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1交互類型與意義性質(zhì)分析

需要說明的是，圖1表示的是趨勢圖，任何一個(gè)設(shè)計(jì)實(shí)例都不可能在坐標(biāo)中對應(yīng)明確的位置，但是能夠與其他設(shè)計(jì)實(shí)例從性質(zhì)上作出區(qū)分。同樣，圖1中的極點(diǎn)位置表示的是設(shè)計(jì)概念，而非具體的設(shè)計(jì)實(shí)例?？v軸左邊傾向較少的用戶解釋和意義發(fā)生。用戶對設(shè)備的選擇性和嘗試性體現(xiàn)為“容錯(cuò)率”。用戶的嘗試行為是朝向“正確選擇”的漸進(jìn)線。這一趨勢隨著向坐標(biāo)上、左兩級(jí)發(fā)展而逐漸變小，它的極端交互形式是刺激/反應(yīng)形式，即用戶不需要對設(shè)備進(jìn)行任何解讀（如警報(bào)器）。設(shè)計(jì)沿著縱軸向下發(fā)展，有可能導(dǎo)致設(shè)計(jì)失誤。當(dāng)設(shè)備極度的不透明性卻要求用戶獲得明確唯一的解釋時(shí)，就會(huì)造成用戶對設(shè)備的曲解或誤解。縱軸右側(cè)屬于交互設(shè)計(jì)“第三浪潮”領(lǐng)域。這一類設(shè)計(jì)關(guān)注用戶個(gè)人的情感、習(xí)慣、潛意識(shí)以及來自外部的情景、語境和不同文化/歷史因素所引起的對設(shè)備多樣化解釋。它沿著坐標(biāo)的右、下兩級(jí)發(fā)展，逐漸趨近于藝術(shù)創(chuàng)作，該領(lǐng)域的設(shè)備/作品含義極度晦澀，并且不對用戶解釋作任何限制。縱軸右側(cè)向上發(fā)展會(huì)遭遇到一種特殊的交互情況，設(shè)備具有透明性的要求，但卻可能產(chǎn)生開放性的用戶解釋。這一極端情況反映出歧義交互設(shè)計(jì)的特征和傾向：在對用戶分析原則上不同于可用性設(shè)計(jì)以及諾曼的概念模型；在對設(shè)備的理解上不同于曲解、誤解，也不同于藝術(shù)表達(dá)。它的開放性用戶解釋不等于任意解釋，而是基于所獲得的明確設(shè)備信息提出具有個(gè)性化的解釋。它既要求用戶的解釋空間，也要求設(shè)計(jì)者的明確態(tài)度[1]。

2歧義交互中的矛盾性

歧義交互中極點(diǎn)的特殊性在于它盡可能保持設(shè)備信息的清晰和明確，同時(shí)盡可能允許用戶解釋的自主性。在這兩個(gè)軸向上還有多種人機(jī)交互的歧義意義性質(zhì)。為了獲得對極點(diǎn)特征準(zhǔn)確理解，需要不同類型歧義設(shè)計(jì)在“交互地圖”上的相對位置，以此對極點(diǎn)性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分和界定。

2.1歧義交互類型與歧義交互極點(diǎn)菲比•森格斯等人[11]將鼓勵(lì)用戶多樣化解釋作為設(shè)計(jì)任務(wù)核心，指出在人機(jī)交互過程中設(shè)計(jì)歧義性的6個(gè)可能性：（1）設(shè)計(jì)能夠清晰地表明可用性，同時(shí)為用戶留出開放的解釋空間；（2）設(shè)計(jì)具有給定主題，能夠支撐圍繞該主題的解釋空間；（3）通過有意阻塞部分的設(shè)計(jì)表達(dá)，激發(fā)新的解釋；（4）設(shè)計(jì)能夠在交互過程中為解釋逐漸打開新的可能性；（5）通過壓低系統(tǒng)的權(quán)威性，設(shè)計(jì)能夠?yàn)橛脩糈A得解釋空間；（6）設(shè)計(jì)能夠挫敗任何具有貫通性的解釋。以上幾種交互可能性中，設(shè)備信息傳達(dá)的清晰性和用戶解釋開放性具有性質(zhì)上的強(qiáng)弱區(qū)別。設(shè)備軸上，設(shè)計(jì)信息傳達(dá)的策略不同反映了設(shè)計(jì)上對設(shè)備權(quán)威的定位，分別對應(yīng)不同級(jí)別的信息透明度。用戶軸上，用戶解釋空間的大小取決于用戶解釋對設(shè)備的針對性和依賴性程度。歧義交互6種設(shè)計(jì)信息/用戶解釋關(guān)系的性質(zhì)對比見圖2。

2.2歧義交互的矛盾性特征在圖2中，（1）（6）兩種可能性發(fā)生在極點(diǎn)處，它們都具有高度的系統(tǒng)信息透明性，同時(shí)用戶解釋又與系統(tǒng)信息不同。兩者的區(qū)別在于設(shè)計(jì)策略：（1）試圖鼓勵(lì)用戶提出與設(shè)計(jì)不同的解釋；（2）批判用戶任何對系統(tǒng)依賴性的解釋。歧義交互極點(diǎn)上的鼓勵(lì)與批判共存，構(gòu)成了用戶解釋矛盾性的3個(gè)特征：（1）對于設(shè)備任何角度的正面（任意性）解釋都必須被檢查；（2）對于設(shè)備任何角度的負(fù)面（排他性）解釋都是欠缺的；（3）正面評(píng)價(jià)與負(fù)面評(píng)價(jià)必須彼此相關(guān)。第一條特征表明，在矛盾點(diǎn)位置用戶的所有解釋必須與設(shè)備信息相關(guān)，用戶的回應(yīng)、反饋、質(zhì)疑是主動(dòng)的，但必須以設(shè)備信息為主題；第二條特征表明，用戶難以獲得對設(shè)備信息的針對性解讀或精確理解，任何設(shè)備信息必須要附加額外（如用戶個(gè)人或系統(tǒng)外部）因素的理解。第三條特征表明，用戶在提出、選擇某一解釋的同時(shí)，必須考慮與此解釋不同的其他解釋。

2.3歧義矛盾性設(shè)計(jì)原則以上3點(diǎn)是對歧義設(shè)計(jì)矛盾性的概念性描述。在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，結(jié)合已經(jīng)提出的3類歧義設(shè)計(jì)策略[12]，矛盾性概念分別應(yīng)用于設(shè)計(jì)的歧義表達(dá)、設(shè)備的歧義特征和用戶歧義性使用3個(gè)方面。（1）設(shè)計(jì)表達(dá)矛盾性。設(shè)計(jì)目標(biāo)需要超越用戶的直接任務(wù)要求。通過甄別用戶主要任務(wù)/次要任務(wù)、表面需求/深層需求之間矛盾/統(tǒng)一性關(guān)系，在向用戶傳達(dá)清晰的“概念模型”同時(shí)，有意地將矛盾性信息重新拾回，作為用戶獲取設(shè)備信息的前提條件或必要條件（而非附加條件）。（2）設(shè)備矛盾性。使用語境設(shè)計(jì)上要找到與設(shè)備所必需提供功能產(chǎn)生悖反性的使用語境。使用功能設(shè)計(jì)上要求用戶在使用設(shè)備完成某一任務(wù)目標(biāo)時(shí)，既要依賴設(shè)備所提供的功能，又要抑制該功能。（3）用戶矛盾性。矛盾性思想所要達(dá)到的是“批判性使用”效果，即用戶既需要設(shè)備，同時(shí)又不斷地對設(shè)備作用提出質(zhì)疑，甚至需要以“反正常使用”的方式去使用設(shè)備。作為歧義設(shè)計(jì)的極性特征，反映矛盾性的設(shè)計(jì)實(shí)例非常少見，希望交互設(shè)計(jì)能夠更有意識(shí)地運(yùn)用歧義矛盾性設(shè)計(jì)方法，而非一種設(shè)計(jì)的偶然行為。在具體設(shè)計(jì)實(shí)踐中，通過一個(gè)普適游戲原型設(shè)計(jì)，實(shí)際地對歧義矛盾性進(jìn)行試驗(yàn)性操作。

3歧義矛盾性在普適游戲設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

普適游戲的設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過系統(tǒng)化的模糊游戲時(shí)間、空間、社會(huì)關(guān)系以及規(guī)則限定，將游戲與日常生活無縫地融合在一起。在利用普適游戲理論構(gòu)建設(shè)計(jì)原型時(shí)，使用了歧義矛盾性的設(shè)計(jì)方法。

3.1游戲設(shè)計(jì)系統(tǒng)隨機(jī)制定游戲地點(diǎn)，并自動(dòng)分配游戲參與者構(gòu)成游戲環(huán)境。游戲者的任務(wù)是在真實(shí)環(huán)境中分辨其他游戲參與者。系統(tǒng)（手機(jī)端的APP）提供客觀性的地理信息和主觀性的IM信息幫助游戲者完成這一任務(wù)。筆者繪制的游戲界面見圖3。游戲者分為兩組，每個(gè)游戲者需要分辨出敵對組的游戲參與者，結(jié)果由系統(tǒng)根據(jù)注冊信息進(jìn)行配對判斷和評(píng)定。開始階段，每個(gè)游戲者有N分（N=敵對組人數(shù)），如果被敵對組游戲者識(shí)別扣除1分。識(shí)別錯(cuò)誤，則在一定時(shí)間內(nèi)不能再次識(shí)別。識(shí)別結(jié)果由系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)得出，當(dāng)分值為0時(shí)，該游戲者游戲失敗。

3.2設(shè)計(jì)分析同歧義矛盾性的設(shè)計(jì)要求一致，在系統(tǒng)交互的第一階段，設(shè)計(jì)力圖向用戶傳達(dá)最清晰明了的任務(wù)目標(biāo)、設(shè)備“可用性”功能。在交互第二階段，用戶以與設(shè)備初始信息相悖反的方式去解釋和行動(dòng)，這體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）游戲空間矛盾性。游戲發(fā)生在物質(zhì)、數(shù)字（如某個(gè)Wi-Fi熱點(diǎn)，或3G信號(hào)覆蓋區(qū)域）和敘事的三重環(huán)境下，構(gòu)成了模糊的游戲活動(dòng)范圍。一方面，真實(shí)環(huán)境中的事物（街道、建筑、樹木等）基于游戲語境被游戲者轉(zhuǎn)化為游戲場景的一部分。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋范圍和強(qiáng)弱設(shè)定了“實(shí)證性”的游戲邊界，游戲者只有通過實(shí)際嘗試才能意識(shí)到游戲邊界的大致范圍。（2）在游戲時(shí)間性上，游戲具有潛伏期和活躍期兩種狀態(tài)。游戲者對設(shè)備的依賴更多的是在潛伏期（從GPS和IM中獲得線索），在活躍期主要與現(xiàn)實(shí)交互，因此設(shè)備的功能性總是“未實(shí)現(xiàn)”狀態(tài)。（3）在游戲社會(huì)性上，游戲外部因素的干擾（未參與游戲的路人和行人）要求游戲者必須反思性地利用GPS信息。此外，IM消息同時(shí)隱含線索與圈套，因此也需要批判式地解讀。（4）在游戲規(guī)則上，一方面，玩家對游戲參與者的“確認(rèn)”需要以“否定”規(guī)則之外的非游戲者為前提。另一方面，游戲者通過IM故意擾亂對手信息，不僅是對系統(tǒng)信息的反向操作，也可能導(dǎo)致隊(duì)友的誤判，最終影響自己獲得成功的幾率，因此也是游戲者對自己的悖反。

4結(jié)語

矛盾性作為歧義設(shè)計(jì)的極點(diǎn)為歧義交互從概念上標(biāo)定了設(shè)計(jì)范疇，不僅將歧義交互與可用性交互、諾曼概念模型區(qū)分開，也同模糊和曲解作了性質(zhì)上的清晰界定，這讓歧義交互從理論研究到設(shè)計(jì)實(shí)踐都有章可循。歧義性主要關(guān)注用戶對系統(tǒng)的解讀方式，因此除了從理論上對歧義矛盾性的概念和設(shè)計(jì)方法進(jìn)行界定、推論外，實(shí)證性的用戶測試、用戶訪談工作為進(jìn)一步理解矛盾性的性質(zhì)和作用提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，這也是下一步的研究任務(wù)。

作者：李健 韓靜華 單位：北京林業(yè)大學(xué)