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創建全國文明城市“窗口”行業規范化服務工作會議于月日下午在裙四樓區委會議室召開。會議由區委常委、區政府常務副區長、區“三創一辦”領導小組綜合協調組組長劉本立主持。區委常委、紀委書記、區“三創一辦”領導小組督導組組長葉同志，區委常委、區委宣傳部部長、區創建全國文明城市工作指揮部指揮長劉同志，區政協副主席、區“三創一辦”領導小組督導組副組長、區“創文”督導組組長陳同志，區直22家機關單位，區內38家“窗口”服務單位主要負責人出席了會議。

至月期間，市“創文”指揮部對我區開展窗口行業的督查工作，共有6個實地測評項目和15個窗口行業共計40余家單位接受了本次檢查，檢查中發現我區窗口服務行業分別存在投訴機制不完善、無障礙設施缺失等問題。會上，區委宣傳部副部長、區創建全國文明城市工作指揮部辦公室主任童燕對存在問題的單位、行業逐一進行了通報。區“創文”督導組組長陳繼春向窗口行業提出了三點建議：

一是各“窗口”服務行業單位要向服務對象提供更為人性化的服務；

二是各“窗口”單位可根據本行業、本系統的要求，改造和更換內部環境與設施，特別是增設殘疾人無障礙通道；        

三是在對“窗口”服務行業檢查中存在的問題，各單位負責人要高度重視，積極配合，對不符合規范地方及時進行整改，并以書面的形式把整改后的內容報送到區“創文”督導組。

為了進一步推進窗口行業規范化服務，促進下一階段的文明城市創建工作，劉同志指揮長在會上講了三點意見。

一是各“窗口”行業要提高認識，高度重視“窗口行業”在文明城市創建工作中的重要性；

二是各“窗口”行業要立即動員部署，以提高職工素質來破解“窗口行業”建設難題；

三是各“窗口”行業要進一步強化工作責任制、加快形成長效機制、切實抓好指導督查。

最后，區委常委、紀委書記、區“三創一辦”領導小組督導組組長葉惠明首先肯定了近一年以來“窗口”行業取得的可喜的成績，廣大市民積極參與“三創一辦”工作，市民文明行為得到有效提高，基礎設施得到改善，“窗口”行業服務意識明顯改變，投訴率明顯下降；其次，對各“窗口”單位提出了三個要求：

一要正確評價“三創一辦”工作開展以來我區“窗口”行業的變

二要正確面對“三創一辦”工作存在的突出問題；

三要強化領導，落實責任。

及時召開創建全國文明城市“窗口”行業規范化服務工作會議，在進一步貫徹落實市創建全國文明城市第十次調度會議精神的基礎上，積極探索建立和完善投訴處理機制，對下一階段的窗口行業創建工作進行了安排部署，確保人民群眾合法權益得到及時維護，為繼續扎實推進創建全國文明城市工作奠定了良好的基礎。