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3A原則——商務禮儀的立足之本美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept接受對方,寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”。

【例】交談時的三不準：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate重視對方。

(1)不提缺點;

(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、先生等泛尊稱;

(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方:要善于發現并善于欣賞對方的長處：

注意要點：(1)實事求是;(2)懂得適用對方，夸到點子上。