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政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)員禮儀，是國家機關(guān)公務(wù)人員在工作以及公眾場合適用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

公務(wù)員是行政機關(guān)中最活躍、最基本的因素。

總理指出：“提高黨的執(zhí)政能力，提高政府為人民服務(wù)的水平，關(guān)鍵在于提高黨員的素質(zhì)，提高公務(wù)員的素質(zhì)。”

年1月1日，《中華人民共和國公務(wù)員法》開始實施。它是我國公務(wù)員管理科學(xué)化、民主化、法制化的里程碑，對我國公務(wù)員的綜合素質(zhì)提出了更具體要求，也對公務(wù)員“為人民服務(wù)”的理念提供了法律依據(jù)。

年3月4日，總書記提出了“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，又對國家公務(wù)員的道德、行為提出了指導(dǎo)性要求。

公務(wù)員是國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。

當(dāng)前，公務(wù)員隊伍整體素質(zhì)、精神面貌、工作作風(fēng)是好的。但仍有個別公務(wù)員受某些不良風(fēng)氣的影響，存在著不講公德、不懂禮貌、舉止粗俗、語言刻薄、甚至野蠻行政、違法亂紀(jì)。這不僅嚴(yán)重影響了政府的形象和行政效率的提高，也影響了經(jīng)濟社會的健康發(fā)展，損害了人民群眾的利益。還不能完全適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，不能完全符合“三個代表”重要思想和建設(shè)小康社會的要求。

如何提高公務(wù)員隊伍素質(zhì)能力，努力造就一支適應(yīng)時展要求的公務(wù)員隊伍，是當(dāng)前乃至今后一項長期而緊迫的任務(wù)。而公務(wù)員禮儀，是公務(wù)員素質(zhì)能力的重要內(nèi)容。

公務(wù)員禮儀，是指公務(wù)員在公務(wù)活動中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護個人形象和公務(wù)形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡單地說，就是公務(wù)員在公務(wù)場合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對公務(wù)員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。

從某種意義上講，公務(wù)員禮儀既是推進政府精神文明建設(shè)的必要形式，也是公務(wù)員現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志。不但有助于全面提高公務(wù)員的綜合素質(zhì)，規(guī)范行為，進一步樹立和展示公務(wù)員在社會公眾中的美好形象，更加贏得社會公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)、促進機關(guān)效能建設(shè)、構(gòu)建和諧社會，起到積極的作用。