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局屬各單位,機(jī)關(guān)各科室：
為進(jìn)一步拓寬信息反饋的渠道，構(gòu)建城市管理快速反應(yīng)機(jī)制和問題處理機(jī)制，全面提升城市管理水平，經(jīng)研究，現(xiàn)就加強(qiáng)城市管理綜合信息反饋和處理工作，提出如下意見。
一、建立信息員隊伍。
城市管理具有很強(qiáng)的動態(tài)性和不確定性。要及時發(fā)現(xiàn)和處理城市管理工作中的問題就必須建立信息反饋機(jī)制，暢通信息報送、分類、處理、反饋渠道，而建立一支分布廣的信息員隊伍是信息體系各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)。城市管理信息員隊伍主體是局系統(tǒng)一線管理、執(zhí)法人員，包括路面保潔人員，后街巷、溝河塘保潔人員。
二、明確信息反饋內(nèi)容和方式。
城管綜合信息主要指城市管理工作中存在的問題和出現(xiàn)的情況，包含城市管理的各個領(lǐng)域，重點(diǎn)為:
1、環(huán)境衛(wèi)生：即有無暴露垃圾、亂扔亂倒，工程渣土運(yùn)輸有無拋灑滴漏，環(huán)衛(wèi)設(shè)施有無破損等現(xiàn)象；
2、市容秩序：即有無出店經(jīng)營、流動攤點(diǎn)、亂牽亂掛、車輛亂停亂放以及臨街叫賣等現(xiàn)象；
3、客運(yùn)管理：即有無亂要價、不按規(guī)定使用計價器、有無宰客甩客，車容車貌是否良好、服務(wù)是否規(guī)范、公交站臺設(shè)施有無破損等；
4、戶外廣告：即店招店牌、沿街的廣告畫面有無破損，手續(xù)是否齊全，設(shè)置是否規(guī)范，有無亂張貼，亮化設(shè)施是否破損等；
5、景觀管理：即溝河保潔是否到位、亮化設(shè)施有無破損和人為破壞現(xiàn)象，綠化維護(hù)修剪是否及時。
6、市政建設(shè)：道路窖井蓋是否損壞、道路及人行道上有無私自挖掘現(xiàn)象、沿路公共物設(shè)施有無破損、臨街店面是否亂搭亂建。
7、隊伍建設(shè)：執(zhí)法人員形象是否良好、言行是否端正、作風(fēng)是否嚴(yán)謹(jǐn)、是否公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法等。局系統(tǒng)所有人員只要是發(fā)現(xiàn)上述方面的問題，可以通過電話、短信息、書面等形式在第一時間內(nèi)向信息中心（即城管委辦公室）反饋，熱線電話。
信息中心將信息員報送的信息逐條梳理，建立臺賬，并按規(guī)定要求通過電話、書面交辦單或網(wǎng)絡(luò)平臺等形式即時派發(fā)至相關(guān)的職能科室、單位，（下屬本局職能范圍內(nèi)的應(yīng)由城管委交辦給相關(guān)單位）各相關(guān)科室、單位接到交辦之后在限期內(nèi)處理到位并將處理結(jié)果報信息中心。信息中心要將每條信息交辦情況，完成落實(shí)情況與局督查考核辦公室進(jìn)行督查，并實(shí)施周通報、月小結(jié)，納入單位和科室日常工作考核。
四、加強(qiáng)信息反饋工作領(lǐng)導(dǎo)。
加強(qiáng)城管綜合信息反饋和處理工作是進(jìn)一步做好城管工作的創(chuàng)新舉措,是強(qiáng)化系統(tǒng)所有人員“大城管”意識，樹立“上下一盤棋，共抓城管事”的思想，是整合當(dāng)前局系統(tǒng)一線執(zhí)法管理力量的有效方式，符合我局工作實(shí)際,對進(jìn)一步提高城市管理工作效率，構(gòu)建快速反應(yīng)機(jī)制以及落實(shí)崗位責(zé)任有著非常重要的作用。各單位和科室要在思想上高度重視，認(rèn)識上高度統(tǒng)一，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。全體干部職工要增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、榮辱與共的意識，不問份內(nèi)份外，只要是城管工作中的問題，都要及時發(fā)現(xiàn)，主動反應(yīng)。同時，要十分注重信息反饋的質(zhì)量，做到實(shí)事求是、及時精確、客觀詳實(shí)，這是確保面上出現(xiàn)的問題得到快速處置的關(guān)鍵。要把信息反饋工作納入單位與個人平時考核，局系統(tǒng)一線人員每人每月反饋信息要在10條以上，對超額完成反饋信息數(shù)量的單位和人員特別是及時反應(yīng)事關(guān)全局性工作的信息要進(jìn)行獎勵，對未能完成的要在年度考核中扣分。凡反饋的信息內(nèi)容所屬那個責(zé)任區(qū)或責(zé)任人，而自身未能及時發(fā)現(xiàn)的，要對相應(yīng)責(zé)任單位和人員進(jìn)行扣分。
以上意見，希認(rèn)真貫徹執(zhí)行。