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市場銷售就是銷售人員通過與客戶的有效溝通，針對客戶需求不斷提升其對產品的價值感受并最終達成交易的過程。銷售的目的是讓客戶信服其產品或方案的好處，從而做出購買決定并付出行動。這其中語言是與客戶溝通的媒介，它貫穿于從接觸客戶到不間斷客戶服務的全部過程。通過語言的溝通，銷售人員可以快速、準確地捕捉到消費者的心理需求與愿望，并設法給予滿足。銷售人員要想讓產品介紹富有誘惑力，極大地激發和影響客戶的購買決策，就必須講究語言表達的策略性。

一、親切自然

俗話說：“和氣生財?！碑旑櫩驮诠衽_前停留時，當顧客在柜臺前漫步注視商品或尋找商品時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，銷售人員應當主動迎上去與顧客打招呼，用恰當地稱呼說好第一句話。如：您來了，用點什么？一個“您”字，給人感覺既親切又尊重；一個“用”字，好像一家人，東西任你用。銷售人員語言的文明禮貌、誠懇親切，一下子就拉近了與客戶的距離，生意就可能做成。

二、激活利益

顧客購買商品要的是實實在在的利益，空洞干巴甚至歇斯底里發誓的推銷語言，對于今天理性的上帝大多不會引起購買的興趣。相反地，如果把抽象的詞語變成具體的指代，用實物激活顧客利益的興奮點，顧客就會動心。中國營銷界知名實戰營銷培訓專家尚豐先生做培訓時，總要給學員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。因為顧客的心離顧客的錢包最近?！币晃煌其N員為廠家推銷價格為395元一套的節能烹調器具。他在眾人面前示范器具的使用方法，強調它節省燃料費用的好處，并把烹調好的食品供大家品嘗，但大家都覺得貴。這時推銷員看看顧客，從身上拿出一張一元的鈔票，把它撕碎，問顧客：“心疼嗎？”一顧客很吃驚，但她說：“我不心疼，你撕的是你自己的錢。”推銷員說：“我撕的是您的錢。”顧客很奇怪，推銷員說：“這位大姐，您使用我的節能烹調器做飯，每天可以節省一元。一年365天，過去的10年您不就白白撕掉了3650元，今天您還沒有用它，那么您又撕掉了一元?！蓖其N員把鈔票的碎屑遞給顧客，然后說：“今后你還要每天撕去一元嗎？”顧客們會心地笑了，產品成功的推銷出去。

三、先入為主

先入為主是利用心理學原理，巧設語言，進行促銷。一天，日本推銷專家二見道夫走進一家早餐店喝豆漿，進門便說：“來碗豆漿?！比缓笞聛砜磮?。老板端來了熱氣騰騰的豆漿，問道：“加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”二見道夫的眼光停留在報紙上，隨口答道：“一個就可以了?！薄斑青辍币宦?，老板在豆漿里打進了一個雞蛋。這時，二見道夫猛然醒悟，自己的本意并不想要，怎么竟然會同意加一個呢？他環顧四周，奇怪，怎么來到這家店里喝豆漿的都要加雞蛋呢？第二天，二見道夫來到另一家早餐店，一位姑娘端來豆漿時問道：“要不要加雞蛋？”二見道夫的眼光仍沒有離開報紙，不經意地答道：“不要！”話一出口，他猛然想起了什么，環顧左右，幾乎人人碗里都未加雞蛋，頓時他悟出了前一家店老板的促銷秘密：說話先入為主。《現代漢語詞典》注釋：先入為主即先接受了一種說法或思想，以為是正確的，有了成見，后來就不容易再接受不同說法和思想。前一家店的老板正是運用了人們的這一心理“弱點”,以給顧客灌輸“要”的意識為先入，跨越了顧客“要”與“不要”的選擇，只讓顧客在“一只”或“兩只”上做決定，結果使雞蛋銷量大增，使本來利潤微薄的豆漿生意增加了利潤。

四、通俗易懂

孔子曰：“言不順，則事不成?！蓖ㄋ滓锥恼Z言最容易被大眾所接受。銷售人員對產品和交易條件的介紹，語言要通俗化，簡單明了，要讓自己的客戶聽得懂。否則，表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。一家新公司需要安裝一個能夠體現公司特色的郵件箱，于是便咨詢了一家相關公司。接電話的小伙子聽了客戶的要求，便堅持認定客戶要的就是他們公司的CSI郵箱。這個CSI搞得客戶一頭霧水，于是問這個CSI是金屬的還是塑料的？是圓形的還是方形的？這個銷售人員對于客戶的疑問感到很不解。他說：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個FDX可以配上兩個NCO?！笨蛻舾幻靼?，只好無奈地說：“再見，有機會再聯系吧！”客戶要買的是辦公用具，而不是字母。而且客戶也不大好意思承認自己一點也搞不懂這些代碼，最后只有給自己留點面子去找其他公司解決。

五、幽默風趣

每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。劉建國學者說：“當謀略靠幽默的語言來實現時，這幽默的語言本身就是謀略，謀略就是幽默的語言，二者是統一的?！庇哪哂泻钆c夸張的特點。含蓄的語言往往暗示性較強，更容易令客戶在心里上接受，許多難以用道理說明的事情，用含蓄的幽默表達方式會更方便些?？鋸埖恼Z言風格，雖然會導致邏輯上的荒謬，但卻更容易啟發客戶領悟到荒謬背后的真相，而不至于傷害彼此感情。在銷售活動中，幽默委婉的語言具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑之后，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促使交易的迅速達成。記得有一部外國電影，其中有這樣一個情節：一個人當街推銷領帶，這位老兄在大街上侃侃而談：“女士們，先生們，現在是衛星發射的時代！”（觀眾笑）這位老兄更加得意了：“我的領帶質量非常地好，昨天我就發射了一條，到現在還沒有回收呢！”（觀眾大笑），并愉快地接受了他的推銷宣傳。這樣的語言，不僅可以形成輕松活潑的氣氛，還為銷售工作創造了一個良好的環境。幽默話語本身就是一種極具藝術性的廣告語，用得好，會給人們留下深刻的印象。由一句笑話聯想到某一品牌，是一種很好的促銷方式。

六、溫馨送別

銷售人員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，那顧客的心里是相當地溫暖，很快銷售人員會發現你的顧客在微妙的劇增，同時，這種相當溫暖的心里感受，使顧客們在與他人交往時，同樣也會學著去溫暖和影響周圍的人，這無形之中豈不也促進了社會的和諧，這就是送別語的力量。

（一）關心性的：這種送別語適用于特殊顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，送別時，銷售人員要用體貼的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上，都非常符合老年顧客的心理要求。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，銷售員的送別語，應該象對待正常顧客一樣，語調少用拖音，以避免顧客誤解。

（二）祝福性的：這種送別語是針對不同消費目的的顧客。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時候，就應該說：“祝你們幸福！”或者說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，銷售人員在送別顧客時就應該說：“祝您的親人早日康復！”或者說“祝您的朋友早日恢復健康！”

（三）囑咐性的：這種送別語多用于兒童顧客。能提醒孩子在回家的路上注意交通安全和財物安全。如孩子離開時，銷售人員的送別語是：“小朋友，把東西拿好，路上要看著點車?。　被蛘哒f“小同學，把錢拿好，先回家??！”

在市場銷售中，語言是影響他人最簡單、直接而有效的工具與武器——就像在巴別塔的故事中所起的作用一樣。銷售語言的靈活性、隨機性、巧妙性，確實能產生市場、創造生意、帶來利潤。一個成功的銷售人員必定是一個懂得如何把語言的策略性融入到商品銷售中去的人。有一位頂級銷售人員這樣說：“我的工作就是和客戶聊天。我常常聊得十分開心，順便就把商品賣出去了。有時候，我簡直覺得太多客戶喜歡我是件很不好意思的事情?！闭媸翘胁帕耍∫虼?，銷售人員只有不斷地積極開發利用“嘴”這個自身唯一的天然良港，注重語言表達的策略性，才能讓語言真正成為銷售人員的手中之矛，讓語言真正影響客戶的最終購買決策，讓銷售進行到底，讓人類建筑巴別塔的愿望不再是夢想。

語言的魅力是驚人的，它既成就目標，也破壞目標。成功的語言具有強大的影響力和鼓動力，以至于連上帝都要敬畏三分?！妒ソ?#8226;創世紀》記載：創世之初，普天下人類同操一種語言。出于驕傲，人們想建一座通天之塔：巴別塔（ThetowerofBabel）。耶和華對人類的驕傲感到惱怒，于是使人們的語言變得互不相通，從而造成了巨大的混亂，人們只好放棄了造通天塔的狂妄打算。