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摘要:

當(dāng)前影響銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的一個(gè)重要問(wèn)題是辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。現(xiàn)有的銀行叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)僅僅起到維持用戶排隊(duì)秩序的作用,不能讓用戶提前獲得銀行排隊(duì)人數(shù)信息,不能對(duì)用戶何時(shí)去銀行辦理業(yè)務(wù)起引導(dǎo)作用,更不能減少用戶等待時(shí)間。因此為了滿足廣大銀行用戶快捷辦理銀行業(yè)務(wù)的需求,減少客戶的排隊(duì)等待時(shí)間,同時(shí)也為了優(yōu)化銀行資源配置,本文基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞:

銀行業(yè)務(wù)；預(yù)約管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本文所研究的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)可以有效解決之一問(wèn)題,客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)后,可以查詢某一天某個(gè)時(shí)間段某個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)某個(gè)窗口的業(yè)務(wù)預(yù)約情況,然后根據(jù)自己的行程、時(shí)間安排,做到精確預(yù)約,實(shí)現(xiàn)客戶的分流,既能有效地減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間,又能根據(jù)客戶預(yù)約情況合理地配置銀行人力、網(wǎng)點(diǎn)等資源,節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量,最終提升銀行效益。基于以上分析,本論文將探索基于互聯(lián)網(wǎng)的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約模式,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng),為銀行改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗(yàn)水平提供有益借鑒。

1銀行業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)需求分析

通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的分析,已經(jīng)明確了銀行業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)的建設(shè)模式和基本需求,再加上分析了系統(tǒng)的用戶需求,可以匯總得出系統(tǒng)涵蓋的主要功能包括:系統(tǒng)管理、用戶注冊(cè)登錄、銀行業(yè)務(wù)管理、預(yù)約信息管理、積分管理、統(tǒng)計(jì)分析。下面分別簡(jiǎn)述各個(gè)功能的基本需求。

2銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中遵循的原則主要有:(1)統(tǒng)一規(guī)劃,分步建設(shè)的原則:系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)與單位其他相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃,考慮在數(shù)據(jù)接口、功能擴(kuò)展方面的特性。尤其是注意與銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的接口問(wèn)題,考慮與排隊(duì)機(jī)數(shù)據(jù)的聯(lián)通問(wèn)題。系統(tǒng)建設(shè)時(shí)可以采取分步建設(shè),逐步完善的方法。(2)可擴(kuò)展性:可擴(kuò)展性決定了系統(tǒng)的使用周期。為防止重復(fù)開(kāi)發(fā),造成軟件和硬件的浪費(fèi),系統(tǒng)應(yīng)在數(shù)據(jù)、功能、架構(gòu)三個(gè)層次考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性。(3)經(jīng)濟(jì)性:由于本項(xiàng)目為單位自建,在研發(fā)經(jīng)費(fèi)方面有一定的保證。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)盡量選用質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的技術(shù),在硬件設(shè)備的設(shè)計(jì)上以夠用、好用、易用為原則,嚴(yán)禁出現(xiàn)硬件性能過(guò)高造成不必要的浪費(fèi)。(4)先進(jìn)性:系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮目前應(yīng)用廣泛的先進(jìn)技術(shù),既包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù),又包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù),還包括系統(tǒng)實(shí)施部署技術(shù)。先進(jìn)的技術(shù)有利于減少開(kāi)發(fā)者的工作量,提高開(kāi)發(fā)效率,而且在未來(lái)系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)時(shí)更加便利。

2.2系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)銀行客戶、銀行管理人員、系統(tǒng)管理員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入到系統(tǒng)中,系統(tǒng)部署在銀行內(nèi)網(wǎng)中,通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)外網(wǎng)的交互。在業(yè)務(wù)層面包括了用戶管理、網(wǎng)點(diǎn)信息管理、預(yù)約管理、業(yè)務(wù)管理、積分管理、統(tǒng)計(jì)分析、用戶注冊(cè)、用戶登錄等功能,業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)層進(jìn)行交互,除了系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)外,本系統(tǒng)還需要跟銀行數(shù)據(jù)中心相聯(lián),包括銀行賬戶數(shù)據(jù)、排隊(duì)機(jī)信息、銀行業(yè)務(wù)信息等。

2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)本數(shù)據(jù)庫(kù)在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循原則:(1)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)為每一類實(shí)體設(shè)立獨(dú)立的表結(jié)構(gòu),方便對(duì)該類實(shí)體的操作。(2)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)至少滿足第三范式的規(guī)范要求,減少后期對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的修改。(3)應(yīng)盡可能的提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行效率,在數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)時(shí),降低范式,增加冗余,少用觸發(fā)器,多用存儲(chǔ)過(guò)程。(4)本系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)確保操作簡(jiǎn)單、連接便捷,具有強(qiáng)大的圖形化操作界面,方面日常的管理維護(hù)工作。另外系統(tǒng)應(yīng)提供簡(jiǎn)易可行的數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略,減少維護(hù)工作量。

3銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

(1)系統(tǒng)主界面。該系統(tǒng)的主界面包括:首頁(yè)、業(yè)務(wù)信息、網(wǎng)點(diǎn)信息、業(yè)務(wù)預(yù)約、積分管理、個(gè)人中心等功能。在系統(tǒng)首頁(yè)有便捷服務(wù),可以快速直通。(2)用戶注冊(cè)登錄功能的實(shí)現(xiàn)。用戶進(jìn)入系統(tǒng)首頁(yè)后,選擇用戶登陸后,將進(jìn)入用戶登錄頁(yè)面,如果用戶已注冊(cè),則輸入用戶名密碼登錄系統(tǒng),如果用戶未注冊(cè)則先注冊(cè)。本系統(tǒng)為簡(jiǎn)化注冊(cè)流程,只需輸入用戶名密碼即可,將來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)再完善信息。(3)業(yè)務(wù)管理功能的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)管理功能中包括銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)建、分類、刪除、更新、查詢等操作。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō),可以查找業(yè)務(wù),查看業(yè)務(wù)詳情,查看業(yè)務(wù)指南和提示等信息。用戶在業(yè)務(wù)詳情中直接預(yù)約,進(jìn)入預(yù)約流程。(4)業(yè)務(wù)預(yù)約的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)預(yù)約的流程為選擇網(wǎng)點(diǎn),選擇預(yù)約信息,確認(rèn)預(yù)約,預(yù)約結(jié)果。選擇網(wǎng)點(diǎn)后,可以查看該網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約情況。選擇可預(yù)約的時(shí)間,輸入預(yù)約詳情。(5)積分管理的實(shí)現(xiàn)。積分管理功能完成積分管理相關(guān)的一系列操作。積分是本系統(tǒng)進(jìn)行客戶分級(jí)管理的一項(xiàng)重要措施,積分管理負(fù)責(zé)制定積分策略、查看用戶積分、積分信息維護(hù)等。(6)我的預(yù)約功能的實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)為注冊(cè)用戶提供了“我的預(yù)約”功能,可以查看用戶當(dāng)前預(yù)約記錄,歷史預(yù)約記錄,歷史取消預(yù)約記錄。

4銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)的部署與測(cè)試

(1)功能性測(cè)試。本論文討論的功能測(cè)試是對(duì)系統(tǒng)各功能模塊的功能是否正常和是否達(dá)到需求分析的要求。(2)性能測(cè)試。系統(tǒng)性能測(cè)試是在極限條件下,測(cè)試系統(tǒng)的性能表現(xiàn),以確定系統(tǒng)的穩(wěn)定性和健壯性。本文所進(jìn)行的性能測(cè)試有三個(gè):第一個(gè)是不間斷運(yùn)行測(cè)試,確定系統(tǒng)的穩(wěn)定性;第二是系統(tǒng)并發(fā)性測(cè)試,確定系統(tǒng)同時(shí)支持用戶的極限值;第三是系統(tǒng)功能反復(fù)操作,確保系統(tǒng)足夠健壯。(3)兼容性測(cè)試。兼容性是一個(gè)系統(tǒng)性能的重要指標(biāo)之一,想要擁有優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)質(zhì)量必須具有良好的兼容性。常常導(dǎo)致兼容性錯(cuò)誤的主要有兩個(gè)方面,一個(gè)是對(duì)瀏覽器的兼容性,另一個(gè)是對(duì)分辨率的兼容性。

參考文獻(xiàn)

[1]曹坤,蔡雙寧,胡秀敏.基于銀行聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)院預(yù)約及付費(fèi)管理系統(tǒng)[J].醫(yī)院管理論壇,2012.

[2]董蘭芳,劉振安.UML課程設(shè)計(jì)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005.

作者：羅鈺慧 單位：安徽師范大學(xué)