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1建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本原則

（1）科學(xué)性原則，指應(yīng)充分注意指標(biāo)的相關(guān)性、層次性，并保證同一類同一層次指標(biāo)之間的相互獨(dú)立性。（2）客觀性原則，指在選取的每個(gè)指標(biāo)能如實(shí)反映所需評(píng)價(jià)內(nèi)容的客觀本質(zhì)。（3）完整性原則，指能全面反映研究?jī)?nèi)容的各方面情況。（4）可測(cè)性原則，指盡可能將指標(biāo)量化，并用數(shù)字來(lái)表達(dá)。（5）簡(jiǎn)易性原則，要求在滿足完整性原則的前提下，盡可能地減少指標(biāo)的數(shù)量。

2評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立及解釋

依據(jù)以上評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則，結(jié)合對(duì)健康教育網(wǎng)站現(xiàn)狀的分析，嘗試提出健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該體系自頂向下劃分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層，詳見(jiàn)圖1。體系的準(zhǔn)則層由網(wǎng)站內(nèi)容、界面形式、網(wǎng)站功能、規(guī)章制度、網(wǎng)站運(yùn)維和社會(huì)影響6個(gè)準(zhǔn)則指標(biāo)構(gòu)成，每個(gè)準(zhǔn)則內(nèi)容又有具體指標(biāo)項(xiàng)。下面詳細(xì)介紹每個(gè)指標(biāo)的含義及評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容。（1）網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容直接關(guān)系到網(wǎng)站的整體質(zhì)量，由四個(gè)指標(biāo)組成：資訊主要評(píng)價(jià)信息的更新度、權(quán)威性和時(shí)效性；保健知識(shí)和康復(fù)知識(shí)主要評(píng)價(jià)網(wǎng)站內(nèi)容的覆蓋度、實(shí)時(shí)性、權(quán)威性，是否有助于提高健康意識(shí)和自我醫(yī)療決策能力；內(nèi)容維護(hù)評(píng)價(jià)信息的更新度、內(nèi)容數(shù)量與年增長(zhǎng)率，網(wǎng)站是否有專人維護(hù)并及時(shí)清除失效和錯(cuò)誤信息。作為一個(gè)健康教育網(wǎng)站，可以多提供一些康復(fù)保健常識(shí)，在內(nèi)容上可以做以下考慮：①加大對(duì)重大傳染病、慢性病、職業(yè)病等疾病的普及健康教育；②加強(qiáng)各種傳染病防治知識(shí)的宣傳教育，增加如內(nèi)、外、婦、兒科等常見(jiàn)病、多發(fā)病的防治知識(shí)和搶救措施；③增加合理用藥知識(shí)，如藥物的適應(yīng)證、禁忌證、服法等；④加強(qiáng)就診知識(shí)普及教育。（2）界面形式界面形式由三個(gè)指標(biāo)組成：網(wǎng)頁(yè)布局評(píng)價(jià)網(wǎng)站版面是否有統(tǒng)一的色彩風(fēng)格和主色調(diào)；網(wǎng)頁(yè)層次評(píng)價(jià)網(wǎng)站欄目、內(nèi)容布局，內(nèi)容層級(jí)復(fù)雜度和清晰度；健康教育特色評(píng)價(jià)網(wǎng)站的公眾健康教育特色是否突出。（3）網(wǎng)站功能網(wǎng)站功能由五個(gè)指標(biāo)組成：友情鏈接評(píng)價(jià)網(wǎng)站鏈接數(shù)量，包括鏈接相關(guān)的健康機(jī)構(gòu)，加入微博、微信鏈接等，是否無(wú)死鏈、錯(cuò)鏈；網(wǎng)站導(dǎo)航評(píng)價(jià)網(wǎng)站是否提供網(wǎng)站地圖、幫助、重要服務(wù)和欄目使用說(shuō)明等；信息檢索評(píng)價(jià)網(wǎng)站搜索便捷度和準(zhǔn)確度。包括在顯著位置提供搜索引擎，提供按標(biāo)題、內(nèi)容的關(guān)鍵字等檢索方式，搜索結(jié)果的準(zhǔn)確度、相關(guān)度排序等；新技術(shù)使用評(píng)價(jià)網(wǎng)站是否可使用人臉識(shí)別登錄、綁定QQ、微博等賬號(hào)登錄，設(shè)置網(wǎng)站二維碼等；網(wǎng)站交互性指有定制功能，網(wǎng)址是否容易被記住，能否支持用戶留言、在線醫(yī)生咨詢等。（4）規(guī)則制度安全制度是指是否制定了網(wǎng)絡(luò)安全制度、負(fù)責(zé)人是否明確；審核制度主要評(píng)價(jià)網(wǎng)站是否具有版權(quán)標(biāo)注和有效的ICP備案號(hào)，是否有嚴(yán)格的資源審核制度；應(yīng)急預(yù)案評(píng)價(jià)網(wǎng)站出現(xiàn)各種突發(fā)事件時(shí)的處理方案，如防止數(shù)據(jù)被侵入、破壞和災(zāi)難恢復(fù)措施；用戶制度評(píng)價(jià)網(wǎng)站是否制定了用戶管理規(guī)章制度。（5）網(wǎng)站運(yùn)維人員資質(zhì)指負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)人員是否具備網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站制作等相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書；頁(yè)面響應(yīng)速度評(píng)價(jià)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、搜索內(nèi)容的響應(yīng)時(shí)間；網(wǎng)站穩(wěn)定性評(píng)價(jià)網(wǎng)站有無(wú)出現(xiàn)無(wú)法打開(kāi)和打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤的情況；信息安全性主要評(píng)價(jià)對(duì)有害信息及時(shí)處理、上報(bào)，并有完整的信息追尋機(jī)制和應(yīng)對(duì)措施，定期進(jìn)行后臺(tái)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、病毒防治更新和數(shù)據(jù)備份等。（6）社會(huì)影響日均訪問(wèn)量主要評(píng)價(jià)Alexa排名情況，用戶是否經(jīng)常瀏覽該網(wǎng)站，是否使用在線預(yù)約掛號(hào)、參與健康互動(dòng)討論；搜索引擎上出現(xiàn)率指以該網(wǎng)站名為關(guān)鍵詞，在搜索引擎（如百度）搜索的結(jié)果情況，包括搜索條目數(shù)和準(zhǔn)確性；用戶滿意度指用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體性評(píng)價(jià)，包括是否有助于豐富健康知識(shí)、提高健康意識(shí)，滿足個(gè)性化需求、保護(hù)個(gè)人隱私等。

3基于層次分析法的計(jì)算過(guò)程

根據(jù)AHP的理論和方法，分別建立各判斷矩陣后，利用MATLAB軟件計(jì)算各個(gè)判斷矩陣的權(quán)重系數(shù)（表3-表9）。查表2知平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI，從而可檢驗(yàn)矩陣一致性，判斷矩陣一致性檢驗(yàn)結(jié)果如表10所示。根據(jù)表10可知，所有判斷矩陣的CR值均遠(yuǎn)小于0.1，滿足判斷矩陣整體一致性的要求，表明所構(gòu)建的判斷矩陣中各要素之間的邏輯關(guān)系成立，指標(biāo)權(quán)重向量計(jì)算結(jié)果合理。經(jīng)過(guò)總體目標(biāo)的確定、指標(biāo)體系的建立和權(quán)重分配，可計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的合成權(quán)重，并根據(jù)評(píng)價(jià)體系使用百分制以便于網(wǎng)站實(shí)際的評(píng)價(jià)工作，根據(jù)上述計(jì)算結(jié)果，由此得出一個(gè)健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表。

4結(jié)語(yǔ)

本文將層次分析法應(yīng)用于健康教育網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，并建立起了一套量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具有較強(qiáng)的可操作性。這個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用對(duì)健康教育網(wǎng)站具有規(guī)范和引導(dǎo)作用，對(duì)于網(wǎng)站管理者也有一定的參考價(jià)值。層次分析法作為一種科學(xué)的決策分析方法，能客觀、合理地評(píng)價(jià)網(wǎng)站，但是其指標(biāo)選取以及指標(biāo)之間重要性的比較過(guò)程中，人的主觀因素占主導(dǎo)地位，同時(shí)，由于網(wǎng)站發(fā)展和人們健康知識(shí)需求的不斷變化，所以應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和決策分析方法進(jìn)行不斷調(diào)整和完善，提高其合理性和科學(xué)性。

作者：劉艷松 彭柳芬 杜珠英 單位：湖南中醫(yī)藥高等專科學(xué)校公共課部計(jì)算機(jī)教研室 廣東藥學(xué)院醫(yī)藥信息工程學(xué)院