轉(zhuǎn)而尋求其他產(chǎn)品而失去市場(chǎng)。Sony公司當(dāng)年開(kāi)發(fā)出性能優(yōu)越的Betamax錄像機(jī),結(jié)果還是徹底失敗,就是一個(gè)典型的例子。而開(kāi)放式產(chǎn)品通過(guò)合作和配套幾乎在一夜之間就能形成巨大的生產(chǎn)能力。因此只有開(kāi)放式的營(yíng)銷(xiāo)才能適應(yīng)高新技術(shù)市場(chǎng)發(fā)展的要求。

2.2消費(fèi)者接受高新技術(shù)產(chǎn)品的過(guò)程和購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)要求開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)

與其他產(chǎn)品的市場(chǎng)一樣,高新技術(shù)市場(chǎng)主要也是由實(shí)用者所組成的。一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵就是能否占領(lǐng)實(shí)用者市場(chǎng)。實(shí)用者考慮長(zhǎng)期的利益,更關(guān)心產(chǎn)品的成熟度和價(jià)格,購(gòu)買(mǎi)行為比較保守。他們喜歡看到競(jìng)爭(zhēng),相信經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)出現(xiàn)成熟的好產(chǎn)品,只有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)使價(jià)格下降,而且也只有通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才能確認(rèn)市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)。實(shí)用者在看到競(jìng)爭(zhēng)以前是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。這就要求高新技術(shù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者必須主動(dòng)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)。特別是圍繞實(shí)用者創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)用者也特別關(guān)心配套產(chǎn)品、技術(shù)支持和服務(wù)水平,因此也愿意接受開(kāi)放式的產(chǎn)品和系統(tǒng)。

p;因?yàn)橹挥虚_(kāi)放式的產(chǎn)品才能擁有一大批的配套產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和技術(shù)服務(wù)企業(yè),保證配套、支持和服務(wù)的需求得到滿(mǎn)足。此外,高新技術(shù)產(chǎn)品生命周期不同階段的購(gòu)買(mǎi)者差異特別大。營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)也只有通過(guò)實(shí)施開(kāi)放式交易的營(yíng)銷(xiāo)策略才能與更多的目標(biāo)顧客群建立起關(guān)系,培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,穩(wěn)步地占領(lǐng)市場(chǎng)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然結(jié)果

高新技術(shù)市場(chǎng)作為一個(gè)全新的、潛力巨大的市場(chǎng)已經(jīng)成為世界各國(guó)一流大企業(yè)激烈爭(zhēng)奪的場(chǎng)所。因此這一市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)特別激烈,起點(diǎn)高。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)已經(jīng)使得再采用傳統(tǒng)的、保守的封閉式營(yíng)銷(xiāo)難以成功。于是象比爾•蓋茨這樣一群具有創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思想的高新技術(shù)企業(yè)家獨(dú)辟蹊徑,試圖用一種全新的競(jìng)爭(zhēng)思路來(lái)對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)。首先占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),就形成了開(kāi)放式產(chǎn)品或系統(tǒng)的策略。通過(guò)開(kāi)放式產(chǎn)品,提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),從一個(gè)全新的角度贏得市場(chǎng)的壟斷優(yōu)勢(shì)。不僅如此,競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展也越來(lái)越使企業(yè)家認(rèn)識(shí)到把握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的重要性,從而把競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)直接指向最終消費(fèi)者,這就自然地提出了開(kāi)放式競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)放式交易的策略思路。而開(kāi)放式合作更是競(jìng)爭(zhēng)深化發(fā)展的必然結(jié)果。封閉式合作必然導(dǎo)致效率的減低,使合作本身難以維持,開(kāi)放式合作就成為必然的選擇。

3企業(yè)實(shí)施開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)

3.1加強(qiáng)研究開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的聯(lián)系,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩種功能一體化。但是開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)又確實(shí)具有各自不同的任務(wù)和目標(biāo),不能相互替代,即使形式上把兩種職能合并到一個(gè)部門(mén)也不一定能同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)。這就要求高新技術(shù)企業(yè)成為一種學(xué)習(xí)型的組織。這一組織的最大特點(diǎn)就是各部門(mén)以開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)大市場(chǎng)為共同努力的目標(biāo),迅速吸收新知識(shí),提高技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力,使企業(yè)能快速適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。微軟公司為了密切軟件開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)之間的聯(lián)系,建立了以小組的形式工作的職能交叉的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)部門(mén)。同時(shí)在這類(lèi)小組中設(shè)置了一個(gè)程序經(jīng)理,負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行協(xié)調(diào),促進(jìn)了組織學(xué)習(xí)功能的提高,增強(qiáng)了組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

3.2培養(yǎng)一批既懂技術(shù)又善于營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)理隊(duì)伍

開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)是一種超越一般競(jìng)爭(zhēng)的高水平的營(yíng)銷(xiāo),不僅需要研究開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間高度協(xié)調(diào)配合,還必須擁有一批既懂技術(shù)又善于營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)理隊(duì)伍。高新技術(shù)企業(yè)通過(guò)培養(yǎng)一批既懂技術(shù)又善于營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)理隊(duì)伍最終要造成一種創(chuàng)新的文化:敢于成為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制訂者,善于創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng),利用競(jìng)爭(zhēng)獲得發(fā)展的機(jī)會(huì),敢于合作又超越合作,善于把傳統(tǒng)的交易發(fā)展成為開(kāi)放式交易。

3.3加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,與顧客建立長(zhǎng)期密切的合作關(guān)系

從企業(yè)外部看,實(shí)行開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和關(guān)鍵是要與顧客建立長(zhǎng)期密切的合作關(guān)系。開(kāi)放就是要為顧客了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造條件,開(kāi)拓為顧客提品和服務(wù)的新通路,提高為顧客提供服務(wù)的水平和效率。只有了解顧客,才有可能推出被市場(chǎng)所接受的開(kāi)放式產(chǎn)品;只有理解顧客的價(jià)值觀,才能通過(guò)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng),建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì):也只有與顧客建立起緊密的聯(lián)系,才能真正把傳統(tǒng)交易發(fā)展成為開(kāi)放式的交易。

參考文獻(xiàn):

[1]邁克爾•科索馬羅,等•微軟的秘密[M].北京:北京大學(xué)出版社,西蒙與舒斯特國(guó)際出版公司,1996•

第2篇

關(guān)鍵詞：高校考試中 問(wèn)題 應(yīng)對(duì)措施

高校選拔人才的方法是通過(guò)考試來(lái)選拔的，而現(xiàn)今社會(huì)，考試中存在著很多問(wèn)題，如果不解決這些問(wèn)題，一定會(huì)對(duì)考試有一定的影響。因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)知識(shí)型的社會(huì)，知識(shí)決定命運(yùn)，大部分人也通過(guò)考試來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想，所以我們要找出應(yīng)對(duì)考試中存在的問(wèn)題的措施。

一、高校考試中存在的問(wèn)題

（1）在考試的時(shí)候慌神了。慌神是一件很正常的事情，在考試中慌神事件也經(jīng)常發(fā)生。其實(shí)慌神是可以的，慌神可以使本來(lái)緊張的心情稍微放松一下，為下面的考試做好準(zhǔn)備。但是一旦慌神時(shí)間長(zhǎng)了，收不回來(lái)了，就會(huì)對(duì)考試產(chǎn)生一定的影響，這是不好的影響。

（2）在平常的測(cè)驗(yàn)中成績(jī)很好，到了正式考試時(shí)不能發(fā)揮平常的水平。有些學(xué)生平時(shí)的成績(jī)很好可是到了正經(jīng)的考試就發(fā)揮不出平常的水平，這是考試中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。

（3）有些考生不喜歡考場(chǎng)上有聲音干擾。有些考生不喜歡在考試時(shí)出現(xiàn)別的聲音，比如監(jiān)考老師走道的聲音，或者外面有人走路的聲音，等等這些聲音都是他們不喜歡的，一旦他們聽(tīng)到聲音就會(huì)分心，答不上來(lái)題目。這些都是沒(méi)有辦法解決的，所以我們必須克服這個(gè)問(wèn)題。

（4）考試的時(shí)刻，碰到自己不會(huì)的題或者想不起來(lái)的知識(shí)，我想這個(gè)問(wèn)題是考試中最常見(jiàn)的問(wèn)題，一旦出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，會(huì)影響到考生的整場(chǎng)考試，所以我們也有必要找出解決這個(gè)問(wèn)題的方法。

（5）考試剩下時(shí)間不多，但是還有很多題沒(méi)有答好。

二、應(yīng)對(duì)措施

根據(jù)上述問(wèn)題，我們也找出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（1）在考試的時(shí)候慌神了，這時(shí)我們要盡量去克制自己不要多想，要把自己的心思收回來(lái)，收到考試上來(lái)，然后繼續(xù)答題。假如慌神慌的時(shí)間較長(zhǎng)，那時(shí)也不要多想，既然都已經(jīng)慌神了，也沒(méi)有辦法把剛才的時(shí)間彌補(bǔ)回來(lái)，這時(shí)我們就要收起所有的想法，一心去想考試，盡可能的把剩下來(lái)的時(shí)間都用在考試上。

（2）在平常的測(cè)驗(yàn)中成績(jī)很好，到了正式考試時(shí)不能發(fā)揮平常的水平。我想這個(gè)問(wèn)題可能是由于考生緊張的心情所導(dǎo)致的。在考試時(shí)，我們要盡可能的放松自己的心情，用平常心去迎接考試，就把這次考試當(dāng)做平常的測(cè)驗(yàn)來(lái)對(duì)待，我想這樣考試成績(jī)就會(huì)和平常一樣的。

（3）有些考生不喜歡考場(chǎng)上有聲音干擾。有些考生在考完試之后抱怨，考試的時(shí)候監(jiān)考老師的腳步聲、周?chē)瑢W(xué)的翻卷子聲音和有些考生的嘆氣聲，以及考場(chǎng)外發(fā)出的種種聲音，干擾了他們考試的思路。其實(shí)他們所感受到的這些躁音在很大程度上來(lái)說(shuō)是一種心理上的躁音。這些聲音雖然是別人發(fā)出來(lái)的，但是導(dǎo)致考生比較在意的卻是通過(guò)考生當(dāng)時(shí)的心理因素較低而引起的。考試時(shí)，你越是注意躁音，就會(huì)越感到煩躁不安，它的分心作用也就會(huì)越強(qiáng)，所以考生此時(shí)要克服心理上的障礙，不必去理會(huì)任何聲音，自己就能夠心平氣和地專(zhuān)心于考試。

（4）考試的時(shí)刻，碰到自己不會(huì)的題或者想不起來(lái)的知識(shí)考試時(shí)，遇到這種情況，一定不要慌張。這時(shí)考生要先分析一下自己不會(huì)做的原因：是自己真的忘記了知識(shí)點(diǎn)還是因?yàn)榫o張想不起來(lái)了，或是題目給的線(xiàn)索太多了，自己一時(shí)難以理出頭緒來(lái)，然后再根據(jù)自己分析出來(lái)的原因，考慮一下應(yīng)該采取什么樣的方法，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這樣有條理地去做，就算題目沒(méi)有答出來(lái)，自己也不會(huì)多想“這下完了，考砸了”之類(lèi)沒(méi)有用的事情，考生在考試時(shí)，出現(xiàn)一些知識(shí)點(diǎn)回憶不起來(lái)的現(xiàn)象，是件很正常的事情，這時(shí)考生因?yàn)橹毕氡M快答出來(lái)就會(huì)導(dǎo)致心情緊張 ，但是往往心里越是著急，緊張地在記憶中搜索，希望想起來(lái)可是卻怎么也想不起來(lái)。

（5）考試剩下時(shí)間不多，但是還有很多題沒(méi)有答好。

考試時(shí)間不多卻仍有許多題沒(méi)做完，這時(shí)考場(chǎng)上緊張的氣氛最容易引起考生的慌亂。考生越是著急，常常就會(huì)做這道題時(shí)想著那道題，而做那道題時(shí)又想著這道題，最后的結(jié)果是哪道題也沒(méi)做好做完。當(dāng)這種不利自己答題的情況出現(xiàn)時(shí)，考生一定要有一個(gè)合理的解決措施。合理的解決措施，就是這時(shí)考生要優(yōu)先選擇自己要答的題目，應(yīng)該是自己比較有把握和分值較高的，并且要考慮答題所要花費(fèi)的時(shí)間，把三者綜合平衡之后再作出一個(gè)明智的選擇方案。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)決定命運(yùn)的社會(huì)，考試對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都顯得至關(guān)重要。并且高校選拔人才的方法也是通過(guò)考試來(lái)選拔的，考試中存在著很多問(wèn)題，會(huì)對(duì)考試有一定的影響，我相信通過(guò)我們的努力這些問(wèn)題一定會(huì)解決的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 穆桐，徐墨瑄.高校考務(wù)管理建設(shè)的研究與分析[J].中國(guó)科技縱橫，2011（19）

[2] 趙輝，陸冷飛.基于知識(shí)管理的高校考務(wù)管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn) [J] ，中國(guó)教育信息化·高教職教，2008（3）

[3] 劉光智，張慶娥.劉玉清 強(qiáng)化成人高等醫(yī)學(xué)教育中考試管理的嘗試 [K] .山西醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育版），2007（4）

[4] 饒曉勇，危波.高校考試管理模式改革探索 [J] .福建商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2007（6）

第3篇

高校實(shí)驗(yàn)室安全管理和應(yīng)急管理是密切關(guān)聯(lián)的，都是圍繞著實(shí)驗(yàn)室安全工作展開(kāi)的。實(shí)驗(yàn)室安全管理是在實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)行的情況下，考慮如何維持常態(tài)并消除潛在的安全隱患；而應(yīng)急管理則是對(duì)實(shí)驗(yàn)室事故的應(yīng)對(duì)和管理。所以，安全管理做得好就可以避免事故的發(fā)生，或者降低應(yīng)急管理的難度。二者明顯的區(qū)別在于，安全管理的重點(diǎn)是確保安全，不讓事故發(fā)生，重在預(yù)防；應(yīng)急管理則是在事故即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)，把事故的破壞降到最低［7］。

2一些高校實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理中存在的問(wèn)題

2008年12月29日，美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）年僅23歲的學(xué)生SheharbanoSangji在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中發(fā)生火災(zāi)，因應(yīng)急處置失當(dāng)，造成三度燒傷，18天后死亡。2011年12月27日，美國(guó)洛杉磯地方法院判決Sangji的導(dǎo)師PatrickHarran和UCLA有罪（罪名為“故意違反職業(yè)健康和安全標(biāo)準(zhǔn)，致人死亡罪”）。這可能是美國(guó)第一例因科學(xué)實(shí)驗(yàn)室事故而受到的刑事指控。UCLA的事故將為更多的科學(xué)家和實(shí)驗(yàn)室管理者敲響警鐘，更加嚴(yán)肅地對(duì)待實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理問(wèn)題。在2010年12月期間，黑龍江省某農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)學(xué)院27名學(xué)生和1名教師因使用4只未檢疫山羊進(jìn)行實(shí)驗(yàn)而感染布魯氏菌病，2011年1月已有部分學(xué)生出現(xiàn)癥狀，因應(yīng)急處置不當(dāng)，直至3月校方才檢查，確診感染了布魯氏菌病，直到9月5日，該校才向媒體通報(bào)此事。黑龍江省教育廳最后確定此次實(shí)驗(yàn)室生物安全事故是校方的責(zé)任。這2起由國(guó)內(nèi)外媒體分別披露出來(lái)的高校實(shí)驗(yàn)室事故及處理結(jié)果，不僅為高校的實(shí)驗(yàn)室安全敲響了警鐘，同時(shí)也凸顯出高校實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理中存在的一些問(wèn)題。

2．1應(yīng)急管理理念的缺失

高校實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)急管理存在著許多理念上的缺失，主要表現(xiàn)在：（1）缺少危機(jī)意識(shí)，不能做到居安思危，認(rèn)為只要實(shí)驗(yàn)室的安全工作做得好，就不需要進(jìn)行應(yīng)急管理；（2）對(duì)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理的重要性關(guān)注度不夠，不愿意投入所必需的人力、物力和資金；（3）把事故發(fā)生后的處置過(guò)程當(dāng)作應(yīng)急管理的全部?jī)?nèi)容，忽視了應(yīng)急工作的日常管理；（4）認(rèn)為應(yīng)急管理只能是被動(dòng)式管理。正因?yàn)槿绱耍沟脤?shí)驗(yàn)室管理者不能有效地預(yù)防事故的發(fā)生，及時(shí)準(zhǔn)確地處理實(shí)驗(yàn)室事故，從而造成事故的惡化，加大了處置難度。

2．2應(yīng)急管理體制不健全

大多數(shù)高校內(nèi)部雖然也成立了正式或臨時(shí)性的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，明確了職責(zé)、認(rèn)定了分工，但是多數(shù)沒(méi)有考慮實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理的特殊性。實(shí)驗(yàn)室安全的應(yīng)急機(jī)構(gòu)不應(yīng)該是松散型組織，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作內(nèi)容、人員構(gòu)成上應(yīng)該具有相應(yīng)的穩(wěn)定性、專(zhuān)業(yè)性和延續(xù)性，這樣才能夠有效地吸取事故處理后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免應(yīng)急機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，僅僅充當(dāng)了上傳下達(dá)“接線(xiàn)員”的角色。

2．3應(yīng)急管理機(jī)制不健全

通過(guò)政府主導(dǎo)的應(yīng)急實(shí)踐，現(xiàn)有應(yīng)急機(jī)制已基本包括預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、信息報(bào)送機(jī)制、信息機(jī)制、善后恢復(fù)機(jī)制、調(diào)查評(píng)價(jià)機(jī)制、應(yīng)急保障機(jī)制等。目前，各高校實(shí)驗(yàn)室一般都制定了應(yīng)急預(yù)案，但普遍存在預(yù)案雷同，如出一轍的現(xiàn)象。究其原因，這些應(yīng)急預(yù)案多是在北京奧運(yùn)、國(guó)慶等特殊時(shí)期在上級(jí)主管部門(mén)要求下倉(cāng)促制定的，這就造成可操作性不強(qiáng)，而高校內(nèi)部各部門(mén)出于各自利益和責(zé)任的原因，相互推諉，缺少配合，不能有效地整合應(yīng)急資源，也給事故的預(yù)防、處置留下許多“三不管”地帶［8］。在實(shí)驗(yàn)室事故發(fā)生后，信息報(bào)送和方面，許多實(shí)驗(yàn)室也沒(méi)有明確從制度上規(guī)范化，善后恢復(fù)和調(diào)查評(píng)價(jià)方面，往往只重視事故的處理而輕視了事故后的恢復(fù)、評(píng)價(jià)、總結(jié)，這也使實(shí)驗(yàn)室再次應(yīng)對(duì)事故的能力無(wú)法得到提高。2．4應(yīng)急事故專(zhuān)業(yè)性應(yīng)對(duì)的欠缺雖然高校是對(duì)公民高等教育的單位，但并不等于就自然掌握了正確的實(shí)驗(yàn)室安全知識(shí)，能夠正確處置實(shí)驗(yàn)室事故。實(shí)際上，很多教師、學(xué)生雖然長(zhǎng)期在實(shí)驗(yàn)室工作，但是對(duì)實(shí)驗(yàn)室的安全以及防護(hù)缺乏了解，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)類(lèi)型的復(fù)雜性，一旦發(fā)生事故，往往會(huì)無(wú)所適從，缺乏專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)、處置。

3完善高校實(shí)驗(yàn)室事故應(yīng)急管理的對(duì)策

3．1加強(qiáng)應(yīng)急管理安全教育

凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。危機(jī)意識(shí)是應(yīng)急管理的起點(diǎn)，作為高校的實(shí)驗(yàn)室管理者應(yīng)該把危機(jī)意識(shí)融于日常的實(shí)驗(yàn)室管理工作中，同時(shí)，還需要培養(yǎng)師生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的危機(jī)意識(shí)。通過(guò)對(duì)師生危機(jī)意識(shí)的灌輸，來(lái)提高高校師生對(duì)實(shí)驗(yàn)室事故發(fā)生的警惕性，真正做到居安思危，防微杜漸。作為實(shí)驗(yàn)室管理者應(yīng)該充分重視實(shí)驗(yàn)室事故危機(jī)意識(shí)的普及教育，部分高校開(kāi)展的實(shí)驗(yàn)室安全準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)擬進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的師生進(jìn)行安全教育，考核通過(guò)后方可進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，這是一種很好的嘗試。安全教育的基礎(chǔ)內(nèi)容是自我防護(hù)、救護(hù)知識(shí)和技能，掌握實(shí)驗(yàn)室安全操作的基本技能，這對(duì)于應(yīng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室事故及減少事件的負(fù)面影響至為重要［9］。

3．2健全實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理體制

高校實(shí)驗(yàn)室事故應(yīng)急管理的組織體系一般由決策系統(tǒng)、實(shí)施系統(tǒng)、咨詢(xún)參謀系統(tǒng)及其他輔助系統(tǒng)組成。應(yīng)急管理的決策中樞系統(tǒng)應(yīng)由學(xué)校的黨政領(lǐng)導(dǎo)核心成員組成，其職責(zé)是針對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行決策并統(tǒng)一指揮。應(yīng)急管理的實(shí)施系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括各院、系以及相關(guān)的行政部處，必要時(shí)還應(yīng)聯(lián)合政府的組織和力量，職責(zé)就是具體開(kāi)展危機(jī)控制及善后處理等工作，日常工作可以由實(shí)驗(yàn)室管理部門(mén)承擔(dān)，提供技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)演練和危機(jī)預(yù)案制定等工作。應(yīng)急管理的咨詢(xún)參謀系統(tǒng)，其職責(zé)主要是發(fā)揮其高校的專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)應(yīng)急的決策和處置提供技術(shù)支持和服務(wù)。應(yīng)急管理的輔助系統(tǒng)主要是指高校內(nèi)部那些提供輔助支持的部門(mén)，如后勤部門(mén)、校醫(yī)院等，由它們提供后勤保障。一些高校在健全實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理體制的過(guò)程中做了一些很好的實(shí)踐。部分高校成立了實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室事故的應(yīng)急管理工作，明確各部門(mén)的職責(zé)，確保“橫向到邊，豎向到底”的無(wú)縫管理，避免事故發(fā)生時(shí)相互推諉，還分別設(shè)立了如輻射安全、生物安全、試劑藥品等專(zhuān)業(yè)安全防護(hù)技術(shù)小組，加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)項(xiàng)安全的應(yīng)急管理提供技術(shù)指導(dǎo)。

3．3健全高校實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理機(jī)制

3．3．1完善應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)預(yù)案的可操作性

實(shí)驗(yàn)室安全事故處置是否得當(dāng)，很大程度取決于應(yīng)急預(yù)案的完善與否。好的應(yīng)急預(yù)案能夠控制事故的發(fā)展，同時(shí)將損失和影響降到最低。根據(jù)高校實(shí)驗(yàn)室事故多發(fā)的類(lèi)型，可以分別制定火災(zāi)類(lèi)、觸電類(lèi)、中毒類(lèi)、爆炸類(lèi)、放射類(lèi)、生物感染類(lèi)、物理傷害類(lèi)等方面的應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容應(yīng)該涵蓋事故發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施，需要聯(lián)系的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)和人員電話(huà)，平面圖等內(nèi)容［9］。應(yīng)急預(yù)案的重點(diǎn)是可操作性。校、院、實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該根據(jù)事故的嚴(yán)重程度制訂相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確定“3W＋2H”原則，即由誰(shuí)負(fù)責(zé)（who），在哪里集中（where），做什么（what），需要多少人參加（howmuch），怎么做（howdo），都應(yīng)該具體明確。所有人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案各司其職，按照預(yù)案進(jìn)行處理［6］。只有這樣，才能保證應(yīng)急預(yù)案的可操作性。

3．3．2提高應(yīng)急演練的實(shí)效性

好的應(yīng)急預(yù)案，需要放到實(shí)際工作情境中去檢驗(yàn)、評(píng)估、完善。這就需要應(yīng)急演練。應(yīng)急演練的目的就是：考查應(yīng)急預(yù)案的有效性，對(duì)于演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正、修訂；評(píng)估演練中的缺陷，提高應(yīng)急管理實(shí)戰(zhàn)能力。為了達(dá)到應(yīng)急演練的目的，在準(zhǔn)備階段，應(yīng)該結(jié)合實(shí)驗(yàn)室可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和危害制定演練方案。演練避免形式主義，找出實(shí)際存在的問(wèn)題，演練結(jié)束后對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思，找出原因，及時(shí)整改。

3．3．3建立實(shí)驗(yàn)室安全準(zhǔn)入制度

實(shí)驗(yàn)室安全準(zhǔn)入制度應(yīng)該作為高校實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理的首要環(huán)節(jié)。對(duì)于進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的人員，可以根據(jù)實(shí)驗(yàn)事故的危害系數(shù)，實(shí)行不同級(jí)別的準(zhǔn)入機(jī)制。準(zhǔn)入對(duì)象應(yīng)包括所有需要進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的人員，諸如教師、學(xué)生、保潔人員、安保人員等。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)組織師生開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練，使師生掌握自我防護(hù)和應(yīng)對(duì)事故的能力，減少不必要的損失。對(duì)于不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)內(nèi)容可以各有側(cè)重。據(jù)了解，實(shí)驗(yàn)室安全準(zhǔn)入制度已成為美國(guó)大學(xué)、香港理工大學(xué)等高校強(qiáng)制性專(zhuān)業(yè)安全課程，所有學(xué)生必須經(jīng)考核合格、簽訂安全承諾書(shū)、穿戴必要的安全防護(hù)品方可進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室［10］，在制度上保障應(yīng)急管理理念深入人心［10］。

3．3．4健全應(yīng)急管理安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

因?yàn)閷?shí)驗(yàn)本身未知性、探索性的特點(diǎn)，造成實(shí)驗(yàn)室存在一定的危險(xiǎn)，需要實(shí)驗(yàn)室管理者，特別是實(shí)驗(yàn)室主任，必須組織制定成熟的實(shí)驗(yàn)操作規(guī)范，特別是對(duì)于初次實(shí)驗(yàn)需要進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)估，對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象、實(shí)驗(yàn)環(huán)境中的相關(guān)指標(biāo)等因素進(jìn)行分析，科學(xué)評(píng)估安全信息、評(píng)價(jià)安全風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度，擬定出相應(yīng)對(duì)策［11］。

3．3．5完善信息溝通機(jī)制

暢通的信息系統(tǒng)可以有效傳達(dá)準(zhǔn)確的真實(shí)信息，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策提供信息支撐，協(xié)調(diào)各方力量，及時(shí)處置實(shí)驗(yàn)室安全事故。在實(shí)驗(yàn)室事故發(fā)生后，需要及時(shí)與師生以及媒體進(jìn)行有效溝通，通報(bào)相關(guān)情況，最大限度地減少事故造成的負(fù)面影響，避免事故擴(kuò)大化、復(fù)雜化。

3．3．6做好應(yīng)急管理調(diào)查評(píng)價(jià)

實(shí)驗(yàn)室事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)做好善后處理工作，盡快恢復(fù)原有的教學(xué)科研秩序，特別是對(duì)放射類(lèi)、生物安全類(lèi)實(shí)驗(yàn)事故處理完畢后，作為管理者應(yīng)該及時(shí)對(duì)事故后實(shí)驗(yàn)室恢復(fù)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)還可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方檢測(cè)，確保恢復(fù)到正常水平，避免因沒(méi)有完全恢復(fù)而造成二次事故或其他不良影響［12］。應(yīng)急管理調(diào)查評(píng)價(jià)不僅包括事故本身原因的調(diào)查，還包括對(duì)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理的評(píng)價(jià)［13］。發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急管理過(guò)程中的不足與缺陷，提出整改意見(jiàn)和措施，使應(yīng)急管理在實(shí)踐中不斷調(diào)整與完善。良好的應(yīng)急管理評(píng)價(jià)是應(yīng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室事故處理能力的總結(jié)和提高。

4結(jié)束語(yǔ)