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[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種顛覆創(chuàng)新的范式，而跨界營(yíng)銷(xiāo)是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的延伸，將為圖書(shū)館融合發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。運(yùn)用文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，從用戶(hù)、圖書(shū)館、合作對(duì)象3個(gè)角度探索圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)模式。提出戰(zhàn)略聯(lián)盟、制度建設(shè)、用戶(hù)體驗(yàn)、多元化跨界方式等策略，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新機(jī)制。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；出版社；跨界營(yíng)銷(xiāo)；互聯(lián)網(wǎng)+

1背景

圖書(shū)館是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，具有公益屬性，始終把社會(huì)效益放在首位。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)是指將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原理、方法適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到圖書(shū)館管理和服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中，有針對(duì)性地開(kāi)展促進(jìn)資源利用、提升服務(wù)水平、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的一系列活動(dòng)[1]。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看，圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)主體是知識(shí)和服務(wù)，具有文化與商品雙重屬性，需要考慮成本與收益分配問(wèn)題。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，這種現(xiàn)象將被打破，為圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)在相互合作和交流方面創(chuàng)造了更多的便利和優(yōu)勢(shì)[2]。“互聯(lián)網(wǎng)+”即“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思維、理念充分運(yùn)用到出版社、圖書(shū)館各個(gè)領(lǐng)域，達(dá)到利益最大化。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的延續(xù)，而互聯(lián)網(wǎng)思維是指人們充分利用互聯(lián)網(wǎng)的模式、特征，思考問(wèn)題并加以解決問(wèn)題，主要表現(xiàn)為平等開(kāi)放、高效互動(dòng)、快捷方便、用戶(hù)體驗(yàn)、免費(fèi)自由獲取等[3]。“互聯(lián)網(wǎng)+”具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)、連接一切等特性。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種理念、技術(shù)，也是一種方法。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)從線(xiàn)下走向線(xiàn)上，利用網(wǎng)站、微信、短信等手段，提供多樣化服務(wù)，拉近與不同需求層次用戶(hù)的距離[4]，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，它將引起圖書(shū)館與其他利益相關(guān)者的合作方式發(fā)生變化。基于此，筆者運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)相關(guān)理論，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書(shū)館跨界融合問(wèn)題，以期對(duì)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供一定參考價(jià)值。

2跨界營(yíng)銷(xiāo)

跨界合作并不等于跨界營(yíng)銷(xiāo)，但包含了跨界營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。目前，有關(guān)跨界營(yíng)銷(xiāo)（CrossoverMarket⁃ing）的研究文獻(xiàn)很少。學(xué)術(shù)界未能對(duì)其概念與內(nèi)涵，形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，不同的學(xué)者由于出發(fā)點(diǎn)不同，針對(duì)跨界營(yíng)銷(xiāo)的理解也不盡相同，對(duì)其內(nèi)涵和外延的認(rèn)知也有不同。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為跨界營(yíng)銷(xiāo)起源于共生營(yíng)銷(xiāo)，但是根據(jù)不同情景，生成跨界合作、無(wú)關(guān)聯(lián)協(xié)作、異業(yè)營(yíng)銷(xiāo)合作、捆綁銷(xiāo)售、銷(xiāo)售聯(lián)盟等現(xiàn)象，可見(jiàn)，跨界營(yíng)銷(xiāo)總是隨著人們的認(rèn)知、社會(huì)發(fā)展，不斷地發(fā)生變化。事實(shí)上，從圖書(shū)館角度考察，營(yíng)銷(xiāo)本身是一個(gè)關(guān)鍵的跨界合作角色，跨界營(yíng)銷(xiāo)（CrossoverMarketing）是指描述不同行業(yè)的企業(yè)怎樣利用各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)合作，以及合作過(guò)程中怎樣實(shí)現(xiàn)雙方的契合。圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)不可能把沒(méi)有任何聯(lián)系的事情疊加在一起，而是將跨越行業(yè)、消費(fèi)群體、產(chǎn)品等存在部分重合或相似的事情，協(xié)同合作形成的聯(lián)合體。圖書(shū)館承認(rèn)用戶(hù)的存在，用戶(hù)即消費(fèi)者，銷(xiāo)售產(chǎn)品為文獻(xiàn)資源、服務(wù)、品牌等，與合作對(duì)象雙方的價(jià)值體系存在關(guān)聯(lián)性，目標(biāo)消費(fèi)群體存在交集，跨界營(yíng)銷(xiāo)才能成為可能。這種跨界營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的聯(lián)合促銷(xiāo)，而是倡導(dǎo)合作共贏，以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持與定制營(yíng)銷(xiāo)相融合，尋求用戶(hù)體驗(yàn)上的互補(bǔ)共贏。

3構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)主要表現(xiàn)在產(chǎn)品、渠道、文化、交叉等方面。（1）產(chǎn)品，主要是指圖書(shū)館自有產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)群體，積極尋找可能與其合作對(duì)象的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。（2）渠道，即圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)渠道的合作銷(xiāo)售，打造線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，開(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo)合作。（3）文化，突出文化相似性與關(guān)聯(lián)性，要求圖書(shū)館及與其跨界合作的對(duì)象對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的文化感知具有一致性。（4）交叉也是跨越“界”范圍，圖書(shū)館與合作對(duì)象通過(guò)合作渠道，系統(tǒng)性、科學(xué)地將渠道、產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)等高效率的組織運(yùn)行起來(lái)，達(dá)到雙方共贏。

3.1用戶(hù)

圖書(shū)館與合作對(duì)象之間存在密切合作關(guān)系。“互聯(lián)網(wǎng)+”中跨界的本質(zhì)就是整合、融合。跨界即利用不同學(xué)科的融合，達(dá)到創(chuàng)新的目的。融合是指圖書(shū)館本著平等互利的原則，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互聯(lián)合，特別是圖書(shū)館參與數(shù)字出版[14]，數(shù)字出版技術(shù)的應(yīng)用，加速了圖書(shū)館與出版社合作力度與廣度。圖書(shū)館與出版社都是以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，用戶(hù)需求主要表現(xiàn)為有價(jià)值的產(chǎn)品（知識(shí)增值服務(wù)）、多元化服務(wù)、動(dòng)態(tài)化服務(wù)、一站式服務(wù)等[15]。特別是，隨著圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)電子書(shū)需求的不斷增加，出版社不得不迎合圖書(shū)館的需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開(kāi)展數(shù)字出版的選題策劃、作者聯(lián)絡(luò)、出版平臺(tái)建設(shè)、出版內(nèi)容的管理與服務(wù)過(guò)程[16]。

3.2圖書(shū)館

圖書(shū)館是為知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)服務(wù)的，具有極強(qiáng)的跨學(xué)科特質(zhì)，與公共文化、出版、商業(yè)信息、信息技術(shù)等領(lǐng)域存在交叉。2016年7月，第六屆數(shù)字出版與數(shù)字圖書(shū)館融合發(fā)展國(guó)際研討會(huì)在杭州舉辦，會(huì)議討論主題之一即是提升學(xué)術(shù)期刊出版水平并與圖書(shū)館深度整合[17]。目前，中國(guó)知網(wǎng)的數(shù)字出版與學(xué)術(shù)期刊、圖書(shū)館等平臺(tái)合作，鼓勵(lì)圖書(shū)館參與對(duì)數(shù)字資源的選擇、收集、保存、管理，以便開(kāi)展平臺(tái)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)[18]。同時(shí)，圖書(shū)館利用用戶(hù)借閱信息，分析研究用戶(hù)需求，及時(shí)反饋給出版社，促使出版社在第一時(shí)間內(nèi)獲取用戶(hù)需求信息，調(diào)整選題思路，出版更多符合市場(chǎng)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)的知識(shí)需求。因此，出版社跨界不但著重自身的優(yōu)化整合，也需要關(guān)注下游圖書(shū)館作為，與圖書(shū)館通力合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

3.3合作對(duì)象

圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)合作對(duì)象廣泛，包括博物館、檔案庫(kù)、藝術(shù)館、文化館等公共文化機(jī)構(gòu)；出版社、館配商、搜索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)公司等商業(yè)信息機(jī)構(gòu)；支付寶、微信、淘寶網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)；政府部門(mén)、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)、傳媒、學(xué)校、醫(yī)院、公交系統(tǒng)等其他利益相關(guān)者[19]。以出版社為例，由于出版社處于圖書(shū)館采購(gòu)文獻(xiàn)資源的上游地位，與圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)存在許多重合部分，如服務(wù)對(duì)象是讀者、服務(wù)內(nèi)容包括學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、外文文獻(xiàn)、學(xué)位論文、報(bào)紙、會(huì)議、年鑒、工具書(shū)等各類(lèi)資源，相互滲透性較強(qiáng)，聯(lián)系密切，所以二者具有很好的合作關(guān)系。圖書(shū)館與出版社合作方式多種多樣，主要表現(xiàn)為：（1）在線(xiàn)出版。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、市場(chǎng)需求較少的學(xué)術(shù)專(zhuān)著或者期刊，尤其是人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域及一些專(zhuān)有學(xué)科的，難以通過(guò)傳統(tǒng)的商業(yè)出版方式獲得出版，圖書(shū)館與出版社合作，提供在線(xiàn)數(shù)字出版，可以促進(jìn)學(xué)術(shù)交流。（2）出版社印刷出版，圖書(shū)館數(shù)字在線(xiàn)。由出版社出版印刷版，圖書(shū)館提供相應(yīng)的在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)、內(nèi)容擴(kuò)展或者功能增強(qiáng)服務(wù)。（3）圖書(shū)館提供內(nèi)容，出版社發(fā)行。圖書(shū)館擁有大量的館藏，完全可以通過(guò)與出版社的合作實(shí)現(xiàn)二次出版，從而極大地發(fā)揮了館藏資源的價(jià)值。（4）圖書(shū)館自出版。自出版（Self-Publishing）是指在沒(méi)有第三方出版商介入的情況下，作者利用電子圖書(shū)平臺(tái)自主出版圖書(shū)或其他形式作品。（5）出版社在圖書(shū)館設(shè)置分社。出版社與圖書(shū)館合作，在圖書(shū)館設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，由圖書(shū)館提供場(chǎng)所、人員等，配合出版社開(kāi)展文稿征集、編輯、營(yíng)銷(xiāo)、管理等工作。例如中州古籍出版社與河南師范大學(xué)圖書(shū)館合作，成立中州古籍出版社新鄉(xiāng)分社，地址位于圖書(shū)館內(nèi)。（6）讀者決策采購(gòu)（PDA）。國(guó)外圖書(shū)采訪(fǎng)系統(tǒng)主要是指用戶(hù)決策采購(gòu)（PatronDrivenAcquisi⁃tion，PDA）。PDA是指圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)對(duì)電子書(shū)的實(shí)際瀏覽與閱讀情況，并達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，以確定這一電子書(shū)的需求情況，進(jìn)而觸發(fā)電子書(shū)購(gòu)買(mǎi)指令的資源建設(shè)模式[20]。傳統(tǒng)的圖書(shū)館與出版社的合作多涉及紙質(zhì)文獻(xiàn)，電子資源合作較少，而“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電子書(shū)館配是館配市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)[21]，出版社作為館配市場(chǎng)上游部分，應(yīng)該引起高度重視。跨界營(yíng)銷(xiāo)在于加深跨界雙方的印象營(yíng)銷(xiāo)，而不是形象，跨界雙方實(shí)力、理念匹配，勢(shì)均力敵。圖書(shū)館與出版社二者之間已不再是簡(jiǎn)單的上下游單向關(guān)系，圖書(shū)館需要重新定位，發(fā)揮雙向互動(dòng)的作用，包括出版社、圖書(shū)館的用戶(hù)交互；同時(shí)，出版社要認(rèn)真對(duì)待圖書(shū)館服務(wù)，包括圖書(shū)館與圖書(shū)館用戶(hù)的知識(shí)需求，擴(kuò)大出版社與圖書(shū)館跨界融合，增強(qiáng)知識(shí)傳播。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)現(xiàn)策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，從創(chuàng)新理念、管理層、規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施等層次完善圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)的頂層設(shè)計(jì)，為圖書(shū)館跨界融合提供支持。具體營(yíng)銷(xiāo)策略主要為以下4點(diǎn)。

4.1戰(zhàn)略聯(lián)盟

實(shí)踐證明，聯(lián)盟方式是圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)成功的首選。圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)要敢于走大聯(lián)盟，開(kāi)展戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)融合模式[22]，始終秉承“誠(chéng)信第一，質(zhì)量第一，品牌第一”的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立開(kāi)放創(chuàng)新的服務(wù)思想，通過(guò)跨界資源整合獲得互補(bǔ)性資源，緩解自身的資源約束，堅(jiān)持“內(nèi)容為王，服務(wù)至上”，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略布局，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)，拓展服務(wù)職能。

4.2制度建設(shè)

在現(xiàn)有管理體制下，圖書(shū)館跨行業(yè)、組織，以國(guó)家政策法律為引領(lǐng)，積極融入各級(jí)政府文化產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略，以制度建設(shè)為紐帶，以項(xiàng)目為平臺(tái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正在充分挖掘和發(fā)揮效能，加速圖書(shū)館跨越體制資源整合，提供社會(huì)化的知識(shí)服務(wù)。公共文化機(jī)構(gòu)、商業(yè)信息機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)、其他利益相關(guān)者，與圖書(shū)館進(jìn)行雙邊或多邊協(xié)作共建共享，都需要通過(guò)一定契約，制定合作章程、服務(wù)指南、崗位職責(zé)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、績(jī)效管理制度等，規(guī)范人才培養(yǎng)方案，建立“聯(lián)合承建、共同開(kāi)發(fā)和成果共享的機(jī)制”[23]，為圖書(shū)館合作與跨界營(yíng)銷(xiāo)提供制度支撐。營(yíng)銷(xiāo)方式評(píng)估可以引入第三方來(lái)進(jìn)行評(píng)估，保證評(píng)估的科學(xué)性、公正性、有效性。圖書(shū)館與合作對(duì)象堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持兼顧基礎(chǔ)保障與激勵(lì)相容的原則，具體操作中，應(yīng)早出政策、穩(wěn)定預(yù)期，差異指標(biāo)、精準(zhǔn)考核，實(shí)現(xiàn)組織和員工的共成長(zhǎng)[24]。圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)要積極地、有步驟地制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行起來(lái)更加系統(tǒng)、全面。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象選擇、營(yíng)銷(xiāo)方案制定、人員配置、資金投入等。另外，加強(qiáng)跨界資源整合的過(guò)程評(píng)價(jià)，包含資源貢獻(xiàn)度、利用率以及資源整合協(xié)議執(zhí)行情況等，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，確保圖書(shū)館跨界資源整合與營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展。

4.3用戶(hù)體驗(yàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量之強(qiáng)大最根本地來(lái)源于對(duì)人性最大限度的尊重、對(duì)人體驗(yàn)的敬畏、對(duì)人的創(chuàng)造性發(fā)揮的重視。用戶(hù)參與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)圖書(shū)館與合作對(duì)象服務(wù)的完善和創(chuàng)新具有積極影響。用戶(hù)體驗(yàn)主要體現(xiàn)為鼓勵(lì)用戶(hù)參與出版創(chuàng)意設(shè)計(jì)、選題策劃、編輯排版制作、組織開(kāi)展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、圖書(shū)信息咨詢(xún)等，激發(fā)用戶(hù)參與圖書(shū)館資源建設(shè)，擴(kuò)大用戶(hù)資源采購(gòu)權(quán)益。例如圖書(shū)館資源采訪(fǎng)工作。傳統(tǒng)圖書(shū)館與出版社多數(shù)圍繞著圖書(shū)本身展開(kāi)服務(wù)推廣銷(xiāo)售，而圖書(shū)館與出版社跨界營(yíng)銷(xiāo)更多的是從用戶(hù)角度出發(fā)，以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。又如“去中間化”。“去中間化”突出圖書(shū)館與出版社直接聯(lián)系，中間沒(méi)有了館配商、圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)商等，圖書(shū)館與出版社彼此互動(dòng)，同時(shí)在出版發(fā)行整個(gè)流程、圖書(shū)館資源建設(shè)方面，用戶(hù)自由自在地開(kāi)展各種體驗(yàn)，例如現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)，出版社把圖書(shū)送到圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)展示，用戶(hù)可親臨現(xiàn)場(chǎng)挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū)，由圖書(shū)館買(mǎi)單，鼓勵(lì)用戶(hù)分享行為。使用戶(hù)具備信息的獲取者、利用者、創(chuàng)造者、傳遞者等身份，用戶(hù)參與圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)成為了可能。用戶(hù)參與營(yíng)銷(xiāo)一方面擴(kuò)大了圖書(shū)館與出版社的影響范圍和業(yè)務(wù)范圍，另一方面縮短了圖書(shū)館、出版社與用戶(hù)間的距離，相互間可以開(kāi)展知識(shí)分享交流，引導(dǎo)和促進(jìn)不同層次的用戶(hù)參與圖書(shū)館與出版社營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。如此一來(lái)，圖書(shū)館與出版社可以借助用戶(hù)的智慧，優(yōu)化整合現(xiàn)有的資源與服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館與出版社通力合作。同時(shí)，用戶(hù)參與圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)獲益頗多，包括實(shí)用價(jià)值、社交價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值等。圍繞用戶(hù)體驗(yàn)，圖書(shū)館與合作對(duì)象可以合作采取構(gòu)建厚重的文化品牌營(yíng)銷(xiāo)、制定不同產(chǎn)品的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)、確立不同供求方關(guān)系的渠道營(yíng)銷(xiāo)、立足不同需求層次的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等策略。圖書(shū)館通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)證測(cè)評(píng)，判別用戶(hù)需求，結(jié)合合作對(duì)象的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及圖書(shū)館用戶(hù)的評(píng)估與分析，設(shè)計(jì)出基于用戶(hù)體驗(yàn)的圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化策略，具體包括系統(tǒng)可用性、可獲取性、服務(wù)的有形感知等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有形展示；到館推銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、媒體推介、公眾傳播等營(yíng)銷(xiāo)渠道；人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、多元化的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)化銷(xiāo)售人員隊(duì)伍建設(shè)人員，如個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)激勵(lì)、銷(xiāo)售人員教育培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效管理等；注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程優(yōu)化，如銷(xiāo)售方案制定、環(huán)境評(píng)估、人員激勵(lì)、戰(zhàn)略選擇、目標(biāo)市場(chǎng)確定、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的組織與實(shí)施控制等[25]。

4.4多元化跨界

跨界是“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)內(nèi)容，即利用不同學(xué)科的融合，達(dá)到創(chuàng)新的目的。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)形式呈現(xiàn)多樣性。圖書(shū)館采取科學(xué)的跨界營(yíng)銷(xiāo)策略，以跨界營(yíng)銷(xiāo)提升圖書(shū)館與合作對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)度。例如圖書(shū)館可以與出版社合作，整合出版一些館藏價(jià)值較高的出版類(lèi)產(chǎn)品，例如南京圖書(shū)館編篡出版的《南京圖書(shū)館典藏書(shū)目》《文津版四庫(kù)全書(shū)》等。傳統(tǒng)圖書(shū)館與出版社營(yíng)銷(xiāo)面臨著一些新的內(nèi)外部變化。主要表現(xiàn)為用戶(hù)與圖書(shū)館、出版社交互頻繁。線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，通過(guò)微博、微信、博客、E-mail、BBS、QQ群等，用戶(hù)、館員、編輯均可以自己喜歡的方式與他人溝通與交流，包括圖書(shū)出版標(biāo)準(zhǔn)、寫(xiě)作、選題、封面設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等，只要用戶(hù)提出咨詢(xún)問(wèn)題，就能很快得到專(zhuān)業(yè)人員的答復(fù)。具體跨界營(yíng)銷(xiāo)包括微博營(yíng)銷(xiāo)、社交新寵，SNS（SocialNetworkSoftwa，即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、視頻傳播營(yíng)銷(xiāo)、跨媒體營(yíng)銷(xiāo)（如事件營(yíng)銷(xiāo)）等。可以說(shuō)，不同主體的共同參與和分享是圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生了新變化，包括營(yíng)銷(xiāo)方式多樣性、營(yíng)銷(xiāo)范圍廣泛、營(yíng)銷(xiāo)渠道多元化等[26]。例如中國(guó)知網(wǎng)搭建的數(shù)字出版平臺(tái)，解決方案包括數(shù)字出版、出版資源管理、數(shù)字資源營(yíng)銷(xiāo)方案、報(bào)社信息資源管理等，但不含圖書(shū)出版發(fā)行內(nèi)容。值得注意的是，近期中國(guó)知網(wǎng)正在積極成立一個(gè)由出版社、中知網(wǎng)與圖書(shū)館共同服務(wù)于全社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，匯集學(xué)術(shù)出版平臺(tái)、數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)于一體，大力支持圖書(shū)館、出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)公司三方協(xié)同運(yùn)作，走向跨界融合。知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)平臺(tái)的用戶(hù)主要將來(lái)自高校或科研院所圖書(shū)館，來(lái)自公共圖書(shū)館的較少，但這并不影響出版與用戶(hù)的聯(lián)系。另外，圖書(shū)館跨界，加強(qiáng)跨界資源整合的過(guò)程評(píng)價(jià)，重點(diǎn)對(duì)資源整合對(duì)圖書(shū)館跨界營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的貢獻(xiàn)度、圖書(shū)館資源利用率、資源整合協(xié)議執(zhí)行情況等方面進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以采取有針對(duì)性的措施，有效推進(jìn)跨界資源整合。

作者：程曉燕 單位：禹州市圖書(shū)館