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公務員禮儀修養(yǎng)之語言禮儀規(guī)范19

網(wǎng)絡禮儀

隨著信息技術的不斷發(fā)展和電腦應用的普及，網(wǎng)絡在人類的生產(chǎn)、生活中扮演著越來越重要的角色。在我國，網(wǎng)絡已逐漸成為基層公務員執(zhí)行公務時所使用的一種高效便捷的基本工具。各級行政機關的辦公現(xiàn)代化與網(wǎng)絡化已是大勢所趨。

所謂網(wǎng)絡，就是將多臺計算機連接在一起，使各用戶之間能通過電子郵件、數(shù)據(jù)庫和其他共享方式得到更好的通訊與交流。網(wǎng)絡可分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩大類，人們熟知的因特網(wǎng)就屬于廣域網(wǎng)。

網(wǎng)絡本質上是一種無形的聯(lián)系，是不同的電腦用戶進行信息共享、通訊與交流的渠道。任何人在使用網(wǎng)絡的時候都會直接或間接地影響他人對網(wǎng)絡的使用。因此，人們在使用網(wǎng)絡時必須遵守一定的網(wǎng)絡規(guī)則。這些網(wǎng)絡規(guī)則，就是網(wǎng)絡禮儀。

基層公務員在利用網(wǎng)絡執(zhí)行公務時，同樣要遵守網(wǎng)絡禮儀。這里所說的網(wǎng)絡禮儀除了大家應當普遍遵守的規(guī)則慣例外，還包括基層公務員因其特定身份而必須遵循的特殊網(wǎng)絡禮儀。一般而言，基層公務員應當遵守下述規(guī)則。

一、特殊的規(guī)則

鑒于自身的特定身份，基層公務員在上網(wǎng)時除應當遵守一些眾所周知的基本規(guī)則外，還應嚴格遵循以下三條特殊的規(guī)則。

（一）公私分明

國家行政機關的電腦是辦公的工具，因此基層公務員在平時使用網(wǎng)絡時必須明確自己的上網(wǎng)目的，做到公私分明，不可利用工作之便為個人私利服務。其基本要求是要遵守“公款公用”和“因公上網(wǎng)”這兩項基本原則。

1.公款公用?；鶎庸珓諉T不準利用公款，以公務之名購買個人電腦、軟件或支付因私上網(wǎng)的費用。給基層公務員配備手提電腦，應當嚴格按規(guī)定行事，不得浪費國家財產(chǎn)。不準借辦公條件現(xiàn)代化之機和提高個人業(yè)務水平之名，利用公款參加各種電腦知識、技能培訓。

2.因公上網(wǎng)?；鶎庸珓諉T不準占用公家電腦私人使用，為個人謀利，如收發(fā)私人電子郵件，玩網(wǎng)絡游戲，進行“網(wǎng)上約會”等。尤其不得在閑暇時間，利用單位配給的手提電腦進行娛樂或做其他任何與公務無關的事。

在實際工作中，違背上述規(guī)定的現(xiàn)象時有發(fā)生。類似的做法不僅極大地浪費了國家財產(chǎn)，而且使公用電腦和網(wǎng)絡無法在工作中發(fā)揮應有的作用，基層公務員因迷戀于網(wǎng)上的“私人作業(yè)”，往往會大大降低其工作效率。

（二）控制時間

基層公務員在利用網(wǎng)絡執(zhí)行公務時，一定要注意時間的把握，做到擇時上網(wǎng)，適度上網(wǎng)。

1.擇時上網(wǎng)。由于在現(xiàn)有條件下，各級行政機關使用網(wǎng)絡往往會占用電話線路，而電話是目前各級機關最常用的對外聯(lián)絡工具，因此基層公務員必須對上網(wǎng)時機的選擇明確把握，如果時機不當，例如在平時電話聯(lián)絡繁忙的時段上網(wǎng)，就會妨礙本單位的對外交流，不僅是對他人的不敬，而且會影響公務的正常辦理。

2.適度上網(wǎng)。各級行政機關使用網(wǎng)絡辦公是為了提高工作效率，但如果基層公務員長時間使用網(wǎng)絡，甚至不分晝夜地上網(wǎng)，就會使本單位承擔較重的上網(wǎng)費用負擔，增加行政開支，而且同樣有可能造成本單位與外界聯(lián)系的不便。

為解決上述問題，各級行政機關必須采取切實可行的辦法對上網(wǎng)時間進行有效的控制。例如，劃定一個固定的時間段，作為本單位在工作日的統(tǒng)一上網(wǎng)時間，并將此作為一項工作制度確定下來，通知與本單位有聯(lián)系的其他單位，請求予以配合。本單位的工作人員只能利用這段時間上網(wǎng)辦公，其余時間則務必保持電話線路的暢通無阻。

另外，許多公務員上網(wǎng)辦公時間過長是因為其電腦知識和操作技能不過關。因此，基層公務員應當努力提高自己的網(wǎng)絡操作能力，從而縮短用時，提高效率。

（三）確保安全

基層公務員因其工作的需要，往往掌握著一些國家機密?；鶎庸珓諉T在使用網(wǎng)絡這種極易廣泛、迅速傳遞消息的交際工具時，必須謹慎言行，切不可掉以輕心、泄露機密。

1.嚴守秘密?；鶎庸珓諉T在上網(wǎng)時要注意嚴格保守國家機密，不可把國家機密當成自己炫耀的資本加以傳播，盡量避免在網(wǎng)上談及與自己所知機密相關的話題，更不可借網(wǎng)絡這種高效的傳播渠道故意泄密。配有手提電腦的基層公務員應當謹慎保管電腦，不得隨意將電腦借給他人使用，以免電腦中的機密材料外泄。為防萬一，基層公務員應對重要的資料采取嚴格的加密措施。

2.防范“黑客”?；鶎庸珓諉T要防止“黑客”入侵。所謂“黑客”，即指采用非法手段侵入網(wǎng)絡服務器的人?！昂诳汀蓖鶓{借其高超的計算機知識和網(wǎng)絡操作技術進入重要機構的服務器，或偷窺機密，或擅改程序，造成網(wǎng)絡混亂，并借機謀利，進行高科技犯罪。近年來，我國已發(fā)生多起“黑客”入侵事件。

基層公務員一般都具有良好的科學文化水平和較豐富的計算機知識，又往往掌握著本單位、本部門的一些關鍵性網(wǎng)絡材料，如果運用不當，或目的不純，很容易步“黑客”后塵，給國家和集體造成巨大損失?；鶎庸珓諉T必須正確運用網(wǎng)絡技術，全心全意為人民服務，既不能充當“黑客”，同時又必須防范“黑客”，確保國家機密的安全。

二、具體的要求

除了上述與其身份相應的規(guī)則外，基層公務員在使用網(wǎng)絡時還必須對一系列網(wǎng)上漫游的基本規(guī)則予以充分的認識和嚴格的遵守。

在這些規(guī)則中，有的涉及網(wǎng)絡使用操作的具體步驟、程序、方法等，是關于“必須怎樣”的網(wǎng)絡“法律”問題，如不遵守，就無法正常使用網(wǎng)絡；有的則涉及到“應該怎樣”一類的網(wǎng)絡“道德”問題。這些規(guī)則雖不具有強制性的約束力，但仍要求人們嚴格遵守。對于基層公務員來說，對這些“道德性”規(guī)則的遵守，將有助于自身形象的維護。

下面就以收發(fā)郵件和查閱資訊這兩項公務員最常用的操作方式為例，對使用網(wǎng)絡的一般性規(guī)則予以闡述。

（一）收發(fā)郵件

電子郵件，即通過計算機網(wǎng)絡在用戶之間傳遞的各種信息。電子郵件是迄今為止最為方便快捷的通訊方式之一。

收發(fā)電子郵件是基層公務員利用網(wǎng)絡辦公最常見的內(nèi)容，也是最重要的方式。在收發(fā)電子郵件的不同階段，基層公務員都務必要遵循一定之規(guī)。

1.撰寫與發(fā)送。電子郵件的撰寫與發(fā)送皆有一定之規(guī)。

一是為節(jié)約國家財產(chǎn)，在撰寫電子郵件時，尤其是在撰寫多個郵件時，應先在脫機狀態(tài)下撰寫，并將其保存于發(fā)件箱中。然后在準備發(fā)送時再連結網(wǎng)絡，一次性發(fā)送。

二是所撰寫的必須是公務郵件，不可損公肥私，將單位郵箱用作私人聯(lián)系途徑之用，不得將單位郵箱地址告訴親朋好友。

三是在地址板塊上撰寫時，應準確無誤地鍵入對方的郵箱地址，并應簡短地寫上郵件主題，以使對方對所收到的信息先有所了解。

四是在消息板塊上撰寫時，應遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。郵件篇幅不可過長，以便收件人閱讀。

五是郵件用語要禮貌規(guī)范，以示對對方的尊重。撰寫英文郵件時不可全部采用大寫字母，否則就像是發(fā)件人對收件人盛氣凌人的高聲叫喊。

六是不可隨便發(fā)送無聊、無用的垃圾郵件，無端增加網(wǎng)絡的擁擠程度。

七是要保守國家機密，不可發(fā)送涉及機密內(nèi)容的郵件，不得將單位郵箱的密碼轉告他人。

2.接收與回復。接收與回復電子郵件時，通常應注意以下幾點：

一是應當定期打開收件箱，查看有無新郵件，以免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復。

二是應當及時回復公務郵件。一般應在收件當天予以回復，以確保信息的及時交流和工作的順利開展。若涉及較難處理的問題，則可先電告發(fā)件人業(yè)已收到郵件，再擇時另發(fā)郵件予以具體回復。*

三是若由于因公出差或其他原因而未能及時打開收件箱查閱和回復時，應迅速補辦具體事宜，盡快回復，并向對方致歉。

3.保存與刪除?；鶎庸珓諉T應當注意電子郵件的保存與刪除。

一是要定期整理收件箱，對不同郵件分別予以保存和刪除，不可使郵箱過于擁擠。

二是對需要保存的郵件，應當復制成其他形式，更為安全地保留下來。既可復制在硬盤或軟盤上，也可打印成稿，與公文歸為一類。

三是要及時清理刪除與公務無關的垃圾郵件，或已無實際價值的公務郵件，以及已被復制的其他公務文件。

（二）查閱資訊

出于工作需要，基層公務員往往會上網(wǎng)查閱一些重要的新聞或資料。一般而言，這些資訊的查閱通過新聞網(wǎng)和萬維網(wǎng)兩種途徑進行。查閱資訊也有一定之規(guī)。

1.作好準備?；鶎庸珓諉T在上網(wǎng)前，對于自己要查找的內(nèi)容和要登陸的網(wǎng)站應有大致的了解，并提前做好記錄、下載或打印的準備。目標明確后，上網(wǎng)時就能直奔主題，不至于在網(wǎng)上漫無目標地臨時查找。

2.提高效率。在網(wǎng)上查閱資料需要一定的技巧和方法。基層公務員應當熟練地掌握和運用這些技巧和方法，從而提高辦公效率，節(jié)約費用。對于所需要的資料可及時下載，不宜在網(wǎng)上長時間瀏覽。

3.獨善其身。在網(wǎng)上經(jīng)常會有一些虛假的消息廣泛傳播，甚至有非法的內(nèi)容大肆其道?；鶎庸珓諉T要保持清醒的頭腦，增強辨識能力，不要輕信他人所言，更不要人云亦云、以訛傳論，甚至主動假消息以致謬種流傳。

4.文明交流。在網(wǎng)上與人交流時，應確保用語的規(guī)范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語言。另外，電腦有自身獨特的語言符號系統(tǒng)，基層公務員應當對其加以了解。例如表情符：：)表示微笑；：(表示皺眉；：｜表示冷漠；：d表示大笑。又如縮略語：btw：順便說一句；fyi：僅供參考；otoh：另一方面；imho：據(jù)我愚見。

對于上述語言符號，應當謹慎使用，以免對方不解進而導致交流受阻?；鶎庸珓諉T則應對此熟練掌握，以便理解他人所言。

5.言語有度。為維護自身形象和各級行政機關的形象，基層公務員切不可以單位或部門名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個人對新聞時事的看法，尤其不能假消息或泄露國家機密。另外，不得在網(wǎng)上做生意和招攬客戶。

除了收發(fā)郵件和查閱資訊外，互聯(lián)網(wǎng)還能為人們提供其他各種服務，如網(wǎng)上交談、網(wǎng)上購物、電子公告板等?；鶎庸珓諉T雖不得在工作時間享用這些私人服務項目，但完全可在閑暇時間，在家或其他場合接觸這些內(nèi)容，而且同樣應當遵守其一定之規(guī)。例如進入聊天室前應先打招呼，不宜頻繁更換別名，玩網(wǎng)絡游戲時不得以各種方式作弊等。事實上，人們在社交場合的一些行為準則也適用于網(wǎng)上交流。新晨