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一、市場調(diào)查的由來和定義
隨著現(xiàn)代工業(yè)社會的逐步發(fā)展,生產(chǎn)技術(shù)的大幅度提升,使得各種商品的種類和數(shù)量都較以往有顯著的增加,消費者已經(jīng)有充足的余地選擇本身所需要的商品。因此,今天的生產(chǎn)——消費格局已經(jīng)由原先的生產(chǎn)者決定市場供需的賣者市場(Sell-ers’Market)轉(zhuǎn)變成由消費者決定市場供需的買者市場(Buyers’Market)。正是由于市場性質(zhì)的轉(zhuǎn)變,使得生產(chǎn)者面臨的問題已經(jīng)不是如何把自己決定生產(chǎn)的商品進行銷售,而是如何根據(jù)消費者的需求從事生產(chǎn)和銷售。生產(chǎn)者只有遵循這個原則,才能保證企業(yè)的生存,才能在買者市場中有立足之地。正是因為如此,以科學(xué)的方法研究消費者需求的手段——市場調(diào)查就逐步地應(yīng)用和發(fā)展起來。
那么什么是市場調(diào)查呢?歸納起來主要有兩種說法,一種是從狹義的角度出發(fā),即市場調(diào)查就是對消費者的調(diào)查。另一種是從廣義的角度出發(fā),即市場調(diào)查除了包含對消費者的調(diào)查之外,還包含對企業(yè)的營銷環(huán)境、生產(chǎn)狀況和環(huán)節(jié)、銷售的渠道、產(chǎn)品包裝、廣告等所進行的調(diào)查。總之,市場調(diào)查就是調(diào)查者運用科學(xué)的方法,有目的地、有計劃地、系統(tǒng)地搜集、整理市場活動中的各種信息(Information),分析市場環(huán)境,找出發(fā)展規(guī)律,為科學(xué)決策和市場預(yù)測提供有效依據(jù)的過程。
二、市場調(diào)查對企業(yè)經(jīng)濟的重要性
(一)通過市場調(diào)查,有助于企業(yè)充實和完善市場信息系統(tǒng),為進行科學(xué)的市場預(yù)測和制定有效的生產(chǎn)經(jīng)營決策打好基礎(chǔ)
對市場信息的搜集和整理,應(yīng)包括對商品供求、價格、消費者市場(包括人口、職業(yè)、教育、收入、家庭、消費者購買心理和購買行為等因素)、競爭及營銷活動等諸多內(nèi)容。由于市場信息反映著整個市場的變化,這包括企業(yè)競爭的參與狀況、市場行情的變化及其發(fā)展趨勢、產(chǎn)品供應(yīng)狀況和銷售渠道,廣告和促銷方式的推廣情況等等。因此,市場信息是企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略,進行市場競爭的重要依據(jù),是企業(yè)發(fā)掘機會的源泉,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的先導(dǎo)。在市場經(jīng)濟下,不論是企業(yè)內(nèi)部的各種主觀條件,還是企業(yè)外部環(huán)境的客觀條件都以一定的信息形式出現(xiàn),企業(yè)要想制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略,就必須依靠這些信息,才能充分地發(fā)揮自身主觀條件,靈活地適應(yīng)外部環(huán)境,在競爭中取得優(yōu)勢以立于不敗之地。同時,企業(yè)主觀條件的改變和外部客觀環(huán)境的變化,是企業(yè)發(fā)現(xiàn)主觀優(yōu)勢,掌握發(fā)展機會的有力保障。
(二)通過市場調(diào)查,有助于改善企業(yè)的經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益
市場經(jīng)濟在不斷變化,信息、技術(shù)、營銷方式、消費理念等也在不斷變化。生命在于運動,不進則退。同樣地,一個企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展,也在于該企業(yè)能否推陳出新。現(xiàn)代許多企業(yè)面臨的一個共同狀況是:當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段以后,原有的經(jīng)營模式、管理體制、企業(yè)機制等已經(jīng)不再適合企業(yè)的發(fā)展需要,這時如果企業(yè)仍不愿改變現(xiàn)狀,那么只會開始衰敗,甚至破產(chǎn)、倒閉。如美國“福特汽車”曾經(jīng)歷了上個世紀(jì)六七十年代的黯淡時期,“愛多VCD”也曾經(jīng)曇花一現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的主要任務(wù)是組織產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售,即通過產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售活動來促進自身發(fā)展,并為市場提供消費的產(chǎn)品和服務(wù),滿足社會及其成員日益增長的物資需求。而經(jīng)營管理的基本任務(wù)是合理地組織生產(chǎn)力,使供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)相互銜接,密切配合,人、財、物各種要素合理結(jié)合,充分利用,以盡可能少的勞動消耗和物質(zhì)消耗,生產(chǎn)出更多的符合社會需要的產(chǎn)品,取得最大的經(jīng)濟效益。因此,經(jīng)營管理的好壞直接影響著企業(yè)自身的生存和發(fā)展,對企業(yè)經(jīng)營管理的狀況和市場環(huán)境的變化及時有效地了解和掌握就顯得尤為重要。隨著經(jīng)濟體制的深入改革,越來越多的企業(yè)已經(jīng)能夠充分發(fā)揮多方面的自主權(quán)來利用企業(yè)擁有的資金、設(shè)備、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)等資源建立管理優(yōu)勢,從而積極組織和參與市場競爭,增強企業(yè)活力,不斷適應(yīng)形勢的發(fā)展和變化。
(三)通過市場調(diào)查,有助于加深企業(yè)對市場波動的認(rèn)識,增強企業(yè)對突發(fā)性市場波動的承受能力
我國商品市場的波動由來已久,且有愈演愈烈、越來越頻繁
的趨勢。造成市場波動的因素很多且相當(dāng)復(fù)雜,如市場供求的矛盾、消費基金的大小、生產(chǎn)資料和商品價格的升降、政府政策和調(diào)控、消費者的價格預(yù)期和消費心理及行為的變化等都是導(dǎo)致市場波動的直接或間接的原因。市場波動不僅影響著企業(yè)的正常生產(chǎn)和管理,還影響著企業(yè)的商品的流通和銷售,使企業(yè)面臨著巨大的風(fēng)險。如果不重視市場調(diào)查,就不能對市場波動的背景和原因有深刻的認(rèn)識,就不能針對政府的相關(guān)政策和法規(guī)進行內(nèi)部的及時調(diào)整,就不能為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場管理提供可靠的、有效的依據(jù)。只有重視市場調(diào)查,才能根據(jù)市場波動及其變化趨勢有針對性地組織生產(chǎn)和銷售,調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的宏觀和微觀管理,從而增強企業(yè)自身的實力及對抗突發(fā)性市場波
動的能力。
(四)通過市場調(diào)查,有助于企業(yè)管理者克服經(jīng)營管理上的主觀主義
馬克思主義認(rèn)識論告訴我們,進行深入實際的調(diào)查研究是企業(yè)經(jīng)營管理者取得正確認(rèn)識的基礎(chǔ)。如果在市場機制中不進行深入的調(diào)查研究,就不能對市場中的供求關(guān)系、發(fā)展前景、風(fēng)險、行業(yè)競爭、政府宏觀調(diào)控等諸多因素進行正確的認(rèn)識,這在我國的經(jīng)濟發(fā)展中,是許多的企業(yè)只憑愿望想當(dāng)然地辦事而造成嚴(yán)重失誤的根本原因。只有實際地探求商品銷售的潛在數(shù)量,才能及時而有效地調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的人、財、物之間的關(guān)系;只有以市場信息為向?qū)В瑢οM者的需求及其關(guān)心的價格、款式、規(guī)格等諸多方面進行科學(xué)調(diào)查和把握,生產(chǎn)部門才能設(shè)計、生產(chǎn)制造出符合消費者需求特點的產(chǎn)品;只有對市場的各個環(huán)節(jié)及商品的種類、性質(zhì)、運輸條件等因素進行全面的分析,才能保障流通環(huán)節(jié)和渠道的有效運行。市場調(diào)查是認(rèn)識市場的現(xiàn)狀,探明市場的發(fā)展趨勢的最基本和最有效的方法,是了解和把握市場的客觀環(huán)節(jié)。不作全面系統(tǒng)的市場調(diào)查,那么在生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域中就會使主觀脫離客觀實際,導(dǎo)致盲目決策,犯主觀主義的錯誤。所以,搞好市場調(diào)查要遵循一定的客觀要求,要遵循實事求是、全面系統(tǒng)的原則,只有這樣才能真正發(fā)揮市場調(diào)查在規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展上的作用。
(五)通過市場調(diào)查,有助于企業(yè)樹立良好的形象
隨著生產(chǎn)技術(shù)的逐步進步,產(chǎn)品質(zhì)量同化程度的不斷提高,市場競爭的日益激烈,消費者的消費意識的不斷增強等,消費者對不同商品的選擇以及對生產(chǎn)相似商品的不同廠家的選擇等不僅受到商品用途、性能、價格等的影響,而且還以心目中所形成的企業(yè)形象的好壞而決定。這使得現(xiàn)代市場營銷已經(jīng)從傳統(tǒng)促銷手段為主的時展成形象戰(zhàn)略時代。因此,企業(yè)形象已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的重要的資源要素,能否有效地開發(fā)企業(yè)的形象資源,塑造良好的企業(yè)形象已經(jīng)成為制約現(xiàn)代企業(yè)市場營銷成敗的關(guān)鍵。然而,要想取得企業(yè)形象設(shè)計的成功,前提條件之一便是進行市場調(diào)查,客觀公正地測定企業(yè)形象的實際狀況。
三、結(jié)語
市場調(diào)查同市場預(yù)測以及在此基礎(chǔ)上的經(jīng)營決策有著密切的關(guān)系,市場調(diào)查是保障二者實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié),是管理觀念從經(jīng)驗管理走向科學(xué)管理的重要標(biāo)志。通過市場調(diào)查,掌握消費者需求上的差異,使生產(chǎn)和銷售同時滿足于企業(yè)和消費者的需要,這已成為越來越多的企業(yè)管理者的共識。