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1、移動電子商務(wù)的特性

移動電子商務(wù)的特點移動電子商務(wù)的目標(biāo)是使任何人在任何時間和任何地點訪問想要訪問的任何內(nèi)容。因此，移動電子商務(wù)的可用性有以下幾個特點：（1）移動電子商務(wù)的時刻在線。移動用戶的長期在線對移動電子商務(wù)的應(yīng)用程序產(chǎn)生重要影響，他們更多的是根據(jù)用戶間接活動來提供價值服務(wù)。由于移動終端方便攜帶，移動用戶可以隨時隨地獲取所需的信息和服務(wù)。（2）移動電子商務(wù)的個性化。移動電子商務(wù)的使用終端主要是手機(jī)、PDA等，用戶終端具有專用性，促使個人身份認(rèn)證的業(yè)務(wù)具有極大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ谝苿拥沫h(huán)境下，它能為用戶提供更多的動態(tài)信息，如地理位置信息。因此，移動電子商務(wù)能為移動用戶提供更好的個性化服務(wù)與信息。（3）移動電子商務(wù)的整合。現(xiàn)代移動電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵是整合各種資源為用戶提供服務(wù)，移動和網(wǎng)頁解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。商業(yè)化的社會把營銷、購買和服務(wù)通過移動電子商務(wù)的發(fā)展緊密的整合到一起。（4）移動電子商務(wù)的大眾化。現(xiàn)今電子商務(wù)應(yīng)用程序被寫入移動設(shè)備，這是一個開放性的領(lǐng)域，通過創(chuàng)造性的方式使消費者和他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參與進(jìn)來。（5）移動電子商務(wù)的多樣性。實行多樣化終端是移動設(shè)備繁衍發(fā)展的開始，即各種各樣的設(shè)備，在不同平臺，各種終端購物模式也逐漸趨向融合。

2、構(gòu)建移動電子商務(wù)可用性指標(biāo)

結(jié)合上文移動電子商務(wù)的獨特購物體驗和特點，運用層次分析法（TheAnalyticHierarchyProcess，AHP）建立移動電子商務(wù)可用性的指標(biāo)體系。其中，最高層：又稱為目標(biāo)層；中間層：又稱為指標(biāo)層，這里有一級指標(biāo)和二級指標(biāo)。如圖3.1所示。（1）功能性指標(biāo)是指用戶使用移動電子商務(wù)應(yīng)用時所使用的軟件的功能水平。對于移動終端的手機(jī)型號、瀏覽器入口會產(chǎn)生不同的購物體驗。主要是因為小界面的移動終端會擴(kuò)展頁面的視覺差異。移動電子商務(wù)可用性的功能性指標(biāo)主要細(xì)分為以下3個子指標(biāo)：①完備性：指產(chǎn)品是否提供了用戶執(zhí)行特定任務(wù)所需的各種功能。用戶對移動電子商務(wù)應(yīng)用的需求已經(jīng)不再單一化，所以設(shè)計人員要盡可能滿足大部分用戶的需求，使得其具有完備性。②兼容性：指產(chǎn)品中的各個軟件能穩(wěn)定工作，不產(chǎn)生排斥的現(xiàn)象。移動電子商務(wù)的游戲化需要其兼容性來保證，這樣在確保其基本可用性的前提下，增添了游戲軟件來滿足用戶的娛樂需求。③可擴(kuò)展性：指用戶可以自行安裝軟件，通過第三方提供的程序來不斷擴(kuò)充移動終端的功能。（2）有效性指標(biāo)是指用戶能夠通過相關(guān)操作完成自己特定的任務(wù)。移動電子商務(wù)可用性的有效性指標(biāo)主要細(xì)分為以下3個子指標(biāo)：①信息準(zhǔn)確性：指網(wǎng)站能提供給用戶需要的信息，而不是無效的信息。②下載速度：指網(wǎng)站下載文字、圖片等的速度影響著其有效性。③安全性：指移動電子商務(wù)在服務(wù)過程中保障信息及相關(guān)資源安全的能力。（3）易用性是指移動電子商務(wù)的用戶是否能完成特定的任務(wù)，這一過程的效率如何，用戶的主觀感受怎樣。易用性能保證用戶使用過程中得心應(yīng)手，順利且快速的完成自己的任務(wù)，得到一個滿意的結(jié)果。移動電子商務(wù)可用性的易用性指標(biāo)主要細(xì)分為以下4個子指標(biāo)：①易學(xué)性：指用戶可以在較短時間內(nèi)學(xué)會使用產(chǎn)品來做某些事情。②易記性：指對于不經(jīng)常使用產(chǎn)品的用戶來說，在下一次使用是無需學(xué)習(xí)就可以很快記起其使用方法，并且進(jìn)行使用。③可操作性：指產(chǎn)品的界面直觀，符合一致性，用戶操作起來方便。④可控性：指用戶熟悉產(chǎn)品之后會發(fā)現(xiàn)其不足之處，該產(chǎn)品便于用戶對其進(jìn)行修改。（4）體驗性指標(biāo)是指用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主觀感受。體驗性是為了全面分析和透視用戶在使用系統(tǒng)的過程中的感受。移動電子商務(wù)可用性的體驗指標(biāo)主要細(xì)分為以下3個子指標(biāo)：①美感：指用戶對于界面設(shè)計的特征產(chǎn)生出來的一種快樂感覺。它是用戶接觸到美的事物所產(chǎn)生的一種感動，是一種賞心悅目的心理狀態(tài)。②愉悅感：指用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生輕松、愉快的感覺，用戶是享受使用產(chǎn)品的過程。③成就感：指用戶在使用產(chǎn)品完成特定任務(wù)時產(chǎn)生的成功的感覺，即用戶的愿望與實際情況達(dá)到了平衡而產(chǎn)生的感覺。

3、移動電子商務(wù)可用性評價方法

依照移動電子商務(wù)可用性指標(biāo)，究竟采用什么方法進(jìn)行評價呢？這里介紹幾種常用的移動電子商務(wù)可用性評價方法。移動電子商務(wù)應(yīng)用的種類眾多，且產(chǎn)品的特性也各有差異，這些特性都需要進(jìn)行評估。根據(jù)移動電子商務(wù)可用性常用的評估技術(shù)，可以將移動電子商務(wù)的可用性評估方法分為以下四類：（1）觀察用戶觀察用戶可以了解用戶對新產(chǎn)品的需求，也利于評估原型。觀察是聽和看兩個方面，錄音、筆記和錄像都是觀察用戶常用的方法。觀察適用于產(chǎn)品開發(fā)的任何階段。它既可以在受控的環(huán)境中進(jìn)行，也可以在真實的工作環(huán)境中進(jìn)行。在受控環(huán)境中，觀察者不能參與用戶的任務(wù)中，而在真實環(huán)境中，觀察者可以實際參與用戶工作。常用的觀察方法有：邊說邊做、日志和交互記錄。（2）詢問用戶意見對移動電子商務(wù)的可用性進(jìn)行研究，最直接的方法就是從用戶那里獲得對產(chǎn)品的意見。前面介紹了觀察用戶中的邊說邊做、日志和交互記錄。了解用戶的需求，我們可以詢問用戶的意見，最常用的方法有：訪談、焦點小組和問卷調(diào)查。（3）詢問專家意見眾所周知，評估應(yīng)貫穿于整個設(shè)計過程。然而，有時候?qū)ふ矣脩舨⒎悄敲慈菀祝⑶译y以獲取精確的可用性評估，所以，人們關(guān)注詢問專家意見的認(rèn)知走查和啟發(fā)式評估方法。（4）用戶測試可用性測試是為了獲取客觀的性能數(shù)據(jù)，然后評價移動電子商務(wù)應(yīng)用的可用性。在可用性測試過程中，需要測量用戶完成特定任務(wù)的時間及出錯的次數(shù)，在解釋這些數(shù)據(jù)時往往需要結(jié)合其他方法共同進(jìn)行。它需要詳細(xì)的規(guī)劃，最終改進(jìn)移動電子商務(wù)的可用性設(shè)計。可用性測試可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)常使用的特征，但應(yīng)用的分析需要大量數(shù)據(jù)，這就面臨用戶隱私的問題。上述的方法中邊做邊說是最簡單的，評估者只需觀察就可以。有許多的方式來組合這些方法用于移動電子商務(wù)的可用性評估，每一個項目采用的可用性方法組合主要取決于項目的具體特性。

4、結(jié)束語

本文通過比較分析3種常用的可用性指標(biāo)的差異，在此基礎(chǔ)上，針對移動電子商務(wù)的購物體驗和不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點，運用層次分析方法，提出了移動電子商務(wù)可用性的指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系由4個主指標(biāo)、13個子指標(biāo)構(gòu)成。該指標(biāo)體系為移動電子商務(wù)的可用性評價提供了理論依據(jù)。下一步的研究主要著眼于此指標(biāo)體系在實際案例分析中的應(yīng)用。

作者：高國偉張娜張平春單位：遼寧師范大學(xué)