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被譽為“第四媒體”的互聯網，伴隨時代的變遷飛速發展，網絡成為反映社會輿情的重要方式之一。因此建立完善的校園網絡輿情信息機制是新時期賦予高職院校的一項新任務。作為學校圖文信息中心重要組織部分，圖書館應當在校園網絡輿情信息工作中發揮優勢。

一、網絡輿情及發展態勢

“網絡輿情”，有學者是這樣描述的：網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的認知、態度、情感和行為傾向的集合。

1.網絡輿情主觀性。網絡輿情未經媒體驗證和包裝，直接以多種形式在互聯網上，它反映的是民意，并具有網絡、事件、網民、情緒、傳播互動和影響力這六大要素。

2.網絡輿情自由性。“第四媒體”及互聯網是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，通過網絡輿情給予每一個人發表意見的機會，每個人都可以表達自己真實觀點，反映真實情緒。

3.網絡輿情交互性。網絡輿情可使網民在對某一問題或事件利用互聯網進行發表意見、評論的過程中多人參與討論形成互動，不同觀點同時出現，相互探討、爭論實時交流。

4.網絡輿情擴散性。網絡輿情可使得一個事件和議題產生后，不斷衍生、聚合、烈變、擴散，波及范圍廣，影響力度大，常常是由小及大、由點及面，從議題本身所涉及的領域迅速向其他領域蔓延。

5.網絡輿情虛擬性。網絡輿情中隱藏著未公開表達的網民情緒、態度、立場。網民往往不能將某些情緒通過現實生活表現出來，從而把自己更多的情緒通過網絡來表達。

二、高職院校網絡輿情及引導

大學生都喜歡在網絡空間里記錄自己的所見所聞，并且借助微博、微信、QQ等新媒體工具，隨時閱讀、評論、轉發。因而校園圖書館工作人員對網絡輿情管理分析和引導也將義不容辭。

1.圖書館是校園網絡輿情的資源保障。高職院校圖書館是文獻信息服務中心，尤其是數字圖書館、移動圖書館逐步建立和完善，不斷拓展了圖書館可用信息資源量和使用范圍。校園網絡輿情的產生，可使大學生獲得在日常生活中難以得到的認同感，充分滿足自尊心以及被理解和被尊重的需要。

2.圖書館是校園網絡輿情的技術保障。高職院校圖書館正在不斷充實著先進的信息技術，隨著數字化信息技術的利用和提升，圖書館的信息服務更加多元化、便捷化，圖書館工作人員能夠熟練運用現代信息技術對零散無序的輿情信息加以分析、比較、判斷，使其形成所需的信息資源，為校園網絡輿情管理提供強有力的技術支持。

3.圖書館是校園網絡輿情的教育保障。高職院校圖書館有許多長期承擔著文獻信息檢索課程的教師，他們利用扎實的專業情報知識，深入各個學科掌握學生的思想動態及資源需求，引導學生對網絡主流信息進行挖掘、加工，去粗取精，去偽存真。圖書館還可以開展讀好書等活動對校園網民進行教育引導，極大地提高大學生的網絡輿情素養。

總之，豐富的社會情報信息是圖書館開展輿情信息服務的基礎和優勢。高職院校圖書館可以設立技術平臺，也就是實現網絡輿情的監測與預警機制，實時發現并阻止一些與主流輿論相違背的輿情信息擴散。面對突發性輿情，高職院校圖書館同樣可以果斷啟動應急處理程序，在互聯網上公布事實真相，積極展開正面評論和引導，使得網絡輿情的發展方向和主動權掌握在主流部門手中。組織圖書館中網絡技術精湛、閱歷豐富的教師對網絡輿情進行調控，并且圍繞熱點問題撰寫貼文，激發學生點擊、跟帖的熱情，形成正面的網絡輿情。加大教育、宣傳的力度，著力培養大學生對消極、負面輿論的免疫力，倡導符合主流思想的輿論價值觀念是高職院校圖書館對讀者教育的重要內容。

作者：劉燕 單位：南京鐵道職業技術學院