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一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念

(一)營(yíng)銷人員應(yīng)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念對(duì)于電力市場(chǎng)而言,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立信譽(yù)和品牌的最好選擇,在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)獲得更多市場(chǎng)份額的途徑。因此,電力企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量,尤其是營(yíng)銷人員,作為與用戶接觸最多的工作人員,必須樹(shù)立為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念呢。不僅如此,電力企業(yè)還需要建立健全相應(yīng)的制度規(guī)范和監(jiān)管體系以及對(duì)營(yíng)銷人員的考核體系,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷業(yè)績(jī)的審核和考察,從而提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷成果,為市場(chǎng)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(二)電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立系統(tǒng)化、智能化營(yíng)銷觀念為了能夠讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約化、智能化轉(zhuǎn)變，需要電力企業(yè)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資源在原有的基礎(chǔ)上都能得到系統(tǒng)化的管理，提高工作人員的系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理的提供保障。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)電力企業(yè)而言具有重大的意義,而且將直接作用于市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)中。以下是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施:

(一)構(gòu)建系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行系統(tǒng)化管理，管理內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，大體上可以分為業(yè)績(jī)考核、過(guò)程控制、信息反饋和組織體系四個(gè)方面的內(nèi)容。因此在實(shí)際構(gòu)建系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系時(shí)，構(gòu)建者能對(duì)各部門(mén)的任務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)，使工作的開(kāi)展具備有效性和合理性。同時(shí)提高電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性，提高在意識(shí)形態(tài)上對(duì)營(yíng)銷管理的重視。其次，電力企業(yè)能夠掌握營(yíng)銷的實(shí)際情況，營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營(yíng)銷管理的控制信息系統(tǒng)。另外，電力企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品發(fā)展各階段有嚴(yán)格的控制。最后在業(yè)績(jī)考核上，電力企業(yè)內(nèi)部建立營(yíng)銷管理事故獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)的事故問(wèn)題有具體的解決方法，便于營(yíng)銷管理工作的進(jìn)行。

(二)合理進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解及制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略電力市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)乎整個(gè)電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在,只有整個(gè)電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)和機(jī)構(gòu)之間相互協(xié)作,共同努力才能使電力市場(chǎng)營(yíng)銷達(dá)到最佳效果。在電力企業(yè)部門(mén)和機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷合作的過(guò)程中,對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)的分解和相應(yīng)的權(quán)責(zé)的分配就顯得尤為重要了。在市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)的分解過(guò)程中,市場(chǎng)營(yíng)銷相應(yīng)的負(fù)責(zé)人必須對(duì)營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析,包括任務(wù)所需的資金、人力和物力等,然后根據(jù)電力企業(yè)部門(mén)機(jī)構(gòu)的各自能力進(jìn)行合理分配，這樣有利于營(yíng)銷任務(wù)的完成進(jìn)度的推進(jìn)和質(zhì)量服務(wù)的開(kāi)展。

(三)了解電力用戶的需求更利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展電力用戶需求是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn),也是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。因此,電力企業(yè)必須掌握和了解電力用戶的需求所在以及他們希望電力企業(yè)做出哪些改變,這些用戶需求和意見(jiàn)就是電力企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向和目標(biāo)。所以,為了掌握電力用戶的需求和建議,就需要對(duì)電力用戶做市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分類。在所有的電力用戶中可以分為以下幾類,分別是企業(yè)用戶、居民用戶以及學(xué)校和政府等，根據(jù)這些電力用戶的分類特點(diǎn),可以進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)改變和市場(chǎng)調(diào)查,從而制定出具體可行的電力服務(wù)質(zhì)量改良方案提。另外,在改良服務(wù)的工作說(shuō)那個(gè)還可以開(kāi)展一些咨詢、電力維護(hù)以及電力設(shè)備安裝的服務(wù),這樣能夠給予電力用戶更多的方便和快捷。這樣的服務(wù)還能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)獲得更多的用戶,建立更高的信譽(yù)和品牌,從而提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的工作效果。

三、結(jié)束語(yǔ)

在提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展上,電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的更新以及服務(wù)質(zhì)量的提高都具有著重要的促進(jìn)作用。而且,在新時(shí)代中,這也是電力企業(yè)占據(jù)更多市場(chǎng)份額的最佳途徑。雖然,觀念的更新和服務(wù)質(zhì)量提高的過(guò)程中出現(xiàn)許多問(wèn)題和漏洞,但是如果能夠重視和正視這些問(wèn)題,并加以研究和不斷探索,相信,在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定能夠解決這些問(wèn)題,從而促進(jìn)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

作者：簡(jiǎn)峰單位：國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司寧東供電公司