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一、微笑服務，解決難題

**年*月*日，中國移動通信公司（**分公司）網格經理**下鄉檢查各營業廳工作情況，當檢查到**營業廳時，巧遇一名用戶到此營業廳來辦理業務，而這名客戶的情緒卻異常激動，氣勢洶洶，原來，這名客戶曾在此營業廳內辦理過一張移動電話卡，但在使用過程中客戶認為移動公司存在亂扣費的現象，使自己花了不少的冤枉錢，覺得這樣的事很不合理，自己也是氣不打一處來，感覺非常窩火，于是便來到此營業廳找營業員評理，要求營業員針對這樣亂扣費的現象給一個說法，做一個合理的解釋。面對這樣的突發狀況，營業員面不改色，毫不慌亂，依舊保持自己天使般的微笑，先是安撫客戶的心情，詢問具體情況，待其冷靜下來之后便耐心的向這位顧客解釋原因，并溫馨提示他在電話卡使用時應該注意的各種問題。最終，這位客戶在營業員的微笑服務中深受感動，對營業員的服務態度也是大有轉變，嘖嘖稱贊，對營業員豎起了大拇指，并帶著滿意與微笑離開了營業廳。

網格**經理看見營業員如此優秀的表現也深感欣慰，因為公司的培訓與付出落在了實處，每位營業員也都能在自己的工作崗位中“微笑服務，感動你我”，而移動公司在客戶辦理業務或是遇見難題時的“竭誠服務，用心服務”，也是其在全世界通訊行業中成為佼佼者的有力“武器”之一。

二、微笑服務，感動你我

中國移動通信公司作為全國最大的通信企業，一直秉承“用心溝通，用心服務”的理念，誓為每一位客戶打造無障礙溝通的橋梁。在近幾年的工作中，移動公司也將這一理念切實融入到現實工作中去，微笑的面對每一位客戶，只要你在使用通信業務的過程中遇見任何難以解決的問題，都可以來到營業廳，通過我們營業員的專業水平來為您尋找到最佳答案與解決問題的途徑，讓您的溝通更加順暢，讓你的溝通從此沒有界限！

在本次的檢查工作中，網格經理**對**營業廳的營業員給予了很高的贊賞，而此營業廳的營業員的表現也確實達到了一個很高的水準，事實上，我們移動公司里的每一位營業員都具備了相當高的服務水準，都會在你遇見任何難題時讓你享受最溫馨、最貼心的服務！