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尊敬的xx旅行社領導：您好！

4月11日我們一行12人參加xx旅游的德法意瑞+新天鵝堡11日之旅，雖然已經結束，但在我們每個旅客心里都留下了許多美好的回憶。這次愉快的境外旅游，我們要特別感謝歐洲之旅的領隊——xx，在整個旅游過程中，他以“真誠、熱情、周到、細致”的優質服務給旅客留下深刻而美好的印象。

他思路清晰，業務嫻熟，操作規范，工作責任性強，在整個快樂的旅游過程中，他沒有忘記時刻提醒旅客的注意安全，不厭其煩地強調在異國游玩時的防盜意識，在他的友情提示下，我們團隊在整個行程中二次貼身碰到小偷，由于大家都有防范意識，互相照看，互相提醒，我們的游客很幸運二次躲過此劫，有驚無險，整個旅途由于他的努力負責，在這方面沒有留下任何遺憾。

在旅途中他全程陪同旅客，以“急客戶所急，想客戶所想”的高度的責任感和敬業精神，積極為旅客提供方便，當旅客語言溝通上碰到困難時，他會在第一時間在你身邊當翻譯，特別對暈車身體不舒服的旅客給予更多的關愛和幫助，他把自己的頸墊全程給了暈車的旅客使用而累著自己，讓旅客倍感溫暖，心存感恩。他把“真誠和熱情”溶于服務的質和量中，把“敬愛、愛崗、敬業”化為一種服務精神，滲透到旅游過程的每一個方面。他工作主動，態度熱情，服務周到，注重細節，與旅客的親和力也很強，整個行程安排合理，體現較高的專業水準和綜合業務能力，深受大家的信任和贊揚。我們至今忘記不了領隊在大巴上對歐洲歷史、人文、風俗滔滔不絕的講述，從而讓我們更多了解歐洲的歷史；忘不了每到一個旅游景點他仔細講述的注意事項和旅游攻略；由于春季歐洲早晚溫差很大，每當當天行程結束后，他會預告第二天當地的天氣和氣溫情況，建議旅客該穿什么樣的衣服比較適合，由于他服務到位，讓我們很享受這次旅行。特別對行程中碰到的二個意外小插曲，他都處理的非常讓旅客滿意，例1）我們在觀看新天鵝堡外景時，有5個人因太投入拍照而忘了看表，當我們感到已超過了參觀預約時間幾分鐘，那時我們很沮喪，難得來一次歐洲旅游，我們多么想參觀一下新天鵝堡啊，當我們打電話給他時，我們也很清楚是在給領隊xx出難題，雖不抱什么希望，但還是想爭取機會試一試，照理他完全有理由拒絕旅客要求，但他沒有責怪我們，而是用積極的態度跑上跑下與博物館工作人員聯系，取得他們的諒解，來滿足旅客的參觀要求，這讓我們非常感動，因為他對旅客沒有任何的抱怨，這讓我們更感到非常內疚和自責。2）在意大利行程結束最后要出關時，我的同事在辦理退稅時護照和機票一塊兒不見了，我同事急得快要“瘋”了，領隊是一個非常細心的人，每到行程的關鍵節點上，他總是很用心地關注著每個游客，當他知道我同事護照和機票遺失后，他非常冷靜，不是責怪而是安慰，讓她冷靜回想剛才在辦理手續時的情景中，他很快想到去找剛才在她后面辦理的旅客，不出所料，真的被后面辦理的旅客誤拿了，雖說有驚無險，但我們非常感謝他。他是一個綜合素質高又非常稱職的優秀資深領隊，他在整個旅游服務中，以“熱情、嚴謹、誠信、優質”，為貴公司樹立了良好的企業形象，同時也讓我們深深感受到了xx旅游的企業文化，此次旅游我們很滿意，這將是我們人生中一次難忘而又珍貴的旅行經歷。在此，向領隊xx真誠的付出表示衷心的感謝。下次出行我們還會選擇xx旅游，希望xx旅游越辦越好！

謝謝xx旅游！

謝謝領隊——xx！您辛苦了！