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《建設(shè)監(jiān)理雜志》2014年第二期

1分析模型

對工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識管理能力成熟度進(jìn)行分析，不僅要得到成熟度等級，更重要的是找到提升企業(yè)知識管理能力的重點(diǎn)。這也是企業(yè)知識管理實(shí)施的重點(diǎn)和步驟，為企業(yè)知識管理未來的發(fā)展指明方向。

1.1雷達(dá)圖分析模型(見圖3)工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識管理能力成熟度等級的提升，要抓住每一等級的關(guān)鍵域逐級、分階段穩(wěn)步提升。利用知識管理能力成熟度調(diào)查問卷，結(jié)合雷達(dá)圖，可以更為直觀地分析影響工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識管理能力的5個維度的具體狀況。

1.2象限分析模型(見圖4)以要素的得分為X軸、要素的權(quán)重為Y軸建立坐標(biāo)系。把每一個要素所表示的點(diǎn)標(biāo)示于這個坐標(biāo)中，即可進(jìn)行企業(yè)知識管理改進(jìn)順序和方向的分析。該模型可以分為4個區(qū)域。位于Ⅰ區(qū)的要素點(diǎn)是對企業(yè)提高知識管理能力相對重要的要素。但是該企業(yè)在這方面的能力卻比較差，所以該區(qū)域是企業(yè)知識管理的最薄弱環(huán)節(jié)，是需優(yōu)先和重點(diǎn)改進(jìn)的地方。企業(yè)應(yīng)把主要精力和關(guān)注點(diǎn)放在此處。這些要素的提升會使企業(yè)知識管理能力得到快速提升。位于Ⅱ區(qū)的要素點(diǎn)的重要性和能力都比較高，是該企業(yè)的能力比較強(qiáng)的要素。企業(yè)可不將該區(qū)域的要素作為重點(diǎn)改進(jìn)要素，但由于這些要素對企業(yè)的知識管理很重要，企業(yè)應(yīng)該注意保持。位于Ⅲ區(qū)的要素點(diǎn)的重要性和能力都比較低，由于該企業(yè)在這些方面的能力比較弱，因此也屬于企業(yè)應(yīng)該改進(jìn)的地方。但由于其重要性較低，所以企業(yè)投放在這個區(qū)域上的精力可適當(dāng)減少。位于Ⅳ區(qū)的要素點(diǎn)對企業(yè)的知識管理重要性略低，而該企業(yè)已經(jīng)做得比較好了。所以企業(yè)可以暫且不必關(guān)注位于這個區(qū)域中的要素點(diǎn)，而把精力放在其他的區(qū)域。

2知識管理能力成熟度評價模型的應(yīng)用

采用以上設(shè)計(jì)的工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識管理能力成熟度評價方法，對某地鐵施工企業(yè)(甲企業(yè))、工程造價單位(乙企業(yè))進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查填寫問卷60份；高層管理者、中低層管理者、普通員工各20份。甲，乙企業(yè)知識管理能力成熟度隸屬度如表1。由表1可以看出，甲企業(yè)知識管理能力隸屬度為0.564，處在協(xié)作級，知識管理能力水平較高；而乙企業(yè)相對較低，隸屬度為0.433，處在認(rèn)知級。可以進(jìn)一步分析兩個企業(yè)的知識管理能力在知識維(K)、流程維(P)、文化維(C)、管理維(M)、技術(shù)維(T)的成熟度得分對比(如圖5所示)。由圖5可以看出，甲企業(yè)在知識管理能力的5個維度的得分均較高；較低的是知識維度，但也超過了3分，高層管理者、中低層管理者和普通員工的5個維度比較一致。經(jīng)過與該企業(yè)員工交流發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)信息化程度較高，日常的工作流程均依附于企業(yè)門戶和IT平臺，對項(xiàng)目管理過程中產(chǎn)生的知識的收集和沉淀有具體的制度和流程保障，因此，該評價結(jié)果比較符合企業(yè)實(shí)際。而乙企業(yè)5個維度的得分普遍在2分左右，知識管理的各方面還存在比較大的有待改進(jìn)的地方。兩家企業(yè)的高層管理者對各個維度的評分相對較高。為了進(jìn)一步明確提升成熟度等級的重點(diǎn)，需要結(jié)合各要素的權(quán)重及得分即象限分析圖，來顯示應(yīng)該首先改進(jìn)的指標(biāo)和要素。不同評價主體下對各級指標(biāo)的成熟度評分有所不同。但由于涉及的評價主體有3個，因此可以綜合這3個評價主體的評分結(jié)果，采用加權(quán)平均評分來反映兩家企業(yè)的知識管理能力成熟度各級指標(biāo)的具體狀態(tài)(如圖6、圖7所示)。根據(jù)知識管理能力成熟度分析模型，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇權(quán)重大而得分低的要素，即選擇靠近左上角的要素點(diǎn)，作為下一步知識管理的重點(diǎn)，投入較多精力去關(guān)注；而越靠近右下角的要素點(diǎn)，企業(yè)可以暫且不用過多的關(guān)注。采用雷達(dá)圖分析和象限分析，可以初步找到目標(biāo)企業(yè)的知識管理成熟度升級的重點(diǎn)和步驟，指明企業(yè)知識管理未來的發(fā)展方向。依照這個原則，對于甲企業(yè)來說，從協(xié)作級向優(yōu)化級提升，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注K2(知識水平)指標(biāo)。具體來說，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注K2下的K33(知識文檔化程度)和K31(知識編碼機(jī)制與分類體系)、C2(員工認(rèn)知與配合)下的C23員工間信任程度和分享知識的意愿。對于乙企業(yè)來說，從認(rèn)知級向規(guī)范級提升，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注流程維P中企業(yè)層(P1)和項(xiàng)目層面知識流程能力(P2)、文化維的C1管理者推動下的C12(高層領(lǐng)導(dǎo)的知識管理意愿)、管理維M3的M32(知識管理的目標(biāo))以及K31(知識管理流程規(guī)劃)等。

3結(jié)語

本文基于項(xiàng)目管理成熟度模型、知識管理模型，結(jié)合工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識管理能力的特點(diǎn)，界定了工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識管理能力成熟度的內(nèi)涵，提出了三維的知識管理能力成熟度理論模型；針對理論模型的具體實(shí)施，提出了評價模型，并闡述了該模型內(nèi)部的邏輯關(guān)系及具體構(gòu)成。最后，對兩個項(xiàng)目管理企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研及實(shí)證研究。研究成果能夠用于項(xiàng)目管理企業(yè)內(nèi)部的管理，能夠評估目前知識管理能力的現(xiàn)狀，找到影響企業(yè)發(fā)展的最大障礙和薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)未來的改進(jìn)方向，有助于企業(yè)培養(yǎng)核心競爭力，促進(jìn)規(guī)范化管理，提高創(chuàng)新能力。

作者：王志如張麗麗單位：東南大學(xué)土木工程學(xué)院新城控股集團(tuán)有限公司