個人形象修復范文
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2004年6月27日凌晨，4名男子在一家夜總會與服務人員發生爭執，其中一人辱罵服務員及其經理，并將酒潑到經理身上。夜總會報警后，警方調解了近1個小時，該男子才在朋友的拉勸下離去。夜總會工作人員堅持認為，該男子是中央電視臺節目主持人水均益。新京報記者撥通了水均益的手機，他對“鬧事”的說法表示很驚訝。他說，自己前天就已經去了上海，直到通話時仍未回北京，絕不可能在凌晨鬧事。之后，水均益就表示有事很忙，電話再也無人接聽。隨后全國媒體集中的焦點在于：水均益當時到底在不在場？29日，水均益終于首度開口，否認自己曾“醉酒鬧事”，他平靜地表示，“我的人品大家應該知道，希望大家能夠理智分析判斷。”6月29日上午10時30分，海淀分局向法制晚報記者證實，當日糾紛一方確有水均益。經調解，雙方已了結此事。事后又新聞稱水均益用酒潑了的服務生，事發后竟然神秘“蒸發”[1]。
案例二：山東女播音員之死
據12月1日《新周報》報道，2004年10月15日，山東省鄒城市電視臺女播音員馬嘯死在該市副市長劉波家中的床上，消息一夜之間在鄒城炸開了鍋，但很快就被封鎖，前往采訪的記者均被拒之門外。雖然傳聞四起，但沒有哪個部門，哪個人出面澄清此事。《新周報》記者通過深入調查采訪，證實馬嘯確實猝死在劉市長家的床上[2]。
一、樹立公眾人物的社會責任意識
“公眾人物”是指具有廣泛的社會知名度和社會影響力的人物。在大眾傳播不發達時期，公眾人物主要指那些國家領導人和政府官員。隨著社會經濟、文化的發展，尤其是大眾傳播事業的發展，人們的價值取向日益多元化。大眾傳播通過其特有的“地位增予”（statusconferral）功能，使一些非政治領域中的人物成為了社會廣泛關注的焦點，例如藝術家、影視明星、體育明星、社會活動家等等。在新聞學中，“公眾人物”指受眾熟悉并感興趣的人物，主要是指政治、經濟、文化等社會領域中的知名人士。
“公眾人物”是注意力經濟的最大受益者，他們通過大眾傳播媒介的報道宣傳，吸引廣大受眾的注意力。哪個人贏得的社會關注越多，他在社會上的知名度就越大。所以，“公眾人物”需要滿足公眾的知情權來作為吸引公眾注意力的代償，接受公眾的監督，履行其社會責任。上面兩個案例中的當事人，一個是大名鼎鼎的央視名嘴，一個是政府要員，都是社會公眾人物。但水均益的辯解與警方證實真相的矛盾，市長對采訪記者的拒絕，都沒有滿足公眾的知情權，沒有履行作為公眾人物的社會責任。
作為個體的人必須從事社會活動和社會交往，并依存于一定的社會組織之中。馬克思主義哲學把人的社會屬性看作是人的第一屬性。現代社會是一個組織社會，社會人典型的表現為組織人，個人和組織的聯系空前緊密。公眾人物作為一種社會文化符號，具有整體象征性和代表性。水均益和劉波所代表的不僅僅是其個人，而是中央電視臺和山東鄒城市政府，甚至可以說是所有媒介從業者和政府官員。所以公眾人物一旦不能成功處理個人危機事件，他們所具有的符號象征性，就容易導致“個人信任危機”轉化成“組織信任危機”。當危機事件發生在公眾人物身上時，他就不能只考慮個人的得與失，而是要以組織整體利益為重，要及時進行形象修復，以免組織形象受損。
摘要：隨著社會經濟、文化的發展和大眾傳媒影響力的日益增強，“社會公眾人物”成為了各大媒體和廣大受眾最關注的社會群體之一。對公眾人物的正面報道，可以增加他們在社會中的知名度和影響力，取得公眾人物、媒體與受眾三者得益的傳播效果。但當個人危機事件發生在公眾人物身上，很多人選擇的卻是逃避或欺騙媒體，不能滿足受眾的知情權，履行作為公眾人物的社會責任。其結果不僅使自己在社會中的形象受到損害，也影響了個人所在組織機構的社會形象。本文以2004年媒體較為關注的“水均益醉酒事件”和“山東女播音員之死”為典型案例，論述了公眾人物與媒體以及社會組織之間的關系，并對危機時刻個人的形象修復和組織的形象維護提出了具體的可操作性建議。
關鍵詞：社會公眾人物、個人形象修復、組織傳播、新聞發言人制度、危機公關
