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一、我國市場調查存在的問題

1.調查方式單一目前大多數(shù)市場調查采用單一的抽樣調查方式。抽樣調查以其經濟性、實用性和可推斷性一直被市場調查所采用。然而，如果采取的抽樣組織方式不合理，抽取的樣本代表性就差，調查資料將不能正確反映市場規(guī)律。抽樣調查注重認識市場普遍特征，忽視特殊狀況的存在，不易發(fā)現(xiàn)新生事物，不易捕捉到市場的微妙變化，對個性市場的信息不易掌握。

2.調查人員不專業(yè)調查員是影響問卷調查成功與否的重要因素。我國對市場調查員的要求普遍偏低，很多公司沒有專門的市場調查人員，需要時就從市場臨時招聘一些人員來充當，而且常常是不限學歷，也不限工作經驗。非專業(yè)調查人員往往只是為了完成任務而工作，工作懈怠，隨意性大。這種既缺乏市場調查基本知識，缺乏工作熱情和主動性，又不講究工作方式的市場調查，最終導致調查準確性差，不能掌握實際資料。

3.調查資料的搜集方法不合理調查資料的搜集是一種統(tǒng)計技術，講究方法與技巧。常用調查資料的搜集方法有觀察法、實驗法、采訪法和報告法等。搜集方法的選擇受到調查目的、環(huán)境和經費等因素影響，不同調查目的，需要的調查資料不同；不同的調查資料，搜集方法也應該不同。調查資料的搜集方法不合理，就無法保證調查資料的準確性、及時性、完整性和全面性；調查資料不符合要求，后期的整理、分析和預測都是徒勞。

4.調查連續(xù)性差，對分析預測造成影響社會在發(fā)展變化，市場日新月異，企業(yè)不但要了解市場歷史，掌握市場現(xiàn)狀，還要預測市場將來發(fā)展趨勢。未來市場狀況是由過去發(fā)展到今天的延續(xù)，市場預測需要連續(xù)性的調查資料。市場調查工作不連續(xù)，或者市場調查資料存儲保管不善，致使歷史數(shù)據(jù)丟失，缺乏連續(xù)性，對市場發(fā)展趨勢的預測就無法保證。沒有準確地預測市場發(fā)展趨勢，企業(yè)的長遠規(guī)劃將是紙上談兵。

二、科學開展市場調查，提高市場調查質量

1.多種調查方式結合，相互補充不同調查方式特點不同，調查反映的問題也不同。就拿調查產品客戶市場來講：抽樣調查往往是針對大眾客戶，掌握大眾趨勢，獲得的是大多數(shù)客戶的心聲；典型調查可以針對個性客戶，容易發(fā)現(xiàn)認識新生事物，及時開發(fā)新市場；重點調查便于了解重要客戶，進行VIP管理，提高客戶的忠誠度。市場調查要將抽樣調查、典型調查和重點調查等多種調查方式結合，相互補充。

2.國家應該出臺相關法律法規(guī)，提高調查人員素質市場調查人員素質和能力直接影響調查數(shù)據(jù)的可靠性，最終影響到決策判斷正確性。提高市場調查人員素質勢在必行，國家應該出臺相關法律法規(guī)，對市場調查行業(yè)進行規(guī)范管理，要求調查人員持證上崗，提高調查人員素質。市場調查要建立一系列規(guī)范的科學體系，要有專門的培訓機構，規(guī)定培訓學科，培養(yǎng)專業(yè)的市場調查人員，滿足市場調查的需要。

3.針對不同調查對象和調查內容，科學選擇資料搜集方法市場調查的價值主要依托調查資料的質量，調查資料質量的提高，離不開科學的資料搜集方法。不同的資料搜集方法特點不同，適用對象也不同。市場調查要針對不同調查對象和調查內容，選擇合理的資料搜集方法。如調查消費者對產品的品牌、包裝、價格等的喜好程度，就適合用觀察法；對新產品的包裝設計、柜臺陳列、銷售方式等進行調查就適合用實驗法；采訪法適合探索性調查，巧妙靈活地搜集可靠資料；報告法適合對辦事處、內部銷售部門等有隸屬關系的部門展開，以便得到很好配合。

4.經常進行市場調查并做好資料的存儲管理企業(yè)不想被市場淘汰，就要經常進行市場調查，時刻把握市場動向，及時掌握市場信息，不斷適應和開拓市場，在競爭中擁有主動權。市場調查不能虎頭蛇尾，要善始善終：前期主要做好設計工作，形成完整科學的調查方案；中期展開正式的調查，搜集準確資料；后期要明察秋毫，嚴謹做好資料的整理分析；最后切莫忘記調查資料的存儲管理，及時建立長久數(shù)據(jù)庫。

三、網(wǎng)絡的發(fā)展，對市場調查提出了新的要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡調查的優(yōu)勢不斷顯現(xiàn)出來：使用多媒體技術，降低了調查費用；動態(tài)的溝通畫面吸引更多的被調查者主動參與；計算機軟件完成資料存儲，減少了登記性誤差；它的隱身性，減輕了被調查者的心理壓力；它的全球性和海量性，使問題涉及面更廣等等。雖然網(wǎng)絡調查有很多優(yōu)勢，但對市場調查也提出了新的要求。

1.網(wǎng)絡調查要適合調查對象網(wǎng)絡調查是通過互聯(lián)網(wǎng)采取問卷調查等手段收集資料的一種調查方法。網(wǎng)絡調查對調查對象有一定的要求，要適合調查對象，調查對象起碼要有條件上網(wǎng)并會上網(wǎng)進行交流。目前我國多數(shù)城鎮(zhèn)居民符合網(wǎng)絡調查條件，但對偏遠地區(qū)的居民，網(wǎng)絡調查就不太適合。2012年春節(jié)，我國鐵路部門為了解決農民工返鄉(xiāng)難買火車票的問題，實行網(wǎng)絡購票制度，當時卻引起農民工的強烈不滿。主要原因是許多農民工沒有電腦，或者對網(wǎng)絡不熟悉，無法網(wǎng)絡購票。

2.網(wǎng)絡調查對調查問卷設計提出新的要求因為調查手段和調查經費的限制，傳統(tǒng)調查問卷都偏向簡單明了，很難分層次進行。網(wǎng)絡時代，計算機技術高度發(fā)達，調查問卷可以針對調查對象有差別地設計，圍繞目的任務，按區(qū)域、年齡等進行分層次調查。網(wǎng)絡調查的參與者具有積極主動性，便于及時搜集資料。但是因為網(wǎng)絡的虛擬性，很難保證資料的真實性。網(wǎng)絡調查問卷需要設計更多、更真誠的語言，打動被調查者，讓被調查者意識到認真填寫的價值，保證資料的準確性。網(wǎng)絡的不安全因素也影響了一些人的心理，使調查不容易獲得被調查者的基本信息，企業(yè)可以通過抽獎或贈送禮品等方式，來獲得被調查者的真實資料，提高數(shù)據(jù)的全面性和完整性。

3.網(wǎng)絡調查要與傳統(tǒng)市場調查相結合，取長補短網(wǎng)絡時代，調查更經濟、更快捷。但是再發(fā)達的社會，體力勞動是不可少的；再發(fā)達的網(wǎng)絡調查，傳統(tǒng)的調查是不可缺的。網(wǎng)絡調查無法得知被調查者當時的地理環(huán)境和心理環(huán)境，資料的偶發(fā)性強；傳統(tǒng)調查可以從動作、表情、語氣等多個角度了解被調查者所處的環(huán)境狀態(tài)，為調查的深入分析提供依據(jù)。網(wǎng)絡調查要和傳統(tǒng)的市場調查相結合，取長補短，保證市場調查資料的準確性和適用性，為企業(yè)管理決策提供依據(jù)。

作者：張露張向呂云云熊建利陳萬光 單位：河南科技大學動物科技學院洛陽師范學院生命科學系