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第1篇

一、國(guó)內(nèi)高校后勤微信的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著智能手機(jī)的普及，微信的用戶(hù)越來(lái)越多，2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%（見(jiàn)圖1）。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了微信的發(fā)展，成為2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。

艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示（見(jiàn)圖2），近九成的用戶(hù)近半年內(nèi)使用過(guò)微信，占比達(dá)88.3%，其中偶爾使用微信公眾平臺(tái)的用戶(hù)最多，占比達(dá)42.5%，經(jīng)常使用微信公眾平臺(tái)的用戶(hù)占比達(dá)24.1%。艾媒咨詢(xún)（iiMedia Research）分析認(rèn)為，微信公眾平臺(tái)的用戶(hù)關(guān)注度較高，但是實(shí)際活躍用戶(hù)數(shù)量并非特別理想。

高校后勤管理采用微信平臺(tái)的學(xué)校日益增多，河北高校第一家后勤服務(wù)微信平臺(tái)：微信公眾號(hào)HebeiUE，“河北工程大學(xué)You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理處外部的監(jiān)督考核系統(tǒng).我辦公室隸屬于校學(xué)生會(huì)，意在為廣大師生得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)力量。通過(guò)監(jiān)督后勤與服務(wù)師生的工作內(nèi)容，提高同學(xué)們的辦公能力、交際能力、管理能力等，使每個(gè)來(lái)到這里的成員都擁有大家庭般的溫暖和快樂(lè)的實(shí)踐體驗(yàn)。

浙江農(nóng)林大學(xué)的“小微信”發(fā)揮大作用，從管理人員到普通員工，幾乎全部納入微信群覆蓋范圍。在這個(gè)工作微信群里，有通報(bào)招工信息、新校區(qū)籌建情況的；有傳達(dá)集團(tuán)通知、布置工作任務(wù)的；有交流學(xué)習(xí)心得，分享工作經(jīng)驗(yàn)的，在群里，大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)。

中山大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心的微信，方便全院師生的日常維護(hù)工作。越來(lái)越多的高校注意到微信的便利和高效。

二、微信服務(wù)平臺(tái)建立的必要性

1.時(shí)代造就

社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，使得高校后勤市場(chǎng)不斷被外界競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制滲透，這就要求后勤人樹(shù)立憂患意識(shí)，變?cè)瓉?lái)的不計(jì)成本為計(jì)算成本，變?cè)瓉?lái)的不講效率為必須講效益（效率和收益），實(shí)現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變。在這樣的條件和特定的環(huán)境下，后勤在企業(yè)運(yùn)作上必須采取適應(yīng)這一變化的運(yùn)行機(jī)制，以保證我們的生存和發(fā)展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平臺(tái)體系。

2.優(yōu)勢(shì)

（1）不但提高工作效率，而且節(jié)約管理成本；（2）實(shí)時(shí)性，預(yù)警機(jī)制的建立，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行管理和預(yù)防；（3）資產(chǎn)管理清晰明確，各單位可以清楚地了解本單位的資產(chǎn)情況和使用分布情況，對(duì)資產(chǎn)的重組、盤(pán)活及創(chuàng)收提供重要的決策信息；（4）充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終使管理簡(jiǎn)單化，一切用數(shù)字說(shuō)話；（5）問(wèn)責(zé)制，各級(jí)崗位貴、權(quán)、利明確，操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高責(zé)任人的主觀能動(dòng)性，提高其主動(dòng)認(rèn)真地完成本職工作的責(zé)任心；（6）服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量明顯提高，從制度上完善并創(chuàng)造出一個(gè)干多干好不一樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；（7）核算更科學(xué)規(guī)范（成本收益），核算考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)―規(guī)范，統(tǒng)計(jì)方法明確一致，使各個(gè)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)、考核和監(jiān)督有比較，更科學(xué)合理。

三、微信在高校后勤管理中的應(yīng)用

1.有利于咨詢(xún)和報(bào)修等服務(wù)

原來(lái)要報(bào)修一個(gè)設(shè)備，必須打電話，現(xiàn)在，一條微信發(fā)出去，大家都知道，不僅節(jié)省資源，更贏得寶貴的時(shí)間和精力。特別是在目前高校后勤保障部和老師工作時(shí)間不同步的情況下，方便兩地員工互通消息，讓大家及時(shí)了解和掌握工作進(jìn)程。

高校后勤服務(wù)中心保障部微信群的建立，突出了工作應(yīng)用并行、部門(mén)之間溝通的功能，通過(guò)圖片、錄音等形式直觀反映工作狀況，減少?zèng)Q策和執(zhí)行的時(shí)間與空間成本。同時(shí)收集來(lái)自不同崗位員工的意見(jiàn)，博采眾長(zhǎng)，取其精華，進(jìn)一步增強(qiáng)部門(mén)發(fā)展和不斷創(chuàng)新的能力，進(jìn)而追求個(gè)性化管理和服務(wù)，將整個(gè)后勤保障部門(mén)緊密聯(lián)系在一起，貫徹后勤精細(xì)化管理的理念。

2.加強(qiáng)后勤服務(wù)人員和師生的互動(dòng)

為了服務(wù)、了解和行動(dòng)，后勤服務(wù)中心和師生之間的合作是必要的，雙方都要參與其中，代表師生利益訴求，將真實(shí)信息反饋給師生、高層。緩解后勤與師生利益的矛盾，為后勤監(jiān)督管理作貢獻(xiàn)，時(shí)刻監(jiān)督反饋后勤運(yùn)行的狀況。在線通過(guò)微信自發(fā)聯(lián)查，對(duì)學(xué)校設(shè)備做統(tǒng)計(jì)分析，如燈具、電扇、門(mén)窗、水管、便池等，進(jìn)行清查并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，得出后勤的運(yùn)作狀況和績(jī)效，以及需改進(jìn)的地方。

3.有利于提高工作效率

中山大學(xué)大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心創(chuàng)新管理手段，利用微信平臺(tái)，將聲音、文字、圖片等信息迅速傳遞的特點(diǎn)，通過(guò)建立微信群，隨時(shí)隨地督查和反饋校園環(huán)境衛(wèi)生狀況與整改情況，將微信運(yùn)用到治理和預(yù)防破壞校園整潔等日常工作之中，取得良好的成效，有效地節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率，做到各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。

4.方便師生的日常生活

截至目前，中山大學(xué)南方學(xué)院已有幾千名學(xué)生加入學(xué)校校園服務(wù)中心微信平臺(tái)，每天收到查詢(xún)請(qǐng)求超過(guò)2000次。據(jù)負(fù)責(zé)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和日常維護(hù)的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為了讓更多的人通過(guò)微信平臺(tái)了解學(xué)校，工作人員專(zhuān)門(mén)設(shè)置一鍵數(shù)字回復(fù)查看學(xué)校簡(jiǎn)介、瀏覽校園新聞的功能。后續(xù)官方平臺(tái)還將與中大南方網(wǎng)址導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)對(duì)接，推出“校內(nèi)電話查詢(xún)”、“新聞查詢(xún)”、“失物招領(lǐng)”等功能。

四、微信是高校后勤服務(wù)的新平臺(tái)

1.明確微信在后勤服務(wù)中的定位

（1）服務(wù)于師生：微信的目的就是要服務(wù)于個(gè)全體的師生，代表師生利益訴求，將真實(shí)信息反饋給師生、高層。不斷創(chuàng)新手段，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）適當(dāng)宣傳：作為一個(gè)新型的媒體，學(xué)校應(yīng)該加大宣傳力度，從學(xué)生一入學(xué)就引導(dǎo)他們，享受微信帶給他們的便捷服務(wù)，一方面加大自身的工作力度，另一方面尋求師生的認(rèn)可。

（3）接收監(jiān)督：對(duì)學(xué)校其他部門(mén)提出的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)相關(guān)信息分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于維修及時(shí)工作指標(biāo)高的給予獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)責(zé)維修前后的記錄調(diào)查，監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

2.對(duì)微信平臺(tái)的擴(kuò)充和完善

校園服務(wù)中心的功能不能太單一，可以擴(kuò)充到師生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，有物業(yè)管理、食堂餐飲、住宿洗滌、水電供應(yīng)、園林綠化、汽車(chē)運(yùn)輸、開(kāi)水浴室、商鋪?zhàn)赓U、維修、醫(yī)療等；也涉及部分經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)如賓館、酒店、獨(dú)立法人的企業(yè)或公司。因此，必須加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，提供和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.提升微信平臺(tái)的影響力

微信公眾平臺(tái)是一款非常具有前瞻性的產(chǎn)品，微信目前在大多數(shù)用戶(hù)眼中還是一款以通訊為主要目的的工具類(lèi)產(chǎn)品，基于公眾平臺(tái)的服務(wù)模式，一旦運(yùn)用不好，必將對(duì)用戶(hù)造成打擾，甚至造成對(duì)整個(gè)服務(wù)模式的抗拒。所以高校服務(wù)中心可以根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新， 迎合師生受眾的生活習(xí)慣且有較強(qiáng)的吸引力。及時(shí)升級(jí)，可以將通過(guò)回復(fù)固定代碼獲取相關(guān)信息的傳統(tǒng)菜單，變成新的虛擬形象――智能小助手。同時(shí)，在原有的自助查詢(xún)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加如天氣預(yù)報(bào)、快遞查詢(xún)、雙語(yǔ)翻譯、生活信息等多項(xiàng)人性化功能，使得微信平臺(tái)快速推廣，提高利用率，讓我們的師生相信“微信平臺(tái)的魅力”。

總之，隨著以微信為媒體的新型管理平臺(tái)的出現(xiàn)，高校后勤服務(wù)工作更要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運(yùn)。堅(jiān)持以“細(xì)化”、“務(wù)實(shí)”、“精致”為基本原則，充分利用微信新媒體，加強(qiáng)服務(wù)，密切師生關(guān)系，對(duì)學(xué)校服務(wù)工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真排列，想得周到，管得到位。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC第33次.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.

第2篇

美國(guó)高校后勤服務(wù)多元化及管理特點(diǎn)

美國(guó)高校擁有強(qiáng)大的獨(dú)立自。除了州立大學(xué)和一些社區(qū)學(xué)院、企業(yè)所辦的大學(xué)以外，很多高校擁有充分的獨(dú)立自，能夠自負(fù)盈虧。這種獨(dú)立自使得美國(guó)高校的后勤服務(wù)管理形成了多種多樣的模式和特色。

校內(nèi)宿舍。這是美國(guó)私立高校中很常見(jiàn)的學(xué)生宿舍形式。校內(nèi)宿舍的配套設(shè)施比較齊全，一般配有臥室、盥洗室、洗衣間和廚房等。校內(nèi)宿舍條件非常優(yōu)越。

校內(nèi)外公寓。其中校內(nèi)公寓是提供給高校已婚的學(xué)生、留學(xué)生、研究生以及教職工居住的。而校外公寓沒(méi)有限制，付租金者即可入住。這些校內(nèi)外公寓的所有權(quán)有的歸高校所屬，有的只是高校范圍之內(nèi)的建筑，學(xué)校并沒(méi)有產(chǎn)權(quán)。

校外寄宿公寓。多數(shù)校外寄宿公寓的產(chǎn)權(quán)并非學(xué)校所有，而是由私人服務(wù)類(lèi)的公司開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)，用來(lái)滿足不同學(xué)生的住宿需求。這樣的公寓配備有主要的家庭生活品、家具和家電等，可以按照學(xué)生的需求來(lái)增添設(shè)備。

私人家庭。美國(guó)高校學(xué)生還可以租住在學(xué)校附近的居民家庭。有不少家庭愿意將自己的房子全部或部分出租給高校的學(xué)生。其中部分出租占有相當(dāng)一部分比例，這些家庭成員認(rèn)為高校學(xué)生既素質(zhì)高，背景又單純。有的家庭甚至可以讓住宿的高校生通過(guò)打掃家庭衛(wèi)生來(lái)折減一部分或者全部的租金。

美國(guó)大學(xué)里的餐廳和食堂經(jīng)營(yíng)方式主要分為校方經(jīng)營(yíng)和承包給外人經(jīng)營(yíng)兩種。餐廳和食堂里有很多高校學(xué)生兼職打工。美國(guó)高校的餐廳也是多種多樣的，其中主要的有快餐廳、自主餐廳和一般餐廳。高校餐廳是多功能性的，既可以服務(wù)學(xué)生就餐，又可以成為各專(zhuān)業(yè)學(xué)生討論和交流的場(chǎng)所。比如耶魯大學(xué)，餐廳并不單是用來(lái)就餐的，還是學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)研討的場(chǎng)所，這也是耶魯大學(xué)的特色之一。美國(guó)高校的餐廳也使得高校有限的設(shè)施被賦予了多種功能，從而擁有較高的利用效率。還有一些餐廳像校外餐廳一樣，教職工和學(xué)生可以點(diǎn)菜招待客人。除此之外，如酒吧、咖啡屋、露天廣場(chǎng)這些非正規(guī)的休閑場(chǎng)所，也是大學(xué)生的就餐之地。

除了服務(wù)多元化之外，美國(guó)高校后勤管理模式同樣靈活多樣。其中最主要的三類(lèi)為：學(xué)校直接參與型、專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)型、學(xué)校與專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)共同管理型。

學(xué)校直接參與型 由學(xué)校專(zhuān)門(mén)組建后勤服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，高校直接參與后勤管理工作。一般學(xué)校會(huì)建立以校長(zhǎng)為主的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理學(xué)校后勤機(jī)構(gòu)的組織，除負(fù)責(zé)教學(xué)任務(wù)的副校長(zhǎng)外，其他的副校長(zhǎng)都負(fù)責(zé)后勤的各項(xiàng)管理實(shí)務(wù)。有的是高校委派若干名行政人員專(zhuān)門(mén)管理，有的是學(xué)校直接管理，有的是學(xué)校吸納社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)來(lái)管理，有的是以學(xué)校管理為主，兼納第三產(chǎn)業(yè)介入。高校通過(guò)競(jìng)標(biāo)方式吸引校外服務(wù)機(jī)構(gòu)，來(lái)協(xié)助學(xué)校滿足學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的要求。高校與第三方簽訂操作性很強(qiáng)的協(xié)議條款，這不但有助于發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛時(shí)，可以按照合同條款得到盡快解決，還有利于學(xué)校的監(jiān)督。

專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)型 高校不設(shè)有任何的管理機(jī)構(gòu)，后勤服務(wù)事務(wù)完全脫離于高校運(yùn)作，由相關(guān)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理。專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)可以自己直接創(chuàng)辦后勤產(chǎn)業(yè)，也可以吸納社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)個(gè)體和組織參與其中。這是一種非營(yíng)利的公益性質(zhì)的社會(huì)團(tuán)體組織，以經(jīng)營(yíng)學(xué)生公寓和學(xué)生食堂這兩個(gè)方面為主，在不計(jì)較利潤(rùn)的前提下自主經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。同時(shí)，接受政府給予的相應(yīng)財(cái)政補(bǔ)貼。學(xué)生公寓、食堂及其附屬服務(wù)設(shè)施均由政府公共資金投入，屬于國(guó)家所有，具有服務(wù)范圍相對(duì)特定、補(bǔ)貼對(duì)象明確、附屬及保障設(shè)施齊全等特點(diǎn)。

學(xué)校與機(jī)構(gòu)共同管理型 社會(huì)及其第三產(chǎn)業(yè)團(tuán)體和個(gè)人參與高校后勤服務(wù)的程度很高，同時(shí)高校的后勤部門(mén)也有比較多的選擇余地，只需要保留少數(shù)后勤行政管理人員。采取這種在高校引進(jìn)社會(huì)力量參與高校后勤服務(wù)及運(yùn)營(yíng)的模式，既可以節(jié)約管理開(kāi)支，又可以減少對(duì)后勤人員和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的投入，還可以增加學(xué)校的盈利。同時(shí)也形成了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)，提高了工作效率，創(chuàng)新了工作機(jī)制。

對(duì)我國(guó)高校后勤服務(wù)與管理改革的啟示

我國(guó)高校后勤經(jīng)過(guò)十多年的改革與探索，逐漸形成一種有中國(guó)特色的、適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制與高校辦學(xué)規(guī)律的高校后勤保障體系。以學(xué)生宿舍為例，既有高校直接修建、直接管理和收費(fèi)的模式，也有引進(jìn)企業(yè)投資修建、參與管理，實(shí)行“誰(shuí)投資，誰(shuí)受益”的模式。通過(guò)改革，學(xué)校后勤運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制發(fā)生了很大的變化，食堂的硬件設(shè)施、飯菜質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度得到較大程度改善。然而從實(shí)踐來(lái)看，我國(guó)高校后勤服務(wù)和管理仍存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步改革發(fā)展。

推行具有現(xiàn)代企業(yè)制度所規(guī)定的法人性質(zhì)的企業(yè) 通過(guò)不斷提高高校后勤社會(huì)化的程度，要把高校的后勤工作納入到市場(chǎng)體系中，改變中國(guó)傳統(tǒng)的屬于事業(yè)型的高校后勤服務(wù)企業(yè)模式。對(duì)于后勤的社會(huì)化問(wèn)題，不能單純地理解為后勤完全推給社會(huì)。在此方面，美國(guó)高校大多根據(jù)自己的校情、教學(xué)和科研管理需求來(lái)決定后勤工作社會(huì)化的程度。因此，我國(guó)高校應(yīng)該按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，按照國(guó)情和校情推進(jìn)高校后勤的社會(huì)化進(jìn)程。

進(jìn)一步發(fā)揮政府在高校后勤社會(huì)化進(jìn)程中的主導(dǎo)作用 例如推進(jìn)高校后勤市場(chǎng)化改革，必然產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)實(shí)體與學(xué)校本體的分離，學(xué)校便會(huì)失去一定的支配權(quán)力。而且后勤工作完全按照企業(yè)模式運(yùn)行，必然會(huì)導(dǎo)致取消相應(yīng)的福利服務(wù)，師生員工會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)感。這種情況下，政府便有責(zé)任對(duì)改革的未來(lái)和定義進(jìn)行宣傳，針對(duì)師生員工開(kāi)展廣泛的思想動(dòng)員工作。初期當(dāng)改革遇到阻力的時(shí)候，政府也可以采用行政手段促進(jìn)改革的進(jìn)行。而后當(dāng)高校后勤市場(chǎng)圍墻打開(kāi)后，高校后勤的經(jīng)濟(jì)利益將會(huì)受到市場(chǎng)的沖擊。在這一過(guò)程中，為確保學(xué)校能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，政府在經(jīng)營(yíng)上應(yīng)給予高校必要的支持。這種支持可以從兩個(gè)方面入手：一是增加學(xué)校的預(yù)算金額，二是為教育服務(wù)的企業(yè)提供減稅等優(yōu)惠政策。

規(guī)范建設(shè)中國(guó)高校后勤的用人機(jī)制 中國(guó)和美國(guó)高校后勤服務(wù)與管理的差距集中體現(xiàn)在后勤員工的素質(zhì)上。美國(guó)后勤員工一般具有較高的學(xué)歷，通過(guò)市場(chǎng)化聘用機(jī)制進(jìn)入后勤部門(mén)，如果不能勝任可以隨時(shí)解雇；而中國(guó)有相當(dāng)一批后勤員工是為了照顧教職員工家屬而安排，并沒(méi)有接受聘用考核，其能力和水平也良莠不齊。要改變這一現(xiàn)狀，后勤部門(mén)新增的員工必須采取市場(chǎng)化的聘任與解聘機(jī)制。參考發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，后勤部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)不宜再實(shí)行行政任命，而是主要向社會(huì)招聘，建立科學(xué)合理的領(lǐng)導(dǎo)考核、任免機(jī)制和程序。

第3篇

關(guān)鍵詞： 高職院校 后勤管理 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)質(zhì)量

高職院校后勤工作是高校管理的重要組成部分，它是作為一項(xiàng)保障高校教學(xué)工作和科學(xué)研究順利進(jìn)行，并確保高校師生基本生活所需的基礎(chǔ)性、保證性工作存在的。如果沒(méi)有科學(xué)的后勤管理，沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有一套嚴(yán)密的運(yùn)作程序，要想使學(xué)校成為培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的教育基地幾乎是不可能的。這是因?yàn)椋逃x不開(kāi)物質(zhì)，更離不開(kāi)服務(wù)。

一、高職院校后勤服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

（一）后勤服務(wù)與學(xué)校期望之間存在差距

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的高等教育得到了快速發(fā)展，高等學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)展，高等學(xué)校在校生規(guī)模超過(guò)了2000萬(wàn)人，中國(guó)正在舉辦著世界上最大規(guī)模的高等教育。以高等職業(yè)教育為例，高等職業(yè)教育經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，在校學(xué)生規(guī)模就占到了整個(gè)高等教育規(guī)模的一半，院校數(shù)量達(dá)到了1168所（高職高專(zhuān)）。在全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程中，由于后勤員工認(rèn)識(shí)上的不充分和基礎(chǔ)工作的薄弱，使后勤服務(wù)與學(xué)校的要求之間存在著一定差距。如，在工作中對(duì)全面質(zhì)量管理所提出的程序化要求認(rèn)識(shí)不到位，覺(jué)得后勤服務(wù)工作能把事情做好就行，因此，在實(shí)際工作中出現(xiàn)的盲目行事現(xiàn)象依然存在，導(dǎo)致工作的效果不理想。

（二）后勤服務(wù)與師生期望之間存在差距

教師是學(xué)校辦學(xué)的關(guān)鍵力量，一所大學(xué)的辦學(xué)水平，其生命力在于優(yōu)秀的教師隊(duì)伍。許多高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院是在原中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校基礎(chǔ)上升格的，在辦學(xué)中最缺少的是能適應(yīng)高等職業(yè)教育的教師，提升教師隊(duì)伍的整體水平。如何使在示范院校工作的教師得到示范校建設(shè)中一流的服務(wù)，對(duì)后勤工作提出新的課題。同時(shí)，示范建設(shè)中所要求的各建設(shè)院校必須保證足夠數(shù)額的外省學(xué)生入學(xué)的要求，使學(xué)校后勤對(duì)學(xué)生的服務(wù)范圍更廣，不同民族、不同區(qū)域的學(xué)生其服務(wù)需要是不同的，后勤服務(wù)如何滿足不同消費(fèi)群體的需要，對(duì)后勤工作是一種新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，服務(wù)工作的過(guò)程監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)能力不強(qiáng)，工作的效果與效率不高，整體服務(wù)工作與教師和學(xué)生的要求還有差距。

二、提高高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量

（一）服務(wù)以教育教學(xué)為中心

學(xué)校后勤工作的性質(zhì)決定了必須為教育教學(xué)工作服務(wù)，必須為教育教學(xué)第一線的師生提供優(yōu)良的教育教學(xué)條件，添置必備的生活設(shè)施等。這些是總務(wù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。根據(jù)教育教學(xué)工作的規(guī)律，抓好各個(gè)時(shí)期的主要工作。在春、冬季節(jié)，主要抓防凍保溫工作，提前做好供暖設(shè)備設(shè)施的檢查和維修工作，還要做好對(duì)師生的防凍教育工作。夏、秋季節(jié)，提前做好防暑降溫、防汛、防食物中毒的教育工作和防控措施；特別在春夏之交，對(duì)空調(diào)、風(fēng)扇等降溫設(shè)施、排水設(shè)施等，進(jìn)行檢查、維修、調(diào)整。每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)前，對(duì)常規(guī)的教育教學(xué)設(shè)施、教學(xué)儀器、生活設(shè)施、辦公用品、進(jìn)行補(bǔ)給、維修、調(diào)整；開(kāi)學(xué)后，深入各辦公室、教室、調(diào)查征求師生的意見(jiàn)，對(duì)影響教育教學(xué)的設(shè)施，及時(shí)整改，保障教學(xué)工作。

（二）規(guī)范服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)職能

在制定后勤管理制度時(shí)，依法律法規(guī)，做到依法管理，充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，要求后勤人員努力做到： “師生困我?guī)停瑤熒笪肄k，師生需我做”，規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，強(qiáng)化后勤人員的管理職能，包括對(duì)人和對(duì)物的管理。對(duì)物的管理有：財(cái)務(wù)管理、財(cái)產(chǎn)管理、生活管理、校舍管理、校園環(huán)境管理。對(duì)人的管理：一靠教育；二靠制度；三靠率先垂范。其次強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)職能，服務(wù)職能是管理職能的具體表現(xiàn)，包括師生餐飲、學(xué)生宿舍管理、校園保潔保綠、校園保安、物業(yè)維修、接待會(huì)務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教材供應(yīng)、設(shè)備物資采購(gòu)、圖書(shū)資料文印、信報(bào)收發(fā)、水電管理等等，服務(wù)門(mén)類(lèi)眾多，所屬行業(yè)范圍廣，而且各種服務(wù)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性相對(duì)較小、跨度大。

三、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，確保高職院校后勤改革健康發(fā)展

（一）切實(shí)加強(qiáng)資產(chǎn)管理工作，防止后勤原非經(jīng)營(yíng)性國(guó)有資產(chǎn)流失

后勤的資產(chǎn)是在過(guò)去辦學(xué)過(guò)程中，通過(guò)國(guó)家撥款購(gòu)置形成，或利用學(xué)校提供條件取得，均屬于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)。為做好產(chǎn)權(quán)制度的明晰，將后勤資產(chǎn)從高校中劃分出來(lái)后，校財(cái)務(wù)部門(mén)要會(huì)同有關(guān)單位對(duì)后勤資產(chǎn)進(jìn)行清理、評(píng)估和界定。首先，要對(duì)后勤改革前的設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真全面的清查核對(duì)，核實(shí)后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體各項(xiàng)設(shè)備資產(chǎn)的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)值，作好財(cái)產(chǎn)登記，并用科學(xué)的方法進(jìn)行評(píng)估。按照評(píng)估后后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體占有資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)、進(jìn)行產(chǎn)權(quán)界定、按所有權(quán)與使用權(quán)相分離的原則，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，簽訂國(guó)有資產(chǎn)租賃合同。其次，對(duì)后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體使用學(xué)校的房產(chǎn)和土地按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，可將此作為學(xué)校對(duì)后勤實(shí)體的投入，按雙方合同以租賃關(guān)系給后勤實(shí)體使用。

（二）積極指導(dǎo)財(cái)務(wù)管理工作，提高后勤實(shí)體的財(cái)務(wù)管理水平

后勤社會(huì)化改革之后，學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)從過(guò)去對(duì)后勤財(cái)務(wù)的直接管理中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)其進(jìn)行宏觀上的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。現(xiàn)階段，學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)履行學(xué)校支持后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體的責(zé)任，指導(dǎo)幫助后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體做好基礎(chǔ)工作：首先，學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)的幫助后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，健全崗位責(zé)任制，使后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體的財(cái)務(wù)活動(dòng)科學(xué)、規(guī)范。其次，高校財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)指導(dǎo)后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，幫助其建立科學(xué)的會(huì)計(jì)核算體系，執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的會(huì)計(jì)科目，編制符合國(guó)家要求的會(huì)計(jì)報(bào)表，并對(duì)其定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，在具體業(yè)務(wù)上經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，提高后勤財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和財(cái)務(wù)管理水平。

（三）認(rèn)真實(shí)行成本植算，提高后勤實(shí)體的經(jīng)濟(jì)效益

高校后勤是從高校這個(gè)事業(yè)單位中分離出來(lái)的，因此成本觀念淡薄，長(zhǎng)期以來(lái)，高校后勤的所謂成本是不真實(shí)的，他所占用的大量資產(chǎn)是無(wú)償使用，不付使用費(fèi)，也不計(jì)提折舊，特別是一些地方性高職院校在改革之后，還有相當(dāng)多的行管人員甚至固定臨時(shí)工的工資和待遇仍由學(xué)校撥付。因比，校財(cái)務(wù)部門(mén)首先要幫助后勤實(shí)體建立成本核算體系。后勤改革之后的后勤實(shí)體，應(yīng)實(shí)行企業(yè)化管理，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求規(guī)范會(huì)計(jì)行為，實(shí)行全面成本核算。在收入方面，財(cái)務(wù)部門(mén)要幫助后勤實(shí)體積極組織收入，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)制，努力增加收入，并把住收入源頭，防止收入流失。

（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)，幫助后勤實(shí)體盡快適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

在后勤改革的過(guò)渡時(shí)期，后勤財(cái)務(wù)仍是學(xué)校的二級(jí)單位，這個(gè)時(shí)期學(xué)校應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，校級(jí)財(cái)務(wù)要定期或不定期的檢查后勤實(shí)體的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改正建議，督促后勤實(shí)體加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，完善會(huì)計(jì)核算和成本核算體系，逐漸向完全企業(yè)化管理過(guò)渡。學(xué)校的審計(jì)部門(mén)在這一時(shí)期也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)后勤實(shí)體的審計(jì)監(jiān)督，對(duì)其會(huì)計(jì)賬目、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)報(bào)表、使用學(xué)校財(cái)政補(bǔ)助情況等進(jìn)行審計(jì)，這種審計(jì)是對(duì)后勤實(shí)體財(cái)務(wù)的一種監(jiān)督體制，不是對(duì)其經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)部管理的干預(yù)，其目的是了解發(fā)現(xiàn)后勤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在問(wèn)題，幫助后勤實(shí)體盡快適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

高校后勤社會(huì)化改革，對(duì)現(xiàn)行高校的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理提出了很多亟待解決的問(wèn)題。一定要正確處理維護(hù)國(guó)家利益、保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)安全和支持后勤社會(huì)化改革的關(guān)系。認(rèn)真研究制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)管理辦法，保證高校后勤社會(huì)化改革向著健康有序的方向發(fā)展，促進(jìn)高校后勤現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，實(shí)現(xiàn)高校后勤的真正社會(huì)化。

參考文獻(xiàn)：

1.林莉 淺談高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量的提高 《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)苑》 2010年8期

2.許聞君 高職院校后勤管理現(xiàn)狀分析 《企業(yè)導(dǎo)報(bào)》 2012年12期