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科技發展帶來了各種可能性，通過建立社群可以同客戶建立更緊密的聯系，從而獲得更多的營銷機會。社群營銷成為中國郵政集團公司日照市城北支局節約營銷成本、拉動整體收入的重要引擎。

1加強線上粉絲聚集，培養認同感

伴隨著社會進步、科技發展，原有的沿街商戶社區走訪、電話回訪費時費力，已經無法增加前臺客戶的到訪量。城北支局積極思考，主動探索，把微信群營銷建設作為應對方法，解決現有難題。城北支局根據客戶屬性，將客戶進行分類，便于營銷與管理。2017年城北支局新建三個微信群，分別為城北商戶異業聯盟群、城北郵政客戶交流群、城北郵政局代開發票群。同時，城北支局設有微信公眾號，關注人數千余人，單日活動瀏覽量達到1800次。微信社群的建設，大大節省了客戶開發維護成本，優化了溝通效率與質量，提高了客戶黏性與業務產能。

2加強線下粉絲互動，提高參與感

城北支局為提升支局人氣，擴大支局影響力與認知度，堅持開展多種多樣的營銷活動，提高粉絲參與度，重視粉絲體驗，增強企業與粉絲黏度。

2.1日常活動

積分有禮。城北支局把每月的8號、18號、28號定為雙倍積分日，辦理業務享受雙倍積分。一元特價購。根據客戶需求，把需求量較大的鹽、雞蛋、水果、蔬菜等定為特價產品回饋客戶。會員優惠購。會員購買優惠購產品享折扣，樂享客戶打8折，優享客戶打9折，尊享客戶享受進貨價格。

2.2節日活動

節日活動不停辦。從年初到年尾，從新年到端午再到中秋，城北支局全年累計舉辦節日營銷活動15場，通過活動策反他行存款，促進產能提升。特殊節日特殊辦。柜員每天對當天生日客戶發送祝福短信，在父親節與母親節邀約當天生日客戶，在支局為其開展慶生活動。城北支局通過構建粉絲生態圈，讓用戶與用戶、用戶與企業之間保持著極強的黏性。同時讓用戶的社交關系進行沉淀，并且與郵政業務進行捆綁融合。自2017年城北支局開展社群營銷建設以來，取得了一定成效，連續四個季度超額完成既定計劃目標。其他郵政網點也可以像城北支局一樣，以社群營銷為有利抓手，用最小的代價進行品牌推廣傳播，用最低的成本服務好客戶，挖掘出客戶的衍生價值。

作者：梅原原 單位：中國郵政集團公司日照市分公司