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1藥學服務在醫患關系中的協調作用

醫療活動的成功與否不僅取決于醫學科學，藥學服務也起到了重要作用。因此，應將患者、醫務人員、藥學服務三者密切聯系起來。藥師參與臨床藥物治療方案的設計，對重點患者實施藥物監測，指導合理用藥，收集和上報不良反應病例，建立藥學信息系統，提供用藥咨詢服務。醫院藥師熟悉藥房所銷售的藥品情況，患者在藥房取藥時能通過藥師的服務，獲得用藥知識和心理安慰，藥師及時準確地傳遞用藥知識，能夠提高患者對醫療服務的依賴度和用藥依從性。

2醫院藥師協調醫患關系的途徑

2．1提高業務水平，增強責任心大多數患者在醫院就醫時均處于焦躁不安的狀態，情緒不穩定，遇事易激動，甚至與其他患者或醫務人員發生沖突。有的醫生對患者的醫療建議分析表述不清，患者對醫生存在將信將疑的心理。對于此類患者，醫院藥師應以高度責任心，在交流中相互建立信任感，并通過自己的語言、文字、表情、姿態、行為以及周圍環境，對患者起到啟發、勸告、暗示的作用，改善患者的情緒，消除其心理痛苦。藥師詳細耐心地介紹藥品的用法、用量、適應癥、注意事項和用藥療程等藥物信息，可以使患者補充了解有關疾病的情況，在用藥過程中遇到問題與醫院保持聯系。藥師隨時提供用藥咨詢服務，可以提高患者對醫療建議的信任度。

2．2加強藥學服務對患者的心理疏導功能藥學服務是一種特殊的專業服務，藥學心理學是遵循心理學和藥理學的基本理論，利用一定形式的非藥品信息刺激，產生與用藥相當的治療效果或者增強藥物治療效果的一門新興的藥學與心理學相結合的學科。醫院藥師提供藥學服務時，需要掌握一定的藥學心理學技巧，對患者實行心理學分類指導，從而提高藥學服務水平和效果。

2.3加強藥學服務在院外健康教育中的指導作用合理的用藥咨詢服務是藥學工作的重點之一。從延伸服務的角度來看，對出院前患者進行合理的用藥講解是藥學工作者應當承擔的責任。目前，患者從藥師處獲取的合理用藥知識還較為有限，這與藥師未能及時轉換服務角色有關，也與患者及其家屬的權利意識不足有關。因此，藥物服務人員要主動承擔起進行合理用藥健康教育的責任，并與患者及其家屬多溝通交流，以保證院外用藥的合理性和安全性。

2．3加強藥師與醫生之間的溝通合作藥師與醫生之間應加強業務溝通，藥師向醫師提供用藥建議，同時應認真向醫師學習有關臨床知識，以便更好地為患者提供全方位的藥學服務。

作者：王敏珍單位：浙江省東陽市中醫院