［摘要］環(huán)視高職院校電力市場營銷人才的培育現(xiàn)狀，整體上看不是很理想，其中主要是校企合作開發(fā)利用不夠。鑒于此，高職院校必須主動適應(yīng)職業(yè)教育校企合作的新常態(tài)，針對電力市場發(fā)展的特點(diǎn)與需求，從人才培養(yǎng)的價(jià)值取向、內(nèi)容與項(xiàng)目、方式與平臺、主體素質(zhì)與保障考核機(jī)制等方面全面創(chuàng)新發(fā)展電力市場營銷人才的培養(yǎng)體系。

［關(guān)鍵詞］校企合作;市場營銷人才;培養(yǎng);對策

當(dāng)前，高職院校電力市場營銷人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀差強(qiáng)人意，主要原因是校企合作開發(fā)利用不夠。本文擬在詮釋校企合作與高職電力市場營銷人才培養(yǎng)邏輯關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，分析目前高職電力市場營銷人才培養(yǎng)存在的問題，并從校企合作的角度提出高職院校電力市場營銷人才培養(yǎng)的對策。

一、校企合作與高職院校電力市場營銷人才培養(yǎng)的邏輯關(guān)聯(lián)

(一)校企合作與電力市場營銷人才培養(yǎng)的內(nèi)涵與價(jià)值功能

校企合作是一種新型的人才培養(yǎng)模式，具有豐富的內(nèi)涵，是學(xué)校與企業(yè)共同辦學(xué)，相互利用資源開展人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的過程。校企合作能夠?yàn)槠髽I(yè)提供訂單式的人才隊(duì)伍儲備，及時(shí)為企業(yè)補(bǔ)充合適的勞動力，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;同時(shí)，能夠?yàn)楦呗氃盒＾k學(xué)、教學(xué)與人才培養(yǎng)的創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，能夠極大提升高職院校學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)造能力與實(shí)踐能力。

(二)校企合作與高職電力市場營銷人才培養(yǎng)的相關(guān)性

校企合作與高職院校電力市場營銷人才培養(yǎng)是高職院校工作的重要部分，兩者的關(guān)系是平臺與項(xiàng)目的關(guān)系，是手段與內(nèi)容的關(guān)系。一方面，校企合作是高職電力市場營銷人才培養(yǎng)的良好平臺與契機(jī)。開展電力市場營銷人才培養(yǎng)，需要很多平臺與方式的創(chuàng)新發(fā)展，比如校地合作、校企合作、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地、網(wǎng)絡(luò)平臺等都是很好的人才培養(yǎng)平臺，其中校企合作作為一種理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練融合的人才培養(yǎng)模式更是受到了高職院校和學(xué)生的喜愛。另一方面，高職電力市場營銷人才培養(yǎng)離不開校企合作。校企合作是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的長期工程，需要做的事情很多，實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作的途徑很多，比如各類專業(yè)人才的培訓(xùn)、實(shí)踐基地的建設(shè)、項(xiàng)目內(nèi)容的設(shè)計(jì)與規(guī)劃、課程建設(shè)等，高職院校應(yīng)該努力做好工作，不斷豐富校企合作的項(xiàng)目，不斷為校企合作拓展生存與發(fā)展的空間、視域。從以上兩個(gè)方面來看，高職院校電力市場營銷人才培養(yǎng)與校企合作具有邏輯關(guān)聯(lián)，兩者相輔相成，從各自的側(cè)面為對方服務(wù)，為對方帶來了諸多的便捷與途徑。

一、目前電力企業(yè)在營銷策略方面存在的問題

第一，營銷觀念差。由于我國電力屬于國家企業(yè)，市場競爭意識較差，電力企業(yè)歷來是重視發(fā)電忽視供應(yīng)，在這樣的思想下，電力企業(yè)的營銷觀念差，營銷意識淡薄。這與電力的供求狀況也有關(guān)系:我國的電力市場一向是賣方市場，電力一向是供不應(yīng)求的，不存在銷售方面過多的壓力，所以認(rèn)為不需要營銷;另外一方面，我國的電力企業(yè)一直以來是把安全性置于經(jīng)濟(jì)性之上的，因此也縱容了電力企業(yè)對營銷的長期忽視。但這樣的觀念是不可持續(xù)的:一方面，電力所面臨的能源市場在發(fā)生著變化，在終端的能源市場，除了電力，還有很多替代能源，比如天然氣和石油，這些能源也在爭奪電力的市場份額，如果不增強(qiáng)營銷意識，電力將在能源市場中的份額越來越小。從市場的消費(fèi)者來講，越來越多的消費(fèi)者對電力提出了更高的要求，不光是滿足于能夠在需要的時(shí)候能夠用上電，更希望電力的價(jià)格更低廉，同時(shí)可靠性、安全性更高，質(zhì)量更好。因此必須提高電力企業(yè)以及所有相關(guān)的電力工作人員的營銷意識。因?yàn)闋I銷是貫穿和連接市場與企業(yè)的平臺，對于電力的用戶而言，電力企業(yè)的營銷部門是對外服務(wù)的窗口，因此應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到部門的重要性。

第二，電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略性不強(qiáng)，短期行為明顯。作為電力企業(yè)，應(yīng)當(dāng)從市場的需求出發(fā)，不斷的滿足客戶需要。以提高電能終端能源占有率為目標(biāo);引入富有適應(yīng)性、開拓性、效益性的市場機(jī)制，以保證企業(yè)的當(dāng)前和長遠(yuǎn)利益;營銷工作的開展應(yīng)能使得企業(yè)社會的成本降低。因此，營銷工作實(shí)際上是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是立足于市場，從滿足用電客戶的角度出發(fā)，以提高在終端能源市場的占有率為目標(biāo)，對電力市場的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出戰(zhàn)略規(guī)劃方向，并通過實(shí)施一系列的營銷策略來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的過程。

第三，服務(wù)意識差。電力企業(yè)因?yàn)槠鋲艛嗟匚唬诜?wù)方面做得比較差。與其它的企業(yè)相比，電力企業(yè)在樹立顧客至上的觀念方面還有差距，并沒有樹立正確的市場導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向，從企業(yè)的營銷方案來講，缺乏長遠(yuǎn)性和規(guī)律性。在電力服務(wù)方面，只注重銷售本身，而沒有做好售后的保障和跟蹤，對售后的輸電和配電工作不重視。

第四，對農(nóng)村市場的重視不夠，沒有充分挖掘農(nóng)村市場電力需求。在我國廣大的農(nóng)村市場，也有著大量的電力需求，但是總體而言，電力企業(yè)對農(nóng)村的市場不是十分重視，因?yàn)樵谵r(nóng)村的線損較高，并且對輸電設(shè)備的管理較差，所以對農(nóng)村市場的開發(fā)始終力度不夠，而且農(nóng)村地區(qū)的電價(jià)一般偏高，這也影響了農(nóng)村農(nóng)戶的用電熱情。電價(jià)的原因制約了電力企業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展，會間接導(dǎo)致農(nóng)村市場的萎縮。當(dāng)然這也與農(nóng)村的電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱有關(guān)系。

二、電力企業(yè)營銷策略的相關(guān)建議

第一，樹立電力企業(yè)的全員營銷思想。要想徹底加強(qiáng)電力企業(yè)的營銷，必須從轉(zhuǎn)變觀念開始，只有這樣，才能更好地面對以后的激烈的市場競爭。而這種觀念和思想的樹立，首先要從教育宣貫開始，通過培訓(xùn)等方式，促進(jìn)電力企業(yè)工作人員，尤其是營銷部門人員轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識;另外，這種營銷思想的培養(yǎng)還要依靠制度和相關(guān)的政策。比如在員工的績效考核中加入與營銷相關(guān)的考核指標(biāo)，通過激勵(lì)的政策來強(qiáng)化員工的營銷思想，達(dá)到正向的激勵(lì)的作用。供電企業(yè)自身有特殊性，供電企業(yè)的輸變配售過程是同時(shí)進(jìn)行的，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)作才能完成這一業(yè)務(wù)過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯(cuò)，具有全員參與性，因此供電企業(yè)必須樹立一種全員參與全員協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念，即全員營銷觀念，以之為供電企業(yè)開展市場營銷工作的指導(dǎo)思想。

第二，建成一套完整、系統(tǒng)的電力營銷體系。我國的電力體系伴隨著國家的電力體制改革以及國企體制改革不斷深入，電力市場的競爭也越來越激烈，在這種情況下，供電企業(yè)必須積極面對市場，積極采取應(yīng)對措施，從自身著手，加強(qiáng)相關(guān)的管理，在市場營銷的戰(zhàn)略方面，必須進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，必須具有系統(tǒng)性的營銷體系，這樣才是健康、長遠(yuǎn)、可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略。一個(gè)健康完整的營銷體系，應(yīng)當(dāng)是多個(gè)方面的統(tǒng)合協(xié)調(diào)。首先應(yīng)當(dāng)是在觀念方面，樹立市場經(jīng)濟(jì)的競爭意識和服務(wù)意識，其次是在信息方面，要有充足的收集信息的渠道，更好地分析市場信息，更好地做出相關(guān)的營銷決策;另外是營銷人員的招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)的方面。――一套立體完整地營銷體系，對于電力企業(yè)應(yīng)對市場的變化有著事半功倍的作用。

《中國市場雜志》2014年第五十一期

1市場經(jīng)濟(jì)條件下電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作的發(fā)展與變化

第一，機(jī)構(gòu)市場化是經(jīng)營性的重要體現(xiàn)之一。我們知道，培訓(xùn)是市場條件下發(fā)展的產(chǎn)物。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)間的競爭愈演愈烈，企業(yè)要想提高競爭力，就必須投入資金開展培訓(xùn)工作，市場如果沒有競爭，企業(yè)也不會投入大量資金來開展培訓(xùn)工作。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，電力發(fā)展體制的改革與變化，打破了傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)發(fā)展的模式，因此傳統(tǒng)的電力企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制、模式也不復(fù)存在了，并在此基礎(chǔ)上形成了產(chǎn)權(quán)清晰、校企互動、資源共享、自我發(fā)展的新型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，既不能脫離電力行業(yè)這塊發(fā)展的“沃土”，放任、盲目發(fā)展，更不能延續(xù)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)“抱養(yǎng)”方式，“等、靠、要”地發(fā)展。在具體的開展過程中，傳統(tǒng)的電力企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以與電力企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合，成為電力企業(yè)的一個(gè)部門，這樣可以更加有效地開展培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量與水平。第二，培訓(xùn)項(xiàng)目逐步產(chǎn)品化。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，項(xiàng)目的產(chǎn)品化成為發(fā)展的主要趨勢，對于電力企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目來說也是一樣，也逐步朝產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)方向發(fā)展。所以，電力企業(yè)要具有前瞻性、戰(zhàn)略性，只有這樣才能做好培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展要求，滿足電力培訓(xùn)工作的要求。第三，市場環(huán)境發(fā)展下，電力企業(yè)培訓(xùn)管理工作逐步目標(biāo)化。管理目標(biāo)化是有效開展電力企業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵和出發(fā)點(diǎn)。也只有在目標(biāo)化發(fā)展下，才能激發(fā)員工工作的積極性，激發(fā)員工的潛力，適應(yīng)激烈市場競爭的要求，達(dá)到電力企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置。

2市場經(jīng)濟(jì)條件下電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系研究

2.1不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，變革培訓(xùn)方式一般電力企業(yè)開展培訓(xùn)工作的方式主要有員工在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、綜合能力培訓(xùn)三種方式。在崗培訓(xùn)所指的就是電力企業(yè)員工在崗位中開展的一種培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)具有實(shí)踐性強(qiáng)、成本低的特點(diǎn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)所指的是在員工暫時(shí)脫離工作崗位的情況下參加企業(yè)外部的工作培訓(xùn)，這種培訓(xùn)的目標(biāo)比較明確，但是培訓(xùn)過程對員工工作的影響比較大，且培訓(xùn)耗時(shí)較長，成本也較高。員工的綜合能力培訓(xùn)所指的就是將在崗培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的一種新型培訓(xùn)方式，這種方式具有靈活性、適應(yīng)性較強(qiáng)等特點(diǎn)。

2.2培訓(xùn)部門要做好電力員工培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由人力資源部、培訓(xùn)主管部門、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動。只有從企業(yè)發(fā)展需求出發(fā)來構(gòu)建員工培訓(xùn)體系，才能切實(shí)提高員工培訓(xùn)效果。在具體措施與步驟上，要把握以下兩個(gè)方面:首先培訓(xùn)部門有關(guān)人員要做好調(diào)查工作，了解員工需求什么，想要什么，決不能開展盲目的培訓(xùn)，這樣培訓(xùn)效果也會適得其反，同時(shí)在具體的培訓(xùn)內(nèi)容上，要將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化整理。其次，對調(diào)查結(jié)果要展開科學(xué)、系統(tǒng)的分析，決不能草草了事。要將調(diào)查結(jié)果和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，能夠科學(xué)的預(yù)測出企業(yè)未來發(fā)展過程中需要什么樣的人才，人力結(jié)構(gòu)會發(fā)生什么樣的變化，員工存在的不足在哪兒，哪兒是著重培訓(xùn)的地方，將培訓(xùn)內(nèi)容、企業(yè)發(fā)展、員工需求統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、規(guī)劃。

2.3要合理規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容一項(xiàng)成功的培訓(xùn)，不僅需要有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，而且還需要有科學(xué)的、合理的培訓(xùn)內(nèi)容。本文經(jīng)過研究，總結(jié)出其具體包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容。第一，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，員工的實(shí)際情況，制訂出適合企業(yè)、員工發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃。第二，培訓(xùn)內(nèi)容不能局限于現(xiàn)階段的發(fā)展，而是要有前瞻性，通過培訓(xùn)能夠有效的促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.4企業(yè)員工培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變要改變之前員工培訓(xùn)單一的模式，在員工培訓(xùn)方式上要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的差異化培訓(xùn)。通過這樣的一種激勵(lì)的培訓(xùn)模式，培訓(xùn)就對員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。通過這種模式來激勵(lì)主動向上的人群，吸引可上可下的人群，縮小被動人群的數(shù)量。建立靈活、生動、活潑、易于被職工接受的方式，形成企業(yè)與員工良性互動。

【摘要】

我國電力企業(yè)未來的核心競爭能力在很大程度上取決于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理水平。人才是一個(gè)企業(yè)成長與發(fā)展的核心動力，因此，需要電力企業(yè)做好人力資源管理工作。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對電力企業(yè)的人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)和要求，電力企業(yè)需要進(jìn)一步完善人力資源培訓(xùn)工作，提升電力企業(yè)自身的競爭力，更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。本文主要是對市場經(jīng)濟(jì)條件下電力企業(yè)人力資源管理需要改進(jìn)的問題進(jìn)行分析，就如何提高電力企業(yè)人力資源管理水平提出合理的建議。

【關(guān)鍵詞】

電力企業(yè)；人力資源；培訓(xùn)

1引言

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，電力企業(yè)之間的競爭越來越激烈，需要電力企業(yè)不斷完善自身的管理工作，逐漸提升自身的競爭力。目前，隨著企業(yè)管理層認(rèn)知水平不斷提高，電力企業(yè)的員工對企業(yè)的重要性正被廣泛地得到認(rèn)識，人才在電力企業(yè)競爭中起到的作用越來越大。電力企業(yè)逐漸認(rèn)識到“以人為本”的管理理念的重要性。只有充分發(fā)揮電力企業(yè)中員工的作用，才能使電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下更加充滿活力和競爭力。然而，人力資源培訓(xùn)是幫助電力企業(yè)員工更好成長的動力和源泉，是電力企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要因素。目前我國電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)還存在很多問題，影響了企業(yè)的效益和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了改變電力企業(yè)的現(xiàn)狀，需要電力企業(yè)不斷改善培訓(xùn)體系和優(yōu)化人力資源管理體制，從而使企業(yè)的人力資源充分發(fā)揮其主體作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2電力企業(yè)人力資源的內(nèi)涵

電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，并謀求發(fā)展壯大，就必須進(jìn)一步改進(jìn)并完善人才工作，加大人力資源的開發(fā)力度，堅(jiān)持走人才強(qiáng)企支路，這也是電力企業(yè)深化改革、加速發(fā)展的必然選擇。電力企業(yè)人力資源管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分為企業(yè)服務(wù)是毋庸置疑的。面對如此激烈的競爭環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，電力企業(yè)在人力資源的開發(fā)上要有前瞻性，并通過科學(xué)的途徑和手段將人才凝聚起來，以此來推動企業(yè)發(fā)展。人力資源管理以其自身獨(dú)有的功能優(yōu)勢為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)已成為必然使命。電力企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于企業(yè)員工的行為表現(xiàn)，這就需要員工具有良好的創(chuàng)新意識和優(yōu)秀的勞動績效，不斷發(fā)揮出自身的潛能，而這些也正是電力企業(yè)人力資源服務(wù)的主要任務(wù)。

摘要：

近些年，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理體制發(fā)生了改變和調(diào)整，國內(nèi)電力企業(yè)的管理體制也在不斷地進(jìn)行變革創(chuàng)新。電力企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新以及其管理體制的革新使其核心競爭力得到顯著提升，其市場的進(jìn)一步拓展實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。由此可知，電力企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新不僅實(shí)現(xiàn)了營銷工作高效化和優(yōu)質(zhì)化，同時(shí)也拓展了電力市場，使其能夠在競爭日益激烈的電力市場中立于不敗之地，為電力企業(yè)健康、長遠(yuǎn)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

關(guān)鍵詞：

電力市場；營銷理念；拓展與創(chuàng)新；對策

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制不斷地改革和創(chuàng)新，國內(nèi)外市場的競爭越來越激烈，我國電力企業(yè)的發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在這樣的形勢下，電力企業(yè)若想謀求進(jìn)一步地發(fā)展，就需要?jiǎng)?chuàng)新自身的營銷理念，對電力市場實(shí)施強(qiáng)有力的拓展，為自身營銷工作的高效開展提供更加廣闊的發(fā)展平臺。本文著重圍繞我國電力市場發(fā)展現(xiàn)狀以及電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀展開分析，進(jìn)而對創(chuàng)新營銷理念、拓展電力市場的有效措施進(jìn)行探索與討論，希望能夠?yàn)閺V大電力營銷工作者提供參考和理論支持。

一、現(xiàn)階段，國內(nèi)電力市場發(fā)展的狀況

現(xiàn)階段，隨著我國電網(wǎng)建設(shè)趨于成熟，在全國范圍內(nèi)架設(shè)了高壓電網(wǎng)，逐漸達(dá)到了電力資源的遠(yuǎn)距離傳輸，在這樣的形勢下，電力市場逐漸呈現(xiàn)出一種良性競爭的形勢，電力行業(yè)也隨之得到快速發(fā)展，這在一定程度上帶動了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，促使電力市場選擇性得到顯著提升。另外，電力市場競爭模式的轉(zhuǎn)變使得電力企業(yè)面臨的競爭壓力也發(fā)生了變化，為電力企業(yè)提供發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也使其面臨著較大的挑戰(zhàn)。

二、現(xiàn)階段，國內(nèi)電力企業(yè)營銷工作的開展?fàn)顩r

摘要：供電企業(yè)是一個(gè)特殊的商品營銷行業(yè)，在現(xiàn)如今市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，想要得到更好的發(fā)展就要改變和提高供電企業(yè)的服務(wù)營銷。我們要加快改革的進(jìn)程，努力適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，讓我們供電企業(yè)可以得到更好的發(fā)展。電力作為一個(gè)國家重要的資源，關(guān)系到千家萬戶的生活和工作，關(guān)系到一個(gè)國家的安定和發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)逐漸增多。電力企業(yè)的增多將會更有利于人民生活水平的提高，更好地滿足人民日益增長的電力需求，同時(shí)，也會使我國的電力市場得到競爭與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；服務(wù)；營銷；問題；對策

1供電企業(yè)服務(wù)營銷中的問題

1.1電力營銷的理念陳舊

電力營銷在供電企業(yè)的發(fā)展過程中起著十分重要的作用，先進(jìn)的營銷理念對于提高供電企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展是很重要的。但是，在實(shí)際的電力營銷過程中，許多營銷人員的營銷理念還比較落后，沒有認(rèn)識到合理化的營銷理念對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，仍然采用比較陳舊的營銷模式，相應(yīng)的服務(wù)觀念也比較落后，大多數(shù)電力營銷人員仍然以管理者的身份與客戶溝通，沒有切身關(guān)注用戶的利益和需求，使得許多供電企業(yè)的客戶印象較差，而且電力部門缺乏有效的管理，使得落后的觀念不能與實(shí)際發(fā)展的情況相適應(yīng)，出現(xiàn)一系列的問題。

1.2供電企業(yè)的服務(wù)制度不完善

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國各項(xiàng)事業(yè)的管理制度都在不斷發(fā)展與完善，而供電企業(yè)還在沿用舊有的管理制度和服務(wù)模式，對供電企業(yè)窗口人員的要求比較嚴(yán)格，要求他們要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶溝通交流，但是在其他部門的工作中，有許多員工的工作態(tài)度極不認(rèn)真，不能很好地解決客戶反映的問題，使得窗口人員與用戶的承諾成為空談，影響了供電企業(yè)的形象和信譽(yù)。

1.3電力營銷人員的主動服務(wù)意識不強(qiáng)

摘要：

現(xiàn)階段，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國內(nèi)電力改革工作得以不斷深化，由此越來越多的社會資本開始不斷涉入國內(nèi)電力市場，加速了電力市場從傳統(tǒng)賣方市場向著買方市場轉(zhuǎn)變，也相應(yīng)加劇了電力市場的競爭力度。在此形勢下，如果電力企業(yè)不能良性轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，從以往壟斷經(jīng)營模式中脫離出來，契合市場實(shí)際作好電力營銷工作，必然導(dǎo)致自身發(fā)展運(yùn)營受限情況?；诖耍狙芯苛⒆阌诳沙掷m(xù)發(fā)展視角，就目前電力企業(yè)市場營銷工作開展必然性及基礎(chǔ)原則實(shí)施了綜合分析，進(jìn)而針對性提出了電力營銷效率強(qiáng)化的對策建議，以期通過研究促使電力企業(yè)保持穩(wěn)定有序的發(fā)展態(tài)勢，更好的面對未來市場競爭及挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：

電力企業(yè)；營銷工作；效率提升；方法對策

一、電力企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的必然性分析

從新時(shí)期電力企業(yè)的市場營銷工作開展來講，其吻合了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。因?yàn)樵陔娏w制變革時(shí)期,競爭機(jī)制的引入,相應(yīng)加速了電力企業(yè)市場化進(jìn)程。電力企業(yè)長期擁有某種競爭優(yōu)勢的可能性已不復(fù)存在,電力企業(yè)運(yùn)行中必須不斷創(chuàng)新以適應(yīng)競爭的需要。尤其是當(dāng)前國內(nèi)電力體制改革持續(xù)深化前提下，“廠網(wǎng)分開，競價(jià)上網(wǎng)”已成大勢所趨，無論電網(wǎng)企業(yè)抑或發(fā)電企業(yè)，在競爭日趨激烈的市場大環(huán)境下，均須以市場根本需求作為發(fā)展立足點(diǎn)，本著以客戶服務(wù)為導(dǎo)向原則，實(shí)現(xiàn)管理模式的完善更新改變。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更應(yīng)良性定位電力企業(yè)營銷目標(biāo)，通過科學(xué)的市場定位，展開運(yùn)營全程、全員、市場要素的綜合控制，建設(shè)資源型企業(yè)，以獲取更好的企業(yè)核心競爭力，此也是未來電力企業(yè)市場化發(fā)展所應(yīng)致力的根本目標(biāo)方向。

二、電力營銷需遵循原則理念分析

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，電力營銷工作的開展需要踐行以下幾個(gè)層面原則基礎(chǔ)：首先，電力企業(yè)必須立足于市場發(fā)展視角，將電力營銷工作作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在服務(wù)電力營銷需求的基礎(chǔ)上，展開電力生產(chǎn)經(jīng)營活動。其次，電力營銷需堅(jiān)持以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐，以服務(wù)管理為保障的根本原則，充分借助電網(wǎng)優(yōu)勢，迎合用戶服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)。譬如通過先進(jìn)通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在服務(wù)過程中作好各項(xiàng)營銷工作的科學(xué)監(jiān)督控制。再者，需切實(shí)創(chuàng)新電力營銷理念，遵循買方市場需求，改變傳統(tǒng)供電管理模式，在適應(yīng)市場需求前提下促使?fàn)I銷體系模式具備可持續(xù)性和時(shí)代適應(yīng)性。最后，即電力營銷工作開展，需遵循商業(yè)化運(yùn)營及法制化管理原則展開，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)是受政府監(jiān)管的企業(yè)，營銷工作需嚴(yán)格遵循電力營銷政策及業(yè)務(wù)范圍要求開展。

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，電力企業(yè)對國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人們生活質(zhì)量的提高發(fā)揮著重要作用。由于電力企業(yè)是自然壟斷行業(yè)，使電力企業(yè)與行政緊密聯(lián)系，這雖然是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，但卻在一定程度上阻礙和制約了電力產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在新形勢下，我國電力市場營銷策略暴露出諸多不足，不利于電力產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，同時(shí)也與發(fā)展新常態(tài)經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)。所以在新形勢下，電力企業(yè)要通過不斷創(chuàng)新市場營銷策略，以適應(yīng)時(shí)展的需要，為電力工作指引正確方向。

1、電力市場的特點(diǎn)

目前，電力工業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)支柱，對促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高人們生活水平發(fā)揮著重要作用。我國電力市場的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在六個(gè)方面。其一，電力市場具有選擇性。電力企業(yè)在電力供應(yīng)環(huán)節(jié)中可以自由選擇貿(mào)易對象并開展電力銷售工作，因而選擇性是電力市場營銷的重要特點(diǎn)之一。其二，發(fā)電企業(yè)是具有開放性和競爭性的特點(diǎn)。隨著我國電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，發(fā)電企業(yè)之間的市場競爭越來越激烈，而發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)是分別獨(dú)立運(yùn)行的。其三，電力市場具有計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性共存的特點(diǎn)。發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)共同構(gòu)成完整的電力系統(tǒng)，推動電力銷售的實(shí)現(xiàn)。其四，電力市場的能動性特點(diǎn)突出，主要表現(xiàn)在客戶群體具有能動性，之間關(guān)系著電力企業(yè)的運(yùn)行。其五，電價(jià)仍然是我國電力市場的重要組成部分。其六，電力市場參與者的地位變被動為主動，其議價(jià)能力、協(xié)商能力明顯增強(qiáng)。

2、電力市場營銷中存在的問題

2.1電網(wǎng)建設(shè)存在地區(qū)差異近年來，我國電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程雖然得到了較快發(fā)展，但是由于地區(qū)間的自然環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平具有明顯差異，使得某些地區(qū)電力企業(yè)建設(shè)未能與時(shí)俱進(jìn)，不利于電力市場營銷工作的進(jìn)一步開展。其次，對于大部分農(nóng)村地區(qū)而言，雖用電量較少，但因分布廣致使電力投資多，使電力企業(yè)經(jīng)營面臨著效益不佳問題。由此，電力企業(yè)對農(nóng)村地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)速度較為緩慢。最后，由于我國地域遼闊，氣候等自然環(huán)境差異性較大，導(dǎo)致部分地區(qū)的電網(wǎng)設(shè)備老化速度加快，容易出現(xiàn)故障，進(jìn)而影響電力企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量。

2.2電力服務(wù)意識不強(qiáng)長期以來，電力與行政之間聯(lián)系密切，使電力企業(yè)在改革之前始終處于強(qiáng)勢地位，采取壟斷的市場營銷策略，其電力服務(wù)意識不夠。伴隨電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)不再屬于單一賣方市場，其競爭壓力明顯加大，導(dǎo)致電力企業(yè)意識到服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的重要作用。但是，目前，我國電力企業(yè)并未針對電力服務(wù)事項(xiàng)作出明確改善。因此，在新形勢下，電力企業(yè)服務(wù)意識不到位的問題越來越明顯，制約和阻礙電力行業(yè)的更好發(fā)展。

2.3電力供求不穩(wěn)定電能是電力企業(yè)的最終產(chǎn)品，是連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵要素。所以，電力企業(yè)為客戶提供可靠的、穩(wěn)定的電能是至關(guān)重要的。但是，在新形勢下，我國電力企業(yè)存在著電能供需不平衡的問題，不僅降低了電力企業(yè)電力運(yùn)行質(zhì)量，而且有損于電力企業(yè)在客戶心中的良好形象，對電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分不利。由此，電力企業(yè)有必要采取措施，為客戶提供高質(zhì)量的電能，既要保障電能連續(xù)穩(wěn)定輸送，又要確保輸送電壓和輸送頻率在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，以平衡電力供需。

2.4電價(jià)機(jī)制不健全隨著社會的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，我國電價(jià)機(jī)制不健全的問題越來越明顯，與電力市場的發(fā)展不相適應(yīng)，同時(shí)，不利于電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。雖然我國《電力法》中明確規(guī)定，在相同電網(wǎng)、相同電壓等級、相同用電類別的條件下，不同客戶的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，但是受多種因素的影響，我國省與省之間、地區(qū)與地區(qū)之間存在著電價(jià)不一的現(xiàn)象。在新形勢下，電力企業(yè)要想更好發(fā)展，必須積極疏導(dǎo)電價(jià)矛盾，健全定價(jià)機(jī)制，給予客戶以公平合理的電力消費(fèi)，樹立良好的企業(yè)形象和提升國際知名度。