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1酒店的反應不及時

由于各種原因，很多旅游酒店還沒有認識到自己可以利用微博與消費者建立及時、有效的溝通。在微博上，酒店可以一對一地了解消費者的意愿、情緒和各種需求。因為往往微博才是反映消費者真實意愿的平臺。目前很多旅游酒店還沒有重視收集消費者微博的反饋信息，缺乏對微博的即時監測。酒店反應不及時，令眾多微博用戶希望而來、失望而去，從而棄之不理，沒有達到利用微博進行營銷的目的。以上三大問題使消費者對旅游酒店微博缺乏關注度，從而造成了旅游酒店微博的無人問津。

2旅游酒店應建立微博管理機制

要解決酒店微博營銷中的問題，旅游酒店必須進行全局考慮，努力建立起一套行之有效的酒店微博管理機制。

2.1構架系統要想完成與微博上成千上萬甚至十幾萬、幾十萬的消費者進行溝通的任務，幾個管理員是不可能勝任的。旅游酒店需要構建一個專門的管理系統，利用酒店各個職能部門、各個連鎖酒店及每個酒店員工的共同參與，在微博交流中打造一個運作高效的管理系統，自上而下地對酒店微博進行有效協同管理。

2.2建立微博管理團隊酒店的官方微博應有專門的管理團隊負責對微博信息進行審核，同時擔負起商務運作、客戶服務和監測等幾項職能。如人手不足，可以設一名專職管理員，并由其他部門提供團隊、技術支持協助管理工作。酒店微博管理團隊的四大職責是指：（1）日常的信息與審核，包括策劃選題、加粉絲、找樂子、做評論；（2）商務運作，指對酒店微博商務活動進行有效支持，如與客戶有效溝通，對客戶在微博上的購買信息進行有效整理，利用圖片介紹和推薦酒店產品等；（3）客戶服務職責，即向微博用戶提供增值服務，如滿足客戶的個性化需求，協調各職能部門工作，對公眾的批評、建議、咨詢等信息進行逐一答復等；（4）微博信息監測，包括周期性的數據統計，監測、分析、歸納有關本酒店的信息，及時有效地處理微博危機事態等。

2.3加強對酒店微博題材、內容的管理對酒店微博的題材、內容進行篩選可以有效地突出旅游酒店的品牌形象。為了打造旅游酒店的品牌形象，酒店的官方微博可以有選擇性地設計出系列化的內容板塊，每天在各相關版塊中微博信息，使官方微博顯得內容豐富、特色分明。這些內容都可以以“體驗”作為吸引點，激發粉絲的參與興趣。

2.4充分利用微博及時交流的特點微博的一個重要特點是與粉絲的即時交互性，旅游酒店經常與粉絲們進行互動和分享，才能激發粉絲們的興趣和熱情。因此，旅游酒店微博除了經常信息以外，還要發揮微博的即時交互性，與微博粉絲進行互動、及時評論，以便與微博粉絲們實現高效的溝通。

2.5微博監測機制酒店微博是一個向公眾展示酒店形象、品牌的具有服務性的平臺，通過互聯網，顧客對旅游酒店的微博評價會對酒店的銷售和聲譽產生直接影響，因此，酒店要加強微博的評論管理，發現問題及時解決。

作者：陰潔單位：河南工業貿易職業學院