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摘要：基于檔案管理部門應用智能交互技術開展檔案信息服務成效較低的現實，重點分析了智能交互背景下我國檔案信息服務轉型的戰略機遇與轉型路徑。結論認為：必須基于團隊建設、資源開發與數據應用三個維度持續推進我國檔案信息服務轉型，才能持續增強檔案信息服務的針對性與時效性。

關鍵詞：智能交互；檔案信息服務；轉型路徑

當前國內外圖情界已經就智能交互技術與檔案信息服務的關聯關系等問題進行了深入研究。但相關研究多以經驗介紹、案例分析等相關研究為主。雖然部分學者開始探討檔案信息服務與智能交互技術協同融合的相關問題，但現有研究成果在理論創新方面仍存在局限性，即并未基于技術異質性差異來系統地規劃檔案信息服務的轉型路徑。本文正是基于這一現實考慮，從把握當前我國智能交互背景下檔案信息服務的戰略發展機遇著手，為促進滿足用戶智能交互需求的檔案信息服務轉型提出建議。

一、智能交互媒介的本質內涵

2012年，美國學者安東尼奧首次提出了智能交互媒介的概念，即智能交互媒介是一種能夠給予用戶更大參與空間與互動范圍的新型在線媒體。2014年，德國學者安德魯斯指出，智能交互媒介的跨界應用是一種在新型網絡傳播框架協議下的內容創造平臺，不能脫離web2.0技術的支撐。隨著智能交互技術的深度應用，我國學術界開始關注智能交互媒介與信息推廣服務彼此間的關系問題。學者賀軍認為，智能交互媒介本質上是一類基于泛在信息擴散介質的“去中心化”信息交流渠道。[1]智能交互媒介不僅僅是人們社交的工具，更是人們開展工作的良好平臺。智能交互雖然是一種“去中心化”的信息傳播形態，但基于關系的信息傳播特質，能促進社交媒體向公共領域滲透。許多公共事件通過智能交互媒介達到更好的傳播效果。因此，在智能交互媒介上推廣檔案信息服務內容，能夠有效提升檔案認知、社會效應、用戶流量及民眾參與度。智能交互媒介兼具社交屬性與傳播屬性，廣泛應用于政治、經濟、文化、社會等領域中。正因為如此，智能交互逐漸成為當前學術界與實務界研究的熱點，并廣受新聞傳播學與檔案學等學科的關注。可見，在智能交互媒介平臺上進行推廣檔案信息服務，必將大大提升社會大眾對于檔案信息服務的價值認知，并顯著地增強公眾參與檔案信息服務的主動性與積極性。

二、智能交互技術為我國檔案信息服務提供的戰略機遇

應用智能交互技術能夠有效促進傳統信息服務媒介向智能交互平臺的升級，進而在信息服務的供需兩端形成泛在化社交生態。這為我國檔案信息服務的轉型升級提供了“彎道超車”的戰略機遇。

（一）智能交互技術為檔案信息服務提供了充足的用戶儲備當前智能交互媒介在我國的普及化程度已經位于世界前列。麥肯錫管理咨詢公司與羅蘭貝格數據統計機構所的《2017年中國智能交互終端用戶使用情況報告》顯示，截止2017年12月，我國智能手機用戶超過8億人，占網民整體規模的96%。可見智能交互媒介已經成為我國互聯網用戶傳遞價值主張的重要渠道。[2]智能交互平臺成為用戶獲取信息的首選入口，成為許多內容生產者信息的首選平臺。檔案信息管理機構是檔案信息資源的提供者，智能交互媒介能夠為檔案機構提供不計其數的潛在用戶，無疑是當前檔案信息服務轉型升級的最佳入口。可見，智能交互技術為檔案信息服務提供了充足的用戶儲備，并能夠顯著增強檔案信息服務的針對性與時效性。

（二）智能交互技術為檔案信息服務提供了實時的數據支持智能交互技術的核心價值在于，能夠實現大數據網絡與用戶信息采集間的深度互聯，從而增強技術、內容與用戶三者間的系統性、整體性、協同性。用戶在使用智能交互平臺的過程會產生大量行為數據。此類行為數據是增強信息服務針對性的重要“生產資料”。用戶也因此在智能交互平臺上形成了更為緊密的社交關系，進而對智能交互媒介產生了較強的“路徑依賴”。檔案機構基于智能交互平臺開展檔案信息服務，可以使檔案信息內容更為公平客觀地接受用戶的檢驗。經過有效集成后的動態海量的數據，將成為促進檔案信息服務價值增值的創新依托。可見，基于智能交互技術對檔案資源進行修正，將會增強用戶對檔案信息的社會關注度，進而實現“以資源為中心”向“以客戶為中心”的轉變。[3]

三、智能交互背景下我國檔案信息服務的轉型路徑實現

基于智能交互技術的檔案信息服務轉型，切入點在于組建社交媒體運作團隊，著力點在于加大檔案資源開發力度，落腳點在于加強用戶大數據的應用。據此，方能激發我國檔案信息服務的系統性效能。

（一）組建社交媒體運作團隊檔案信息機構首先要以組建社交媒體運作團隊為切入點，實現檔案信息服務的轉型升級。對于省級以上的檔案部門而言，可以從檔案信息化管理部門、檔案信息宣傳服務部門、檔案資料編研部門抽調兼職人員，作為社交媒體運作團隊的骨干。國家級和省級檔案機構，應組建區域內的社交媒體聯盟，各聯盟單位可選派1-2名成員加入，共同為區域內用戶提供基于智能交互媒介的檔案信息服務。社交團隊的人員配置取決于本機構應用智能交互平臺的數量，建議不同的智能交互平臺配備專職的工作人員。在社交媒體運作團隊策略上，可參考英國泰晤士傳媒集團的做法來規劃社會媒體團隊的建設策略。該集團專門成立了三個社交團隊來支撐差異化智能交互平臺的內容供應：組建視頻編輯團隊，負責臉書和推特的內容推廣工作；組建現場視頻記者團隊，負責即時溝通的內容推廣工作；組建社交團隊的互動團隊，負責UCG內容的上傳與推廣。[4]總之，為了做好面向智能交互平臺的檔案信息服務，檔案機構應把社交媒體團隊從最初只負責社交媒體檔案信息和簡單互動的邊緣團隊逐步發展成為本部門直屬團隊或核心團隊。

（二）加大檔案資源開發力度在社交媒體運作團隊組建完成后，檔案信息服務部門需要進一步加大檔案資源的開發力度，針對檔案信息進行多層次與高維度的深加工，以開發出符合用戶需求特質的檔案信息產品與服務。首先，可依據館藏資源類別開發出具有時效性的檔案主題。國家級和省級檔案機構，應重點開發大時代敘事、愛國主義、民族自信、大國復興黨等題材的檔案信息主題。省級以上檔案機構有大量相關主題背景語料，如果能把它們加工成符合社交媒體傳播的檔案信息內容，能激發廣大用戶的國家自豪感和民族自信心。對省級以下檔案機構而言，應將檔案信息產品融入區域經濟與文化的代表性語料信息，進而突出地方特點。德國國家檔案館便將國家盛大節日活動信息同步上傳至智能交互平臺中，[5]提升了檔案信息服務的真實性與互動性。其次，應高度重視個人檔案信息的收集與傳播。基于智能交互媒介平臺來傳播個人檔案信息，可以增強用戶參與度，能擴大檔案信息服務影響力。英國國家檔案館高度重視個人檔案信息的采集與歸類，強調個人故事是國家敘事的核心構成。借鑒這一做法，我國檔案信息服務部門可在智能交互平臺上開辟相關專欄，引導用戶進行自主開發，以增強用戶黏性。

（三）加強用戶大數據的應用我國許多檔案機構管理者囿于傳統思想的桎梏，缺乏創新意識和行動力。目前有很多檔案機構未跟上互聯網變革和信息化革命的時代趨勢，沒有形成主動提供服務的觀念。他們即使認識到信息服務的必要性與現實緊迫性，但仍不愿打破利益固化藩籬。即便是應用社交媒體，也未深度思考到如何提升用戶黏性。為切實增強檔案信息服務的針對性與時效性，檔案信息服務部門中的社交媒體運作團隊應充分發揮智能交互平臺的數據統計技術優勢，精準地把握檔案信息利用情況的變化態勢。俄羅斯聯邦航天局（RKA）的檔案管理經驗值得借鑒：RKA每月均會智能交互媒介使用分析報告以直觀地分析和對比智能交互項目的利用效果。社交媒體運作團隊亦可充分利用智能交互媒介平臺來進行網絡調研，以便系統獲取用戶對檔案信息服務滿意度的“大數據”。

參考文獻：

[1]賀軍.移動社交背景下的檔案信息服務推進策略研究[J].檔案學研究,2018(5):69-74.

[2]李春蘭.移動終端環境下的檔案信息服務策略研究[J].蘭臺世界,2018(6):53-55.

[3]聶云霞.面向用戶需求的檔案信息服務“扁平化”模式建構[J].檔案與建設,2018(5):4-8.

[4]孔維沖.開放網絡環境下檔案信息服務空間模型構建初探[J].北京檔案,2017(9):20-23.

[5]李翔.檔案信息化建設中的檔案信息服務分析[J].卷宗,2018(11):71.

作者：王東梅