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公關(guān)是一個(gè)特別熱門的話題。公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準(zhǔn)確地講，它是一個(gè)社會(huì)組織用來(lái)塑造自身形象的藝術(shù)。當(dāng)然這個(gè)還是比較籠統(tǒng)的，你要用更加專業(yè)、更加具體的說(shuō)法來(lái)說(shuō)，所謂的公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織，利用傳播手段與社會(huì)公眾所進(jìn)行的一種雙向溝通。

禮儀：我國(guó)是“禮儀之邦”。奠基之作是“三禮”即《周禮》、《儀禮》、《禮記》。孔子是最大的邦主，他竭力倡導(dǎo)學(xué)禮儀：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”。孔子的經(jīng)典名言是：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。對(duì)此，荀子在《禮論》中作了詮釋：“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。荀子還說(shuō)：“禮，天之極，地之道，人之矩”。這就是禮儀的社會(huì)價(jià)值。簡(jiǎn)言之，不學(xué)禮儀,難以立人、難以立事、難以立國(guó)。禮儀，是做人、辦事和治國(guó)的規(guī)矩,顯示了禮儀的巨大功能。

禮儀，是長(zhǎng)期形成的、難以改變的美好行為舉止的總和，所以成為人們言行的規(guī)范。

簡(jiǎn)而言之，禮儀就是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個(gè)人形象。二者區(qū)別就在這里。正因?yàn)槿绱耍咧g就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。

公共關(guān)系最重要的關(guān)鍵詞，我們可以把它概括一下，就是組織，溝通和公眾。那么公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞有哪些呢？在公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞中，形象是第一位的。公關(guān)是塑造形象的藝術(shù)，而禮儀也是塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)禮儀側(cè)重于塑造員工的個(gè)人形象，它的重點(diǎn)就在這里。

除形象之外，在公關(guān)禮儀中，還有另外三個(gè)關(guān)鍵詞--關(guān)系、溝通、互動(dòng)。

其一，關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過(guò)，人是社會(huì)關(guān)系的總和。從公關(guān)的角度來(lái)講，一個(gè)組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個(gè)：第一，政府關(guān)系。第二，媒體關(guān)系。第三，社區(qū)關(guān)系。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。第五，外部關(guān)系。

公共關(guān)系“六個(gè)C”：

第一個(gè)C，共同利益，CommonInterest。什么樣的人會(huì)和你互動(dòng)？有利害關(guān)系的，人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在企業(yè)交往中，所謂無(wú)利不起早呀，所以你做事，你要避免勞而無(wú)功，首先就要有與別人利益共享的概

念。

第二個(gè)C，溝通，Communication。與任何人、任何組織要處理好關(guān)系，都一定要去溝通。

第三個(gè)C，信譽(yù)，Credibility。做人做事，都一定要有信譽(yù)的。沒有信譽(yù)的話，干什么都不行。

第四個(gè)C，承諾，Commitment。對(duì)社會(huì)要有承諾，對(duì)員工也要有承諾，對(duì)客戶更要承諾，要把那個(gè)信譽(yù)把握好。

第五個(gè)C，合作，Collaboration。現(xiàn)代社會(huì)是一種合作關(guān)系，而不是一種你死我活的關(guān)系，國(guó)家之間要和而不同，企業(yè)之間也要共同發(fā)展，要強(qiáng)調(diào)雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發(fā)展別人也發(fā)展，要有這種合作意識(shí)。

第六個(gè)C，妥協(xié)，Compromise。怎樣才能實(shí)現(xiàn)合作呢？必要的妥協(xié)。有舍才有得，要舍得。

總而言之，在公關(guān)問題上，居延安所概括的這六個(gè)C，利益、溝通、信譽(yù)、承諾、合作和妥協(xié)，應(yīng)該是公關(guān)人員在操作公關(guān)禮儀時(shí)，時(shí)刻牢記的。它們也是我講授公關(guān)禮儀概述時(shí)所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)問題。

公關(guān)禮儀是近百年來(lái)形成的社會(huì)高級(jí)禮儀。說(shuō)它是高級(jí)禮儀，是因?yàn)樗w現(xiàn)了“傳統(tǒng)性與時(shí)代性相結(jié)合”。它是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)物。公關(guān)禮儀，既繼承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)禮儀中的美好的言行舉止，又吸納了新時(shí)代的精華，具有時(shí)尚的新潮性。例如，“父母在，子女不遠(yuǎn)游”。這是千百年來(lái)的傳統(tǒng)禮儀。我們繼承和弘揚(yáng)其“孝”的美德。但我們是開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，父母在，子女可以而且應(yīng)該遠(yuǎn)游，才有出息。這就是新的公關(guān)禮儀。

2)禮儀的特點(diǎn)：

禮儀有以下五個(gè)特點(diǎn)：

一是普遍共同性。古今中外，從個(gè)人到國(guó)家，禮儀無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不存。禮儀是人類社會(huì)共同生活的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行為規(guī)范，全體社會(huì)成員均離不開一定的禮儀規(guī)范的約束。

二是前后繼承性。在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，歷代的禮儀都是繼往開來(lái)的，每一種禮儀都有其歷史的淵源，一脈相承，并在繼承中得到“揚(yáng)棄”。

三是個(gè)性差異性。有道是“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。各個(gè)民族、各個(gè)地域、各有千秋。

四是時(shí)展性。任何禮儀都有顯明的時(shí)代特色，禮儀文化是一個(gè)時(shí)代的寫照。但禮儀也是不斷革新、與時(shí)俱進(jìn)的，禮儀文化不會(huì)一成不變，隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，當(dāng)今，禮儀還與國(guó)際接軌，各國(guó)的禮儀互相交融。

五是標(biāo)準(zhǔn)多元性。由于禮儀的五彩繽紛，評(píng)論禮儀的標(biāo)準(zhǔn)也多元化。如“四個(gè)不同”(時(shí)代、國(guó)情、場(chǎng)合、對(duì)象不同，禮儀也有所不同)；還有“入鄉(xiāng)隨俗”、“雙方認(rèn)可即禮儀”。不過(guò)，都有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：凡是有利于社會(huì)文明進(jìn)步的言行或習(xí)俗，都是附合禮儀規(guī)范的。