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尊敬的各位領導、同志們：

大家X午好！

我是建設銀行分行的一名普通對公柜員，我叫XXX。今天我演講的內容是“用心服務，創造輝煌”。

入行以來，我始終在前臺工作，辦理對公結算業務，這看似平凡的工作崗位，其實需要很大的耐性和細心，容不得半點松懈，對客戶要耐心解釋，對工作要充滿熱情。記得有一位成功的企業家說過這樣一句話，把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。這句話我一直記在心中，我要求自己要盡職盡責把平凡的工作做好，不斷學習，追求卓越，超越自我，為建行的發展奉獻自己的微薄之力。對公結算業務是銀行各項業務中的重要一塊，辦理好對公業務對銀行來說很關鍵，這就要求我們一線職員必須具備優秀的綜合素質和一定的專業性技巧。

首先要有團隊意識，時代需要英雄，但更需要偉大的團隊，缺乏團隊精神的群體就是烏合之眾，無論做什么工作，團隊的是你成功的保障，一個人不可能完美，但團隊可以，通過團隊共同協作，提高了業務辦理效率，讓客戶真正的體會到我們服務的質量。

其次，在辦理對公業務時，要處理好客戶關系。客戶關系管理的核心變是優質服務，在服務中，我找到了自己的差距和不足，并及時的改正，仔細聽取了客戶的意見，讓優質服務貫穿于整個業務流程。在對公業務的服務中，我懂得了“1=3”定律，也就是說1名滿意的客戶會把你的服務推薦給3名客戶，對公結算業務尤其需要客戶資源，我便堅守這個準則，認真對待好每一位客戶，同時我的客戶量也逐漸增加，為銀行的發展盡了自己的一份力。

最后，堅持勤奮努力，樹立愛崗敬業觀念。在工作時，我堅持每日營業結算做到帳實相符、賬款相符；耐心認真的辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務；對客戶說普通話和三聲服務，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，我也會面帶微笑，巧妙應對，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。我經過不斷努力學習和在實際工作中持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務及規章制度，逐漸成為一名業務熟手。隨著業務的發展，我要不斷總結經驗，提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。

我決心從自身工作實際出發，以黨員先進性教育活動為動力，對工作的全身心的投入，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰，把握人生方向，找準人生坐標，通過不斷的學習和實踐，提高自身素質，積極投身建設銀行改革和發展大潮中去，讓人生價值在建行的發展中充分發揮和升華。讓我們所有的建行人都能“用心服務，創造輝煌”！