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第1篇

博客(BLOG)就是公開的網(wǎng)絡(luò)日志(網(wǎng)絡(luò)日記），是一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源(包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式，是隨著博客產(chǎn)生后出現(xiàn)的一種新的營銷手段。隨著越來越多的企業(yè)步入博客時(shí)代，企業(yè)博客的概念也應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)博客是指企業(yè)利用博客平臺(tái)從事營銷活動(dòng)，它與E-mail營銷、站點(diǎn)營銷等方式相比，在降低企業(yè)營銷成本和有效傳播商業(yè)信息等方面有突出表現(xiàn)，成為營銷世界中一片新的藍(lán)海。目前國內(nèi)在全球第一博客門戶網(wǎng)站()上登記的企業(yè)博客已經(jīng)達(dá)到574,401個(gè)，并且仍在不斷增加中。

一、企業(yè)博客營銷的作用

1.企業(yè)博客能有效提高企業(yè)信譽(yù)度，保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度

博客營銷從它的內(nèi)容提供上來說是一種專家式的營銷，具有知識(shí)性、自主性和權(quán)威性的特征，再加上網(wǎng)絡(luò)的傳播速度使得這種網(wǎng)絡(luò)公信力得以迅速的傳播。以通用公司為例，它的博客已經(jīng)成為其忠實(shí)用戶經(jīng)常光臨的去處。在這里，用戶可以獲得各種各樣他們感興趣的關(guān)于通用的信息，還可以就汽車設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面直接與通用的老總對(duì)話。對(duì)于通用來說，公司博客是一個(gè)最好的直接與客戶溝通的渠道，其價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的營銷方式。

2.企業(yè)博客更有利于市場調(diào)查和細(xì)分，對(duì)企業(yè)的銷售有促進(jìn)作用

市場調(diào)查是企業(yè)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求、增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的有效途徑。企業(yè)通過在“博客”中設(shè)置讀者評(píng)論和在線調(diào)查表，營造出與用戶互動(dòng)的場所，通過與客戶的交流就可以發(fā)現(xiàn)問題、分析出原因并及時(shí)做出對(duì)消費(fèi)者需求的細(xì)分；通過設(shè)置在博客中的在線調(diào)查表的鏈接可以擴(kuò)大網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，在線發(fā)表評(píng)論還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進(jìn)行溝通。

雖然企業(yè)博客是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間傳遞訊息，但是眾多的博客讀者在面對(duì)購買選擇的時(shí)候通常會(huì)在潛意識(shí)中參考他們從博客中獲得的信息和印象。比如現(xiàn)在很多的使用者是通過搜索引擎找到了企業(yè)博客，通過在上面發(fā)帖留言和查看他人的帖子來了解企業(yè)的產(chǎn)品信息，貨比三家，進(jìn)而產(chǎn)生購買意向的。

3.企業(yè)博客與傳統(tǒng)媒體相比宣傳成本低廉效果更好

(1)建立博客站點(diǎn)成本低。目前博客站點(diǎn)的建立一般有兩種方式：自建博客網(wǎng)站和利用博客托管(//）進(jìn)行免費(fèi)。自建博客網(wǎng)站(在已有的企業(yè)網(wǎng)站上增設(shè)博客頻道),這要求在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。而采用博客托管方式更為方便快捷，企業(yè)只要在博客托管網(wǎng)站上開設(shè)賬號(hào)即可發(fā)表文章，展開營銷活動(dòng)了。

(2)企業(yè)博客提高了營銷策略入侵門檻使競爭者難以模仿。在傳統(tǒng)的企業(yè)競爭中,營銷策略很容易被對(duì)手效仿,這使得企業(yè)的營銷效果在后期大打折扣。但博客營銷更多的是基于銷售者的思想和智慧,是難以模仿的,一旦其被某一群體所認(rèn)可就會(huì)長期受到青睞,并形成一個(gè)堅(jiān)實(shí)的信譽(yù)壁壘。由于企業(yè)博客是以“中立”的觀點(diǎn)提供信息、探討問題,使得企業(yè)的公關(guān)具有了隱蔽性,容易在一定的圈子里形成一個(gè)特有的公共關(guān)系網(wǎng)。這種靠口碑和信譽(yù)建立起來的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),只要企業(yè)能維持好,就會(huì)一直存續(xù)下去。

(3)企業(yè)博客更能調(diào)動(dòng)用戶的積極性，宣傳果更好。它通過提供一個(gè)開放的交流平臺(tái)，讓用戶們?cè)谄髽I(yè)博客上就產(chǎn)品信息、使用情況、購買心得進(jìn)行交流，使企業(yè)在不知不覺中增強(qiáng)企業(yè)形象及產(chǎn)品的推廣力度。與報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體比較來說，這是一種更加新穎有效的宣傳廣告形式。與在傳統(tǒng)媒體上一擲千金的大手筆宣傳模式相比，企業(yè)博客無疑可以算是“免費(fèi)”的午餐了。

4.企業(yè)博客有助于企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)或不利輿論傳聞時(shí)，企業(yè)博客覆蓋面廣、信息快速傳遞的特點(diǎn)使其成為危機(jī)公關(guān)的有效手段。曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)有傳言稱通用要取消旗下的Pontiac和Buick兩個(gè)品牌，經(jīng)銷商和客戶一下慌了手腳，這時(shí)通用的副總裁立即在企業(yè)博客上向客戶進(jìn)行了澄清，馬上就收到了良好的效果。著名的BLOG網(wǎng)站BOINGBOING的聯(lián)合主編Jardin在測試微軟新品后發(fā)表了不利于微軟的帖子。在她貼出帖子后的一個(gè)小時(shí)里，就有300多個(gè)世界各地的網(wǎng)站與之鏈接，造成了大面積的負(fù)面影響。此時(shí)幫助微軟化解危機(jī)的人是Scoble。他通過建立了個(gè)人的Blog，然后在上面回答一些質(zhì)疑，幫助微軟渡過了輿論風(fēng)波。二、企業(yè)博客中存在的問題及相應(yīng)對(duì)策

企業(yè)博客由于有企業(yè)相關(guān)制度的制約，如果管理不善，可能會(huì)給企業(yè)形象帶來負(fù)面影響。故本文只就企業(yè)博客營銷在具體應(yīng)用中存在的問題及相應(yīng)對(duì)策進(jìn)行分析論述。

1.企業(yè)博客如果管理不善，可能無意中泄露公司機(jī)密

企業(yè)博客所寫的內(nèi)容是反映和代表企業(yè)的，但是操作不當(dāng)可能會(huì)泄漏企業(yè)的機(jī)密信息。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況制定博客文章審查程序，使得企業(yè)博客在不泄露公司機(jī)密的前提下，能夠盡快地傳遞企業(yè)的最新信息和營銷動(dòng)向，真正發(fā)揮其應(yīng)有的營銷效果。但建立有效的企業(yè)博客管理規(guī)范并不是簡單的事情。媒體報(bào)道過包括google在內(nèi)的多家知名公司的員工因?qū)懖┛投鴣G掉飯碗的事件，可見企業(yè)博客面對(duì)的問題要遠(yuǎn)比個(gè)人博客復(fù)雜。而且，要制定合理的企業(yè)博客管理規(guī)范并不是很容易的事情，其中很多細(xì)節(jié)問題可能很難具體限定，如果有過多的限制，也就失去了博客的意義，如果企業(yè)博客都成了企業(yè)公關(guān)稿，那么這樣的博客也就發(fā)揮不了任何價(jià)值了。因此，建立企業(yè)博客管理規(guī)范是有必要的，關(guān)鍵在于這個(gè)規(guī)范應(yīng)該如何建立。

2.企業(yè)博客的寫作者若沒有將個(gè)人觀點(diǎn)和企業(yè)觀點(diǎn)分離，可能誤導(dǎo)閱讀者

現(xiàn)在，有很多企業(yè)博客都是由個(gè)人自發(fā)組織的。博客寫作者如果沒有特別指明自己的身份，并聲明文章中涉及的僅是本人觀點(diǎn)，則很可能誤導(dǎo)企業(yè)博客的閱讀者，讓他們誤認(rèn)為這就是企業(yè)的官方觀點(diǎn)，從而帶來不必要的麻煩。

因此，企業(yè)應(yīng)該制定嚴(yán)格的博客管理制度:（1）企業(yè)應(yīng)規(guī)定員工如何使用博客，以及如何在博客寫作與工作之間保持平衡。（2)企業(yè)博客應(yīng)以為企業(yè)的業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，對(duì)那些在博客上談?wù)撆c企業(yè)有關(guān)話題的員工，要求他們使用自己的最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點(diǎn)和意見僅僅代表自己，不代表企業(yè)的官方觀點(diǎn)。（3)企業(yè)博客應(yīng)避免企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，如果沒有用戶、合作者和供應(yīng)商的同意，就不應(yīng)提及。（4)企業(yè)博客中如果提到與企業(yè)有關(guān)的工作，鼓勵(lì)員工盡量使用實(shí)名，清楚地表明自己身份和在企業(yè)里的工作崗位。

3.有些企業(yè)博客文章更新速度太慢,博客的宣傳推廣力度不夠

有些企業(yè)博客形同虛設(shè),上面的文章已經(jīng)許久沒有更新了，潛在客戶歷經(jīng)“千辛萬苦”找到這樣的博客時(shí)發(fā)現(xiàn)一切的努力都只是徒勞，那么企業(yè)博客只能成為一種擺設(shè)，而沒有任何存在的意義，甚至還會(huì)帶來負(fù)面影響。因?yàn)楦鶕?jù)眼前所見，客戶可能會(huì)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)形象產(chǎn)生質(zhì)疑，會(huì)立即下“這不是一個(gè)欣欣向榮、充滿生機(jī)和活力的企業(yè)”的直觀判斷。

因此，企業(yè)應(yīng)該制定與之相關(guān)的激勵(lì)制度。讓所有在企業(yè)博客上貢獻(xiàn)自己一份力量的員工獲得相應(yīng)的報(bào)酬，這樣會(huì)使企業(yè)博客的管理走上正軌。IBM就是新營銷的積極實(shí)踐者。2005年8月份，他們了專門針對(duì)投資人的podcasts站點(diǎn):/investor。其中討論商業(yè)和技術(shù)主題，如銀行業(yè)、購物和網(wǎng)絡(luò)游戲等。IBM也在公司內(nèi)部網(wǎng)上提供博客系統(tǒng)以鼓勵(lì)員工使用博客和podcasts。IBM的發(fā)言人稱，員工對(duì)于這些社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和溝通方式的活躍狀態(tài)讓他們意識(shí)到新興技術(shù)應(yīng)用的極大潛力。到目前為止，約15000個(gè)IBM員工注冊(cè)了公司博客，2200個(gè)員工定期維護(hù)其博客。博客主題從技術(shù)討論到尋求項(xiàng)目幫助，應(yīng)有盡有。

此外，企業(yè)還應(yīng)像宣傳企業(yè)網(wǎng)站域名一樣的慎重態(tài)度和宣傳力度來對(duì)待企業(yè)博客的宣傳推廣，這樣才會(huì)帶來意想不到的營銷效果。對(duì)此,新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問(）的建議是,希望利用博客營銷的企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)造合適的博客環(huán)境，并引入適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。合適的博客環(huán)境是博客營銷良性發(fā)展的必要條件,這樣有利于激發(fā)作者的寫作熱情,并將個(gè)人興趣與工作相結(jié)合,讓博客文章成為工作內(nèi)容的延伸,鼓勵(lì)作者在正常工作之外的個(gè)人活動(dòng)中堅(jiān)持有益于公司的博客文章，這樣經(jīng)過一段時(shí)間的積累,企業(yè)在網(wǎng)上的記錄多了,被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。可見利用博客進(jìn)行企業(yè)信息傳播需要一個(gè)長期的、日積月累的過程。

[摘要]博客就是公開的網(wǎng)絡(luò)日志。博客不僅傳遞著人們希望與他人分享的資訊，同時(shí)也因?yàn)樗鶐淼木薮蟮难矍蛐?yīng)，如今更被用作一種新的營銷手段。本文介紹了博客和博客營銷的概念，并闡述了企業(yè)博客營銷的作用，重點(diǎn)分析了企業(yè)博客營銷在應(yīng)用中存在的問題，并針對(duì)問題提出了相應(yīng)的對(duì)策。

參考文獻(xiàn):

[1]胡華龍:企業(yè)博客;未來的免費(fèi)午餐.市場周刊,2006年第11期

第2篇

我們要了解什么是博客營銷首先要從什么是博客說起。博客就是網(wǎng)絡(luò)日記，英文單詞為BLOG(WEBLOG的縮寫)。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記，因此可以理解為一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。由此可見，博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特征，正是博客這種性質(zhì)決定了博客營銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。博客營銷，就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)建立博客，將其作為企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系與互動(dòng)。

“企業(yè)博客”是利用博客形式將企業(yè)各類商務(wù)、辦公和交互活動(dòng)進(jìn)行有效整合，建立一個(gè)以企業(yè)為中心，以“行銷”、“傳播”、“互動(dòng)”和“協(xié)作”為主要功能的企業(yè)信息交互和商務(wù)協(xié)同門戶。“企業(yè)博客”又可分為“公共企業(yè)博客”和“內(nèi)部企業(yè)博客”。“公共企業(yè)博客”是企業(yè)深化品牌形象、拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，加強(qiáng)客戶關(guān)系、傳播企業(yè)文化、培育公共關(guān)系的一個(gè)平等、開放、多元的信息交互和市場營銷平臺(tái)。“內(nèi)部企業(yè)博客”是博客企業(yè)內(nèi)部商業(yè)應(yīng)用的具體表現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部開展溝通交流、深化組織管理、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)行知識(shí)管理、打造企業(yè)文化等的一個(gè)相對(duì)封閉的信息交互和工作協(xié)同平臺(tái)。

2企業(yè)博客營銷的價(jià)值

2.1博客可以增加企業(yè)網(wǎng)站的訪問量

開展電子商務(wù)的企業(yè)，網(wǎng)站推廣是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基本內(nèi)容，但是大量的企業(yè)網(wǎng)站建成之后由于缺乏有效的推廣措施，導(dǎo)致其知名度不高且訪問量過低。這個(gè)時(shí)候創(chuàng)辦企業(yè)博客成為獲得有價(jià)值網(wǎng)站鏈接的有效途徑之一，通過在知名博客網(wǎng)站博客文章.并在文章中引用企業(yè)網(wǎng)址，其結(jié)果不僅可能直接帶來新的訪問量，也增加了網(wǎng)站在搜索引擎中的排名優(yōu)勢這種鏈接可以單方面被博客網(wǎng)站連接而不需要在自己的網(wǎng)站上鏈接很多的博客網(wǎng)站。

2.2博客可以直接帶來潛在用戶

企業(yè)可以帶著商業(yè)目的建立博客，在自己的博客文章中，通過傳遞個(gè)人的思想影響客戶和同行開展博客營銷。博客內(nèi)容在博客托管網(wǎng)站上，如博客網(wǎng)（）、中國博客（）等。而這些網(wǎng)站由于越來越多的用戶開始閱讀博客文章并開始自己的博客寫作，積聚了大量的人氣。具有較高價(jià)值的博客內(nèi)容會(huì)吸引大量潛在用戶瀏覽，從而達(dá)到向潛在用戶傳遞營銷信息的目的，利用這種方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，是博客營銷價(jià)值的最直接體現(xiàn)。

2.3實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙向溝通

企業(yè)可以由閱讀博客知道用戶與潛在用戶對(duì)其業(yè)務(wù)的看法，企業(yè)可以利用博客向顧客傳遞業(yè)務(wù)信息，并從顧客那里獲得實(shí)時(shí)的回應(yīng)。而且企業(yè)可以在博客文章中設(shè)置在線調(diào)查表的鏈接，便于有興趣的讀者參與調(diào)查，這樣擴(kuò)大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，同時(shí)還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進(jìn)行交流，使得在線調(diào)查更有互動(dòng)性。這樣不僅提高了在線調(diào)查的效果，而且降低了調(diào)查研究費(fèi)用。

2.4使企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主信息

博客營銷讓企業(yè)從被動(dòng)的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主信息。在傳統(tǒng)的營銷模式下，企業(yè)往往需要依賴媒體來企業(yè)信息，這樣對(duì)信息傳播內(nèi)容和方式等有較大的限制，而且往往需要支付較高的費(fèi)用。而在博客營銷模式下，營銷人員可以隨時(shí)所有希望的信息，只要這些信息沒有違反國家法律，同時(shí)對(duì)用戶是有價(jià)值的。而且這些信息不需要支付昂貴的費(fèi)用。

2.5使企業(yè)降低了營銷成本

一方面，建立博客平臺(tái)成本低。目前，博客平臺(tái)的建立一般有兩種方式:在已有的企業(yè)網(wǎng)站上增設(shè)博客頻道，選擇第三方博客托管網(wǎng)站開設(shè)博客賬號(hào)。無論是哪種方式，企業(yè)均只需投入很少的資金，而且風(fēng)險(xiǎn)也較小。另一方面，營銷推廣費(fèi)用低。無論是在博客中進(jìn)行用戶在線調(diào)查或在博客中投放廣告、或者進(jìn)行其他形式的促銷推廣，所帶來的費(fèi)用成本都是比較低的。

3博客營銷實(shí)施中需解決的問題

企業(yè)在博客營銷實(shí)際操作過程中，需要解決好以下幾個(gè)主要問題，才能避免操作的盲目性。

3.1寫博客的人員管理

企業(yè)博客旨在與顧客溝通感情，塑造自身的人性化特征。為了保證企業(yè)博客點(diǎn)擊率，必須安排專人來寫企業(yè)博客，而且這些專門人員必須有相當(dāng)?shù)奈淖止Φ祝瑫r(shí)又熟悉企業(yè)的一切信息，這就需要企業(yè)選出適合的人員積極寫博客并維護(hù)自己的博客，并且不要過多地規(guī)定博客寫作規(guī)范來約束這些專門人員。同時(shí)，博客營銷也應(yīng)正確處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場的關(guān)系，維護(hù)公司形象，并防止公司機(jī)密泄漏。

3.2博客主題性維護(hù)

企業(yè)建立博客，要有明確的主題。圍繞著與自己企業(yè)產(chǎn)品、行業(yè)或技術(shù)相關(guān)的主題發(fā)表企業(yè)的觀點(diǎn)，表明自己的態(tài)度，不管消費(fèi)者贊不贊同，都會(huì)給消費(fèi)者留下較深刻的印象。在博客營銷過程中，要秉承博客的主題，切忌漫無目的、與主題相關(guān)性很小的信息，同時(shí)也要及時(shí)清理與用戶討論的主題無關(guān)的信息。

3.3博客托管網(wǎng)站的選擇問題

從博客平臺(tái)的選擇來看，一般來說，應(yīng)選擇訪問量比較大以及知名度較高的博客托管網(wǎng)站，這些資料可以根據(jù)（）全球網(wǎng)站排名系統(tǒng)等信息進(jìn)行分析判斷，對(duì)于某一領(lǐng)域的專業(yè)博客網(wǎng)站，則應(yīng)在考慮其訪問量的同時(shí)還要考慮其在該領(lǐng)域的影響力，影響力較高的網(wǎng)站，其博客內(nèi)容的可信度也相應(yīng)較高。如果必要，也可能選擇在多個(gè)博客托管網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)。

3.4創(chuàng)造良好的博客環(huán)境

企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持長期利用博客，不斷的更換其內(nèi)容，這樣才能發(fā)揮其長久的價(jià)值和應(yīng)有的作用，吸引更多的讀者。因此進(jìn)行博客營銷的企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)造良好的博客環(huán)境，采用合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)博客的寫作熱情，促使企業(yè)博客們有持續(xù)的創(chuàng)造力和寫作熱情。

3.5保持博客營銷活動(dòng)的完整性

博客營銷作為一項(xiàng)營銷活動(dòng)，其計(jì)劃和實(shí)施都要保持完整性。由于博客營銷是從顧客內(nèi)在需求出發(fā)，更多地是從影響潛在客戶開始，企業(yè)需要長期堅(jiān)持，才可能從根本上樹立博客的個(gè)性，獲得顧客的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)良好的營銷效果。

4結(jié)語

博客作為一個(gè)新型的營銷平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該好好的利用這一平臺(tái)，為顧客提供更加好的服務(wù)，提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度和品牌的歸屬感，這是企業(yè)營銷的目標(biāo)，不論世界如何改變，企業(yè)的營銷的最終目標(biāo)是不會(huì)改變的。

參考文獻(xiàn)：

［1］姜曉峰.博客營銷三思而后行.

［2］張攀.博客營銷探析.時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2007，（4）.

［3］唐小鵬.博客營銷應(yīng)用初探.科技資訊，2007，（07）.

［4］王繼良.淺談博客營銷.商場現(xiàn)代化，2007，（2）.

［5］陳英慧，胡海波.淺析博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用.商場現(xiàn)代化，2006，（12）.

第3篇

[關(guān)鍵詞]博客博客營銷企業(yè)博客

博客(BLOG)就是公開的網(wǎng)絡(luò)日志(網(wǎng)絡(luò)日記），是一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源(包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式，是隨著博客產(chǎn)生后出現(xiàn)的一種新的營銷手段。隨著越來越多的企業(yè)步入博客時(shí)代，企業(yè)博客的概念也應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)博客是指企業(yè)利用博客平臺(tái)從事營銷活動(dòng)，它與E-mail營銷、站點(diǎn)營銷等方式相比，在降低企業(yè)營銷成本和有效傳播商業(yè)信息等方面有突出表現(xiàn)，成為營銷世界中一片新的藍(lán)海。目前國內(nèi)在全球第一博客門戶網(wǎng)站()上登記的企業(yè)博客已經(jīng)達(dá)到574,401個(gè)，并且仍在不斷增加中。

一、企業(yè)博客營銷的作用

1.企業(yè)博客能有效提高企業(yè)信譽(yù)度，保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度

博客營銷從它的內(nèi)容提供上來說是一種專家式的營銷，具有知識(shí)性、自主性和權(quán)威性的特征，再加上網(wǎng)絡(luò)的傳播速度使得這種網(wǎng)絡(luò)公信力得以迅速的傳播。以通用公司為例，它的博客已經(jīng)成為其忠實(shí)用戶經(jīng)常光臨的去處。在這里，用戶可以獲得各種各樣他們感興趣的關(guān)于通用的信息，還可以就汽車設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面直接與通用的老總對(duì)話。對(duì)于通用來說，公司博客是一個(gè)最好的直接與客戶溝通的渠道，其價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的營銷方式。

2.企業(yè)博客更有利于市場調(diào)查和細(xì)分，對(duì)企業(yè)的銷售有促進(jìn)作用

市場調(diào)查是企業(yè)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求、增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的有效途徑。企業(yè)通過在“博客”中設(shè)置讀者評(píng)論和在線調(diào)查表，營造出與用戶互動(dòng)的場所，通過與客戶的交流就可以發(fā)現(xiàn)問題、分析出原因并及時(shí)做出對(duì)消費(fèi)者需求的細(xì)分；通過設(shè)置在博客中的在線調(diào)查表的鏈接可以擴(kuò)大網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，在線發(fā)表評(píng)論還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進(jìn)行溝通。

雖然企業(yè)博客是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間傳遞訊息，但是眾多的博客讀者在面對(duì)購買選擇的時(shí)候通常會(huì)在潛意識(shí)中參考他們從博客中獲得的信息和印象。比如現(xiàn)在很多的使用者是通過搜索引擎找到了企業(yè)博客，通過在上面發(fā)帖留言和查看他人的帖子來了解企業(yè)的產(chǎn)品信息，貨比三家，進(jìn)而產(chǎn)生購買意向的。

3.企業(yè)博客與傳統(tǒng)媒體相比宣傳成本低廉效果更好

(1)建立博客站點(diǎn)成本低。目前博客站點(diǎn)的建立一般有兩種方式：自建博客網(wǎng)站和利用博客托管(//）進(jìn)行免費(fèi)。自建博客網(wǎng)站(在已有的企業(yè)網(wǎng)站上增設(shè)博客頻道),這要求在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。而采用博客托管方式更為方便快捷，企業(yè)只要在博客托管網(wǎng)站上開設(shè)賬號(hào)即可發(fā)表文章，展開營銷活動(dòng)了。

(2)企業(yè)博客提高了營銷策略入侵門檻使競爭者難以模仿。在傳統(tǒng)的企業(yè)競爭中,營銷策略很容易被對(duì)手效仿,這使得企業(yè)的營銷效果在后期大打折扣。但博客營銷更多的是基于銷售者的思想和智慧,是難以模仿的,一旦其被某一群體所認(rèn)可就會(huì)長期受到青睞,并形成一個(gè)堅(jiān)實(shí)的信譽(yù)壁壘。由于企業(yè)博客是以“中立”的觀點(diǎn)提供信息、探討問題,使得企業(yè)的公關(guān)具有了隱蔽性,容易在一定的圈子里形成一個(gè)特有的公共關(guān)系網(wǎng)。這種靠口碑和信譽(yù)建立起來的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),只要企業(yè)能維持好,就會(huì)一直存續(xù)下去。

(3)企業(yè)博客更能調(diào)動(dòng)用戶的積極性，宣傳果更好。它通過提供一個(gè)開放的交流平臺(tái)，讓用戶們?cè)谄髽I(yè)博客上就產(chǎn)品信息、使用情況、購買心得進(jìn)行交流，使企業(yè)在不知不覺中增強(qiáng)企業(yè)形象及產(chǎn)品的推廣力度。與報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體比較來說，這是一種更加新穎有效的宣傳廣告形式。與在傳統(tǒng)媒體上一擲千金的大手筆宣傳模式相比，企業(yè)博客無疑可以算是“免費(fèi)”的午餐了。

4.企業(yè)博客有助于企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)或不利輿論傳聞時(shí)，企業(yè)博客覆蓋面廣、信息快速傳遞的特點(diǎn)使其成為危機(jī)公關(guān)的有效手段。曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)有傳言稱通用要取消旗下的Pontiac和Buick兩個(gè)品牌，經(jīng)銷商和客戶一下慌了手腳，這時(shí)通用的副總裁立即在企業(yè)博客上向客戶進(jìn)行了澄清，馬上就收到了良好的效果。著名的BLOG網(wǎng)站BOINGBOING的聯(lián)合主編Jardin在測試微軟新品后發(fā)表了不利于微軟的帖子。在她貼出帖子后的一個(gè)小時(shí)里，就有300多個(gè)世界各地的網(wǎng)站與之鏈接，造成了大面積的負(fù)面影響。此時(shí)幫助微軟化解危機(jī)的人是Scoble。他通過建立了個(gè)人的Blog，然后在上面回答一些質(zhì)疑，幫助微軟渡過了輿論風(fēng)波。二、企業(yè)博客中存在的問題及相應(yīng)對(duì)策

企業(yè)博客由于有企業(yè)相關(guān)制度的制約，如果管理不善，可能會(huì)給企業(yè)形象帶來負(fù)面影響。故本文只就企業(yè)博客營銷在具體應(yīng)用中存在的問題及相應(yīng)對(duì)策進(jìn)行分析論述。

1.企業(yè)博客如果管理不善，可能無意中泄露公司機(jī)密

企業(yè)博客所寫的內(nèi)容是反映和代表企業(yè)的，但是操作不當(dāng)可能會(huì)泄漏企業(yè)的機(jī)密信息。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況制定博客文章審查程序，使得企業(yè)博客在不泄露公司機(jī)密的前提下，能夠盡快地傳遞企業(yè)的最新信息和營銷動(dòng)向，真正發(fā)揮其應(yīng)有的營銷效果。但建立有效的企業(yè)博客管理規(guī)范并不是簡單的事情。媒體報(bào)道過包括google在內(nèi)的多家知名公司的員工因?qū)懖┛投鴣G掉飯碗的事件，可見企業(yè)博客面對(duì)的問題要遠(yuǎn)比個(gè)人博客復(fù)雜。而且，要制定合理的企業(yè)博客管理規(guī)范并不是很容易的事情，其中很多細(xì)節(jié)問題可能很難具體限定，如果有過多的限制，也就失去了博客的意義，如果企業(yè)博客都成了企業(yè)公關(guān)稿，那么這樣的博客也就發(fā)揮不了任何價(jià)值了。因此，建立企業(yè)博客管理規(guī)范是有必要的，關(guān)鍵在于這個(gè)規(guī)范應(yīng)該如何建立。

2.企業(yè)博客的寫作者若沒有將個(gè)人觀點(diǎn)和企業(yè)觀點(diǎn)分離，可能誤導(dǎo)閱讀者

現(xiàn)在，有很多企業(yè)博客都是由個(gè)人自發(fā)組織的。博客寫作者如果沒有特別指明自己的身份，并聲明文章中涉及的僅是本人觀點(diǎn)，則很可能誤導(dǎo)企業(yè)博客的閱讀者，讓他們誤認(rèn)為這就是企業(yè)的官方觀點(diǎn)，從而帶來不必要的麻煩。

因此，企業(yè)應(yīng)該制定嚴(yán)格的博客管理制度:（1）企業(yè)應(yīng)規(guī)定員工如何使用博客，以及如何在博客寫作與工作之間保持平衡。（2)企業(yè)博客應(yīng)以為企業(yè)的業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，對(duì)那些在博客上談?wù)撆c企業(yè)有關(guān)話題的員工，要求他們使用自己的最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點(diǎn)和意見僅僅代表自己，不代表企業(yè)的官方觀點(diǎn)。（3)企業(yè)博客應(yīng)避免企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，如果沒有用戶、合作者和供應(yīng)商的同意，就不應(yīng)提及。（4)企業(yè)博客中如果提到與企業(yè)有關(guān)的工作，鼓勵(lì)員工盡量使用實(shí)名，清楚地表明自己身份和在企業(yè)里的工作崗位。

3.有些企業(yè)博客文章更新速度太慢,博客的宣傳推廣力度不夠

有些企業(yè)博客形同虛設(shè),上面的文章已經(jīng)許久沒有更新了，潛在客戶歷經(jīng)“千辛萬苦”找到這樣的博客時(shí)發(fā)現(xiàn)一切的努力都只是徒勞，那么企業(yè)博客只能成為一種擺設(shè)，而沒有任何存在的意義，甚至還會(huì)帶來負(fù)面影響。因?yàn)楦鶕?jù)眼前所見，客戶可能會(huì)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)形象產(chǎn)生質(zhì)疑，會(huì)立即下“這不是一個(gè)欣欣向榮、充滿生機(jī)和活力的企業(yè)”的直觀判斷。

因此，企業(yè)應(yīng)該制定與之相關(guān)的激勵(lì)制度。讓所有在企業(yè)博客上貢獻(xiàn)自己一份力量的員工獲得相應(yīng)的報(bào)酬，這樣會(huì)使企業(yè)博客的管理走上正軌。IBM就是新營銷的積極實(shí)踐者。2005年8月份，他們了專門針對(duì)投資人的podcasts站點(diǎn):/investor。其中討論商業(yè)和技術(shù)主題，如銀行業(yè)、購物和網(wǎng)絡(luò)游戲等。IBM也在公司內(nèi)部網(wǎng)上提供博客系統(tǒng)以鼓勵(lì)員工使用博客和podcasts。IBM的發(fā)言人稱，員工對(duì)于這些社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和溝通方式的活躍狀態(tài)讓他們意識(shí)到新興技術(shù)應(yīng)用的極大潛力。到目前為止，約15000個(gè)IBM員工注冊(cè)了公司博客，2200個(gè)員工定期維護(hù)其博客。博客主題從技術(shù)討論到尋求項(xiàng)目幫助，應(yīng)有盡有。

此外，企業(yè)還應(yīng)像宣傳企業(yè)網(wǎng)站域名一樣的慎重態(tài)度和宣傳力度來對(duì)待企業(yè)博客的宣傳推廣，這樣才會(huì)帶來意想不到的營銷效果。對(duì)此,新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問(）的建議是,希望利用博客營銷的企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)造合適的博客環(huán)境，并引入適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。合適的博客環(huán)境是博客營銷良性發(fā)展的必要條件,這樣有利于激發(fā)作者的寫作熱情,并將個(gè)人興趣與工作相結(jié)合,讓博客文章成為工作內(nèi)容的延伸,鼓勵(lì)作者在正常工作之外的個(gè)人活動(dòng)中堅(jiān)持有益于公司的博客文章，這樣經(jīng)過一段時(shí)間的積累,企業(yè)在網(wǎng)上的記錄多了,被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。可見利用博客進(jìn)行企業(yè)信息傳播需要一個(gè)長期的、日積月累的過程。

參考文獻(xiàn):

[1]胡華龍:企業(yè)博客;未來的免費(fèi)午餐.市場周刊,2006年第11期