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一、服務(wù)機制不健全

供電服務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)為缺乏服務(wù)規(guī)范，以及存在安全隱患。尤其是電力企業(yè)風(fēng)險問題已經(jīng)對其造成了巨大的影響。目前，電力服務(wù)機制的不健全是造成其存在各種風(fēng)險的主要原因，這一點作用于電力營銷主要表現(xiàn)為無法在規(guī)定時限滿足客戶需求，辦理流程不規(guī)范甚至出現(xiàn)違規(guī)收取費用現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險的存在使得其機制不健全問題更加明顯。企業(yè)無法對客戶舉報或投訴問題及時進(jìn)行處理，缺乏對緊急事件的處理措施，導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量下降。企業(yè)缺乏為客戶服務(wù)的理念導(dǎo)致其在市場經(jīng)濟中的競爭力下降。服務(wù)理念不先進(jìn)，機制不健全，只能導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險提高，不利于企業(yè)發(fā)展。

二、電力稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

1.營銷稽查可以識別電力營銷風(fēng)險通過電力稽查，企業(yè)可獲得大量的用電信息，從而根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，從而了解在用電過程中易出現(xiàn)怎樣的風(fēng)險，并且建立風(fēng)險預(yù)警策略。隨著電力營銷業(yè)務(wù)范圍的擴大，其管理范圍也隨之增大。基于這一問題，管理人員要了解業(yè)務(wù)流程，從而了解企業(yè)存在的風(fēng)險。營銷稽查在電力營銷中的作用是不容忽視。在營銷稽查中，對抄核收管、業(yè)擴報裝以及用電檢查等多個環(huán)節(jié)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)要經(jīng)過專項稽查以及常態(tài)稽查的方式實施全面檢查，一旦出現(xiàn)問題要及時出臺解決方案，營銷風(fēng)險形式的增多給管理人員帶來了巨大的調(diào)整，但通過營銷稽查則可以隨時了解企業(yè)運行現(xiàn)狀，獲得有利于風(fēng)險降低的途徑。

2.營銷稽查能夠?qū)︼L(fēng)險進(jìn)行準(zhǔn)確估測風(fēng)險估測實際上就是在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上對未知風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測，因此營銷稽查能夠有效的識別出營銷風(fēng)險。營銷稽查的作用還表現(xiàn)在其能夠分析風(fēng)險事件發(fā)生的概率以及周期甚至是發(fā)生的方式。根據(jù)電力營銷中客戶服務(wù)的滿意程度可以為電力企業(yè)營銷提供適當(dāng)?shù)姆桨刚{(diào)整策略。可以建立不同的風(fēng)險等級，實現(xiàn)風(fēng)險評估。目前，最基本的營銷稽查模式為常態(tài)稽查與專項稽查。通過稽查結(jié)果，管理者能夠了解企業(yè)電力運行現(xiàn)狀，及時發(fā)展和處理電力運行中存在的問題，及時應(yīng)對電力營銷風(fēng)險。通過對檢查記錄的風(fēng)險事項深入地分析，可建立合理的評估體系，對營銷風(fēng)險程度進(jìn)行正確的分析，從而建立和確定風(fēng)險事項的緊急處理方案，確定其是否需要處理以及確定處理方案，提出營銷整改方案以及風(fēng)險預(yù)防措施。

3.營銷稽查能夠?qū)崿F(xiàn)對風(fēng)險的有效處理營銷稽查不但能夠?qū)﹄娏︼L(fēng)險進(jìn)行有效的識別，還能夠采用必要的措施及時對其進(jìn)行處理。這主要表現(xiàn)在電力營銷稽查增強了企業(yè)管理人員的風(fēng)險意識，使其能夠采取積極的措施應(yīng)對。同時企也能夠為電力企業(yè)管理人員提供合理地管理和風(fēng)險控制策略，從而監(jiān)督相關(guān)單位進(jìn)行整改、并要求非責(zé)任單位進(jìn)行對照，以免發(fā)生同樣的問題。

4.營銷稽查可以促進(jìn)風(fēng)險管理體系的建立與完善營銷稽查能夠提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)建立完善的服務(wù)體系。因此對于電力企業(yè)的風(fēng)險管理具有積極作用。同時，通過營銷稽查能夠幫助企業(yè)建立風(fēng)險預(yù)警機制，對于企業(yè)來說，電力評估也十分重要。其可以使電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中存在的以及潛在的風(fēng)險能夠及時消除，將電力營銷風(fēng)險控制在有效的范圍內(nèi)。

三、總結(jié)

電力系統(tǒng)對國民經(jīng)濟的促進(jìn)作用不言而喻。但就目前電力企業(yè)管理中，存在不同程度的風(fēng)險，管理水平較低，管理手段單一等問題不斷呈現(xiàn)。針對電力營銷存在漏洞，文章提出了諸如建立完善的管理體系，強化營銷稽查作用等措施。在具體的實施上，電力企業(yè)還需進(jìn)一步努力，明確其發(fā)展目標(biāo)，不斷降低企業(yè)營銷風(fēng)險，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

作者：殷悅單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司廊坊供電公司